江洪波

【摘 ?要】改革開放以后，中國擺脫了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)，并且經(jīng)過很多年的發(fā)展，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)非常快速了。而中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后，有中國電力的支撐，電力企業(yè)為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的支撐作用，而想要讓電力更好的支撐中國經(jīng)濟(jì)就需要從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手。但是在電力企業(yè)發(fā)展的時(shí)候還是會(huì)遇到很多問題，本文主要講述的就是在供電企業(yè)發(fā)展的過程中遇到的問題以及解決的措施。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我國是人口大國，用電量非常的巨大。所以說電力企業(yè)的發(fā)展也是非常的快速，現(xiàn)如今，供電企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大的支撐作用?，F(xiàn)在，大家對于生活的質(zhì)量要求非常高，并且家中的電器用電量也是非常的大，所以為了保障居民的用電需求，我們需要提升電力的營銷服務(wù)水平，在營銷的過程中，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，然后進(jìn)行解決，這樣可以不斷提升營銷服務(wù)的水平，然后還可以提升企業(yè)的盈利水平。

1 供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀

電力企業(yè)是為了賺錢，但是在賺錢的同時(shí)也需要重視電力用戶的需求。電力企業(yè)在工作的時(shí)候不可以只重視電力營銷工作，更重要的是重視用戶的需求，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，很多的電力企業(yè)并沒沒有意識(shí)到這一點(diǎn)內(nèi)容，只會(huì)把客服推得越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)只是在走程序，并沒有主動(dòng)的對用戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，這樣電力企業(yè)的服務(wù)只會(huì)處于一種非常被動(dòng)的局面中，沒有辦法營造出適合的服務(wù)。除此以外，電力企業(yè)的營銷服務(wù)相對處于一個(gè)較為落后的狀態(tài)，沒有辦法適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)如今，大家基本上已經(jīng)適應(yīng)智能化的服務(wù)，可是，電力企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。電力企業(yè)進(jìn)行節(jié)能、控制電荷的時(shí)候都非常的落后，在無形之中為用戶增加了用電資金，這樣對電力企業(yè)的運(yùn)營成本有很大的影響。良好的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不是單純的依靠一個(gè)人進(jìn)行，需要依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，這樣才可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今，我國的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量還是停留在較為淺顯的層面上，沒有過多的深入，有些員工員工認(rèn)為提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就是表現(xiàn)的更加熱情，但是這種理解是不對的，我們需要深化服務(wù)，將自己的服務(wù)熱情轉(zhuǎn)移到服務(wù)的專業(yè)化上來。當(dāng)然了，工作熱情是工作的態(tài)度，但是在經(jīng)濟(jì)快速的背景下，員工必須要擁有專業(yè)的知識(shí)，這樣客戶在進(jìn)行詢問的時(shí)候可以快速的回答客戶的問題，為員工提供準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，這樣實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

2電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2.1電力企業(yè)需要建立完善的營銷體系

完善的電力營銷體系可以更好的提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，對之前的電力營銷體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳啤，F(xiàn)如今，電力營銷的職能范圍并不是十分廣泛，在建立電力營銷體系的時(shí)候需要適當(dāng)?shù)膶﹄娏I銷的職能范圍進(jìn)行擴(kuò)大，將用戶服務(wù)于業(yè)務(wù)作為電力營銷的重要工作，并且在進(jìn)行電力銷售的時(shí)候需要進(jìn)行售前服務(wù)，了解客戶需求，然后根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行電力營銷，這樣可以優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)。

2.2電力企業(yè)需提升服務(wù)管理水平

供電工作不是一項(xiàng)簡單的工作，在運(yùn)行的時(shí)候有很多復(fù)雜的工作。因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜性，所以說工作人員在進(jìn)行工作的會(huì)疏忽用戶的問題，導(dǎo)致用戶的問題不能及時(shí)的被解決，這就必須要提升電力企業(yè)服務(wù)管理的水平，在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候需要建立監(jiān)督機(jī)制，這樣可以有效的保障所有工作能被落實(shí)到位。電力企業(yè)可以廣泛的增收用戶的意見或者是建議，然后根據(jù)用戶的意見或者是建議進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)，企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系增加以后，營銷的工作在開展的時(shí)候就會(huì)比較順利。而且還可以采用問卷調(diào)查的方式，對路人進(jìn)行隨機(jī)的調(diào)查，這樣可以了解到最廣大人民的需求，更好地促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。

2.3電力企業(yè)構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩能夠約束人，能夠讓人們在既定地范圍中做事。想要保障員工提供良好地服務(wù)就必須要對員工行為進(jìn)行監(jiān)督。首先，我們需要對服務(wù)與一線人員的員工進(jìn)行考核，因?yàn)檫@些員工不僅僅代表自己，更是代表電力企業(yè)的形象，所以說服務(wù)一線的工作人員比必須有過硬的素質(zhì)來保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，員工以及領(lǐng)導(dǎo)在工作的時(shí)候需要進(jìn)行自我反省，然后找出自己在工作中不好的地方，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)。最后，電力企業(yè)的售后服務(wù)也是一個(gè)非常重要的事情，在業(yè)務(wù)結(jié)束以后，一旦出現(xiàn)問題，用戶會(huì)想到找售后，這個(gè)時(shí)候只要售后服務(wù)做的好，用戶就會(huì)非常的滿足，對于員工提供的服務(wù)也會(huì)非常滿意。

2.4電力企業(yè)需要調(diào)整用電策略

電力營銷就是通過各種方式將電力買給用戶，這關(guān)乎電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，甚至于關(guān)乎電力企業(yè)在未來發(fā)展的方向，所以說電力企業(yè)必須要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投入更加科學(xué)合理的管理手段，使得用戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)如今，市場已經(jīng)是市場經(jīng)濟(jì)，而電力企業(yè)也跟隨時(shí)代的發(fā)展不斷地轉(zhuǎn)變，并且傳統(tǒng)的觀念進(jìn)行改善。為了讓用戶體會(huì)到更好的服務(wù)，電電力企業(yè)正在逐漸的調(diào)整用電的策略，根據(jù)每家每戶的用電量進(jìn)行收費(fèi)，這樣可以擴(kuò)大市場。而且還可以采用分時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，因?yàn)楹芏嗳嗽谏习鄷r(shí)家里是沒有人用電的，這個(gè)就可以適當(dāng)進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整，這樣可以提升營銷的效率。

2.5電力行業(yè)建立信息數(shù)據(jù)庫

時(shí)代進(jìn)步以后，各行各業(yè)都需要跟隨時(shí)代進(jìn)行更新。電力企業(yè)需要尋找優(yōu)質(zhì)、跟隨時(shí)代的服務(wù)途徑，這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢就凸顯出來了。我國的用戶非常多，我們可以利用數(shù)據(jù)對廣大的用戶進(jìn)行劃分，然后進(jìn)行針對性的服務(wù)，貫徹可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。電力企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)庫對用戶進(jìn)行普查，然后根據(jù)不同用電類型進(jìn)行區(qū)別收費(fèi)，然后將生活用電、商業(yè)用電等各種用電類型進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析以及處理，然后對電力進(jìn)行精確的分配，這樣可以防止電力的浪費(fèi)，保障服務(wù)的準(zhǔn)確性。

3 結(jié)束語

簡言之，供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，所以說我們需要提升自身的服務(wù)。我國是用電大國，因?yàn)槲覈丝诜浅５凝嫶?，現(xiàn)如今，國際能源的競爭也是非常激烈，我們可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升市場競爭力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)的監(jiān)督都需要我們在日后的工作中不斷努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉邦偉.電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（1）：14-16.

[2]劉漢蘭.供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量存在的問題分析及對策[J].機(jī)電信息，2018（36）：171-172.

[3]趙君章，楊小琦.電力營銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理探微[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2018，8（15）：101-102.

（作者單位：國網(wǎng)江西省電力公司上饒供電分公司）