李振瑞

摘要：在電力企業(yè)進(jìn)行銷售管理的相關(guān)工作時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其工作的核心內(nèi)容，通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營(yíng)銷收入，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。好的供電企業(yè)，能夠通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)客戶提供一流的服務(wù)，從而為自己樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。現(xiàn)階段，我國(guó)城市化建設(shè)正在如火如荼地建設(shè)之中，因此，部分企業(yè)和單位的用電項(xiàng)目猛然增多，因此，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)的推廣程度以及銷售業(yè)績(jī)，是電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要途徑。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作程序;報(bào)裝速度

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

對(duì)于電力單位來(lái)講，業(yè)擴(kuò)包裝是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作。它是電力單位和使用人聯(lián)系的關(guān)鍵界面，同時(shí)它還是電力單位展示形象的平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)活動(dòng)有著明顯的存在意義。第一，它影響著信息的品質(zhì)以及效率。第二，它影響著單位對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，影響著單位的自身形象。只有建立合理的報(bào)裝體系，才可以確保審批內(nèi)容能夠在短時(shí)間內(nèi)傳遞到使用人處，能夠明顯的節(jié)省傳票用時(shí)，提升活動(dòng)的效率。除此之外，該系統(tǒng)還能夠增強(qiáng)單位的形象，確保用電單位能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取電能，這樣就能夠增加它們對(duì)電力單位的好感。同時(shí)，使用報(bào)裝系統(tǒng)還可以將信息合理的封存，降低人為傳票過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生幾率，確保傳票安全。

2、業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作程序

2.1受理用戶報(bào)裝申請(qǐng)

（1）審理相關(guān)業(yè)務(wù)，給出相關(guān)工作單所需的內(nèi)容，其中包括工作單序列號(hào)、工作類型、工作形式、辦理速度、辦理部門(mén)、調(diào)整單位、工單審理人員、進(jìn)行審理的時(shí)間、辦理結(jié)果以及進(jìn)行審理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料和法律規(guī)定人的相關(guān)證明;（2）相關(guān)工作人員依照銷售工藝程序來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行答復(fù);（3）在進(jìn)行審理有關(guān)增加配電容量或者減少配電容量的申請(qǐng)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)之前的供用電合同、報(bào)裝儲(chǔ)存量和安裝的設(shè)備情況。

2.2供電方案的制定與審批

用電銷售部門(mén)，業(yè)務(wù)擴(kuò)充監(jiān)督人員以及專業(yè)人員參與，和生產(chǎn)部門(mén)以及電力安裝部門(mén)的工作人員一起實(shí)地調(diào)查，依據(jù)電網(wǎng)的策劃和用戶的要求，根據(jù)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)立供電計(jì)劃，通過(guò)相關(guān)部門(mén)來(lái)審理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，傳達(dá)給業(yè)務(wù)擴(kuò)充監(jiān)督人員或業(yè)專業(yè)人員;（2）用電監(jiān)督人員以及專業(yè)人員依據(jù)實(shí)地調(diào)查和審核批準(zhǔn)的情況，制定測(cè)量及計(jì)算費(fèi)用的方法，填寫(xiě)供電方法告知書(shū)，在交給用戶簽收。按照供電線路通過(guò)的地方，來(lái)確定用什么線路方式供電;按照用戶用電的多少、電壓等明確計(jì)量位置、計(jì)量方法以及計(jì)量設(shè)備的選定等。

2.3顧客用電工程的計(jì)劃、審核批準(zhǔn)以及檢查

假如用戶的用電方案是由電力部門(mén)裝置單位進(jìn)行制定的，兩方必須訂立委托方案相關(guān)合同，合同上必須具有兩方的簽字、加蓋印章才能產(chǎn)生作用;（2）建造項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成之后需要交到上級(jí)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)審查、審批，還要附加費(fèi)用預(yù)算表，用戶按照此預(yù)算表來(lái)預(yù)交相關(guān)費(fèi)用。工程部門(mén)進(jìn)行構(gòu)建，構(gòu)建部門(mén)要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行建造時(shí)要訂立的合同書(shū);（3）用戶根據(jù)經(jīng)過(guò)審批后的方案自行建造或者委托有關(guān)施工部門(mén)進(jìn)行建造，建造部門(mén)也要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行建造時(shí)也要訂立的合同書(shū);（4）施工部門(mén)要得到業(yè)務(wù)擴(kuò)充專門(mén)的監(jiān)督人員或者專業(yè)部門(mén)傳達(dá)的開(kāi)工報(bào)告才可以進(jìn)行施工。

2.4完工驗(yàn)收

在完成建造之后，用戶或者施工部門(mén)要向供電部門(mén)提交工程的完工報(bào)告，供電部門(mén)在收到完工報(bào)告之后，由電力營(yíng)銷單位首先行動(dòng)，在生產(chǎn)部門(mén)、安全監(jiān)察部門(mén)、線路工程部門(mén)、施工方和電力用戶的共同作用下對(duì)電力項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，仔細(xì)核查工程的質(zhì)量，核查施工中所使用的電力機(jī)械合格證明書(shū)以及相關(guān)費(fèi)用，參與檢查的部門(mén)均要在檢查報(bào)告上簽字和提出意見(jiàn)，假如在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在一些問(wèn)題，要進(jìn)行歸納，然后通過(guò)書(shū)面的形式傳達(dá)給構(gòu)建部門(mén)，規(guī)定修改期限，指導(dǎo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

3、影響報(bào)裝速度的因素及其解決方法

3.1辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及處理措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的傳統(tǒng)受理方式是客戶首先要到營(yíng)業(yè)大廳的柜臺(tái)進(jìn)行咨詢填表，由于客戶申請(qǐng)時(shí)需準(zhǔn)備一系列的資料，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)需準(zhǔn)備的資料事先并不了解，申請(qǐng)時(shí)資料如果不足，就會(huì)導(dǎo)致客戶再來(lái)一次，耽誤時(shí)間;另外由于客戶不了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容或者表述不準(zhǔn)確，導(dǎo)致受理人員不了解其意圖而辦錯(cuò)業(yè)務(wù);還有一種情況是業(yè)務(wù)辦理人員對(duì)用電的情況不熟悉，導(dǎo)致客戶咨詢時(shí)不能熟練地解答，甚至辦錯(cuò)業(yè)務(wù)，從申報(bào)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)耽誤較長(zhǎng)時(shí)間。解決方法：客戶在申請(qǐng)前應(yīng)先主動(dòng)咨詢電力部門(mén)的工作人員;電力部門(mén)應(yīng)針對(duì)新的政策或方案及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解政策動(dòng)向。

3.2方案明確時(shí)期存在的問(wèn)題以及處理措施

在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題主要有三種，業(yè)務(wù)辦理人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理后，供電部門(mén)要派遣勘查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查：（1）勘查人員勘查后沒(méi)有及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系并取得反饋，其較差的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)導(dǎo)致時(shí)間的耽擱;（2）勘查人員將勘查結(jié)果答復(fù)給客戶，但是客戶并沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)和施工單位，造成時(shí)間的拖延;（3）供電部門(mén)的公用配電變壓器或者變電所的出線間隔負(fù)荷己滿，需等待配網(wǎng)擴(kuò)建后才能對(duì)客戶進(jìn)行供電，影響了報(bào)裝的速度。解決方法：電力部門(mén)應(yīng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并主動(dòng)了解進(jìn)程;在出線間隔符合己滿的情況下可先通知客戶延遲申請(qǐng)或者向客戶說(shuō)明情況。

3.3設(shè)計(jì)以及施工過(guò)程中存在的問(wèn)題以及處理措施

供電部門(mén)將供電方案答復(fù)給客戶后，客戶不能及時(shí)地委托設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者不能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交給供電部門(mén)進(jìn)行審核，另外供電部門(mén)對(duì)施工單位施工時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)后，施工單位或者客戶不能及時(shí)進(jìn)行整改，都極大地影響了報(bào)裝的速度。解決方法：供電部門(mén)應(yīng)與客戶及時(shí)有效地溝通，并與施工單位取得聯(lián)系，把握其施工動(dòng)態(tài)和進(jìn)程。

3.4項(xiàng)目完工測(cè)驗(yàn)時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題以及處理措施

在此過(guò)程中，使用人未告知供電方施工的具體時(shí)間，使得供電方不能繼續(xù)工作;供電方未在第一時(shí)間深入場(chǎng)地開(kāi)展督查工作，不明確進(jìn)展速度，當(dāng)項(xiàng)目完工測(cè)驗(yàn)的時(shí)候才知道項(xiàng)目已經(jīng)完成了;完工測(cè)驗(yàn)的時(shí)候如果出現(xiàn)了問(wèn)題，使用人未盡快處理，導(dǎo)致報(bào)裝受到干擾。處理措施如下：供電方要積極分析項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，認(rèn)真和有關(guān)方交流意見(jiàn)，或是委派專門(mén)人員加以督導(dǎo)。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著當(dāng)前我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)逐漸邁入了新的發(fā)展階段，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為營(yíng)造工作的主要流程，不但對(duì)電網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響，而且也對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系。因此，在新時(shí)代的發(fā)展背景下，供電行業(yè)要大力推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作水平，與此同時(shí)也要將系統(tǒng)傳遞水平加以提升，從而為電力企業(yè)可以順利的發(fā)展下去提供重要的保障。所以，在這新的階段供電行業(yè)要推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，同時(shí)，也要提高系統(tǒng)傳遞速度，確保電力企業(yè)能長(zhǎng)久地發(fā)展下去。

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