朱虹

摘要：近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速增長，用電量的不斷增加，電費(fèi)回收難也成為困擾供電企業(yè)的一個(gè)首要問題。電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)，直接反映了供電企業(yè)的經(jīng)營效益，電力企業(yè)沒有電費(fèi)，或無法收回售電所得電費(fèi)，其經(jīng)營與發(fā)展也難以為繼，因此電費(fèi)回收直接關(guān)系到銷售收入能否真正實(shí)現(xiàn)，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。但電費(fèi)回收難問題一直困擾著電力部門，在電力市場化改革的過程中如何解決電費(fèi)回收難問題是電力部門的重要課題。分析電費(fèi)回收難的影響原因，并提出電費(fèi)回收的有效對策。

關(guān)鍵詞：人性化;電費(fèi);回收工作

引言

電費(fèi)是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的價(jià)值體現(xiàn)，電費(fèi)回收率是考核供電企業(yè)經(jīng)營管理和贏利能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。然而，在我國經(jīng)濟(jì)體制改革和向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的條件下，電費(fèi)拖欠和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為困擾供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要問題，而且“電費(fèi)回收難”是近幾年來圍繞著供電企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)難點(diǎn)，電費(fèi)回收的問題成了供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展創(chuàng)新的攔路虎和絆腳石。

1電費(fèi)回收難的原因

1.1電費(fèi)收取制度不健全

供電企業(yè)收取電費(fèi)的相關(guān)制度不夠完善，收取電費(fèi)的方法不夠方便快捷、統(tǒng)一有效;電費(fèi)回收工作人員的專業(yè)水平不高，沒有運(yùn)用專業(yè)的收費(fèi)技巧和相應(yīng)的手段，在電費(fèi)回收工作上缺少積極性和主動(dòng)性;針對電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，供電企業(yè)沒有采取相應(yīng)的解決措施。

1.2客戶交費(fèi)的法律意識(shí)不強(qiáng)

部分客戶法制觀念不強(qiáng)，信用等級低下。比如，有些電力客戶由于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營不善，資金流轉(zhuǎn)不暢，甚至虧損，導(dǎo)致實(shí)力降低，無力支付電費(fèi)，產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。還有個(gè)別客戶欠費(fèi)不是不能交，而是不想交，惡意拖欠電費(fèi)。他們從來沒有將電費(fèi)納入正常生產(chǎn)成本，而是認(rèn)為，電力企業(yè)是國家的，大家都可以用，電費(fèi)可交可不交，沒有籌集到足夠的資金支付電費(fèi)就啟動(dòng)生產(chǎn)，從而不可避免地造成電費(fèi)支付難。

1.3供電人員缺乏工作責(zé)任心

少數(shù)抄表人員工作不到位，存在估抄電量不準(zhǔn)確的問題，或電能計(jì)量設(shè)備長時(shí)間處于故障狀態(tài)而檢修人員未及時(shí)察覺，事后發(fā)現(xiàn)并計(jì)算應(yīng)補(bǔ)電量，客戶需要繳納較大數(shù)額的電費(fèi)，一時(shí)無法承擔(dān)而導(dǎo)致電費(fèi)回收不及時(shí)。

2供電企業(yè)做好電費(fèi)回收工作的對策與建議

2.1加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制

供電企業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，明確工作責(zé)任制度，分級管理，將工作責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)人。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要參與電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的分析和回收管理的具體工作;建立企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，營造良好的電費(fèi)回收環(huán)境，切實(shí)將電費(fèi)回收責(zé)任制落到實(shí)處。通過責(zé)任分工，全區(qū)所有的用戶責(zé)任到所、到人，相關(guān)管理部門擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，針對各區(qū)域供電所進(jìn)行電費(fèi)回收管理考核，并實(shí)現(xiàn)考核到人。制定相應(yīng)的規(guī)章制度及管理辦法在管理監(jiān)督各所開展電費(fèi)回收工作的同時(shí)，還要有切實(shí)可行的考核辦法作為激勵(lì)，調(diào)動(dòng)起包括各供電所在內(nèi)的全體營銷人員的工作積極性，形成全員參與的回收工作氛圍。為此，平谷供電公司由營銷部牽頭組織各供電所營銷專責(zé)人多次召開分析會(huì)，了解各供電所的電費(fèi)回收工作開展情況、催費(fèi)人員的工作情況、用戶的經(jīng)營情況等。制定了《平谷供電公司電費(fèi)回收考核辦法》，對電費(fèi)回收的問題進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保完成電費(fèi)回收100%;根據(jù)公司指標(biāo)、工作重點(diǎn)設(shè)立考核項(xiàng)目，在供電所間建立考核評比機(jī)制，并與供電所收入直接掛鉤。電費(fèi)回收率、月末余額等重要指標(biāo)都被賦予較大分值，為爭前列，各所上至所長下到每一名員工，都把電費(fèi)回收工作當(dāng)成本所最重要的一件大事，在催費(fèi)過程中相互幫助，相互支持，分析其他供電所優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本所實(shí)際工作形成自己的催收經(jīng)驗(yàn)。

2.2豐富電費(fèi)催收和繳費(fèi)方式，加大“電是商品”的宣傳力度

借助信息技術(shù)手段，利用QQ、微信、短信等催費(fèi)提醒，大力發(fā)揚(yáng)“千言萬語，千方百計(jì)，千辛萬苦”的“三千精神”，以“腿勤加嘴勤，熱情加耐心，笑臉相迎同時(shí)不忘技巧”為原則，開展催收工作。同時(shí)規(guī)范電費(fèi)通知單填寫內(nèi)容、格式及發(fā)放流程，倡導(dǎo)人性化催收。對無電話的上門通知，變被動(dòng)等候?yàn)橹鲃?dòng)催收。深入推進(jìn)電費(fèi)繳費(fèi)精益化管理，不斷探索新的繳費(fèi)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，推行多元化的便民、利民繳費(fèi)方式。在現(xiàn)有的第三方代收機(jī)構(gòu)點(diǎn)、銀行代扣、支付寶等繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，拓展更符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新的自助繳費(fèi)終端，如手機(jī)繳電費(fèi)、移動(dòng)營業(yè)廳等自助繳費(fèi)點(diǎn)，形成響應(yīng)更加迅速、方式更加靈活多樣、覆蓋更加廣泛深入的繳費(fèi)服務(wù)格局。繳費(fèi)方式不斷增多，為廣大電力客戶方便繳費(fèi)提供便利的同時(shí)，也為供電企業(yè)電費(fèi)及時(shí)回收提供保障。供電企業(yè)應(yīng)該通過不同場合，采用不同方式進(jìn)行大范圍宣傳，廣泛采取在營業(yè)場所張貼宣傳畫，在電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，在上門抄表的時(shí)候大力宣傳，使老百姓潛移默化地樹立按時(shí)交納電費(fèi)的理念。同時(shí)加大對現(xiàn)有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳，制定準(zhǔn)確、詳細(xì)的《用電繳費(fèi)指南》，引導(dǎo)客戶自助繳費(fèi)。

2.3抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)

（1）在供電營銷技術(shù)加快更新、服務(wù)要求不斷提高、營銷環(huán)境日益復(fù)雜的形勢下，必須認(rèn)真抓好營銷隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍執(zhí)行能力，努力提高一線營銷人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)。（2）在開展員工技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，開展同業(yè)對標(biāo)工作。學(xué)習(xí)、研究其他兄弟地市供電企業(yè)的同業(yè)成績和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過指標(biāo)比較，找出在決策層、管理層、執(zhí)行層上的差距和問題，不斷持續(xù)改進(jìn)。努力實(shí)現(xiàn)管理上的新突破、指標(biāo)上的新水平、發(fā)展上的新業(yè)績。

結(jié)語

本文通過分析供電企業(yè)在回收電費(fèi)時(shí)受制于諸多因素影響，并針對性地提出了電費(fèi)回收的有效措施，最后結(jié)合公司實(shí)際情況，提出了今后應(yīng)從加強(qiáng)密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)形勢、責(zé)任考核管理、加強(qiáng)對電費(fèi)單派送管理、加強(qiáng)電費(fèi)催費(fèi)模式、創(chuàng)造便捷的服務(wù)環(huán)境等措施來促進(jìn)電費(fèi)回收，逐步提高和完善電費(fèi)回收管理制度，最終實(shí)現(xiàn)全面的、可持續(xù)發(fā)展。

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