《突圍——國(guó)門(mén)初開(kāi)的歲月》

李嵐清/著

中央文獻(xiàn)出版社

20世紀(jì)70年代，我在工廠里當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時(shí)辦工廠就是辦社會(huì)，特別是在偏僻的山溝里更是如此。辦社會(huì)當(dāng)然也少不了要辦理發(fā)室。包括我在內(nèi)的職工，對(duì)那時(shí)的理發(fā)室意見(jiàn)可不小，不但排隊(duì)等待的時(shí)間很長(zhǎng)，而且理發(fā)時(shí)浪費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)。如果聽(tīng)說(shuō)廠里給職工弄來(lái)什么難買(mǎi)到的魚(yú)、肉、菜等，或自己有什么事，理發(fā)員竟會(huì)丟下理了一半頭的職工，跑出去辦自己的事。弄得去理發(fā)的職工怨聲載道。

后來(lái)我看這樣下去實(shí)在不像話，想了一個(gè)“月評(píng)月獎(jiǎng)”的辦法，每月開(kāi)一次評(píng)獎(jiǎng)會(huì)，評(píng)上先進(jìn)的理發(fā)員發(fā)給獎(jiǎng)金。希望通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)來(lái)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高工作效率。誰(shuí)知事與愿違，每次評(píng)獎(jiǎng)時(shí)，大家是“當(dāng)仁不讓”，誰(shuí)也不甘“落后”，有時(shí)甚至爭(zhēng)得面紅耳赤，把“月評(píng)月獎(jiǎng)”弄成“越評(píng)越僵”，難以為繼?？瑟?jiǎng)金一發(fā)，要取消就難了，最后只好把獎(jiǎng)金平均分配給大家了事，而理發(fā)排隊(duì)的情況卻依然如故。

后來(lái)又想了一個(gè)辦法，實(shí)行“計(jì)件工資制”，理發(fā)員的工資按理發(fā)的數(shù)量來(lái)計(jì)算。這個(gè)辦法一實(shí)行，立刻見(jiàn)效，排隊(duì)等待的現(xiàn)象大大減少，理發(fā)員的效率也空前提高?？墒?，很快又出現(xiàn)了“高速切削”式的理發(fā)，理發(fā)質(zhì)量空前下降。有的職工到我這里來(lái)“告狀”，不待他申訴，我一看他的頭發(fā)被推成一個(gè)“鍋蓋頭”，就已經(jīng)又好氣又好笑。后來(lái)又不得不給理發(fā)員規(guī)定每天理發(fā)的上限，即一天理發(fā)最多不能超過(guò)幾個(gè)人，超過(guò)限額的不計(jì)工資，目的是想遏制他們“高速切削”。然而這個(gè)辦法仍不見(jiàn)效，他們還是“高速切削”，“切”完后，提前收工。

粉碎“四人幫”以后，我調(diào)來(lái)北京工作，星期日去理發(fā)店理發(fā)，往往連排隊(duì)帶理發(fā)，差不多也得花上近半天的時(shí)間。其實(shí)我理發(fā)最簡(jiǎn)單，從來(lái)不要刮胡須，也不吹風(fēng)，本身一般不超過(guò)半小時(shí)。雖然自己不能給自己理發(fā)，我還是下決心買(mǎi)了一把理發(fā)推子，有時(shí)對(duì)著鏡子把自己兩邊的鬢發(fā)推一推，以延長(zhǎng)理發(fā)的周期，節(jié)省一點(diǎn)排隊(duì)的時(shí)間。

我講的這種現(xiàn)象，是當(dāng)時(shí)短缺經(jīng)濟(jì)和“大鍋飯”體制在方方面面的一個(gè)縮影。改革開(kāi)放后，這類(lèi)“理發(fā)的煩惱”才悄然消失。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制改變了，不再吃“大鍋飯”，大家要靠服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率去競(jìng)爭(zhēng)，才能獲得相應(yīng)的回報(bào)。