曾艷

摘要：精細(xì)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要方法，武漢市皮膚病防治院總務(wù)科通過精細(xì)化和規(guī)范化的管理，減少了總務(wù)運(yùn)行成本，提高了效能和滿意度。精細(xì)化管理的實(shí)施需要完善細(xì)化作業(yè)流程，強(qiáng)化信息化建設(shè)，提升專業(yè)人員服務(wù)水平，為單位發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù);精細(xì)化;管理措施

【中圖分類號】R-1 ???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ???【文章編號】2107-2306（2019）06-176-01

醫(yī)院總務(wù)科工作是個(gè)量大面廣的后勤服務(wù)工作，是醫(yī)院整體健康運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展的前提，高質(zhì)高效的后勤服務(wù)水平為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和社會(huì)效應(yīng)保駕護(hù)航。為了加強(qiáng)對醫(yī)院的物業(yè)管理、基建維修、資產(chǎn)管理、物資采購、水電管理及后勤保障等方面工作，同時(shí)根據(jù)總務(wù)繁雜細(xì)瑣、臨時(shí)性強(qiáng)、突發(fā)情況多的特點(diǎn)，開展并實(shí)施一系列精細(xì)化管理措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院后勤服務(wù)管理水平。

一、精細(xì)化管理措施

1、物業(yè)管理方面：

（1）建立健全管理制度。其一，醫(yī)院和物業(yè)公司共同制定用人要求和崗位職責(zé)，并編寫《物業(yè)人員工作手冊》，規(guī)范崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，所有物業(yè)人員必須持證上崗。（2）強(qiáng)化崗位培訓(xùn)機(jī)制，對簽訂物業(yè)勞動(dòng)合同者組織體檢，合格后必須經(jīng)物業(yè)公司統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝;按醫(yī)院要求進(jìn)行相關(guān)物業(yè)工作培訓(xùn);根據(jù)工種不同，明確薪金標(biāo)準(zhǔn)。（3）加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管力度。醫(yī)院總務(wù)科負(fù)責(zé)對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管，并定期對物業(yè)工作進(jìn)行量化考核;物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;醫(yī)院接受檢查或組織大型活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司必須全力配合。

2、基建維修方面：

（1）日常零星維修，由總務(wù)科負(fù)責(zé)，成立總務(wù)維修小組，對接物業(yè)聘請的維修工進(jìn)行日常維護(hù)管理;對零星維修項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，應(yīng)對維修小組解決不了的問題，采取報(bào)告審、批、維修等程序，價(jià)格以審計(jì)結(jié)算為準(zhǔn)，提升總務(wù)維修規(guī)范性和效率性。（2）配合基建工程完成各項(xiàng)改造。今年，總務(wù)科配合花山二期工程項(xiàng)目完成了病區(qū)活動(dòng)康復(fù)室維修改造、公共區(qū)域的整體清理改造、園林綠化養(yǎng)護(hù)、凈水系統(tǒng)清理、無障礙通道鋪設(shè)、手術(shù)緩沖間搭建、醫(yī)療暫存間和中藥車間的改造工作等。（3）加強(qiáng)各片區(qū)巡查。制定安全巡查管理制度，按要求每周進(jìn)行巡查，重點(diǎn)部位每天巡查，發(fā)現(xiàn)線路老化、管路破損、屋頂漏水等現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)維修組處理。

3、資產(chǎn)管理方面：

（1）完善資產(chǎn)管理體系。根據(jù)醫(yī)院財(cái)務(wù)制度相關(guān)規(guī)定，明確管理職責(zé)，規(guī)范管理流程，建立了固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對固定資產(chǎn)進(jìn)行全過程、全方位管理，使其達(dá)到增值增效的目的。（2）建立完善資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算制度?？倓?wù)科設(shè)置資產(chǎn)分類明細(xì)賬，并按資產(chǎn)使用片區(qū)及科室進(jìn)行歸類管理，建立固定資產(chǎn)卡片，確保賬卡相符;各片區(qū)資產(chǎn)管理員，建立臺(tái)賬，保證賬實(shí)相符，與總務(wù)科賬賬相符。（3）按時(shí)完成資產(chǎn)清查。每年對各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)地盤存和清查，做好詳細(xì)登記工作，對盤盈、盤虧、損壞的資產(chǎn)查明原因及時(shí)報(bào)告，按有關(guān)規(guī)定制度進(jìn)行處理;對需報(bào)廢資產(chǎn)按規(guī)定程序及時(shí)上報(bào)審批處置;對閑置資產(chǎn)進(jìn)行合理調(diào)配，提高資產(chǎn)使用率。

4、物資采購方面：

（1）完善物資采購管理制度。需求部門通過OA辦公系統(tǒng)對報(bào)告進(jìn)行審批，由主管領(lǐng)導(dǎo)下派總務(wù)科按要求進(jìn)行采購登記領(lǐng)取。（2）日常辦公用品及耗材按規(guī)定采購。各科室按各自需求每季度進(jìn)行申報(bào)，由總務(wù)科匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批統(tǒng)一購買，按月發(fā)放。（3）批量物資采購進(jìn)行招標(biāo)。大宗采購按要求進(jìn)行招標(biāo)采購，貨比三家選擇價(jià)廉物美的商品物資、以降低綜合采購成本。

5、水電管理方面：

對水電耗材庫房進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免物資浪費(fèi)。定期組織水電工等人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升安全意識(shí)、提高安全知識(shí)及技能;組織停電停水應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)應(yīng)急人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，查找預(yù)案中的不足，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

6、后勤管理方面：

其一，加強(qiáng)垃圾分類宣傳，建立垃圾分類暫存點(diǎn)，衛(wèi)生清潔實(shí)行小時(shí)記錄制，并進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促其整改，努力使其達(dá)到衛(wèi)生清掃全方位、高質(zhì)量。其二，對食堂嚴(yán)把質(zhì)量衛(wèi)生關(guān)，微信制作滿意度調(diào)查問卷，把職工食堂辦成管理規(guī)范、職工滿意的溫馨家園。其三，對滅四害工作常抓不懈，要求消殺公司每周進(jìn)行一次常規(guī)消殺，定期集中滅蟑滅蚊的集中消殺，保障工作環(huán)境干凈整潔舒適，提升服務(wù)品質(zhì)。

二、精細(xì)化管理效果

今年，總務(wù)后勤各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，提升工作效能并增強(qiáng)執(zhí)行力。精細(xì)化管理舉措從物業(yè)公司進(jìn)場開展實(shí)施1年來，日常零星維修等工作有了明顯變化。維修上報(bào)率上升19.07%，維修完成速度提高了51.02%，資產(chǎn)使用率提升了34.26%，采購成本節(jié)約了23.61%，綜合滿意度提高了24.4%，總務(wù)后勤的綜合協(xié)調(diào)效能顯著提高。

總務(wù)后勤精細(xì)化管理的實(shí)施為醫(yī)院內(nèi)部管理帶來了深刻影響。其一，工作人員個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)明顯提升;其二，職責(zé)明確細(xì)化使得工作更加標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。精細(xì)化管理方式的推進(jìn)，需要全院共同配合執(zhí)行，在遇到一些難以解決的問題時(shí)還需要共同進(jìn)行決策，使總務(wù)后勤管理人員自身具備戰(zhàn)略性和全局性的眼光，主動(dòng)行使管理權(quán)力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提高工作效率，同時(shí)優(yōu)化醫(yī)院的工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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