汪霖之

摘要：高校將校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)實(shí)行外包，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的保安公司承擔(dān)校衛(wèi)隊(duì)工作，保安公司負(fù)責(zé)校衛(wèi)隊(duì)人員的招聘、教育、培訓(xùn)及日常管理，這種人力資源管理模式是降低管理成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、轉(zhuǎn)嫁勞動(dòng)訴訟風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)部門(mén)應(yīng)變能力的重要措施之一，但外包實(shí)施過(guò)程中高校仍然面臨著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，本文擬對(duì)校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包模式中高校面臨的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞：校衛(wèi)隊(duì)服務(wù);人力資源;外包;風(fēng)險(xiǎn)

安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，是保障師生正常工作、學(xué)習(xí)和生活的前提，是教學(xué)科研得以健康持續(xù)發(fā)展的基本條件。高校的校衛(wèi)隊(duì)是一支保障學(xué)校安全穩(wěn)定的專(zhuān)職保衛(wèi)隊(duì)伍，直接承擔(dān)著門(mén)衛(wèi)值勤，校園交通管理、校園巡邏、綜合治理等安保工作，在維護(hù)正常校園治安秩序和做好安全防范工作，協(xié)助處理校內(nèi)重大、突發(fā)事件、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作等方面起著不可缺少的作用。

目前許多高校將校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)實(shí)行外包模式，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的保安公司承擔(dān)校衛(wèi)隊(duì)工作，保安公司負(fù)責(zé)校衛(wèi)隊(duì)人員的招錄、教育、培訓(xùn)及日常管理，學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)監(jiān)督保安公司對(duì)校衛(wèi)隊(duì)的管理。這種人力資源管理模式提高管理效率，正被越來(lái)越多的高校保衛(wèi)部門(mén)接受、采用，但這種人力資源管理模式也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，下面就對(duì)高校校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的防范措施進(jìn)行討論。

1.高校校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包模式的形成在一定程度上解決了高校保衛(wèi)部門(mén)原有自建自管校衛(wèi)隊(duì)模式中的相關(guān)問(wèn)題，但外包實(shí)施過(guò)程中高校保衛(wèi)部門(mén)仍然面臨著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1對(duì)外包工作失去控制，依賴(lài)保安公司的風(fēng)險(xiǎn)

高校安保部門(mén)將校衛(wèi)隊(duì)外包后就不再過(guò)問(wèn)這部分工作，全部由保安公司進(jìn)行負(fù)責(zé)，構(gòu)成人員全部由外包商進(jìn)行招錄、培訓(xùn)等，當(dāng)外包商一線(xiàn)工作人員的工作效率及能力不能達(dá)到既定目標(biāo)，影響工作完成的效果，高校保衛(wèi)部門(mén)失去對(duì)這部分人員的直接控制，至少不能完全直接控制，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量下降。同時(shí)由于校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)的外包，也逐漸削弱了自身安保部門(mén)的人力資源管理的能力，導(dǎo)致在保安公司退出外包后處于被動(dòng)地位，給部門(mén)帶來(lái)?yè)p失。

1.2保安公司與高校管理文化融合的風(fēng)險(xiǎn)

這主要體現(xiàn)在高校校園文化本身與保安公司之間能否相互適應(yīng)，即保安公司是否快速、準(zhǔn)確地理解所服務(wù)高校的文化特點(diǎn)，從而為高校定制出與之相適應(yīng)的服務(wù)。如果這種文化間不能進(jìn)行有效的融合那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就將失去凝聚力，無(wú)法真正融合為一個(gè)充滿(mǎn)干勁、勇于創(chuàng)新的和諧團(tuán)隊(duì)。如果外包雙方文化排斥劇烈，甚至很可能會(huì)影響到外包方案的接受和執(zhí)行，直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。

1.3保安公司組織不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)

保安公司自身或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人及成員可能存在一定程度的不穩(wěn)定性，有可能出現(xiàn)在服務(wù)管理過(guò)程中頻繁更換項(xiàng)目人員的情況，這樣的情況會(huì)使保安公司很難深入了解高校的用人實(shí)際，導(dǎo)致難以提供良好且穩(wěn)定的服務(wù)。在有些情況下，甚至可能出現(xiàn)保安公司中途破產(chǎn)，人員中途解散的情況，導(dǎo)致外包項(xiàng)目的意外終止。

2.高校校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

通過(guò)對(duì)高校在校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析，我們了解到外包對(duì)于高校安保部門(mén)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，因此在對(duì)校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，以幫助高校保衛(wèi)部門(mén)將外包風(fēng)險(xiǎn)降到最小，保障高校利益。

2.1嵌入式管理與外包模式融合

高校保衛(wèi)部門(mén)在進(jìn)行校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包的時(shí)候一定不能隨意地撒手不管，放任外包服務(wù)商獨(dú)攬大權(quán)，而應(yīng)該在一定程度上對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。保衛(wèi)部門(mén)在簽訂校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包合同的過(guò)程中，應(yīng)在合同中對(duì)外包服務(wù)商提出明確的要求：如人員的招錄要求，相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。在日常工作中安保部門(mén)需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)嵌入外包商之中主導(dǎo)校衛(wèi)隊(duì)員的日常管理工作，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)方向，考勤等，在校衛(wèi)隊(duì)員中營(yíng)造高校安保部門(mén)是校衛(wèi)隊(duì)管理主體的印象。同時(shí)在工作中安保部門(mén)應(yīng)該建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，來(lái)約束外包服務(wù)商以及一線(xiàn)工作人員的工作。另外，在執(zhí)行合同的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商的合同執(zhí)行的監(jiān)管工作是至關(guān)重要的，要時(shí)刻注意外包過(guò)程中的變化，根據(jù)外包業(yè)務(wù)的實(shí)施效果及時(shí)與外包服務(wù)商進(jìn)行有效的溝通工作，對(duì)偏差及時(shí)糾正，更好地預(yù)防外包服務(wù)商偏離預(yù)定的方向，可以更好地減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。同時(shí)，在外包實(shí)施階段，高校保衛(wèi)部門(mén)的管理人員需要提高自身管理能力，在部門(mén)內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，以行政手段命令部門(mén)的人力資源管理機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，接觸新的管理手段和管理理念，減少對(duì)外包商的依賴(lài)，具備應(yīng)對(duì)在外包商退出情況下接管校衛(wèi)隊(duì)正常運(yùn)作的能力。

2.2增強(qiáng)溝通，促使外包服務(wù)融入高校管理文化

根據(jù)委托代理理論我們可以知道，委托方和代理方兩者很難達(dá)到信息的完全共享，往往會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的情況，也就是說(shuō)，在校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)工作外包以后，高校和外包商之間也存在著信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。此時(shí)，高校保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)和外包商以及一線(xiàn)校衛(wèi)隊(duì)員的溝通與交流，加深相互之間的了解，盡可能多地掌握信息，同時(shí)也需要將高校校園的特點(diǎn)分享給外包商以及一線(xiàn)校衛(wèi)隊(duì)員，采取多種雙向互動(dòng)，增加雙方在管理文化、價(jià)值理念、行為模式等的了解，在相互尊重、達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上促進(jìn)二者文化的交流與融合，推動(dòng)外包項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行。

2.3全面評(píng)估保安公司，激勵(lì)一線(xiàn)校衛(wèi)隊(duì)員

高校安保部門(mén)在選擇保安公司時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要在進(jìn)行選擇之前要搜集多家保安公司的信息，包括對(duì)方的發(fā)展情況、資質(zhì)、規(guī)模、成功案例等，了解提供的校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保他們的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、知識(shí)能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，從中選出最適合自身的保安公司，降低保安公司不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)運(yùn)用額外的激勵(lì)措施控制和預(yù)防一線(xiàn)校衛(wèi)隊(duì)人員頻繁更換的風(fēng)險(xiǎn)，具體實(shí)施中，對(duì)于工作時(shí)間長(zhǎng)，工作表現(xiàn)好的校衛(wèi)隊(duì)員能獲得額外的回報(bào)，增強(qiáng)一線(xiàn)隊(duì)員的認(rèn)同感與歸屬感。

綜上所述校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)外包雖然越來(lái)越多地被高校應(yīng)用于實(shí)際的管理工作中，一定程度上提升了高校保衛(wèi)部門(mén)的管理效率，但外包工作中仍有諸多風(fēng)險(xiǎn)因素的存在，因此高校安保部門(mén)在對(duì)校衛(wèi)隊(duì)服務(wù)工作進(jìn)行外包工作前應(yīng)根據(jù)各高校特點(diǎn)，對(duì)此項(xiàng)工作存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)防范措施，促使外包工作能起到預(yù)期效果。