張康

摘要：隨著社會經(jīng)濟的全面發(fā)展，對電力服務(wù)、用電方式等提出了多樣化需求，對供電所的發(fā)展方式、管理理念、服務(wù)模式等也帶來了全方位深刻的影響。智能、便捷、精準、高效的供電服務(wù)體系必須加快建立，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變粗放服務(wù)為精準服務(wù)，圍繞客戶的特質(zhì)和要求推行價值營銷，更好地為客戶創(chuàng)造價值和讓渡價值。

關(guān)鍵字：深化;“全能型”供電所;建議

1供電所管理存在的問題

1.1管理責權(quán)不清。

基層供電所是縣供電公司的派出機構(gòu)，管理農(nóng)電員工開展各項供用電工作;三新服務(wù)公司管理農(nóng)電員工，農(nóng)電員工的工資、人員進出、調(diào)配等由三新公司統(tǒng)一管理。兩個機構(gòu)沒有嚴格的隸屬關(guān)系，相互間沒有明確的責任界限，顯得責權(quán)不清。

1.2專業(yè)分工過細。

供電所專業(yè)技術(shù)人員相對短缺，一方面基層工作特性及服務(wù)時限要求，一般不允許專業(yè)分工過細。另一方面，電力企業(yè)通過多年的沉淀，基層農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備大部分科技含量不太高，通過培訓，員工技能可以滿足業(yè)務(wù)工作需要，但是接受新技術(shù)、操作智能系統(tǒng)的能力有限。

1.3部分專業(yè)缺失。

供電所只負責10kV線路巡視，不負責處理缺陷，轄區(qū)內(nèi)線路建設(shè)維修、集抄改造及變壓器配電柜更換等均為施工隊或公司運檢中心實施，較大的業(yè)擴報裝工程基本沒有，員工隊伍中配網(wǎng)專業(yè)高級工占比不到1%，技師人數(shù)更少，“三種人”考試通過率較低。

1.4人崗不夠匹配。

一方面由于臺區(qū)集抄改造后，特別是數(shù)字化運營管控后，臺區(qū)可監(jiān)測、可計算比例上升，傳統(tǒng)意義上的抄、核、收營銷業(yè)務(wù)已基本上不存在，存在大量營業(yè)人員隱性失業(yè)現(xiàn)象。另一方面由于臺區(qū)工作檢查管理不到位，大量考核指標只在網(wǎng)上進行，很多日常性的工作都難以落實到位。

2“全能型”供電所建設(shè)的幾點建議

2.1夯實基礎(chǔ)，優(yōu)化機構(gòu)崗位。

綜合售電能量、服務(wù)人口、經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀等要素，提升“全能型”供電所硬件配置標準，完善基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)供電所實際和“全能型”供電所工作要求和新業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置內(nèi)勤班、外勤班兩個類型班組。內(nèi)勤班主要負責供電所綜合管理、所務(wù)管理等綜合性工作及營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢與受理、三庫（表庫、備品備件庫、工器具庫）管理、供用電合同管理、系統(tǒng)監(jiān)控與分析等所內(nèi)工作。外勤班根據(jù)高低壓業(yè)務(wù)分為兩個班，分別負責10kV線路及設(shè)備運檢和管轄區(qū)域的低壓電網(wǎng)網(wǎng)格化管理。

2.2提升營業(yè)廳綜合功能。

拓寬供電所營業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，推行營業(yè)廳綜合柜員制，建立健全內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制，融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費等職能，實現(xiàn)“一口對外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。加速營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，通過優(yōu)化功能、升級硬件、完善業(yè)務(wù)渠道等措施，打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的智能營業(yè)廳，使其作為線上服務(wù)的線下體驗和補充。開展用電節(jié)能知識宣傳，引導農(nóng)村用電客戶接受業(yè)務(wù)線上辦理、電子化繳費、遠程費控、電子化賬單等新服務(wù)。

2.3末端融合，實現(xiàn)營配合一。

全面實行集農(nóng)村低壓配電運維、設(shè)備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務(wù)于一體的網(wǎng)格化管理，推行臺區(qū)經(jīng)理制，網(wǎng)格員即臺區(qū)經(jīng)理，每個網(wǎng)格對應(yīng)一個或多個變壓器臺區(qū)。網(wǎng)格員嚴格遵循“首問負責制”“首到責任制”，客戶服務(wù)響應(yīng)和搶修工單處置按照“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進、現(xiàn)場對接、共同處置”原則組織實施，將管理末端轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前端，切實發(fā)揮其在供電服務(wù)中牽頭、協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系的紐帶作用。深化網(wǎng)格應(yīng)用，加大網(wǎng)格微信公眾號推廣力度。實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)終端全覆蓋，進一步深化營銷應(yīng)用系統(tǒng)、運營監(jiān)測（控）平臺、計量二維碼運維平臺、安全風險管控系統(tǒng)、計量采集精細化管理平臺、電子工單與PMS2.0等系統(tǒng)的應(yīng)用，以“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+配電運檢”為支撐，實現(xiàn)客戶服務(wù)、低壓配網(wǎng)運維日常業(yè)務(wù)的智能化管理、可視化監(jiān)控和信息化調(diào)度。

2.4拓展空間，推廣新型業(yè)務(wù)。

供電所可承接屬地10kV線路及設(shè)備巡視、運行維護、檢修等職能，提升10kV線路運行可靠性和運維效率。開展新增低壓工程施工安裝業(yè)務(wù)，承攬低壓線路設(shè)備建設(shè)安裝工程，并與業(yè)務(wù)報裝對接，對客戶的申請、報裝、勘測、設(shè)計、安裝、裝表接電等實行“一條龍”服務(wù)。開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”主題活動，鼓勵供電所根據(jù)轄區(qū)實際，因地制宜推廣電能替代產(chǎn)品應(yīng)用，并做好后期服務(wù)。加快推廣“電e寶”企業(yè)電費代收、居民電費代扣、掃碼支付、電子賬單、電子發(fā)票等功能應(yīng)用。承接光伏等分布式電源及微電網(wǎng)建設(shè)與運維（代維）業(yè)務(wù)，積極參與分布式光伏發(fā)電項目建設(shè)，逐步擴大轄區(qū)內(nèi)的工廠、單位、居民等屋頂光伏發(fā)電建設(shè)占有率，對已建成的光伏發(fā)電項目，簽訂代維協(xié)議，由供電所進行日常運維服務(wù)。

2.5培訓員工，提升全員素質(zhì)。

采用集中培訓與崗位培訓、技能比武、實操訓練等相結(jié)合方式，開展營配知識技能交叉培訓和調(diào)考，補齊專業(yè)知識和技能操作短板，提高崗位培訓的針對性、實效性。一是常態(tài)化開展“全能型”供電所員工培訓。二是組織員工在所內(nèi)開展登桿、組裝金具、裝表接電技能培訓。三是組織運維人員學習PMS2.0及OMS系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握線路工作票辦理流程。四是把組織員工參加運維人員資格認證作為培訓工作的重點內(nèi)容。五是積極開展電動汽車充換電設(shè)施運維、光伏發(fā)電等分布式電源管理與并網(wǎng)服務(wù)、電能替代業(yè)務(wù)拓展、光伏儲充微電網(wǎng)等新業(yè)務(wù)的培訓，適應(yīng)“全能型”供電所工作要求。

2.6規(guī)范管理，提升效率效益。

全面推行農(nóng)電用工全日制管理，日?？记趯嵭写蚩ㄖ?，加強農(nóng)電用工考勤管理。根據(jù)“全能型”供電所業(yè)務(wù)界面調(diào)整，同步完善員工工作績效考核體系。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和農(nóng)電用工獎懲規(guī)定，健全退出機制。嚴格執(zhí)行農(nóng)電用工全日制考勤制，加大違反勞動紀律的追責力度。加強優(yōu)秀農(nóng)電工的考核和選拔工作，引導和建立積極向上的工作氛圍。根據(jù)業(yè)務(wù)界面，明確崗位職責，將日常工作納入績效管理，對生產(chǎn)、經(jīng)營工作進行量化評價，建立科學、合理的積分制考核機制，不僅實現(xiàn)人才財務(wù)的高度集約，更能在精益管理、科學發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，使得服務(wù)方法更有效、服務(wù)響應(yīng)更及時、服務(wù)手段更便捷，用全天候、多樣化、個性化的服務(wù)滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

3結(jié)束語：

綜上所述，全能型供電所具有服務(wù)一次到位、人員專一多能等特點。在全能型供電所中使用上述管理方法，可以優(yōu)化供電所的管理模式，提高電力企業(yè)的向心力與凝聚力，實現(xiàn)供電所安全管理規(guī)范化，提高員工的工作積極性，為客戶提供智能化服務(wù)。所以，電力部門應(yīng)充分考慮上述管理方法，創(chuàng)造出更大的服務(wù)效益。

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