王芳

【摘 要】在電力銷售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是連接電力企業(yè)與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供需雙方的利益。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，主要就是要對(duì)其的業(yè)務(wù)流程和操作形式進(jìn)行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?；诖?，本文對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提出幾點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理的優(yōu)化措施，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;精細(xì)化管理

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇，從新用戶提出用電申請(qǐng)開始，直到電力設(shè)備安裝結(jié)束，且保證用戶實(shí)現(xiàn)電力能源的正常使用的整個(gè)過程。當(dāng)用戶提出用電申請(qǐng)后，電力公司就會(huì)受理用戶的用電請(qǐng)求，之后會(huì)對(duì)用戶需要用電的實(shí)際情況和場(chǎng)所進(jìn)行審查，并制定出供電設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)方案設(shè)計(jì)具體實(shí)施安裝布線，安裝結(jié)束后進(jìn)行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇。為了嚴(yán)格施工紀(jì)律和技術(shù)規(guī)范，保證及時(shí)供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過程都要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)椎化管理。在此期間，電力公司要以服務(wù)為宗旨，對(duì)用戶如實(shí)告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中出現(xiàn)的問題

2.1申請(qǐng)階段的問題

重視電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最關(guān)鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最主要的措施之一，也是主要的營(yíng)銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中常常出現(xiàn)一些問題會(huì)直接影響營(yíng)銷效益，尤其是該業(yè)務(wù)會(huì)受到不同原因的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會(huì)降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷狀態(tài)。

2.2供電方案制定的問題

供電方案的設(shè)計(jì)直接影響客戶項(xiàng)目的造價(jià)以及工程量。工作人員在制定方案前需要認(rèn)真同客戶進(jìn)行協(xié)商，考慮客戶實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)設(shè)計(jì)電力結(jié)點(diǎn)和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準(zhǔn)備工作都充足后，才能繼續(xù)進(jìn)行整體的方案制定。這是因?yàn)槿魏我环N因素都很有可能直接影響供電項(xiàng)目的造價(jià)，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業(yè)都會(huì)對(duì)供電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化修改目的就是為了降低成本。

2.3客戶不清楚流程問題

電力報(bào)裝流程多，客戶在報(bào)裝過程中多次反映流程太多，手續(xù)太復(fù)雜，這不僅給客戶帶來了不變，嚴(yán)重影響了報(bào)裝工作的開展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，客戶反映較多的是對(duì)電力報(bào)裝業(yè)務(wù)流程不清楚、項(xiàng)目時(shí)限不明確等問題，因此客戶存在諸多的疑問。在傳統(tǒng)的模式下，客戶在提交報(bào)裝申請(qǐng)后，供電部門才上門服務(wù)，而客戶工程送電后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作結(jié)束了，用戶對(duì)于在前期或送電后所產(chǎn)生的問題，無處解答。

3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理方式

3.1規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

供電企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行明確，對(duì)于各個(gè)工作崗位的工作時(shí)間和責(zé)任進(jìn)行明確，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實(shí)現(xiàn)早送電、早完工。相關(guān)人員必須要對(duì)施工的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的勘察，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進(jìn)行勘察，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。供電企業(yè)在進(jìn)行用電客戶相關(guān)審查方案設(shè)計(jì)的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣相關(guān)評(píng)審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)審查的時(shí)候，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能達(dá)到相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的時(shí)候，要嚴(yán)格按照工程的進(jìn)度對(duì)其進(jìn)行中間檢查，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收的質(zhì)量才能的得到保障，相關(guān)設(shè)備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

3.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前精細(xì)化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門及時(shí)了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過計(jì)算分析估算出未來一段時(shí)間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)走訪，推動(dòng)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以便早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的供電。在對(duì)電力需求進(jìn)行宏觀把控的同時(shí)還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務(wù)要求并針對(duì)用戶所擔(dān)心的問題及時(shí)進(jìn)行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎(chǔ)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前準(zhǔn)備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項(xiàng)目發(fā)展的重點(diǎn)盡早做好項(xiàng)目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。比如說，在走訪的基礎(chǔ)上提前5年左右申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便于和規(guī)劃局、國(guó)土局等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預(yù)留好電網(wǎng)線路廊道及供電設(shè)施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中精細(xì)化管理

電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)安排負(fù)責(zé)人，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理水平。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目要規(guī)定項(xiàng)目完工時(shí)間，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要確定服務(wù)時(shí)限，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對(duì)參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.4業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后精細(xì)化管理

在結(jié)束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過定期走訪、定期交流的方式及時(shí)地聽取、了解用戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的疑問，借助于客戶的意見和建議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。針對(duì)客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會(huì)議集中就相關(guān)問題進(jìn)行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案?？蛻艚?jīng)理需要就其所接手的任何一個(gè)項(xiàng)目建立起全流程管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶建立起臺(tái)賬，就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)地了解、反饋。并在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目完成后對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，查找業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施行過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以其后期進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

4結(jié)束語

總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)和用戶建立利益關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，因此，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于用戶長(zhǎng)期的電力消費(fèi)是具有重要作用的。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)較為復(fù)雜且系統(tǒng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對(duì)較多，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)或是細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能對(duì)工作流程造成影響。為此，可將精細(xì)化的管理理念引入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中，除了可以使報(bào)裝流程得以優(yōu)化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司）