日前，一則名為“現(xiàn)實(shí)版解憂雜貨鋪”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，一位戴著圓框眼鏡的奶奶在書桌前打著電話，傾聽著電話那頭的煩惱與苦悶，為陌生人打開心扉?！拔?，我是袁阿姨，你好。”

袁阿姨在視頻中稱，自己今年70歲，從2001年開辦“袁阿姨熱線”起，每天花費(fèi)大量時(shí)間守候在熱線電話前，為遭受挫折和痛苦的人提供關(guān)懷、解決情感問題。18年來(lái)，袁阿姨用壞了8部座機(jī)，寫了60多萬(wàn)字的熱線日記。截止到2018年12月，袁阿姨共接聽了13萬(wàn)多人次電話，接待了1.2萬(wàn)多人上門求助，讓98人沒有實(shí)施犯罪，102人放棄了輕生念頭，129個(gè)家庭得到了挽救。

?袁阿姨從未想到自己會(huì)走紅?！艾F(xiàn)在有很多外地的人給我打電話，一個(gè)小時(shí)有十幾個(gè)電話打過來(lái)?！彼f。

袁阿姨名叫袁梅芳，湖北荊門人。在創(chuàng)辦“袁阿姨熱線”前，她曾是汽車客運(yùn)站一名辦事員。13歲時(shí)，袁梅芳的母親去世，她的童年也因此蒙上了一層陰影。成家后，婚姻并不幸福。退休前，兒子因考試不理想而自殺，令她痛不欲生，打算在兒子離世一周年時(shí)結(jié)束自己的生命。她偷偷準(zhǔn)備了安眠藥，卻不料被女兒發(fā)現(xiàn)。在女兒的勸說下，她重新燃起了生活的希望。

2001年，袁梅芳向荊門廣播電臺(tái)的一檔談話節(jié)目?jī)A吐自己的坎坷經(jīng)歷，當(dāng)晚有5名聽眾打來(lái)電話鼓勵(lì)她。從那時(shí)起，她萌生了“為他人服務(wù)、減輕痛苦”的想法，希望通過電話來(lái)為陌生人開導(dǎo)情感問題。2004年，袁梅芳還通過五六個(gè)月封閉式學(xué)習(xí)，成了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。“我飽經(jīng)生活磨難，知道痛苦的滋味。”

每天早上六七點(diǎn)，袁梅芳只要聽到電話響起，便會(huì)起床接電話，直到晚上12點(diǎn)以后才去睡覺。外人看起來(lái)枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻認(rèn)為這種生活并不寂寞。平時(shí)，她愛看書讀報(bào)、做手工，晚上會(huì)去跳廣場(chǎng)舞。如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接到電話，她會(huì)翻看來(lái)電顯示，回?fù)苓^去。

目前，袁梅芳的身體狀況尚可，她稱將把熱線一直開下去。也有熱心網(wǎng)友建議她將咨詢時(shí)間縮短，但被她拒絕。

（摘自《北京青年報(bào)》）