向大為 吳燕波

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)收集;數(shù)據(jù)分析;互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析

中圖分類號：TP393.092 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）06-0014-03

Keywords：data collection;data analysis;analysis of internet user behavior

0 ?引 ?言

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源競爭白熱化，越來越多的企業(yè)和組織出于各種目的和動機，不斷投入人力、物力和財力，致力于用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘，試圖掌握其中的行為模式，對用戶需求做出預估。數(shù)據(jù)對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言就是財富，誰擁有了數(shù)據(jù)誰就擁有了互聯(lián)網(wǎng)，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)誰就擁有了財富。

互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)的收集與分析表現(xiàn)在很多方面。例如，從海量用戶中收集用戶的瀏覽喜好，將用戶進行群體劃分;根據(jù)搜索詞頻率，分析用戶喜好;通過收集分析海量數(shù)據(jù)，反映相關(guān)應(yīng)用的用戶規(guī)模、用戶屬性和行業(yè)熱點，通過宏觀分析，了解用戶群體的不同特征等等。對此，筆者認為應(yīng)當一分為二地看，如果單純從商業(yè)利益的角度來看，用戶行為數(shù)據(jù)收集與分析的確可以在某種程度上掌握互聯(lián)網(wǎng)用戶的動態(tài)，為用戶提供個性化服務(wù)，以實現(xiàn)提升電子商務(wù)等經(jīng)濟活動的效率和挖掘潛在市場等目的;但如果把視角放到更多領(lǐng)域，會發(fā)現(xiàn)此類行為帶來了很多不容忽視的問題，例如經(jīng)濟秩序、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、個人隱私等法律方面的問題。

1 ?互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是進行數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)階段，采集技術(shù)分為線上和線下兩種類型。線上數(shù)據(jù)采集主要通過網(wǎng)絡(luò)終端后臺實現(xiàn)，比如檔案、日志、瀏覽、點擊等相關(guān)信息;線下數(shù)據(jù)采集則通過傳感器、磁卡片、RFID技術(shù)等實現(xiàn)獲取用戶的線下行為數(shù)據(jù)，從而建立用戶的行為數(shù)字數(shù)據(jù)庫[1]。本文主要研究線上數(shù)據(jù)采集?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)主要由文本、圖像、語音和多媒體數(shù)據(jù)組成。用戶行為數(shù)據(jù)主要是用戶在固定網(wǎng)絡(luò)終端和移動設(shè)備中點擊、瀏覽、發(fā)送、交易等行為過程中產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)采集是搜集符合數(shù)據(jù)分析要求的原始數(shù)據(jù)（Raw Data）的操作。原始數(shù)據(jù)是分析者認為有價值的、希望獲得的一手或二手數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)采集方法很多，既可以直接從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中搜集提取，也可以通過問卷調(diào)查、采訪、溝通等間接方式獲得。所有的數(shù)據(jù)采集都是圍繞對象、動作、條件、目的等參數(shù)進行的。

例如，較傳統(tǒng)的Web端采集可通過Web Service記錄日志分析和JavaScript嵌入等方式來實現(xiàn)。有些企業(yè)和組織并不希望自己網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)被任何第三方獲取，那么只能通過Web日志的方式進行收集。如果需要更符合用戶行為的精確數(shù)據(jù)，就需獲得相關(guān)許可，采用JavaScript標記收集數(shù)據(jù)，這種方式不僅可以訪問緩存、訪問代理記錄，而且可以通過Cookie精確定位用戶。除此之外，還有爬蟲技術(shù)、移動終端APP數(shù)據(jù)采集技術(shù)等，具體特點參如表1所示，后面對幾種常見分析技術(shù)做了簡單介紹。

1.1 ?Web Service日志分析

用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)頁面后，如果沒有立即刪除Web日志或做“不記錄”的系統(tǒng)設(shè)置，會在瀏覽器等程序中自動留下較詳細的日志記錄[2]。通過該記錄，分析者可以收集到用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間、次數(shù)、順序、頻率和搜索的關(guān)鍵詞等。另外，在網(wǎng)站服務(wù)器的Log文件中，數(shù)據(jù)的收集與分析從用戶輸入URL發(fā)出http請求就可以開始。網(wǎng)站服務(wù)器Log文件中記錄的內(nèi)容包括遠程主機名（或IP）、登錄名、日期時間、方法、地址、協(xié)議、端口、返回狀態(tài)和文檔大小等參數(shù)。

1.2 ?JavaScript嵌入技術(shù)

從客戶端收集用戶行為數(shù)據(jù)，通常在頁面上嵌入Java Script代碼，當用戶訪問網(wǎng)頁時，JavaScript代碼通過瀏覽器程序執(zhí)行后會自動發(fā)送請求到日志收集服務(wù)端，從而記錄用戶訪問的數(shù)據(jù)。利用客戶端跟蹤技術(shù)，Web服務(wù)器可通過訪問Cookies確認此客戶端是否訪問過本網(wǎng)站。JavaScript標記同Web日志收集數(shù)據(jù)一樣，從網(wǎng)站訪問者發(fā)出http請求開始記錄。訪問者的Cookie會記錄訪問時間、瀏覽器信息、user ID等參數(shù)，數(shù)據(jù)收集服務(wù)器收集后存入數(shù)據(jù)庫中。

1.3 ?網(wǎng)頁爬蟲技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)爬蟲是捜索引擎程序自動抓取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的重要子程序，主要功能是將網(wǎng)頁下載到本地形成鏡像。通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲和一些網(wǎng)站平臺提供的公共API（如Twitter和新浪微博）可以從網(wǎng)站上收集數(shù)據(jù)。

1.4 ?APP數(shù)據(jù)采集

APP常用的采集方式是通過集成SDK進行埋點。埋點是指針對特定用戶行為或事件進行捕獲、處理和發(fā)送，SDK進程先監(jiān)聽軟件運行過程中的事件，所監(jiān)聽的事件通常由操作系統(tǒng)、瀏覽器、APP框架等平臺產(chǎn)生，也可在基礎(chǔ)事件上進行觸發(fā)條件的自定義，當事件發(fā)生時進行判斷和捕獲，然后收集整理必要的上下文信息，并發(fā)送至服務(wù)器。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析

2.1 ? 互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析方法

數(shù)據(jù)收集完成后，通過分析策略和工具進行定量和定性分析，重新整理能使數(shù)據(jù)變得有價值。常用的分析研究方法有以下幾種。

2.1.1 ?來源分析

對用戶來源進行定位，可以更加準確地了解用戶群體的具體需求，從而為特定用戶提供個性化服務(wù)。來源分析越細致，所得到的數(shù)據(jù)就越有針對性。用戶的性別、年齡、民族、籍貫、上網(wǎng)時間段、目的地、信仰、愛好、交往人群、價值觀念、常用搜索引擎及關(guān)鍵詞、網(wǎng)站的種類和瀏覽量等都可以做較為深入的分析。

2.1.2 ?類別分析

類別分析主要在來源分析完成后進行，所謂“物以類聚，人以群分”，其目的在于抽象分類，而不是準確定位。通過來源分析定位后，可根據(jù)不同的參數(shù)對用戶進行簡單直觀的分類，例如網(wǎng)購數(shù)據(jù)可根據(jù)性別、年齡進行分類，語言數(shù)據(jù)可以根據(jù)民族、地域進行分類，社區(qū)應(yīng)用數(shù)據(jù)可以根據(jù)交往人群、價值觀、信仰進行分類等。

2.1.3 ?對比分析

類別分析主要是對用戶數(shù)據(jù)進行粗線條的分門別類，如果要對同類型用戶數(shù)據(jù)進行更深入和詳細的分析，可以進行對比分析。對比分析是指對多種或多個具有共同特征又有不同差異的用戶數(shù)據(jù)依照某種指標參數(shù)進行比較。例如，相同性別的人群，處在不同年齡段，其購物愛好不同;相同的交往人群，價值觀念不同，其訴求和表達方式不同等。

對比分析在日常分析中作為一種基礎(chǔ)的分析方法，不僅僅是要對比和分析，更要實現(xiàn)追蹤，將分析結(jié)果落地（將分析結(jié)果聯(lián)系到對應(yīng)的責任人，找出異?；蛘呤Ю?，并根據(jù)原因制定解決方案），這樣才能夠讓數(shù)據(jù)和分析產(chǎn)生價值。

2.1.4 ?定量分析

如果要對用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，可以根據(jù)不同參數(shù)設(shè)定不同的指標范圍，通過數(shù)字化的指標體系進行精確的定量，為后面的定性分析提供參照。例如，年齡段可以10年為劃分標準，也可以1年為劃分標準;交往人群可以同民族人數(shù)為劃分標準，也可以同地域人數(shù)或同職業(yè)人數(shù)為劃分標準等。

2.1.5 ?定性分析

在定量分析的基礎(chǔ)上，如果需要得出相對準確的結(jié)論，就可以使用定性分析的方法，定性分析可參照的指標體系來源于不同分析角度。例如，通過用戶數(shù)據(jù)分析不同的職業(yè)人群，分析角度就是職業(yè)特征;分析不同的價值觀體系人群，分析角度就是不同的價值觀念。

3 ?數(shù)據(jù)收集與分析帶來的問題

用戶數(shù)據(jù)收集與分析處理對現(xiàn)代社會以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展有著顯著的推動作用，隨著技術(shù)的進步，數(shù)據(jù)收集方式也層出不窮，生活節(jié)奏越來越快的人們?nèi)找嬉蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)工作和生活，而知識、認識和技術(shù)上的差異，無形中會造成人們對個人信息泄露的忽視，甚至是無視[3]。例如，當安裝手機APP時，服務(wù)條款中已明確提示過隱私授權(quán)，很多人群直接忽略，而有些人明明知道，卻又不得不用。數(shù)據(jù)雖然是客觀的，但是對于數(shù)據(jù)的解釋權(quán)卻掌握在少數(shù)策劃者、設(shè)計者、分析者和使用者手中，因此難以避免人們由于立場利益、價值觀念的不同，造成數(shù)據(jù)使用和解讀的偏差及成見。數(shù)據(jù)的大量收集和運用加大了人們的隱私風險，而泄露和忽視的人群越多，其安全隱患自然就越大，當這種隱患積累到一定程度，終會帶來法律上的問題。殷鑒不遠，個人身份證信息的買賣已經(jīng)形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，目前公安機關(guān)已多年打而不絕，正如前面引言所述，經(jīng)濟秩序、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、個人隱私……不一而足，筆者這里拋磚引玉，后面還待更多學者研究探討。

參考文獻：

[1] 陳利萍.門戶網(wǎng)站分布式數(shù)據(jù)挖掘云平臺架構(gòu)分析 [J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2018，36（5）：184-185.

[2] 王微.一種基于云計算的數(shù)據(jù)挖掘平臺架構(gòu)設(shè)計研究 [J].電子制作，2017（15）：82-83.

[3] 宋遠方，馮紹雯，宋立豐.互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)收集的困境與新發(fā)展路徑——基于區(qū)塊鏈理念 [J].中國流通經(jīng)濟，2018，32（5）：3-11.

作者簡介：向大為（1980-），男，漢族，湖南湘潭人，講師，碩士，研究方向：計算機司法鑒定、網(wǎng)絡(luò)安全與執(zhí)法;通訊作者：吳燕波（1979-），女，漢族，湖南婁底人，講師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與信息安全、計算機應(yīng)用。