穆仁龍+汪友海+嚴(yán)祖平

[摘 要]近年來，隨著智能手機及網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，微信這一新媒體逐漸成為網(wǎng)民社交的重要方式，大學(xué)生及高校教職工使用微信的比例持續(xù)走高。各類公共服務(wù)及商業(yè)服務(wù)陸續(xù)登錄微信公眾平臺，為市民生活提供了非常便捷的服務(wù)入口。本文對高校后勤服務(wù)接入微信的內(nèi)容、方式及對后勤服務(wù)的影響進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]微信；高校；后勤服務(wù)；維修

中圖分類號：TM752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0326-01

1 引言

微信是騰訊公司開發(fā)的繼微博之后又一個普及率很高的社交媒體工具，基于QQ龐大的用戶群，推出后迅速占領(lǐng)了社交軟件市場過半份額。隨著微信支付、微信紅包等支付功能的推出，通過搶紅包吸引用戶加入并增加使用粘性，在網(wǎng)民中病毒式傳播，進(jìn)一步占領(lǐng)了市場。

高校后勤服務(wù)引入微信，不僅能讓師生更方便快捷地獲取各類后勤服務(wù)，也可以提高后勤服務(wù)的透明度，增進(jìn)師生對后勤服務(wù)的了解和理解，提高高校后勤服務(wù)的滿意度，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

2 微信的特點

目前高校師生中智能手機的普及率幾乎接近100%，與高校完善的校園網(wǎng)絡(luò)和運營商網(wǎng)絡(luò)一起，為微信的推廣提供了良好的軟硬件條件。

與QQ不同的是，微信沒有推出運行于PC的客戶端，只能在移動設(shè)備上訪問。這就意味著提供微信服務(wù)必須編寫適合在移動設(shè)備上訪問的頁面。

微信便捷的消息推送功能，非常適合用于向大量用戶群發(fā)消息。群發(fā)的消息既可以文字消息，也可以是包含圖片、文字、聲音、視頻等多媒體的篇幅較長的文章。

獲取微信服務(wù)非常簡單。用戶只要開通微信（可以通過QQ號及手機號注冊微信服務(wù)），關(guān)注微信公眾平臺賬號，即可即時收取公眾號推送的消息，也可以查看該公眾號發(fā)送的歷史消息。

微信也能提供動態(tài)查詢服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，微信公眾號可以使用底部菜單，推出業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。

3 高校后勤服務(wù)的特點

廣義的高校后勤服務(wù)包含師生在校園的吃、住、行和安保服務(wù)，具有服務(wù)范圍廣、服務(wù)對象數(shù)量大、需要多樣化等特點。

根據(jù)學(xué)校分工，多數(shù)高校把安保服務(wù)歸口到保衛(wèi)處，本文不做討論。

4 可以接入微信的后勤服務(wù)

按照服務(wù)內(nèi)容是否具體物理形態(tài)，后勤服務(wù)可分為信息查詢服務(wù)和實體服務(wù)。信息查詢服務(wù)包括水電費查詢、教室狀態(tài)查詢、服務(wù)投訴、服務(wù)評價等。實體服務(wù)包括維修服務(wù)、餐飲服務(wù)、教材發(fā)放服務(wù)、失物招領(lǐng)服務(wù)等需要服務(wù)對象或服務(wù)提供人員到達(dá)特定服務(wù)場所開展的服務(wù)。

對于信息查詢類服務(wù)，均可以通過微信來提供。對于實體服務(wù)，服務(wù)的預(yù)約、服務(wù)進(jìn)展可以通過微信來提供。

5 后勤服務(wù)接入微信的準(zhǔn)備工作

提供微信服務(wù)，需要準(zhǔn)備各類待查詢的數(shù)據(jù)，因而需要相配套的信息系統(tǒng)。維修需要維修服務(wù)管理系統(tǒng)，水電費查詢需要水電費招錄/計費管理系統(tǒng)，教室狀態(tài)查詢需要教務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)投訴/評價需要服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)與普通用戶交互的前臺部分需要同時提供PC端網(wǎng)頁訪問方式。后臺業(yè)務(wù)管理部分由于數(shù)據(jù)量大，涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理邏輯，通常只需要提供PC端網(wǎng)頁訪問方式即可。

6. 后勤服務(wù)接入微信的具體方式

由于后勤服務(wù)涉及到隱私（如水電費數(shù)據(jù)等）或需要與服務(wù)對象聯(lián)系（如維修），需要服務(wù)對象完成實名認(rèn)證后，方可使用微信來獲取服務(wù)。由于目前多數(shù)高校都使用了統(tǒng)一身份認(rèn)證，可以在未完成實名認(rèn)證的用戶關(guān)注公眾號之后，訪問特定的身份認(rèn)證頁面，輸入統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號和密碼綁定微信賬號和統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號，完成實名認(rèn)證。

6.1 維修服務(wù)

維修服務(wù)的流程包括“服務(wù)申報——服務(wù)審核——服務(wù)受理——派工——修理——完工——評價”等環(huán)節(jié)。服務(wù)申報和評價可以通過開發(fā)一個HTML5頁面，利用微信公眾號的菜單進(jìn)入，填維修相關(guān)事項并提交到維修服務(wù)管理系統(tǒng)。維修服務(wù)管理系統(tǒng)收到申報后，由接報修人員進(jìn)行審核，確實屬于維修范圍的則受理（否則駁回）并派工。指定的維修人員通過微信接收維修信息，并接單，按照維修申報信息到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修完成后，再通過微信進(jìn)行“完工”操作。維修服務(wù)處理過程中的各個環(huán)節(jié)，申報人都可以通過微信進(jìn)行查詢。

6.2 水電費查詢

微信用戶實名認(rèn)證后，通過公眾號底部的菜單發(fā)起水電費查詢申請，后臺系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一認(rèn)證賬號查詢綁定的寢室（學(xué)生）或住宅（教職工），查詢水電氣費數(shù)據(jù)，以文字消息的形式返回最近一條水電費記錄。

6.3 教室狀態(tài)查詢

使用教室狀態(tài)查詢功能不需要實名認(rèn)證。用戶通過公眾號底部的菜單發(fā)起教室狀態(tài)查詢服務(wù)，系統(tǒng)回復(fù)教室狀態(tài)查詢頁面地址，用戶點擊進(jìn)入教室狀態(tài)查詢，輸入時間及教室號，查詢教室是否有空。

6.4 服務(wù)投訴/評價

用戶通過公眾號底部的菜單發(fā)起服務(wù)投訴/評價，系統(tǒng)回復(fù)投訴頁面地址，用戶點擊進(jìn)入服務(wù)投訴頁面，輸入投訴內(nèi)容，提交后由服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)管理人員受理。用戶可以在投訴頁面查詢投訴進(jìn)展（未受理、已受理、已回復(fù)），對于已回復(fù)的投訴，可以評價受理及時性及滿意度。

6.5 各類通知服務(wù)

通過微信公眾號的消息精準(zhǔn)發(fā)送功能，向特定用戶推送各類后勤服務(wù)相關(guān)通知。

部分學(xué)生公寓需要停水停電，則可以選擇向該公寓內(nèi)的學(xué)生推送通知，便于提前做好準(zhǔn)備。

結(jié)語

微信天生的移動特性，一定程度上把用戶從電腦旁解放了出來，只要有手機，能上網(wǎng)，即可通過微信完成服務(wù)的獲取及事項辦理，不需要專門打開電腦，也省去了安裝手機APP的麻煩。微信作為后勤服務(wù)的一個入口，可以讓更多用戶便捷地獲取后勤服務(wù)。同時，通過微信提供后勤服務(wù)也需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支撐，要提供理完善的后勤服務(wù)，需要不斷完善后勤服務(wù)的信息化建設(shè)。

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作者簡介

穆仁龍（1983-），男，經(jīng)濟師，主要研究方向為高校后勤管理及后勤信息化建設(shè)。