徐寧

摘要：新零售時代”背景下，大數(shù)據的應用對消費者傳統(tǒng)消費行為產生了很大的影響，傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著信息化、快速化、盈利模式以及運營成本等多方面的挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展過程中，商業(yè)模式必然會從傳統(tǒng)的零售經營理念束縛中蛻變出來，融入更多的零售經營理念、關鍵業(yè)務與流程，通過全渠道的營銷方式進行創(chuàng)新。本文結合“新零售時代”背景，就商務模式的發(fā)展與突破問題進行分析。

關鍵詞：全渠道;零售商業(yè);模式

中圖分類號：F713.32 ? ? ?文獻標識碼：A

引言

互聯(lián)網的普及為零售企業(yè)帶來了劃時代的變革。消費者可已通過實體店鋪、網上店鋪、直郵等渠道，隨時隨地的對產品信息進行搜索和比較信息、下單購買、支付貨款、接收產品、用后評價以及售后服務等方式，逐漸變?yōu)槿老M者。零售企業(yè)需售貨渠道進行綜合性的應用，從而才能滿足不同消費者的需求和完善的購物體驗。

1、“新零售時代”給消費者的行為帶來的影響

1.1、消費者的品牌忠誠度下降

過去，消費者所了解到的品牌有限，對于某一類商品所獲取的信息也相對較少，一旦對某一品牌產生好感便很容易成為消費者心中的鐘愛，成為品牌的忠實顧客，為品牌帶來持久的效益。而“新零售時代”，海量的網絡信息讓消費者的眼界更加開闊，人們可以通過各類渠道了解到商品在網絡上的評價度，并通過反復對比、嘗試，來找尋更好的產品，在這樣的情況下，由于選擇的多樣化，會使得其對原有的品牌忠誠度可能會在一定程度上降低。

1.2、零供認知難統(tǒng)一

零售環(huán)境的改變，也伴隨著零供之間關系的變化，我們通過對2014年-2018年中國商業(yè)合作關系研究發(fā)現(xiàn)，2014年-2016年零供雙方對彼此的滿意度評價互為一致，均逐年上升，但在2017年-2018年發(fā)生了反轉，供應商對零售商的滿意度仍繼續(xù)上升，但零售商對供應商的滿意度卻連續(xù)兩年下降，其原因主要有兩方面，一方面，隨著電商的發(fā)展，更多的供應商將資源轉入線上，減少了消費者營銷以及線下渠道的投入;另一方面，由于渠道增多，零售商與供應商合作時話語權減弱。因此，零售商需要不斷加強與供應商的戰(zhàn)略協(xié)同以及提高人員服務水平。由此才出現(xiàn)了零供雙方滿意度互評得分截然不同的現(xiàn)象。

零供商業(yè)關系數(shù)據所體現(xiàn)出來的關系反轉主要歸結于供求關系的失衡，這是零售發(fā)展過程中發(fā)展的不平衡、不充分造成的現(xiàn)象。線上渠道投資過剩，而線下渠道持續(xù)縮減投入，這種失衡若持續(xù)下去會造成消費者對線下渠道失去信心，對線上渠道要求則會更加嚴格，這并不是一個良性的發(fā)展，甚至可能會淘汰一些原本具有活力的線下企業(yè)，這種因失衡而造成的“優(yōu)勝劣汰”是偏離了供給側改革方向的初心，而造成這種失衡的根本原因是零售商與供應商對未來的行業(yè)發(fā)展方向的認知不統(tǒng)一，對未來道路和方向的選擇問題，這要求我們更加密切關注零售商與供應商之間的關系，增加對彼此的理解和信任，建立長期穩(wěn)定的合作關系。

2、全渠道戰(zhàn)略背景下零售商業(yè)模式的創(chuàng)新內容

2.1、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新

零售業(yè)態(tài)是零售企業(yè)為消費者提供的商品和服務的具體運作形態(tài)。在零售實踐中，零售業(yè)態(tài)主要表現(xiàn)在店鋪選址、商品種類、價格策略以及消費者教育界面等各種要素的特定組合。當今網絡信息技術飛速發(fā)展，零售企業(yè)之間的競爭也日益加劇，消費者在零售市場中占據主導地位，對此零售企業(yè)將面對各方面的挑戰(zhàn)，從而不斷地對企業(yè)實施業(yè)態(tài)創(chuàng)新，來滿足消費者的各種消費需求，使消費者獲得良好的購物體驗。一直以來，零售企業(yè)針對消費者界面做出的改變和各種消費渠道相互之間的協(xié)調和整合，使零售行業(yè)衍生出了多種新興業(yè)態(tài)。

2.2、顧客價值主張的創(chuàng)新

客戶價值主張是對客戶真實需求的深度描述。相比于傳統(tǒng)商業(yè)模式下對客戶需求的分析，互聯(lián)網時代，零售企業(yè)可以通過大數(shù)據對消費者的消費偏好以及購買行為進行費分析，更好的把握客戶的真實需求，利用精準的搜尋技術定位目標，利用精準的設計，全方位的滿足不同客戶的個性化需求，實現(xiàn)顧客個性化的價值主張。

2.3、零售方式創(chuàng)新

零售方式其內容和結構和在零售中執(zhí)行的順序是由零售企業(yè)的行業(yè)狀態(tài)所決定的，這些零售方式以及實體店的氛圍、產品組和銷售價格、品牌以及與消費者之間的溝通有著密切的關系，零售企業(yè)對新技術的采用、售貨供應鏈的優(yōu)化，對企業(yè)的效益和消費者的購物體驗有著不可忽視的影響。零售方式的創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展有著深遠的意義，在新的零售發(fā)展形勢下，零售企業(yè)應對怎樣在現(xiàn)有的銷售業(yè)態(tài)中創(chuàng)新出新的銷售活動方式這一問題進行深入的研究，從而提高企業(yè)品牌的知名度，增加消費者對企業(yè)品牌的認可度，增加企業(yè)與消費者之間的粘合度，使企業(yè)自身品牌成為消費者在生活中不可或缺的一部分。

2.4、零售業(yè)態(tài)細分與融合的創(chuàng)新

“新零售時代”，零售企業(yè)的可以在利用大數(shù)據技術進行消費者需求分析的基礎上對消費群體進行精準的劃分，針對不同的客戶群體設計出有針對性的百貨業(yè)態(tài)與超市業(yè)態(tài)，提高銷售對客戶的黏性。例如，現(xiàn)代百貨就可以通過對不同消費群體的定位進行細致分類，分為綜合百貨、時尚百貨、精品百貨等。與此同時，為給客戶提供更好的餐飲、休閑、健身等相關方面的生活需求，可在原有的零售業(yè)態(tài)中融合更多的現(xiàn)代服務元素，在這方面很多大型賣場都已經實現(xiàn)了各業(yè)態(tài)的融合。很多大型零售賣場都在負一層設置超市，上層除設有百貨賣場外，還有各類品牌旗艦店、餐飲店、書店、兒童樂園、電影院等，給消費者提供了很大的便利，這樣不僅讓消費者可以獲得最大程度上的購物滿足，還可以起到一定的促進消費的效果，有利于提高企業(yè)的經濟效益。

結束語

當今的零售業(yè)已經進入到了全渠道時代，零售企業(yè)想要實現(xiàn)全渠道模式下的戰(zhàn)略轉型，就必須對固有的商業(yè)模式進行徹底的優(yōu)化改革，使企業(yè)獲得更多的利潤，零售企業(yè)也只有在完成發(fā)展戰(zhàn)略和運營環(huán)境相匹配的商業(yè)模式轉型，才能夠使企業(yè)適應和滿足當前市場環(huán)境和消費者的購物需求。對此，零售企業(yè)必須明確當前全渠道模式下的戰(zhàn)略背景和零售商業(yè)模式的內在邏輯，分別從零售業(yè)態(tài)、零售活動、零售治理機制這三大主要零售商業(yè)模式開展創(chuàng)新和實踐，對新技術將會帶來的機遇和挑戰(zhàn)緊密的關注，將線上線下渠道進行分配與整合，強化企業(yè)自身能力，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，企業(yè)在內部進行組織優(yōu)化和構建，外部對整個零售鏈進行合作，進而使企業(yè)在零售市場中占有較高的地位。

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（作者單位：中國石油吉林四平銷售分公司）