“我要給你們一百分，你們的服務(wù)真不錯！”12月2日上午，接過湖南省邵陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管分局窗口工作人員遞過來的渣土運輸許可證和“公開服務(wù)承諾便民監(jiān)督卡”后，市民王先生高興地說。

當(dāng)日上午，離下班已不到10分鐘，王先生急匆匆趕到該窗口，想辦理渣土運輸許可證。此時，他心中也在打鼓———工作人員會不會要他下午再來。

讓王先生開心的是，工作人員熱情地詢問他是否需要辦理業(yè)務(wù)。得知王先生的情況后，工作人員迅速接過材料開始辦理。20多分鐘后，工作人員將辦好的渣土運輸許可證遞交給了王先生，同時送上了“公開服務(wù)承諾便民監(jiān)督卡”。

2019年以來，邵陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，強力推進“公開透明窗口”“服務(wù)便民窗口”和“廉政監(jiān)督窗口”建設(shè)，推進辦事流程透明化，將全部行政許可事項的辦事指南通過網(wǎng)站、微信群和QQ群等多渠道予以公開；開通現(xiàn)場一次辦理和線上辦理、微信群辦理等高效辦理通道；完善一次性告知制、首問負責(zé)制、限時承諾辦結(jié)制和行政審批網(wǎng)上運轉(zhuǎn)制等便民服務(wù)機制。

為進一步樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，提升為民服務(wù)水平，11月起，邵陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心向辦事群眾作出了行政審批“早可預(yù)約、晚可等待和下班辦結(jié)再走”的服務(wù)承諾，辦事群眾可以通過微信或電話提前預(yù)約辦事，可以要求辦事人員早點去上班，或是晚點再下班；下班時間到了，如果業(yè)務(wù)已經(jīng)接了件，就要辦完了才能走。為更好地監(jiān)督推動工作人員提高服務(wù)意識，邵陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求每辦好一件業(yè)務(wù)都要發(fā)放“公開服務(wù)承諾便民監(jiān)督卡”，辦得好不好，是批評還是點贊，全由辦事群眾說了算。對群眾不滿意的辦理件，經(jīng)核查后除取消窗口工作人員當(dāng)月當(dāng)季評優(yōu)評先資格外，還影響其年度績效考核。

隨著各項服務(wù)舉措先后推出，邵陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平不斷提升。截至11月30日，該中心2019年共接到3 180件業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦理事項“零超時”，按期辦結(jié)率達到100 %，未收到一例投訴，群眾滿意度達100 %。（來源：邵陽日報）