在家政服務(wù)工作中，了解客戶所思所感，了解他們一言一行的初衷，不僅有助于我們提升工作效率，更加有助于我們維持自身情緒的穩(wěn)定。很多時(shí)候，在服務(wù)過程中，我們會(huì)把不同的客戶進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)他們處理問題的方式完全不同，有時(shí)我們也會(huì)跟同事進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)付出了更多的勞動(dòng)，卻得不到更好的待遇，因此產(chǎn)生心理落差，影響情緒和工作。我們理解不了客戶的想法，客戶也了解不了我們的意圖，這樣會(huì)造成許多誤會(huì)。工作一天，家政服務(wù)員已經(jīng)很辛苦了，心里還一肚子怨氣，日子一定很不好過。研究人類過程的心理學(xué)知識(shí)告訴我們，人和人不一樣是有原因的。

認(rèn)知過程以及學(xué)習(xí)的目的

認(rèn)知過程是指，人們獲得知識(shí)或應(yīng)用知識(shí)的過程、或信息加工的過程，這是人的最基本的心理過程。它包括感覺、知覺、記憶、思維、想象和語言等。

為什么要學(xué)習(xí)這部分知識(shí)呢？在日常生活中，我們常常發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)同一個(gè)事物居然會(huì)看法不一，其實(shí)就是這個(gè)認(rèn)知加工過程的差異導(dǎo)致的。簡(jiǎn)單來說，人們的認(rèn)知過程其實(shí)是這樣的：

同一個(gè)場(chǎng)景經(jīng)過每個(gè)人不同的加工以后，產(chǎn)生的感受、情緒和行動(dòng)有可能是截然不同的?？吹綃雰旱臅r(shí)候，有的新媽媽想到的是：我的孩子太可愛了，我要用一輩子愛他，要好好照顧他，因此產(chǎn)生幸福期待的情緒，每天積極地照顧自己的孩子，雖然偶爾煩悶，也能及時(shí)開解自己。但是，也有的新媽媽會(huì)想：我的孩子太可愛了，我完全沒有能力照顧他，我會(huì)是一個(gè)失敗的媽媽。這類媽媽因此產(chǎn)生痛苦的情緒，每天緊張害怕、擔(dān)心憂慮，無法面對(duì)自己的孩子及家人。還有的媽媽面對(duì)孩子，產(chǎn)生了“厭煩”的感覺，認(rèn)為自己被拖累了，因此逃避孩子，對(duì)家人發(fā)脾氣，出現(xiàn)問題歸咎于身邊的人或者家政服務(wù)人員……究其根本，是每個(gè)人接收到的情況以及對(duì)事情的看法是不一樣的。

著名心理學(xué)家阿倫·貝克（A.T.Beck）認(rèn)為，一個(gè)人在認(rèn)識(shí)他所生活的環(huán)境的過程中，始終都遵守著一定的規(guī)則。所謂規(guī)則，就是這個(gè)人在自己長(zhǎng)大的過程中，所學(xué)習(xí)到的、被社會(huì)認(rèn)可的行為準(zhǔn)則。可能是他的經(jīng)歷帶來的，也有可能是早期教養(yǎng)他的人傳遞給他的。這個(gè)人會(huì)依據(jù)這些規(guī)則判斷自己的過去、預(yù)期自己的未來，并用這些規(guī)則指導(dǎo)現(xiàn)在的行為方式。但是貝克進(jìn)一步指出，如果一個(gè)人不考慮客觀的條件，過分按照那些規(guī)則做事情，也可能讓他的行為不能與現(xiàn)實(shí)環(huán)境協(xié)調(diào)，這就有可能導(dǎo)致出現(xiàn)情緒的困擾和不適應(yīng)環(huán)境的行為表現(xiàn)。

比如有的新手爸媽，他們的爸爸媽媽在他們小的時(shí)候向他們傳遞的信息是：你真是我們的麻煩。那么他有可能認(rèn)為小孩就是家長(zhǎng)的麻煩，因此當(dāng)自己有了小孩，哪怕這個(gè)孩子只是正常的因?yàn)轲囸I哭泣，作為家長(zhǎng)的他，也有可能認(rèn)為孩子是在找自己的麻煩。

貝克認(rèn)為，如果一個(gè)人無法正確恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┨囟ǖ乃伎挤绞剑ヌ幚砣粘Ｉ钪杏龅降膯栴}，或者對(duì)自己觀念中一些錯(cuò)誤的觀念不能進(jìn)行反省，或者過分地按照規(guī)則去做事……無論出現(xiàn)上面哪種情況，都可能造成認(rèn)知歪曲，并因此而產(chǎn)生不好的情緒和不適應(yīng)的行為問題。

貝克指出，有情緒困難的人傾向于犯一種特有的“邏輯錯(cuò)誤”，即將客觀現(xiàn)實(shí)向自我貶低的方向歪曲。他認(rèn)為心理問題是源自于那些有問題的想法，例如錯(cuò)誤思維、在信息不足或錯(cuò)誤信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的不正確推理，以及不能區(qū)分現(xiàn)實(shí)和想象。他同時(shí)還指出了下列幾種被稱作認(rèn)知歪曲的，導(dǎo)致錯(cuò)誤假設(shè)與誤解的系統(tǒng)推理錯(cuò)誤（ Beck et al， 1979; Beck&Weishaar， 2000;Dattilio&Freeman， 1992）.

（1）主觀推斷。這是一種在沒有什么事實(shí)依據(jù)的情況下，根據(jù)自己的情緒性的想法直接做出推斷的過程。比如災(zāi)難化的思考方式，無論什么都想得非常糟糕。就像有的媽媽認(rèn)為，下一分鐘孩子如果吃不到奶，就會(huì)出現(xiàn)健康問題，這就是一種主觀推斷。

（2）選擇性概括。這是一種像“盲人摸象”一樣的思考方式，把自己對(duì)于一件事的一個(gè)片面的了解、細(xì)節(jié)的了解當(dāng)作整件事情的結(jié)論。在這一過程中，其他信息被忽略了，相關(guān)背景的重要性也被忽視了。比如，孩子長(zhǎng)得沒有其他大多數(shù)孩子皮膚白，就認(rèn)為自己的孩子非常丑，這就是一種選擇性概括。

（3）過度概括。這是一個(gè)由偶發(fā)的事件而得出的一種極端信念，持有這個(gè)信念的人將它不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用在背景不相似的事件、情境中。比如，孩子只是有一次吐奶的現(xiàn)象，家里人沒有及時(shí)關(guān)注到，就認(rèn)為所有人都在袖手旁觀，只有自己一個(gè)人管孩子，別人都不管。

（4）夸大和縮小。用一種比實(shí)際上大或小的意義來認(rèn)識(shí)一個(gè)事件或者一個(gè)情境。比如婆婆有一天說了一句，“他們兄弟幾個(gè)就沒有一個(gè)生兒子的”。新手媽媽就認(rèn)為：“你們?nèi)抑啬休p女，封建思想。你們不會(huì)疼愛我的女兒了。你們就是恨我們母女兩個(gè)……”

（5）個(gè)性化。人在沒有根據(jù)的情況下，將一些沒有邏輯關(guān)聯(lián)的事件跟自己聯(lián)系起來。比如有一天奶奶抱孫女出門檢查身體，說看到保健所在發(fā)放家庭需要注意嬰兒營(yíng)養(yǎng)均衡健康的傳單，自己就認(rèn)為自己的照顧可能有問題，說給自己是因?yàn)樽约翰蛔⒁夂⒆拥臓I(yíng)養(yǎng)均衡。

（6）貼標(biāo)簽和錯(cuò)貼標(biāo)簽。根據(jù)缺點(diǎn)和以前犯的錯(cuò)誤來描述一個(gè)人和定義一個(gè)人的本質(zhì)。比如家庭中的爸爸曾經(jīng)在照顧大寶寶洗澡的時(shí)候，由于粗心沒有照顧到孩子對(duì)水溫的感受與成年人不同，燙到了孩子，媽媽直到小寶寶出生都認(rèn)定爸爸是沒有能力照顧孩子的人，因此給他貼了“無能爸爸”的標(biāo)簽。

（7）極端思維。用全或無、非白即黑的方式來思考和解釋，或者按不是……就是……兩個(gè)極端來對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類。比如：我要么不犯任何錯(cuò)誤，是個(gè)好媽媽，要么犯了錯(cuò)誤，是個(gè)壞媽媽。

貝克認(rèn)為，如果想要改變痛苦的情緒和消極的行為，最直接方式就是修改不正確的及功能失調(diào)的思維。可以教給那些處于困擾中的人，如何通過一些特定的方式來確認(rèn)那些歪曲的、不客觀的認(rèn)知。

當(dāng)這個(gè)人學(xué)會(huì)把自己的想法和現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的事件區(qū)分開來，了解到認(rèn)知對(duì)他們的情感和行為的影響，甚至對(duì)環(huán)境事件的影響，困擾就會(huì)相應(yīng)減少或者減弱。所以主要的工作內(nèi)容是讓人們能夠識(shí)別、觀察和監(jiān)督自己的想法與假設(shè)，尤其是那些消極的自動(dòng)想法。

神奇多彩的認(rèn)知過程

一、感覺

感覺是我們心理發(fā)展最初的階段，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。比如我們用耳朵聽到聲音，這就是聽覺;用眼睛看到光線，這就是視覺;別人打了我們一巴掌，會(huì)感覺到疼痛，這叫痛覺。但是，我們看到一個(gè)人兇神惡煞般地走過來，“感覺”到這個(gè)人可能要打我們，就不是定義上面的“感覺”了，而是一種更復(fù)雜、更高級(jí)的心理過程。

感覺有很多需要我們注意的，比如視覺，有的人色盲或者色弱，那就是視覺現(xiàn)象中比較特殊的現(xiàn)象;有的人鼻子聞不到味道，是嗅覺出現(xiàn)問題。感覺一旦出現(xiàn)了問題，就會(huì)影響一個(gè)人正常的心理發(fā)展，最常見的，在感受性和感覺閾限方面。

在心理學(xué)中，人們講感覺器官對(duì)適宜刺激的感覺能力叫感受性。比如紅外線或者紫外線，我們就分辨不出來，但是一些動(dòng)物卻可以，說明他們的感受性比人類強(qiáng)。和感受性相關(guān)的概念叫感覺閾限，是能引起感覺的最小刺激量。感受性和感覺閾限是反比的關(guān)系，也就是說，閾限值越高，感受性越低。感受性和感覺閾限不是一成不變的，比如隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，可能會(huì)出現(xiàn)感覺適應(yīng)，這是感受性隨時(shí)間而降低或者升高的現(xiàn)象。有的人身上有體味但自己聞不到，就是這個(gè)道理。

理解了感受性這個(gè)概念也就能理解，為什么有的新手媽媽喂寶寶吃奶的時(shí)候比較淡定，有的媽媽卻一點(diǎn)兒疼也受不了。這可能跟媽媽們對(duì)寶寶的愛關(guān)系不大，而是有的媽媽天生耐痛，有的媽媽天生對(duì)痛覺非常敏感。這也能解釋為什么有的媽媽在比較吵鬧的環(huán)境中也能睡著，有的媽媽有一點(diǎn)兒動(dòng)靜就會(huì)驚醒，因?yàn)椴煌纳頎顟B(tài)下，她們對(duì)聲音的感受能力是有所不同的。

二、知覺

知覺是高于感覺的一種心理過程，是各種感覺的整合。用一句話概括來說，人類的知覺是對(duì)于直接作用于人的感覺器官的客觀現(xiàn)實(shí)的整體，在人類意識(shí)中的整體的反應(yīng)。

知覺有知覺獨(dú)特的特性，一般我們從四個(gè)方面來看：整體性、選擇性、恒常性和理解性。那么我們用比較白話的方式來解釋一下這四個(gè)特性是如何影響著我們的日常生活。

首先，知覺的整體性指的是我們?cè)诳创患挛锏臅r(shí)候，總是按照一個(gè)整體來認(rèn)識(shí)，如果不夠完整，我們就會(huì)覺得別扭。好像著名的雕塑維納斯女神像，正是因?yàn)檫@個(gè)雕塑中的女神沒有胳膊，而我們每個(gè)人都往往在想象如果有胳膊，女神是什么姿勢(shì)，因此作品的形象廣為流傳，讓人印象深刻，成為了永恒經(jīng)典。再比如我們看一個(gè)電視劇，如果這個(gè)電視劇是一個(gè)開放式的結(jié)局，我們心里就老惦記著結(jié)局到底是怎樣的呢？那個(gè)人到底死了沒有呢，那兩個(gè)人到底有沒有在一起呢……諸如此類，所以生活當(dāng)中，說話說半句可能是最讓人難受的。

知覺的選擇性體現(xiàn)在，我們總是愿意選那些自己熟悉的東西去認(rèn)識(shí)一件事情，俗話說“公說公有理婆說婆有理”，到底誰有理呢？從知覺選擇性的角度出發(fā)看，誰說的都有道理，但是他們都是在無意識(shí)的情況下，選擇了對(duì)自己有利的方式和角度去看待事物，而沒有考慮別人的想法及立場(chǎng)。

知覺的恒常性指的是，雖然有些事物在我們的感覺器官上呈現(xiàn)的狀態(tài)發(fā)生了改變，但我們依然知道這個(gè)事物其實(shí)并沒有改變。比如我們看到太陽遠(yuǎn)在天邊，會(huì)被近在眼前的蘋果遮住，但是我們不會(huì)認(rèn)為太陽比蘋果小。又比如有的時(shí)候一個(gè)人曬黑了、剪了頭發(fā)，和上次見面的時(shí)候不一樣了，可是我們依然知道他是那個(gè)人，并沒有變成另外一個(gè)人，這都是因?yàn)槲覀冇兄X的恒常性。需要注意的是，嬰兒的知覺恒常性是逐步形成的，最開始嬰兒并不具備知覺恒常性，很多東西、人，一旦不在他眼前出現(xiàn)，他就會(huì)覺得對(duì)方永遠(yuǎn)消失了。

知覺的理解性是說，每個(gè)人都按照自己的理解來分析事物，比如一片云從天空中飄過，有的人覺得像牛，有的人覺得像狗，這就是理解性影響的。

嬰兒階段，是人一生中發(fā)展感知覺的重要階段。感覺，是人類最早產(chǎn)生、也最早衰退的心理現(xiàn)象。如同嬰幼兒工作者要注重感覺的發(fā)展，而從事老年工作，就要關(guān)注感覺的衰退。

專欄1-1：

錯(cuò)覺無處不在

錯(cuò)覺在我們的生活中無處不在。它是一種歪曲的知覺，一般來說，只要錯(cuò)覺產(chǎn)生的條件在，錯(cuò)覺是一定會(huì)產(chǎn)生的。日常生活中，很多事情都有錯(cuò)覺的參與。比如有些東西明明沒有動(dòng)，我們卻感覺到它在動(dòng)，有些東西明明是直的，我們卻覺得它是彎的。

有些錯(cuò)覺是正常的，每個(gè)人都有這樣的錯(cuò)覺，但有些錯(cuò)覺是異常的，只有一些人有，比較特殊。比如有的人害怕蛇，看到比較粗的水管子都覺得是蛇，那就是不太正常的了。我們平時(shí)需要關(guān)注的是那些正常的錯(cuò)覺，因?yàn)樗鼘?duì)我們的生活有一定影響。

錯(cuò)覺圖：

這個(gè)錯(cuò)覺圖中，左右兩個(gè)圖形，中間的圓都是一樣大的，但從感覺上來說，左邊的圓似乎比右邊的圓小。其實(shí)背景會(huì)影響我們對(duì)于事物的知覺，左邊的圓被大圓包圍著，顯得小，右邊的圓被小圓包圍著，顯得大。

很多時(shí)候，可能問題不在于這個(gè)問題本身，而在于我們拿它和什么相比。就像一件不開心的事情，跟開心的事比較，會(huì)顯得無法忍受，但是和更不開心的事情比，又顯得可以容忍。并不是事情變化了，而是比較的標(biāo)準(zhǔn)變化以后，我們的感受隨之變化。

三、記憶

記憶是過去的經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。所謂過去的經(jīng)驗(yàn)是指過去對(duì)事物的感知，對(duì)問題的思考，對(duì)某個(gè)事件引起的情緒體驗(yàn)，以及進(jìn)行過的動(dòng)作操作。這些經(jīng)驗(yàn)都可以以映象的形式儲(chǔ)存在大腦中，在一定條件下，這種映象又可以從大腦中提取出來，這個(gè)過程就是記憶。所以，記憶不像感知覺那樣反映當(dāng)前作用于感覺器官的事物，而是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映。

記憶對(duì)我們的發(fā)展和成長(zhǎng)是非常重要的。沒有記憶，我們就無法將經(jīng)驗(yàn)留存下來，沒有經(jīng)驗(yàn)的積累，我們就無法取得進(jìn)步。記憶和我們的生活有很多聯(lián)系，比如服務(wù)老年人的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多老人出現(xiàn)記憶下降的情況，而且我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常失去近期的記憶，也就是對(duì)最近剛剛發(fā)生的事情記不清楚，但是對(duì)于遠(yuǎn)期記憶來說，記憶水平可能下降得并沒有那么快。所以很多時(shí)候我們需要知道，剛剛吃完飯的老人跟別人說沒有吃過飯，不是成心和我們過不去，而是記憶水平的下降讓他真的不記得了。

還有一些抑郁的人，對(duì)于那些不開心的事情，總是能想起來，但對(duì)于好事情，卻沒有什么印象，這是和情緒有關(guān)系的。當(dāng)然還有一個(gè)關(guān)于記憶的研究發(fā)現(xiàn)，與強(qiáng)烈情緒相關(guān)的記憶，記憶效果比較好。

專欄1-2：

艾賓浩斯記憶曲線

心理學(xué)家艾賓浩斯的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究成果證明了人們遺忘的進(jìn)程。他在識(shí)記一系列材料（艾賓浩斯運(yùn)用的實(shí)驗(yàn)材料主要是無意義音節(jié)）后，在不同的時(shí)間間隔里，檢查被試者對(duì)于剛才的材料還能記住多少。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在記憶過這些材料后最初的一個(gè)階段里，遺忘的速度很快，但是，隨著時(shí)間的推移，遺忘的速度變得越來越慢，在記憶材料一兩天后，遺忘數(shù)量的變化就不大了。

因此，我們把遺忘及記憶的情況畫出一條曲線，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最開始的24小時(shí)內(nèi)忘記的材料是最多的，后面越來越慢，遺忘的速度是先快后慢的。

從這條曲線來看，遺忘的速率越來越慢，即遺忘的進(jìn)程是先快后慢的。從遺忘進(jìn)程的規(guī)律我們應(yīng)該得到啟示，為了取得良好的記憶效果，要做到及時(shí)的復(fù)習(xí)。如果不及時(shí)復(fù)習(xí)，在較短的時(shí)間內(nèi)，很多內(nèi)容就忘記了，再去復(fù)習(xí)就是事倍功半，不如還沒遺忘或忘的較少的時(shí)候趕快復(fù)習(xí)，這樣能達(dá)到事半功倍的效果。

有的新手媽媽經(jīng)常說，自己一孕傻三年，記性變得比以前差很多;也有很多老年人，說自己歲數(shù)大了腦子已經(jīng)不中用了，這當(dāng)然有一定的心理、生理基礎(chǔ)，但是也并非毫無辦法。畢竟，我們?cè)谏钪锌偰芸吹侥切┯浶砸廊缓懿诲e(cuò)的新媽媽和老年人。如果那些反映自己記性變差的人能夠?qū)ψ约罕仨氁涀〉臇|西及時(shí)復(fù)習(xí)，那么記憶效果也是能夠得到提高的。

四、思維的定義和特征

思維是人腦對(duì)客觀事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的認(rèn)識(shí)，思維作為一種反映形式，它的最主要的特征是間接性和概括性。在人的認(rèn)知過程中，思維是心理發(fā)展的最高層次，一般認(rèn)為，只有我們?nèi)祟惒啪哂兴季S，也就是說，只有人類才能認(rèn)識(shí)到事物最本質(zhì)、最內(nèi)在的聯(lián)系。

那么我們?nèi)祟愒谙雴栴}的時(shí)候，和猩猩這類動(dòng)物有什么區(qū)別呢？比如有兩杯水，看起來都是清澈的，也聞不到什么不好的味道。我們把這兩杯水給大猩猩喝，大猩猩不會(huì)特別地做出選擇，而把這兩杯水給人喝，告訴他其中一杯是涼開水，一杯是直接打的自來水，人類十有八九會(huì)選擇涼開水，并且會(huì)告訴你，選擇涼開水是因?yàn)檫@個(gè)水比較干凈。

由此可見，人可以通過自己的所見所得，來推斷事物背后的真諦。這種特性，又叫做思維的間接性。像是宇宙的黑洞，人們以前從來無法觀察到它的存在，但是通過邏輯思維的過程，就可以確定它的存在，等到科學(xué)研究的手段提高了，自然而然就能夠知道它真實(shí)存在。

思維還有一種特性，叫做思維的概括性，它對(duì)我們語言的發(fā)展和思維的進(jìn)步都有非常重要的意義。概括性表現(xiàn)在，思維可以把一類事物的共同屬性抽取出來，形成概括性的認(rèn)識(shí)。比如簡(jiǎn)單的，松樹和蘋果樹都是樹，三輪車和汽車都是交通工具……這就是思維的概括性。

正是因?yàn)樗季S具有間接性和概括性，人們能夠認(rèn)識(shí)到事物發(fā)展的本質(zhì)，還能預(yù)見到事物未來的發(fā)展趨勢(shì)，從而人的認(rèn)識(shí)具有了超脫現(xiàn)實(shí)的特點(diǎn)。也正因?yàn)槿绱?，人們?cè)跉v史的長(zhǎng)河中，創(chuàng)造出無數(shù)精彩的發(fā)明創(chuàng)造。

嬰兒在很小的時(shí)候，尚不具備這種思維的能力，需要從各種方面耐心培養(yǎng)，靜候思維能力的產(chǎn)生。而對(duì)于嬰兒來說，一定要注意，無數(shù)心理研究證明，嬰兒的心理發(fā)展與動(dòng)作的發(fā)展息息相關(guān)，而最先發(fā)展起來的心理能力是感覺和知覺。因此，促進(jìn)嬰兒動(dòng)作發(fā)展，促進(jìn)他們感知覺的發(fā)展，對(duì)他日后的成長(zhǎng)非常有利。而限制運(yùn)動(dòng)以及人為的減少感官刺激，卻可能會(huì)有不利影響。

五、語言與言語

日常生活中，我們所產(chǎn)生的想法、和別人溝通交流等，都要依靠語言才能夠進(jìn)行，有的時(shí)候我們叫它“語言”，而另外一些時(shí)候我們叫它“言語”。很多時(shí)候，我們是不會(huì)去特別區(qū)分語言和言語的，但是這兩個(gè)詞語在心理學(xué)里面是有所不同的。

語言，是我們溝通交流的工具，比如說漢語、英語等，都是語言。言語呢，是一種心理過程，是我們運(yùn)用語言去交流的心理過程。區(qū)分這些對(duì)我們來說，意義是什么？

從語言的角度講，時(shí)代在變遷，人們所用的語言也有很多變化。有的時(shí)候一代人所用的語言和另一代人有所不同，當(dāng)然，也有一些時(shí)候，我們所用的語言和雇主家所用的語言不一樣。這個(gè)時(shí)候，就需要注意，怎么才能讓不同的語言互相融合互相理解。當(dāng)然了，從服務(wù)的角度上講，是需要我們?nèi)タ拷椭骷彝サ摹?/p>

舉個(gè)例子，如果在所服務(wù)的家庭中，男主人稱女主人為“我愛人”，但是咱們說話的時(shí)候一口一個(gè)“你媳婦兒”，就不利于我們從語言上貼近服務(wù)家庭，這個(gè)時(shí)候最好和男主人保持同樣的稱謂為“您愛人”。語言的接近，也是心理接近的一個(gè)途徑。

言語方面，言語則是人們運(yùn)用語言交流思想，進(jìn)行交際的過程。它對(duì)于我們服務(wù)于家庭的意義，就是我們要多和孩子說話，這樣有助于促進(jìn)他們?cè)谘哉Z功能方面的發(fā)展，有助于孩子的心理成長(zhǎng)。

六、想象

想象是人對(duì)已有的表象進(jìn)行加工改造，創(chuàng)造出新形象的思維過程。我們?nèi)粘Ｉ钪?，?jīng)常會(huì)進(jìn)行想象，比如想象自己一夜之間變成了有錢人，比如想象自己成為什么問題都能游刃有余的超級(jí)員工等。想象會(huì)讓我們充滿力量，平時(shí)的生活也會(huì)因?yàn)橄胂蠖兊枚嘧硕嗖?。哪怕是不能解決的問題，通過想象它已經(jīng)得到解決，心情也會(huì)變得更好一些。

不過我們也發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，想象無論再怎么天馬行空，也沒有脫離我們?nèi)粘Ｉ钪械慕?jīng)驗(yàn)體系，想的東西，都是現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)存在的，哪怕是龍、鳳凰、麒麟這種神話中存在的生物，他們的形象也是來自于我們已經(jīng)見過的動(dòng)物，這是為什么呢？

其實(shí)是這樣的，我們對(duì)日常生活中所經(jīng)歷的人、事、物都會(huì)有記憶，通過記憶，我們又能夠把經(jīng)歷過的這些形象保存在大腦里，需要的時(shí)候，還可以把這些形象從大腦里提取出來。這個(gè)形象，是人的表象，有了表象，人們又可以把表象的內(nèi)容作為素材，在大腦里對(duì)這些表象進(jìn)行加工和改造，從而創(chuàng)造出新的形象。

像我們?nèi)粘Ｉ钪锌吹碾娨晞。褪且环N想象的產(chǎn)物，他們來源于生活，又高于生活，是對(duì)生活的一種總結(jié)、提高和演繹。我們?cè)诳措娨晞〉倪^程中，可能會(huì)找到自己的影子，也可能收到一些啟示，但是也不能完全把電視劇里面的內(nèi)容當(dāng)真，因?yàn)殡娨晞‘吘共皇钦鎸?shí)的生活。我們可以跟著電視劇里面那些主人公的經(jīng)歷一會(huì)兒哭一會(huì)兒笑，但是不能完全按照他們的方式去生活，也不應(yīng)該認(rèn)為，自己會(huì)有和他們一樣的命運(yùn)。

此外還需要注意，有些想象是積極的，有些想象是消極的，有些想象可以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但是有些想象則是永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)的。比如經(jīng)常想象自己可以中彩票，一夜暴富，結(jié)果每天不事生產(chǎn)，總是參與一些賭博、買彩票之類的活動(dòng)，對(duì)生活就沒有什么積極的幫助，雖然不應(yīng)禁絕這種想法，但切不可沉溺其中，荒廢掉每天的生活。

同時(shí)，有些人想象自己有朝一日可以成為一個(gè)家庭服務(wù)專家，制訂了行動(dòng)計(jì)劃，每天為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，這就是非常積極的。還有的作家每天想象有趣的故事情節(jié)，再把這些情節(jié)落在紙上，供更多的人來看，就是非常有意義的。

積極的想象對(duì)心理健康有促進(jìn)作用，在服務(wù)家庭中有人面臨情緒困擾，或者自己面臨著一些情緒困擾又無法擺脫的時(shí)候，可以嘗試一些積極的想象，這樣做有助于身心健康水平的提高。