李為成

摘 要：質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的.為實(shí)現(xiàn)組織中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)，將資源和過(guò)程相結(jié)合，采用過(guò)程方法的系統(tǒng)管理模式.并以文件化的方式明確組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)的要求。ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》和GJB 9001《質(zhì)量管理體系要求》自換版以來(lái)，與以往相比，在主要內(nèi)容上更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)用“過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”.建立并保持質(zhì)量管理體系。過(guò)程方法中明確了應(yīng)始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)過(guò)程和體系進(jìn)行管理.其要義就是控制過(guò)程變化、不斷采取措施應(yīng)對(duì)變化，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果和增值。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;體系;風(fēng)險(xiǎn)分析

1 風(fēng)險(xiǎn)管理在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用的意義

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，企業(yè)發(fā)展速度不斷提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，遇見(jiàn)的不確定因素也越來(lái)越多，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)不斷自我完善，提升競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理體系的建立，能夠幫助企業(yè)提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。最新發(fā)布的 2015 版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求核心理念，就是在企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中采用過(guò)程方法，并把PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處理）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維結(jié)合融入該方法，用于管理過(guò)程和整個(gè)體系，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)把風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，涵蓋從戰(zhàn)略決策到日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)，即不確定性的影響。這種不確定性導(dǎo)致的結(jié)果可能造成損失，也可能帶來(lái)機(jī)遇，產(chǎn)生效益。風(fēng)險(xiǎn)管理是指揮和控制企業(yè)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)活動(dòng)，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良的結(jié)果。

2 風(fēng)險(xiǎn)管理在質(zhì)量管理體系的建立

2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理框架和過(guò)程的建立

風(fēng)險(xiǎn)管理框架是在企業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和組織安排的要素集合。明確狀況是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一個(gè)過(guò)程，通過(guò)明確企業(yè)的項(xiàng)目、管理體系和其他決策所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍和風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則;風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定目的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，為風(fēng)險(xiǎn)處理提供依據(jù);風(fēng)險(xiǎn)處理是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取措施，修正風(fēng)險(xiǎn)。在制定和實(shí)施每個(gè)過(guò)程時(shí)都需要與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)審，最終形成適宜的風(fēng)險(xiǎn)處理方案。在風(fēng)險(xiǎn)管理建立中還包括風(fēng)險(xiǎn)管理制度設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理組織設(shè)計(jì)等，在制度設(shè)計(jì)方面，需要以法律法規(guī)政策為基礎(chǔ)，全面了解產(chǎn)品在壽命周期方面存在的風(fēng)險(xiǎn)和員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，制定風(fēng)險(xiǎn)管理方針和目標(biāo)，將風(fēng)險(xiǎn)管理融入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中。在風(fēng)險(xiǎn)管理組織設(shè)計(jì)方面，主要從企業(yè)的人力資源整合方面入手，將技術(shù)資源和人才資源結(jié)合起來(lái)，確定風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和職能，實(shí)時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)信息并制定處理方案，確保風(fēng)險(xiǎn)管理框架有效運(yùn)行。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施

風(fēng)險(xiǎn)管理框架具有過(guò)程管理的特點(diǎn)，遵循PDCA循環(huán)的原理運(yùn)行，可以嵌入企業(yè)的各項(xiàng)管理過(guò)程和活動(dòng)中實(shí)施。首先，要加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通協(xié)商。在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的每一個(gè)階段，都要與企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與協(xié)商，充分獲取風(fēng)險(xiǎn)信息，并分析各方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。這樣不僅可以為制定風(fēng)險(xiǎn)處理方案提供有力支撐，還有助于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性和適宜性，為其改進(jìn)提供依據(jù)，進(jìn)而促使風(fēng)險(xiǎn)管理中各環(huán)節(jié)能夠協(xié)調(diào)運(yùn)行。其次，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程主要與企業(yè)項(xiàng)目管理緊密相連，在項(xiàng)目運(yùn)行全周期內(nèi)有效策劃和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，可以有效預(yù)防非預(yù)期結(jié)果的發(fā)生，降低損失，并有助于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，提升項(xiàng)目運(yùn)行效果。此外，在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)還要有全面的評(píng)價(jià)意識(shí)。主要從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、產(chǎn)生的后果，以及風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的階段和影響范圍等方面出發(fā)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的接受準(zhǔn)則、規(guī)避方案或解決措施。

3 風(fēng)險(xiǎn)管理在質(zhì)量管理實(shí)踐中的應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)的任何活動(dòng)都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如同顧客打交道有信用風(fēng)險(xiǎn)，在市場(chǎng)運(yùn)作有價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，做內(nèi)務(wù)工作有操作風(fēng)險(xiǎn)，日常經(jīng)營(yíng)有現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)不可能回避風(fēng)險(xiǎn)，所能做的是管理風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)的大小，采取措施分散或降低風(fēng)險(xiǎn)，可以為風(fēng)險(xiǎn)管理提供相應(yīng)的保障。質(zhì)量管理體系應(yīng)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有三類(lèi)：影響保證質(zhì)量管理體系可以達(dá)到其預(yù)期結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)、影響預(yù)防或減少不期望缺陷的風(fēng)險(xiǎn)和影響實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)管理框架，把風(fēng)險(xiǎn)管理融入過(guò)程方法，在策劃和運(yùn)行過(guò)程時(shí)，充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并制定應(yīng)對(duì)措施，可以有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)按性質(zhì)分類(lèi)可以分為純粹性風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)。純粹性風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的結(jié)果只有損失，沒(méi)有效益;投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的結(jié)果可能造成損失，也可能帶來(lái)效益。通常以某個(gè)事件的后果及其發(fā)生的可能性的組合來(lái)表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)的量值或結(jié)果，即風(fēng)險(xiǎn)程度。質(zhì)量管理體系往往由諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程組成，并采用過(guò)程方法識(shí)別和管理過(guò)程。在質(zhì)量體系及過(guò)程的策劃和建立階段嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理，可以有效預(yù)防非預(yù)期結(jié)果的發(fā)生。首先，當(dāng)進(jìn)行策劃時(shí)，要分析質(zhì)量體系或項(xiàng)目所處的內(nèi)外部環(huán)境狀況，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍和風(fēng)險(xiǎn)接受或規(guī)避準(zhǔn)則;其次要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)源及其產(chǎn)生原因和潛在后果，形成風(fēng)險(xiǎn)清單，這個(gè)過(guò)程可以識(shí)別出哪些風(fēng)險(xiǎn)存在威脅，哪些風(fēng)險(xiǎn)含有機(jī)會(huì);然后分析風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，確定風(fēng)險(xiǎn)程度;接著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)定，即將分析的結(jié)果與風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則進(jìn)行比較，得出風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受的結(jié)論：最后是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處置，制定事宜的風(fēng)險(xiǎn)處理方案與計(jì)劃，采取控制措施修正或利用風(fēng)險(xiǎn)，最大限度的降低不利影響，利用出現(xiàn)的機(jī)遇，確保質(zhì)量體系及過(guò)程始終處于有效運(yùn)行狀態(tài)。

4 結(jié)語(yǔ)

建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的企業(yè)文化是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的首要任務(wù)，可促進(jìn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和員工風(fēng)險(xiǎn)管理素質(zhì)的提升，保障企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。建立風(fēng)險(xiǎn)管控準(zhǔn)則，風(fēng)險(xiǎn)較高、管控成本過(guò)高或根本無(wú)法處理，則風(fēng)險(xiǎn)不可接受;風(fēng)險(xiǎn)較低、管控成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)較低，則風(fēng)險(xiǎn)可被接受。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所識(shí)別的每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)均做出風(fēng)險(xiǎn)處理決定。

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