李燦汪 王芳

摘要：隨著近年來(lái)我國(guó)快速的發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求量越來(lái)越大，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)階段人們對(duì)于電力方面的需求。因此，電力企業(yè)為了得到進(jìn)一步發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，則必須對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題加以重視，并結(jié)合新時(shí)代實(shí)際情況，采用相應(yīng)的解決措施，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;管理;問(wèn)題;解決措施

1.引言

電力營(yíng)銷顧名思義就是電力企業(yè)根據(jù)自身供電情況，結(jié)合用戶實(shí)際需求，建立的一種供電與用電之間的聯(lián)系，以更好地為用戶提供用電服務(wù)與電力產(chǎn)品。而目前，隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谌粘Ｓ秒娏坎粩嗯噬?，?duì)于電力企業(yè)供電以及電力產(chǎn)品提出了新的要求。而現(xiàn)階段我國(guó)大部分電力企業(yè)在其電力營(yíng)銷方面一直沿用傳統(tǒng)的管理模式，這樣一來(lái)嚴(yán)重導(dǎo)致電力營(yíng)銷與用戶需求出現(xiàn)分歧，從而使得電力營(yíng)銷管理中產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，嚴(yán)重影響到了用戶用電體驗(yàn)，影響了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，文章針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及解決措施展開(kāi)了詳細(xì)的分析與探究。

2.當(dāng)前現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1創(chuàng)新意識(shí)不足，管理意識(shí)薄弱

現(xiàn)階段，很大一部分電力企業(yè)將絕大部分的精力都放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理方面，而對(duì)于電力營(yíng)銷方面并沒(méi)有加以重視。這種意識(shí)之下，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)于電力營(yíng)銷的管理也不是很重視。如此一來(lái)，導(dǎo)致電力市場(chǎng)活力難以得到開(kāi)發(fā)，用戶需求得不到真實(shí)的反饋，電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)難以達(dá)到一致。同時(shí)，使得電力用戶難以得到滿意，售后服務(wù)效果差，從而使得電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益難以得到有效地提升，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2服務(wù)意識(shí)不高

目前，我國(guó)電力企業(yè)在其營(yíng)銷方面的服務(wù)意識(shí)并不是很高，尤其是在具體的服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)方式上，很難得到客戶的滿意。另外，絕大多數(shù)的電力企業(yè)在營(yíng)銷方面并不會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系用戶，基本上都是等著用戶自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，且對(duì)用戶的需求也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的了解，同時(shí)，難以認(rèn)識(shí)到自身營(yíng)銷服務(wù)方面存在問(wèn)題。除此之外，還有一部分電力營(yíng)銷管理人員對(duì)于優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)認(rèn)識(shí)有些偏差，認(rèn)為只要做好宣傳工作，微笑服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工作了，而對(duì)于真正的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷沒(méi)有一個(gè)深入的了解，這樣非常不利于營(yíng)銷管理水平的提升。

2.3影響模式落后

當(dāng)前，我國(guó)電力營(yíng)銷管理中，其管理模式相對(duì)較為落后，在開(kāi)展電力營(yíng)銷管理時(shí)，很多管理工作人員還是沿用一些傳統(tǒng)的管理方法，對(duì)于現(xiàn)代化的管理技術(shù)應(yīng)用并不是很多，從而造成電力營(yíng)銷管理相關(guān)工作的效率比較低，同時(shí)也難以收獲相應(yīng)的管理效果。除此之外，電力營(yíng)銷管理在實(shí)際開(kāi)展中，需要多個(gè)部門(mén)進(jìn)行密切配合，只有這樣才能夠獲得最佳的管理效果。不過(guò)從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前電力營(yíng)銷各部門(mén)之間溝通與交流并不是很順暢，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)辦理都相對(duì)較為緩慢，從而給電力營(yíng)銷管理工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

2.4營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

從當(dāng)前來(lái)看，絕大多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)水平以及職業(yè)能力方面并不是很高，所掌握的影響管理方面的知識(shí)有限，在電力營(yíng)銷管理工作中出現(xiàn)一些突發(fā)事件時(shí)，很難采取科學(xué)合理的措施，對(duì)其加以解決，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的形象，制約了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有待進(jìn)一步解決。

3.電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的解決措施

3.1完善相應(yīng)的管理制度

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)一步對(duì)營(yíng)銷管理相關(guān)的制度進(jìn)行完善與優(yōu)化。一方面，針對(duì)電力營(yíng)銷，建立獨(dú)立的部門(mén)，進(jìn)行相應(yīng)的管理工作，從而更加準(zhǔn)確、詳細(xì)的掌握電力市場(chǎng)需求，并科學(xué)、及時(shí)的制度與之相匹配電力營(yíng)銷策略。另一方面，應(yīng)在電力營(yíng)銷管理中的責(zé)任制度，實(shí)施責(zé)任制，將各方面責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)還需要對(duì)其績(jī)效考核制度進(jìn)行優(yōu)化與完善，從而達(dá)到激勵(lì)電力營(yíng)銷管理人員積極性與主動(dòng)性的目的。

3.2提高服務(wù)意識(shí)

若想提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使其能夠占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，那么必須提高其服務(wù)質(zhì)量。為此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷的思路開(kāi)展相應(yīng)的電力營(yíng)銷管理工作，樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷管理人員形象，尤其是直接與用戶接觸的電力營(yíng)銷管理人員，更應(yīng)該對(duì)自己的形象加以重視，提升自身的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而消除用戶對(duì)于電力企業(yè)的不良印象。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)其質(zhì)量管理進(jìn)一步加強(qiáng)，在為用戶提供服務(wù)時(shí)，要及時(shí)解決用戶問(wèn)題，急用戶之所急，想用戶之所想，時(shí)刻關(guān)注用戶需求，提升用戶對(duì)電力企業(yè)工作的滿意度，只有這樣才能夠順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，達(dá)到用戶的滿意。

3.3采取先進(jìn)營(yíng)銷模式

在開(kāi)展電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作時(shí)，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，科學(xué)合理的采用信息化技術(shù)，促進(jìn)營(yíng)銷管理模式的進(jìn)一步完善和優(yōu)化。電力企業(yè)可以建立健全信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同區(qū)域之間的用電信息以及用戶情況的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有效管理，從而使電力資源得到優(yōu)化配置。此外，通過(guò)統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，電力營(yíng)銷管理工作人員可以對(duì)各區(qū)域供電情況展開(kāi)詳細(xì)的分析，從而根據(jù)不同區(qū)域，制定與之相匹配的電力營(yíng)銷手段與策略，使各區(qū)域用電得到最大限度的保障。

3.4強(qiáng)化營(yíng)銷人員能力

電力營(yíng)銷管理工作人員的綜合素質(zhì)能力以及營(yíng)銷水平對(duì)電力營(yíng)銷管理的效果與質(zhì)量有著重大的影響，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)形象的也具有一定的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作人員的綜合素質(zhì)能力以及營(yíng)銷水平加以重視，制定有效地培訓(xùn)方案，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理工作人員傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，提高營(yíng)銷管理工作人員的積極性與主動(dòng)性，從而促使?fàn)I銷管理工作人員綜合業(yè)務(wù)能力水平的提升。這樣一來(lái)有助于增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)若想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地，就必須對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的了解，并結(jié)合用戶需求，制定與之相匹配的電力營(yíng)銷管理，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及供電體驗(yàn)，從而使電力市場(chǎng)得到進(jìn)一步的開(kāi)拓，提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司太湖縣供電公司）