木子

冷鏈物流泛指產(chǎn)品在生產(chǎn)、貯藏運輸、銷售，到消費前的各個環(huán)節(jié)始終處于規(guī)定的溫度區(qū)間，以保證產(chǎn)品質(zhì)量、減少過程損耗的一項系統(tǒng)工程。生活水平的提升，直接反映在冷鏈運輸業(yè)的飛速發(fā)展上。而在“一帶一路”和“消費升級”的大戰(zhàn)略下，我國冷鏈物流業(yè)將迎來更大的飛躍。

作為全球冷鏈運輸業(yè)中的主流動力方案供應(yīng)商，康明斯除了為客戶提供具有卓越可靠性的產(chǎn)品外，還能為冷鏈業(yè)帶來什么呢？

搭建物流生態(tài)，提升物流效率

2019年3月15日，康明斯副總裁宋騰明（Tony Satterthwaite）、副總裁劉曉星、東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜以及中國區(qū)集團客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理一行人訪問了中國規(guī)模最大的專業(yè)冷鏈物流服務(wù)商——上海希杰榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司。

希杰榮慶是國內(nèi)知名的集成冷鏈、普運、化工為核心業(yè)務(wù)的綜合車隊用戶，致力于在物流行業(yè)實現(xiàn)低碳減排、提高化工專業(yè)化水平、打造環(huán)保物流為社會創(chuàng)造價值。

雙方本著緊密合作，互通有無，打造雙贏、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作理念，為物流市場降本增效共同努力。確認了在CIHR《CumminsInhouse Repair康明斯集團客戶自服務(wù)）體系建設(shè)，車輛管理及駕駛培訓(xùn)，車輛動力優(yōu)化，車隊高效出勤等多面展開深入合作。

打通職能協(xié)作，讓服務(wù)更高效

康明斯發(fā)動機的可靠性、燃油經(jīng)濟性等特點，讓其成為了物流行業(yè)，尤其是高端物流行業(yè)的優(yōu)選動力。但康明斯并不滿足于此，百年的創(chuàng)新基因讓康明斯在后市場上也不斷創(chuàng)新。

為進一步服務(wù)于終端用戶，康明斯近日剛剛在上海成立了集團客戶支持中心，同時也在北京、廣州相繼成立區(qū)域集團客戶支持中心，冷鏈銷售和服務(wù)渠道，確保產(chǎn)品投放市場后客戶能得到全方位關(guān)懷，增強客戶產(chǎn)品使用體驗。

康明斯集團客戶支持中心代表康明斯各個事業(yè)部，與貨運車隊等終端客戶直接交流，向車隊用戶提供圍繞“車、路、人”的客戶價值方案，以達到車隊用戶降本增效的目的。在“車”的要素方面，康明斯車隊價值方案貫穿車輛的購買、使用、養(yǎng)修等各個環(huán)節(jié)。在“人”的要素方面，康明斯可以為企業(yè)所有者、管理者、車隊總監(jiān)及司機等各層級相關(guān)者提供培訓(xùn)和咨詢支持。在“路”的要素方面，康明斯的渠道網(wǎng)路可以確?？蛻舻能囕v不會因故障被迫停用，可保證車輛高效運營，確?？蛻舻姆?wù)水平，同時提高康明斯的服務(wù)水平。

CIHR體系是康明斯針對有自服務(wù)和養(yǎng)修能力的戰(zhàn)略性大客戶開辟的一套專屬流程，確保客戶在車輛運營過程中一旦出現(xiàn)問題，以集團大客戶的身份享受到快速救援響應(yīng)，以及緊急配件和正品備件的快速到位。

此外，在該體系內(nèi)，康明斯將對戰(zhàn)略性大客戶直供耗材，幫客戶提升其車隊自服務(wù)能力，培訓(xùn)解決疑難故障問題，專家專人的對接，應(yīng)用康明斯多種主動服務(wù)工具，提高客戶的Uptime，保證客戶的高效出勤效率，并降低運輸運營環(huán)節(jié)成本。更重要的，此流程還將持續(xù)協(xié)助集團客戶應(yīng)對技術(shù)和產(chǎn)品升級所帶來的服務(wù)能力提升問題，從而提升集團用戶運營效率。