魏璞

【摘要】：中原油田濮城采油廠針對外部市場員工數(shù)量多、地區(qū)分布廣、人員分散等問題，廠工會(huì)在人力資源服務(wù)中心人才輸出項(xiàng)目部探索并實(shí)施了網(wǎng)上職工小家服務(wù)外部市場項(xiàng)目工作。通過創(chuàng)建網(wǎng)上職工小家，方便了外部市場員工的思想教育和政策宣貫，暢通了信息反饋和表達(dá)訴求的渠道，切實(shí)幫助員工解決實(shí)際困難，解除后顧之憂，取得了較好的效果。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上職工小家 服務(wù)外部市場

一、項(xiàng)目背景

中原油田濮城采油廠現(xiàn)有外部市場員工270余人，除了少數(shù)整建制規(guī)范管理的外部市場員工以外，大部分員工工作地點(diǎn)分布在全國各地，東至山東青島，西至新疆阿克蘇，南至廣西北海、四川達(dá)州，北至內(nèi)蒙古鄂爾多斯。他們長期遠(yuǎn)離油田總部工作和生活，使所在原單位常有“鞭長莫及”之感，油田、廠面臨的形勢任務(wù)、政策規(guī)定等上級精神和要求不能有效地宣貫到每名員工，對員工的思想狀況不能及時(shí)了解和掌握，存在的實(shí)際困難不能及時(shí)幫助解決等，增大了員工管理難度。

針對這種現(xiàn)狀，廠工會(huì)在人力資源服務(wù)中心人才輸出項(xiàng)目部探索創(chuàng)建網(wǎng)上職工小家，利用網(wǎng)上職工小家摸索出一套適合外部市場工作特點(diǎn)、靈活方便的管理模式。

二、主要做法

（一）建立“一群一長一保障”管理模式。即：就近建立一個(gè)網(wǎng)上職工小家微信群、明確一名工會(huì)小組長、提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。

一群：廠工會(huì)指導(dǎo)人力資源服務(wù)中心人才輸出項(xiàng)目部實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，將分散在全國各地的外部市場員工，按區(qū)域分布就近組建網(wǎng)上職工小家微信群，將零星分散的外部市場員工通過網(wǎng)上職工小家微信群集中在一起，暢通外部員工和油田本部的溝通渠道，一是方便對外部市場員工進(jìn)行形勢任務(wù)、上級精神、政策法規(guī)的宣貫。二是及時(shí)接收員工反映生產(chǎn)、生活上存在的問題和困難，做到真困難、真幫助。目前共組建網(wǎng)上職工小家群15個(gè)。

一長：在每個(gè)網(wǎng)上職工小家群里，明確一名政治覺悟高、思想素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的外部市場員工作為工會(huì)小組長，每個(gè)工會(huì)小組另設(shè)一名由人才輸出項(xiàng)目部相關(guān)人員擔(dān)任的信息聯(lián)絡(luò)員，擔(dān)任微信群的群主，負(fù)責(zé)網(wǎng)上職工小家的管理運(yùn)行。工會(huì)小組長和信息聯(lián)絡(luò)員共同負(fù)責(zé)該區(qū)域人員的基本信息收集、員工動(dòng)態(tài)掌握、上級形勢任務(wù)、政策法規(guī)的宣貫等工作。同時(shí)，每個(gè)群里還安排一名項(xiàng)目部干部，負(fù)責(zé)提供政策解答、信息傳達(dá)、問題反饋、困難幫扶等方面的協(xié)調(diào)和管理。

一保障：為了使網(wǎng)上職工小家建成組織信賴、員工依賴的工會(huì)小組，廠工會(huì)每年為每個(gè)工會(huì)小組提供一千元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障，供網(wǎng)上職工小家開展小型多樣的文體活動(dòng)、購買應(yīng)急藥品和實(shí)用性物品，切實(shí)解決外部市場員工實(shí)際困難，保障網(wǎng)上職工小家良性運(yùn)行。

（二）開通“家有急事快車道”熱線。外部市場職工崗位具有特殊性，在崗值班人員遠(yuǎn)離家庭，他們家中難免有些急事、難事，解決起來有困難。為使外部市場員工在崗位上安心工作，我們本著員工家事無小事的態(tài)度，開通了“家有急事快車道”熱線4844580（事事我?guī)湍?，提?4小時(shí)不間斷熱線服務(wù)。一是員工家屬不管什么時(shí)間，遇到什么困難，都可以撥打熱線電話向單位求助。二是單位接到員工家里打來的電話，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織人員直奔需要幫助的員工家中，實(shí)地解決問題。

熱線開通以來，幫助外部員工家庭更換天然氣羊角閥3個(gè)、軟管5條，檢查熱水器20余次，幫助搬家2次，家屬緊急就醫(yī)1次，共計(jì)服務(wù)職工50余次。

（三）成立專項(xiàng)工會(huì)互助小組。為了讓外部市場員工、特別是家里有困難的員工感受到組織溫暖，人才輸出項(xiàng)目部結(jié)合外部市場員工普遍上有老、下有小，照顧老人孩子的責(zé)任全部落在家屬身上的實(shí)際情況，成立了專項(xiàng)工會(huì)互助小組，外部市場員工家里有什么困難都可以在微信群里提出幫助申請，互助小組盡心盡力向職工群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工會(huì)互助小組成員由兩個(gè)方面組成，一是單位工會(huì)組織互助。遇到外部市場員工家中有急事、難事，組織本單位員工參與，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁和紐帶作用。二是網(wǎng)上職工小家成員之間相互幫助。由于外部市場員工的上班方式是輪流倒班制，回油田本部休班的員工成為互助小組成員，遇到在崗上班員工家中出現(xiàn)急事、難事，義不容辭靠上去幫助解決實(shí)際困難，形成互幫互助的良性循環(huán)。目前，工會(huì)互助小組已走進(jìn)20多個(gè)職工家庭，送去關(guān)懷，送去真情，讓身在他鄉(xiāng)的外部職工感受到“家”的溫暖。

三、實(shí)施效果

（一）工會(huì)工作有了新渠道。隨著服務(wù)體制的日益完善，網(wǎng)上職工小家越來越被外部職工理解和接受，有效地把零散分布的外部市場員工聯(lián)系起來，將工會(huì)組織的管理觸角通過網(wǎng)絡(luò)延伸到天南海北的每一名職工。大家平時(shí)的空閑時(shí)間，都養(yǎng)成了在自己所在的群里互動(dòng)的習(xí)慣。信息聯(lián)絡(luò)員及時(shí)將油田和廠里的職代會(huì)、工作會(huì)精神和形勢任務(wù)在群里傳達(dá)宣貫。工會(huì)小組長及時(shí)將安全健康、休息休假、績效考核、棚戶區(qū)改造安置等涉及職工切身利益的政策規(guī)定傳達(dá)到每一名職工，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公開。所在微信群的項(xiàng)目部干部熱心解答職工的疑惑，逐步增進(jìn)了上下左右的了解溝通，促進(jìn)了各類實(shí)際問題的解決。近兩年來，廠外部市場員工信訪現(xiàn)象明顯減少。

（二）工會(huì)作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。通過建設(shè)網(wǎng)上職工小家，不僅使零散分布的外部市場員工統(tǒng)一了思想，增進(jìn)了共識(shí)，維護(hù)了職工合法權(quán)益，促進(jìn)了外部市場工作水平的提升，而且在員工生活遇到實(shí)際困難時(shí)，工會(huì)組織首先沖在前，積極踐行“馬上就辦”要求，特別是“家有急事快車道”熱線的開通，努力解除外闖市場員工的后顧之憂，讓外部市場員工家庭出現(xiàn)的突發(fā)問題第一時(shí)間得到解決，加強(qiáng)了線上線下的互動(dòng)，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，提升了工會(huì)組織在職工群眾中的認(rèn)可度。

（三）工會(huì)力量有了新凝聚。網(wǎng)上職工小家不僅把組織和外部市場員工連接起來，還把員工和員工連接起來，進(jìn)一步加強(qiáng)了工會(huì)組織的內(nèi)部凝聚力，實(shí)現(xiàn)了外部市場的內(nèi)涵式發(fā)展。尤其是工會(huì)互助小組在日常生活中發(fā)揮了小組織大溫暖的作用，使遠(yuǎn)在天南海北的外部市場員工，在家互幫互助，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，在外能安心工作，提高了工作效率，樹立了良好的外部員工形象。