林麗 王佳新

“非常感謝居委會(huì)能這么快就把我們這棟樓的樓頂修好了，今年雨季不用擔(dān)心漏雨了?！碧崞鹱约覇卧獦堑臉琼敳坏?天就完成了修繕，延慶區(qū)儒林街道溫泉馨苑社區(qū)19號(hào)樓2單元的居民高先生高興地說。

高先生家所在的儒林街道，地處延慶區(qū)老城中心，整個(gè)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)占比過半，城市基礎(chǔ)設(shè)施普遍老舊，民生“小痛點(diǎn)”復(fù)雜紛繁，影響了居民們的生活滿意度。然而今年以來，居住在這里的居民抱怨少了、贊嘆多了，究其原因，是延慶區(qū)委儒林街道工委推行了“微名片”“微記錄”“微服務(wù)”“微積分”的便民工作法?！八奈ⅰ狈A(yù)見快辦，服務(wù)于居民訴前，大大增強(qiáng)了居民的獲得感。

第一時(shí)間對(duì)接“急難愁”

“有事兒您說話?！苯衲昴瓿?，關(guān)注了“早安儒林”微信公眾號(hào)的居民和各社區(qū)的54個(gè)居民微信群都收到了這樣一條特殊的電子名片推送，家住溫泉馨苑的居民張磊看到后，并沒把它當(dāng)回事。

5月20日，張磊上班途徑19號(hào)樓時(shí)，突然一陣大風(fēng)吹過，這座樓頂?shù)姆浪畬右幌卤幌屏似饋?，看到這一幕的張磊忽然想起了手機(jī)里的那條“有事兒您說話”，于是趕緊撥通了電子名片上的電話，把問題及時(shí)反映給了居委會(huì)。

沒過兩天，當(dāng)張磊再次經(jīng)過19號(hào)樓時(shí)，他看到施工人員、物業(yè)人員正借助吊車等機(jī)械把油氈等物品往樓頂上運(yùn)。

施工隊(duì)迅速拆除了破損的防水層，重新鋪設(shè)防水層，前后只花了不到3個(gè)小時(shí)。這才有了文章開頭高先生那句滿意的評(píng)價(jià)。

延慶區(qū)委儒林街道工委除了推送這種電子微名片之外，還挨家挨戶發(fā)放了實(shí)物“微名片”，方便用不慣智能手機(jī)的老人及時(shí)反映問題。名片正面印有社區(qū)工作人員和物業(yè)公司的聯(lián)系電話，背面則是供電公司、屬地派出所、歌華有線等12家單位的便民服務(wù)電話?！斑@‘微名片’實(shí)際上就是我們居民的一張隨身電話聯(lián)系卡，日常生活中遇到的大部分問題，通過這個(gè)電話聯(lián)系卡都能得到解決，真是方便極了！”家住儒林苑社區(qū)的李翠英笑著說道，“以前，社區(qū)里不少老年人遇到解決不了的生活問題，都得給孩子打電話，孩子再從網(wǎng)上查電話想辦法，現(xiàn)在可不用了?！?/p>

現(xiàn)如今，社區(qū)居委會(huì)的工作人員和社區(qū)志愿者還會(huì)帶上民情日記本，每天到居民家中走訪，將居民的日常需求一條一條地記在本上，形成“微記錄”?！啊⒂涗洝锏氖聝憾疾淮?，但都是社區(qū)居民日常生活中實(shí)實(shí)在在碰到的問題，這些小問題不抓緊記下來，可能就忽略過去了，堆積得多了，就會(huì)造成居民生活中的不便?！睖厝骼锷鐓^(qū)黨總支副書記于敏說。不僅如此，儒林街道43名網(wǎng)格員在各社區(qū)內(nèi)巡查時(shí)，也會(huì)隨手記錄下社區(qū)的環(huán)境問題和各類安全隱患，形成“微記錄”，再由街道協(xié)調(diào)解決。

“微名片”“微記錄”，找的是問題線索，問的是人情冷暖，截至今年6月，儒林街道第一時(shí)間幫助群眾解決的急難問題已有千余件，預(yù)先排查解決隱患2600余件。

精準(zhǔn)激勵(lì)提高“執(zhí)行力”

每月21日，儒林街道永安社區(qū)的“老楊樹服務(wù)站”都會(huì)聚集一批“帶手藝”的志愿者：社區(qū)吳大爺為居民免費(fèi)磨菜刀，街道司法所工作人員發(fā)放便民法律服務(wù)卡、法律宣傳折頁，向居民普及法律知識(shí)，解答法律疑問;志愿者程林帶領(lǐng)他的徒弟們?yōu)樯鐓^(qū)居民開展義務(wù)理發(fā)服務(wù)……

“居民有事從不怠慢，志愿服務(wù)貫穿全年，這是我們志愿者的執(zhí)行力?！庇腊采鐓^(qū)黨委書記李瑞森說。為了確保社區(qū)服務(wù)的高質(zhì)量和常態(tài)化，儒林街道工委在志愿者隊(duì)伍中設(shè)立“微積分”，激勵(lì)參與服務(wù)的志愿者開展“微服務(wù)”。

所謂“微服務(wù)”就是圍繞民生“小事”，通過“微管理”“微關(guān)懷”“微心愿”三重模式將服務(wù)落細(xì)、落實(shí)。比如，661名樓門長、388名老黨員“微管家”、百余名“儒林榜樣”形成了居民自治的有效力量，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理民事民議、鄰里矛盾民規(guī)民約化解。此外，2677名志愿者每逢時(shí)令節(jié)日提供的特色服務(wù)，日常生活提供的代買代辦等，已經(jīng)把對(duì)社區(qū)居民的“微關(guān)懷”融入到日常。而居委會(huì)入戶訪民情、問民需，收集“微心愿”的做法，又為社區(qū)服務(wù)精細(xì)化錦上添花。僅2019年農(nóng)歷春節(jié)期間，各社區(qū)就累計(jì)走訪居民700余戶，為居民實(shí)現(xiàn)“微心愿”123個(gè)，贏得了居民的贊許。

“微積分”則是在社區(qū)的志愿服務(wù)手冊(cè)中，每位志愿者通過服務(wù)時(shí)長換取的相應(yīng)積分，每月1日和15日，志愿者們可以用積分手冊(cè)到愛心超市兌換商品和服務(wù)。“愛心超市里的商品標(biāo)價(jià)全部低于市場價(jià)格，不僅如此，在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，愛心超市也會(huì)開門，為咱們志愿者提供粽子、月餅、春聯(lián)等帶有濃郁節(jié)日氣氛的商品進(jìn)行兌換，我們享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠?！比辶衷飞鐓^(qū)志愿者樊玉根笑著說道。

“通過‘微積分’與‘微服務(wù)’的相互作用，我們建立了志愿者服務(wù)助解民憂的長效機(jī)制?！苯值拦の嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

街道工委通過“四微”工作法建立了線上線下兩條通道，及時(shí)將居民的需求“派單”到社區(qū)、物業(yè)，通過“報(bào)單”模式將居民訴求上傳到街道，在及時(shí)快捷的“閉循環(huán)”中，將為民服務(wù)推至“第一時(shí)間”。

（作者單位：延慶區(qū)委儒林街道工委）

（責(zé)任編輯：馬春梅）