林經(jīng)偉

【摘 ?要】為了提高供電服務(wù)水平，為群眾提供更準(zhǔn)確、高效的供電服務(wù)，本文研究了大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下的高質(zhì)量供電服務(wù)。本文研究了通過用戶用電行為分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維來驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量的供電服務(wù)，提出了建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)三項(xiàng)措施。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)思維;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

隨著信息時(shí)代的到來，各行各業(yè)的信息數(shù)據(jù)量不斷增加。特別是供電企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)量也在成千倍增長(zhǎng)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維可以靈活應(yīng)對(duì)這種情況，分析整理用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而充分認(rèn)識(shí)供電服務(wù)的不足，為供電企業(yè)服務(wù)模式改革提供必要的參考。

1 用戶用電行為分析

在分析使用大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為的最受歡迎的研究中，其中包括：對(duì)電力用戶的分類和分類進(jìn)行研究;對(duì)電力用戶的電力負(fù)荷進(jìn)行研究;能源系統(tǒng)的早期預(yù)警和故障預(yù)測(cè);根據(jù)價(jià)格和動(dòng)機(jī)研究電力消費(fèi)者的行為。對(duì)電力部門用戶行為的分析主要是通過大型電力數(shù)據(jù)分析平臺(tái)進(jìn)行的，這使得能夠及時(shí)對(duì)在這個(gè)平臺(tái)上收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并為特定類型的用戶選擇電研究數(shù)據(jù)。在研究用戶行為類別時(shí)，首先研究一般數(shù)據(jù)，為這種數(shù)據(jù)制作電、能、電壓和電流利用示意圖，分析了數(shù)據(jù)的一般特點(diǎn)，然后刪除關(guān)于各種影響因素的數(shù)據(jù)，如周末、假日和重大事件日，然后詳細(xì)分析數(shù)據(jù)，最后消除影響因素。隨后的數(shù)據(jù)按月份、季度和年份分列，并與數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行比較。在分析用戶在電氣技術(shù)中的行為時(shí)，可以結(jié)合負(fù)載分析法、機(jī)組算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)以空間為基礎(chǔ)的、以空間為基礎(chǔ)的、以空間為基礎(chǔ)的、以空間為基礎(chǔ)的、以空間為基礎(chǔ)的系統(tǒng);對(duì)用戶行為進(jìn)行一般性分析。以大量電力消費(fèi)為基礎(chǔ)的用戶行為分析更為準(zhǔn)確，傳統(tǒng)的用戶行為分析所預(yù)期的結(jié)果是，用戶所使用的設(shè)備的使用也會(huì)大大增加。使用大量電力數(shù)據(jù)的用戶，有更為科學(xué)的理論基礎(chǔ)的行為分析，更準(zhǔn)確的行為預(yù)測(cè)可以大大提高設(shè)備使用效率，減少不必要的電力消耗。

2大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

供電企業(yè)在深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用、提高供電服務(wù)水平時(shí)，首先要搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)需求充分融合。例如，將生產(chǎn)管理、電力信息采集等系統(tǒng)集成起來，利用相應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)中心，從中獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先，為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和全面性，在建設(shè)數(shù)據(jù)中心時(shí)，要建立相應(yīng)的審核機(jī)制，進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并進(jìn)行相關(guān)性比較，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。其次，為有效促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提高，在數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)完成后，對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，通過對(duì)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行檢測(cè)，挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值，明確核心業(yè)務(wù)服務(wù)問題，及時(shí)糾正和處理。以高壓用戶為例，對(duì)電費(fèi)回收、線損管理、電價(jià)執(zhí)行、電表計(jì)量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏電、漏損等問題，制定有效的整改措施，提高高壓服務(wù)質(zhì)量客戶。最后，利用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立用戶用電行為分析模型，分析海量的用戶用電行為數(shù)據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行文件和聚類分析，為不同特點(diǎn)的用戶提供不同的服務(wù)策略進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?？傊?，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)用戶信息數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合分析，并以改革原有服務(wù)體系為基礎(chǔ)。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，供電企業(yè)還應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶用電信息進(jìn)行采集、整理和分析，并在此基礎(chǔ)上改革營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)新型營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)，提供越來越好的營(yíng)銷服務(wù)。首先，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并根據(jù)區(qū)域發(fā)展水平、地理環(huán)境等因素分析客戶用電規(guī)律和行為，進(jìn)而預(yù)測(cè)客戶用電需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行電力調(diào)度和電力需求管控執(zhí)行。二是開展差異化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們還可以了解不同客戶群體的用電水平，細(xì)分客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案。比如對(duì)重要客戶提供上門服務(wù)，建立綠色通道、獨(dú)立供電服務(wù)平臺(tái)，方便重要客戶用電。同時(shí)，對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)檢查，提高客戶粘度。三是防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)用戶的用電傾向和繳費(fèi)金額，評(píng)估用戶選擇拖欠電費(fèi)的用戶。同時(shí)，可以建立信用評(píng)級(jí)，盡可能提高電費(fèi)征收效率，有效規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。四是服務(wù)需求分析。比如應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶投訴、矛盾糾紛、客戶需求等信息，從中分析客戶最關(guān)心的問題、投訴反映的問題，并制定有針對(duì)性的解決方案。五是建立相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)信用等級(jí)建立相應(yīng)的支付方式?？傊?，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以深入分析營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀和需求，為管理者的營(yíng)銷決策提供參考。

2.3提供個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)分析還可以提高供電服務(wù)的針對(duì)性和有效性，保證供電質(zhì)量服務(wù)的不斷提高。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)采取以下措施：一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客流、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，特別是跟蹤統(tǒng)計(jì)，深入分析客戶需求。這樣，我們可以為客戶提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶避開客流高峰，或?qū)⒖蛻舻闹攸c(diǎn)關(guān)注點(diǎn)整合到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、智能終端、小程序等，以節(jié)省客戶的麻煩，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。二是結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)，提供一對(duì)一的客戶服務(wù)，并根據(jù)自己的用電行為偏好，提供有針對(duì)性的用電咨詢服務(wù)，從而提高客戶粘性。

結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維提高供電質(zhì)量服務(wù)水平的關(guān)鍵是充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)思維的作用。同時(shí)，為了有效實(shí)施大數(shù)據(jù)思維，供電企業(yè)還需要建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上有效改革營(yíng)銷服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王堃，楊飛，李斌.用電采集大數(shù)據(jù)的用戶用電行為分析研究[J].電力大數(shù)據(jù).2017（10）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)蒙東供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心）