陳明

【摘 要】工程技術公司的高質量發(fā)展離不開行政辦公室的“參謀助手”作用，論文從五個方面（即五個意識）：服務意識、團隊意識、責任意識、程序意識和創(chuàng)新意識，論述了行政辦公室如何為工程技術公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展發(fā)揮強有力的推動作用。

【Abstract】The high quality development of the Engineering Technology Co. Ltd. can not be separated from the role of "staff assistant" of the administrative office. From five aspects （namely five consciousness） ： service consciousness， team consciousness， responsibility consciousness， procedure consciousness and innovation consciousness， this paper discusses how the administrative office plays a powerful role in promoting the sustainable， rapid and healthy development of Engineering Technology Co. Ltd.

【關鍵詞】服務;責任;創(chuàng)新

【Keywords】service; responsibility; innovation

【中圖分類號】F272.9 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）06-0097-02

1 強化服務意識，服務保障滿意度持續(xù)提升

山東航空股份有限公司工程技術公司行政辦公室從2011年開始倡導樹立“內部市場”理念，公司各部門、廣大員工就是“客戶”，客戶的需求就是公司各項工作的出發(fā)點和落腳點。

為了及時了解掌握客戶需求，能夠給員工提供更好、更周到的服務，公司拓寬了需求信息來源渠道，除了郵箱、公司OA、論壇等傳統(tǒng)渠道外，還采取微信公眾號、書記交流日、黨員思想動態(tài)、座談會等形式，主動征集員工工作、生活中的困難和問題。

為了持續(xù)提升服務質量，公司在部門二級績效考核中設置了服務滿意度指標，并且將該指標分解到行政辦公室每個人身上，年底由安全質量部組織進行第三方、無記名獨立測評，人人接受內部部門和員工的打分。經(jīng)過公司不斷的努力，行政辦公室綜合服務保障滿意度由2011年的94.1%提升到了2016年的98.42%。

2 強化團隊意識，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強

按照公司班組建設指導意見要求，行政辦公室成立了“火炬班組”，配備了四個小組長，確立了“團隊、奉獻、服務、創(chuàng)新”的班組價值觀，并把“團隊”作為第一條要求。

按照班組建設實施方案，行政辦公室設立了黨、政、工、團四個小組長，行政小組長主管業(yè)務管理，黨小組長主管思想教育，工會小組長主管互助關愛，團小組長主管活動宣傳。通過四個小組長作用的發(fā)揮，行政辦公室內部互相尊重理解、互相幫助關心的氛圍更加濃厚。

3 強化責任意識，促進重點工作落實到位

俗話說，“上邊千條線，下邊一針穿”[1]，作為基層辦公室，工作千頭萬緒，比較煩瑣，基于這種情況和特點，行政辦公室設置了明確的崗位職責分工，做到“人人有事做、事事有人管”，一方面保證了各項職責和責任的落實，另一方面也便于公司機關部門和內部員工聯(lián)系辦事方便。

除重點工作外，對例行工作和其他工作，行政辦公室人員也都是主動加班加點完成，盡量做到日事日畢。經(jīng)統(tǒng)計，2016年行政辦公室人員加班達377人次，保證了各項工作的有效落實。

4 強化程序意識，工作實現(xiàn)例行化、規(guī)范化

由于工作性質和特點，機務講求“按卡作業(yè)”，凡事要求建立制度、按章辦事，這對行政辦公室工作提出了程序化、規(guī)范化的要求。行政辦公室自成立之初，就注重規(guī)章程序的建立，全員參與，在學習公司行政管理、黨務工作相關制度流程基礎上，編制了幾十項工程技術公司行政黨務等程序，匯編成《工程技術公司行政黨務手冊》，印發(fā)給相應的部門領導和辦事人員，方便了其查詢聯(lián)系。

2017年，公司根據(jù)員工新的訴求，以問答題的形式修訂編制了PPT，開展“政策到身邊”活動，以面對面解讀、微信群授課、班組長培訓、微信平臺查詢等形式推送到員工身邊。

此外，為了適應對行政黨務工作程序化的要求，行政辦公室制定了《例行工作提醒單》，明確辦公室各崗位例行工作132項，作為提醒員工各項工作的“鬧鐘”;分法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序三大類，梳理明確了各崗位制度流程186項，大大提高了各項工作規(guī)范化、程序化、例行化水平。

5 強化創(chuàng)新意識，提高效率，激發(fā)活力

會議室管理系統(tǒng)是行政辦公室創(chuàng)新管理的一個事例。通過微信鏈接，大家只需要掃一掃會議室二維碼，就能清楚查詢、預定會議室，可以及時準確地查詢預定，給部門和員工提供了極大便利，該系統(tǒng)在各基地迅速推廣使用，目前工程技術公司各基地會議室管理實現(xiàn)了信息化、智能化。

2016年，為了落實公司關于推動創(chuàng)新工作的要求，行政辦公室編制了《工程技術公司推動創(chuàng)新工作實施方案》，建立了創(chuàng)新的激勵機制、孵化機制、容錯機制，為機務創(chuàng)新工作打下了制度基礎，制定了《工程技術公司項目管理辦法》，以項目管理形式推動創(chuàng)新開展。另外，公司組織開展了“機務創(chuàng)新Show”主題活動，歷時半年，收集各類創(chuàng)新作品45件，表彰通報了15件優(yōu)秀作品，營造了良好的創(chuàng)新氛圍，目前，3D打印、無人機檢查飛機等創(chuàng)新項目正在論證試驗。

通過公司人員的共同努力，行政辦公室的工作得到了公司的認可，先后5次獲“工程技術公司先進集體”榮譽稱號，3次被評為“守護神”示范班組，多名個人獲“百家崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。之后將繼續(xù)貫徹落實公司的部署要求，不斷強化“五個意識”，提高參謀助手本領，為公司的發(fā)展提供良好的服務保障，為公司持續(xù)健康和快速發(fā)展貢獻力量。

【參考文獻】

【1】蘆文龍.提高工會辦公室綜合能力的實踐與思考調查研究[J].工會信息，2012（17）：20-22.