李國(guó)華

【摘? ? 要】以人為本的服務(wù)理念歷來(lái)是為讀者服務(wù)，而且是精細(xì)化的服務(wù)，這是各類圖書(shū)館永恒的主題。高師學(xué)校圖書(shū)館是圖書(shū)館事業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)校教育的一個(gè)重要陣地，也是教學(xué)、科研的重要支柱之一，擔(dān)負(fù)著教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人等重要職責(zé)。以人為本即是以學(xué)生為本的管理理念是至關(guān)重要的。

【關(guān)鍵詞】以人為本? 支柱? 陣地? 職責(zé)

中圖分類號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.15.206

1995年聯(lián)合國(guó)教科文組織正式確定每年4月23日為“世界圖書(shū)和版權(quán)日”即“世界讀書(shū)日”，旨在向那些為促進(jìn)社會(huì)文明和文化進(jìn)步做出貢獻(xiàn)的人表達(dá)敬意，同時(shí)勉勵(lì)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)閱讀的快樂(lè)。合乎天理，順乎人心，情深意切。

“文章草草皆千古，仕官匆匆只十年”。書(shū)籍是文化的載體，是世界的營(yíng)養(yǎng)品，是難得的精神食糧。號(hào)稱世界第一學(xué)府的哈佛大學(xué)把圖書(shū)館、閱覽室當(dāng)成重中之重的工作著力抓好。三百余年的積淀，圖書(shū)室藏書(shū)林林總總卷帙浩繁，無(wú)所不包，培養(yǎng)出的七位總統(tǒng)，三十三名諾貝爾獲得者，他們無(wú)不是終日泡在圖書(shū)館、閱覽室。

這些事例一是說(shuō)圖書(shū)館與校園文化建設(shè)與文化育人的重要性;二是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)必須堅(jiān)持以人為本的理念。

一、“以人為本”的服務(wù)理念是學(xué)習(xí)圖書(shū)館建設(shè)的精髓

圖書(shū)館歷來(lái)是為讀者服務(wù)，而且是精細(xì)化的服務(wù)，這是各類圖書(shū)館永恒的主題。圖書(shū)館、閱覽室的顧客、讀者永遠(yuǎn)是圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)。高師學(xué)校圖書(shū)館是圖書(shū)館事業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，是學(xué)校教育的一個(gè)重要陣地，也是教學(xué)、科研的重要支柱之一，擔(dān)負(fù)著教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人等重要職責(zé)。以人為本即是以學(xué)生為本的管理理念是至關(guān)重要的。必須堅(jiān)持人本管理，這是提高工作效益和服務(wù)能力的保障和有效舉措，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。列寧有句名言：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂”。可以說(shuō)優(yōu)秀的圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要資源和寶貴財(cái)富，在這一重要事業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣完全在于圖書(shū)館員素質(zhì)的高低。這就要求館員首先是在服務(wù)觀念上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的保守型向現(xiàn)代的開(kāi)放型轉(zhuǎn)變;再就是在服務(wù)職能上實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)服務(wù)想知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變;其次在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)由接納式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變;再次在服務(wù)對(duì)象上實(shí)現(xiàn)由保障本館讀者向面對(duì)行業(yè)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與拓寬，要有大目標(biāo)、打視野、大追求。

1.培養(yǎng)館員樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)為本”的理念。讀者是上帝，一個(gè)合格的館員應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)能力，要有知識(shí)底蘊(yùn)，要敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)正派、不圖名利、甘為圖書(shū)館事業(yè)殫精竭慮、奮斗終生。要苦練內(nèi)功，加緊充電。自我完善、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)協(xié)作、學(xué)會(huì)交流溝通、與讀者建立友好和諧關(guān)系，把精細(xì)化的服務(wù)置于事業(yè)的核心位置，最大限度地滿足廣大讀者要求，做到“一切為了讀者，為了讀者的一切”。

2.堅(jiān)持以人為本的管理，充分考慮讀者的需求與愿望，體現(xiàn)人性化，還要不斷學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，研究新技術(shù)，不斷提升境界，永遠(yuǎn)與時(shí)俱進(jìn)，保持專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)上的高勢(shì)能。

3.要大力涵養(yǎng)創(chuàng)新精神，敢為天下先。不僅要擁有圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)管理、信息搜集、外語(yǔ)知識(shí)、翻譯與研討對(duì)口專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，要大力鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神為核心的高師圖書(shū)館文化，充分發(fā)揮文化育人的功能。

二、“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新

1.“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新理念是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，開(kāi)館時(shí)間的調(diào)整與延長(zhǎng)，是有據(jù)有度的，是“以人為本”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)?！镀胀ǜ咝D書(shū)館規(guī)程》明確規(guī)定，高校圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間每周不少于70個(gè)小時(shí)，而美國(guó)開(kāi)館時(shí)間每周超過(guò)100個(gè)小時(shí)。為服務(wù)到實(shí)處，可隨時(shí)調(diào)整，專誠(chéng)為學(xué)生、教職員工開(kāi)放，滿足他們的需求，踐行以人為本的人文關(guān)懷，來(lái)之不拒、笑臉相迎。

2.倡導(dǎo)服務(wù)的人性化。學(xué)習(xí)圖書(shū)館以教學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)服務(wù)的宗旨，跟蹤服務(wù)，關(guān)注教學(xué)工作的動(dòng)向。隨時(shí)調(diào)整開(kāi)館時(shí)間，踐行承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力抓好以下工作：

（1）修改各項(xiàng)規(guī)章制度，體現(xiàn)人性化管理，完善制度文化;

（2）增加學(xué)生圖書(shū)館借閱冊(cè)數(shù)，擴(kuò)大閱讀量，適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間;

（3）抓好館員職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家舉行圖書(shū)館理論前沿、職責(zé)、文明、誠(chéng)信、溝通交流等專題講座，提升其素質(zhì);

（4）為考研服務(wù)，為宏志生配給專用閱覽室，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間;

（5）經(jīng)常與教務(wù)處溝通，及時(shí)掌握課程變動(dòng)趨向，調(diào)整文獻(xiàn)購(gòu)置和開(kāi)展文獻(xiàn)檢索服務(wù)，為讀者提供精細(xì)化的服務(wù)。

3.倡導(dǎo)尊重人格的服務(wù)模式，把春風(fēng)雨露送到讀者的心坎上。圖書(shū)館員要全身心地投入為讀者服務(wù)的狀態(tài)中，熱情接待，滿面春風(fēng)與每一位讀者保持零距離，有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。注意舉止言談力求人性化的語(yǔ)言，比如您好，謝謝，不客氣等文明用語(yǔ)，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。

4.營(yíng)造人性化的查閱環(huán)境。查閱環(huán)境對(duì)讀者至關(guān)重要，最能體現(xiàn)館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響著學(xué)習(xí)效率。高師圖書(shū)館的環(huán)境人性化體現(xiàn)在館體的設(shè)置、人員的恰當(dāng)安排，處處為廣大讀者提供快捷性的服務(wù)，灑甘露、播春雨，讓讀者在友好、親密的氣氛中學(xué)習(xí)、研討。真正體會(huì)到人性化的服務(wù)管理。教育的產(chǎn)品是人，不是建筑，不是硬件、軟件設(shè)備，不是環(huán)境，物質(zhì)是為人服務(wù)的。高師學(xué)校應(yīng)關(guān)注人的發(fā)展和思想文化的教育，一定要在師生精神世界有所建樹(shù)，讓圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，讓廣大讀者常讀常新。

5.網(wǎng)絡(luò)教育不可小覷。

時(shí)下，相當(dāng)一部分青年學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，往往是由于學(xué)習(xí)壓力大，精神緊張，學(xué)習(xí)很累，于是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)尋求慰藉。有些家長(zhǎng)包括相當(dāng)多的人視網(wǎng)絡(luò)為洪水猛獸，一味“圍追堵截”。據(jù)抽樣調(diào)查，北京大多數(shù)家長(zhǎng)更新了觀念，支持子女上網(wǎng)，不少家長(zhǎng)熟練掌握電腦，其中經(jīng)常上網(wǎng)的家長(zhǎng)占13.4%。他們理性地指導(dǎo)孩子正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)，既提高孩子上網(wǎng)選擇判斷能力和分析解決問(wèn)題的能力，又能營(yíng)造良好的家庭學(xué)習(xí)的和諧氣氛。它和圖書(shū)室、閱覽室一樣開(kāi)闊讀者視野，豐富業(yè)余生活。還值得一提的是閱覽室曾出現(xiàn)過(guò)一種怪現(xiàn)象：就是，每學(xué)年下學(xué)期，特別是學(xué)校規(guī)定上交學(xué)術(shù)論文階段，（我校前身是中專類學(xué)校，曾強(qiáng)調(diào)教師每年交一篇教育教學(xué)論文）書(shū)架每每出現(xiàn)“銷售”一空的熱鬧現(xiàn)象。其實(shí)正說(shuō)明學(xué)校沒(méi)有真正領(lǐng)悟閱覽室的價(jià)值所在。大多數(shù)的教師論文是在閱覽室中學(xué)習(xí)、參考撰寫(xiě)的。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐體驗(yàn)和理性思考，大家一致認(rèn)為閱覽室價(jià)值和作用不可小覷，是廣大師生的良師益友，除了大家公認(rèn)的拓寬知識(shí)面、拓寬視野、拓寬心靈空間外，還有許多有益的方方面面。比如使我們從一個(gè)普普通通的“教書(shū)匠”逐漸成為一名具有一定教育科研能力的高素質(zhì)教師。

總之，高師圖書(shū)館、閱覽室，堅(jiān)持“以人為本，以師生為本”的和諧建設(shè)是時(shí)代的要求，是改革開(kāi)放的需要，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，當(dāng)成重中之重的大事來(lái)抓，充分發(fā)揮“一館一室”的自身優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化弱項(xiàng)，補(bǔ)齊短板，順應(yīng)信息化的需要，采取“傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代科技相結(jié)合”的準(zhǔn)確方位，倡導(dǎo)人本管理，人性化操作，館員及一切圖書(shū)工作者為迎接新的挑戰(zhàn)，要加強(qiáng)進(jìn)修、涵養(yǎng)內(nèi)功，不斷完善自己。“沒(méi)有金剛鉆，難攬瓷器活”，必須得有成套的、系統(tǒng)的功夫，克服“本領(lǐng)荒”，在此基礎(chǔ)上，努力發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，更好地位教學(xué)，位科研方位，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

最后還要說(shuō)及的是一種困惑糾結(jié)于心，不吐不快，想呼吁廣大讀者也引起全社會(huì)的注意。

書(shū)籍進(jìn)入電子時(shí)代，為人民帶來(lái)很多便利，同樣，飛速發(fā)展的電子時(shí)代，讓大多數(shù)人身不由己地陷入網(wǎng)絡(luò)的海量信息，使恬靜與幽思成為難以企及的生活狀態(tài)。五光十色的信息誘惑和蜻蜓點(diǎn)水般的一知半解，使人們的認(rèn)知流入空泛，失之精深，猶如推石上山的西西弗斯一樣，再無(wú)法回首凝望山下的萬(wàn)般精致。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，一年到頭在電子世界里漫游，卻難得認(rèn)真品味一部好書(shū)。

書(shū)籍是社會(huì)的基礎(chǔ)，教育的基石。如果停止讀書(shū)，僅僅依賴電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子書(shū)籍獲得知識(shí)或者娛樂(lè)，一些重要的價(jià)值觀將會(huì)喪失。電子書(shū)籍畢竟無(wú)法讓讀者體驗(yàn)難以言表的“書(shū)香”和反復(fù)欣賞精美插圖的愉悅，對(duì)此又該如何？可是電子閱讀器、平板電腦，除有電子書(shū)籍的功能外還可看電視、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、不斷更新、攜帶方便，似乎是一種不可避免的未來(lái)趨勢(shì)。與此同時(shí)，實(shí)體圖書(shū)正在消亡的說(shuō)法時(shí)有耳聞。如何讓閱讀返璞歸真？絕不是少數(shù)人的嗟嘆！面對(duì)這種困惑、糾結(jié)，勒住浮躁的馬韁釀就一份平和的安謐的心志，靜享幾縷書(shū)香是對(duì)“世界讀書(shū)日”初衷的回歸、回報(bào)！