徐凌嘯

在城南一間整潔的辦公室里，我們見到了在水一方集團總經(jīng)理應曉昂，他風趣健談，思路清晰，話語中透著慈心和關懷。

在水一方養(yǎng)老服務集團成立于2004年3月，是杭城最早開展居家養(yǎng)老工作、也是服務最完善的民辦非企業(yè)養(yǎng)老機構，是杭州市首批5A級社會組織。最初是在“非典”時期，以樓道鄰里互助會的形式自發(fā)形成。疫情過后，大家合作創(chuàng)辦了第一家敬老院，將最初純粹的鄰里情感和互助理念以實體形式延續(xù)了下來。

作為在水一方的創(chuàng)始人，應曉昂在集團的創(chuàng)辦和發(fā)展過程中傾注了大量心血和情感。他將在水一方比喻成他的孩子，說：“看著它（集團）一天天長大，所有的努力和付出都是值得的?！?/p>

成立至今，在水一方已走過了15年的芳華路程。一路點滴積累和摸索，由最初的非專業(yè)化敬老院發(fā)展到如今的專業(yè)化養(yǎng)老集團，應曉昂和他的伙伴們嘔心瀝血，談起這些，他如數(shù)家珍。

據(jù)應曉昂回憶，集團成立的第二年，恰逢民政部全國養(yǎng)老工作現(xiàn)場工作會在杭州上城區(qū)舉行，當時集團在會上作了《以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機構養(yǎng)老為補充》的行業(yè)發(fā)展報告。這份報告憑借著敏銳的行業(yè)洞察力受到與會同仁的贊賞，更為重要的是，報告中所傳遞的理念被民政部采納作為養(yǎng)老政策體系的指導并沿用至今。同時，集團還參與了浙江省民政廳《職業(yè)資格培訓鑒定教材——養(yǎng)老護理員（初、中級）》的編寫工作。

細覽在水一方的業(yè)務版圖，我們不難發(fā)現(xiàn)，這樣一家大型養(yǎng)老集團可謂一直走在行業(yè)發(fā)展的最前沿。在同類社會組織中，在水一方是難得的能夠同時提供線上和線下服務的養(yǎng)老服務綜合實體，集團業(yè)務涉及智慧養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和文化養(yǎng)老四大領域。

談到集團業(yè)務版塊，應曉昂興致勃勃地跟記者分享了集團的智慧養(yǎng)老和機構養(yǎng)老服務版塊布局。他表示，隨著科技快速發(fā)展，智慧化養(yǎng)老成為行業(yè)大勢所趨，作為杭州市智慧養(yǎng)老的服務供應商，集團有著前瞻性的理念，智慧養(yǎng)老以社區(qū)居家養(yǎng)老服務為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術手段，搭建“智慧養(yǎng)老云服務管理平臺”。同時，智慧養(yǎng)老整合養(yǎng)老服務設施、專業(yè)隊伍和社會資源，打造以“呼叫救助、居家照料、健康服務、檔案管理”為中心的智能居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，為老年人提供綜合性養(yǎng)老服務。

談及機構養(yǎng)老的特色，應曉昂認為，只有區(qū)分不同類型的老人，才能提供更優(yōu)質的個性化服務，因而，機構將老年人分為身心障礙的老人和普通老人。對于身心存在障礙的老人，集團設有特殊的照料機構，聘請專業(yè)醫(yī)護人員對其病情進行科學干預和治療;對于普通老人，集團建立居養(yǎng)型養(yǎng)老院，為他們提供便民服務、法律咨詢、健康講座等活動，豐富其精神生活?！皺C構養(yǎng)老主要通過政府購買服務的方式進行，大多數(shù)服務是不收費的，從而解除了老人們的后顧之憂。許多老人上門體驗過后，喜歡上機構的生活環(huán)境，便長期住下了?！睉獣园赫f。

老年服務是一門專業(yè)的學問，不僅包括大眾印象中的日常護理，還需要懂得老年人的生理和心理特征。目前，養(yǎng)老行業(yè)普遍面臨著專業(yè)人才緊缺的困境。數(shù)據(jù)顯示，2014年，高校中才開始設立老年服務與管理專業(yè)。在此之前，這項工作多由醫(yī)院的護士來完成，但醫(yī)護工作與老年服務的內(nèi)核并非完全匹配，因此在認知和實踐上常存在錯位現(xiàn)象。因而，集團申請培訓資質，通過詳盡的規(guī)章制度和專業(yè)的培訓形成一定規(guī)模的專業(yè)力量，現(xiàn)今，集團300多人中，90%以上都是護理員工。

養(yǎng)老并非簡單地關注老人們的衣食住行，還要在各方面切實保障老人的尊嚴，滿足其情感需求。應曉昂認為，老有所養(yǎng)四個字，說來簡單，實行起來困難重重。在水一方就是要做到養(yǎng)老的前端有質量，末端有尊嚴。

多年來，在集團上下的齊心努力下，在水一方獲得了諸多榮譽：2018年杭州市品牌組織、品牌項目;2017年健康養(yǎng)老服務機構品牌;2016年浙江省居家養(yǎng)老服務知名機構;2015年杭州市示范型品牌社會組織;杭州統(tǒng)一戰(zhàn)線十大社會服務示范基地、杭州市社會組織規(guī)范化建設評估5A級;2012年全國家庭服務業(yè)千戶企業(yè)、全國養(yǎng)老服務公眾滿意最佳典范品牌;2010年全國養(yǎng)老機構十大品牌標桿單位、杭州市社區(qū)社會組織先進單位;2008年全國社區(qū)服務先進單位、杭州市社區(qū)服務業(yè)發(fā)展工作十佳先進單位;2006年全國優(yōu)秀社區(qū)服務中心、杭州市社區(qū)服務業(yè)先進單位。

面對這些榮譽，應曉昂說：“我們不能為目前所取得的成績羈絆，這是一種鼓勵，也是一個新起點，養(yǎng)老‘前端有質量，末端有尊嚴’會是集團永恒的追求?！?/p>

（本欄目協(xié)辦單位：浙江省社會組織總會）