李月娥

摘要：在國家頻出大力發(fā)展軟件信息服務(wù)業(yè)的政策催生下，現(xiàn)如今，該產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，市場潛力巨大。隨著互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、AI等新技術(shù)層出不窮的大數(shù)據(jù)時代的到來，客戶的消費需求也在不斷細(xì)化，有特色的定制化需求越來越高。現(xiàn)有的成熟軟件功能已不能滿足特殊行業(yè)的個性化需求。如何提升軟件與行業(yè)的融合度，滿足客戶個性化需求，這是軟件企業(yè)共同面臨的技術(shù)難題。同時，軟件企業(yè)還面臨人力資源成本日益攀升、面對強勢的客戶無議價能力等壓力。綜上所述，雖然軟件產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，但軟件企業(yè)在客戶項目預(yù)算既定和企業(yè)人力成本俱增的雙重壓力下，如何提供滿足客戶定制化軟件需求的服務(wù)，傳統(tǒng)的軟件行業(yè)已受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。為了能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，軟件企業(yè)必須確保項目有一定的獲利空間。因此，有針對性的降低成本是諸多軟件公司可以采納的對策。定制軟件可以通過成本估算與成本控制來減少成本，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率，對提高項目利潤起了積極的作用。本文主要研究了定制軟件項目成本估算與成本控制的方法，希望能給有關(guān)專業(yè)人士帶來一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：定制軟件項目;成本估算;成本控制

軟件產(chǎn)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分，其發(fā)展關(guān)乎到經(jīng)濟的發(fā)展，在社會信息產(chǎn)業(yè)中占有重要地位，同時其在維護國家安全、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。軟件產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟形態(tài)，為社會發(fā)展提供新的經(jīng)濟增長點，伴隨軟件業(yè)務(wù)盈利規(guī)模的不斷擴大，眾多高新企業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運而生，都希望能在科技紅利中分一杯羹。因此，軟件行業(yè)的市場競爭異常激烈，能夠低成本、高質(zhì)量、科學(xué)化的開發(fā)軟件關(guān)系到軟件公司的生存，對軟件項目做好成本預(yù)估和成本控制是非常有意義的。

一、軟件項目成本估算的方法

預(yù)估軟件開發(fā)項目的成本時，要把從軟件計劃、需求分析、設(shè)計、編碼、單元測試、集成測試到認(rèn)證測試各個環(huán)節(jié)需要的人力、資源、管理等成本估算在內(nèi)，以基本公共衛(wèi)生軟件設(shè)計為例，在軟件計劃和需求分析階段，軟件公司技術(shù)人員要和基層基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員詳細(xì)溝通，了解軟件在居民健康檔案輸入、慢病管理、老年人健康管理等領(lǐng)域的功能，這個溝通階段需要技術(shù)人員耗費人力成本和交通成本等，在軟件編制成本預(yù)算中要對于相關(guān)成本進行體現(xiàn)。此外，由于定制軟件開發(fā)項目在估算成本時比傳統(tǒng)開發(fā)項目要嚴(yán)格，仍以基本公共衛(wèi)生服務(wù)軟件設(shè)計為例，在方案提出、范圍管理、變更管理等環(huán)節(jié)都要求非常規(guī)范且細(xì)致，所以在預(yù)估軟件開發(fā)的成本時必然需要更加科學(xué)且做到細(xì)致規(guī)范。在預(yù)估軟件開發(fā)項目的成本時，為了估算相對準(zhǔn)確，需全面考慮到定制軟件從需求調(diào)研、開發(fā)、實施上線、試運行、終驗到運維所有階段和節(jié)點可能需要投入的所有資源。這些資源主要包括所有人員的薪酬，確保系統(tǒng)順利運轉(zhuǎn)的硬件設(shè)備以及外購開發(fā)工具等。另外，為充分準(zhǔn)確且深入地了解和理解客戶的真實需求，開發(fā)人員往往需要進駐到客戶現(xiàn)場與客戶反復(fù)溝通與確認(rèn)。因此，通常還會發(fā)生差旅成本。如果項目周期較長，在項目所在地租房更經(jīng)濟時，企業(yè)往往選擇租房，此時，還需預(yù)估項目租房成本。軟件企業(yè)在預(yù)估定制開發(fā)的項目成本時，由于該軟件是獨特的，缺少以往的歷史數(shù)據(jù)體系作為支撐，因而前期預(yù)估的成本數(shù)據(jù)與實際成本往往存在較大的差異。成本估算是管理成本至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它包含了對項目大小、項目工作量、項目需要的資源等各方面的預(yù)估。

通常來說，在預(yù)估項目大小、工作量時，通常可以采用較多的方法進行預(yù)估。

首先，專家意見法，該方法是常用的預(yù)估方法。該方法要求通過與基本公共衛(wèi)生工作人員的描述，專家軟件的復(fù)雜程度和需要的特殊設(shè)備給出自己的成本預(yù)估意見。由于工作人員了解不到專家給出方法的具體情況，所以此方法通常是依靠專家以往的經(jīng)驗做出的。

其次，類比分析法。該方法要求工作人員將當(dāng)前開發(fā)的項目同以往的項目進行類比，總結(jié)出兩者的異同點，然后結(jié)合現(xiàn)實特點進行修整。這些記錄通常會記入檔案，在日后的評估中用作參考。類比分析法主要包括以下幾個步驟：

第一步 篩選參考項目。對于基本公共衛(wèi)生服務(wù)軟件成本預(yù)算，可以參考公立醫(yī)院之間的醫(yī)療聯(lián)合體軟件設(shè)計項目。

第二步 獲得與被選作為類比項目的信息。主要有工程進度、工作量、項目大小等;

第三步 獲得類比項目的工作進度與工作量的平均值，并以此平均值作為新項目的工作進度與工作量。定制單位的基本公共衛(wèi)生服務(wù)人口數(shù)量和功能數(shù)量能夠決定軟件工程的大小，根據(jù)醫(yī)聯(lián)體軟件服務(wù)人口的數(shù)量以及軟件功能數(shù)量預(yù)估基本公共衛(wèi)生服務(wù)軟件的平均工作進度。

第四步 分析新項目的工作量與工作進度的影響因素，并據(jù)此對初始估算值做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?；竟残l(wèi)生服務(wù)軟件以居民檔案管理功能為基礎(chǔ)，在對居民健康檔案有效管理層面上分化出慢病管理功能、兒童管理功能、孕產(chǎn)婦管理功能等，因此，在軟件設(shè)計中必須將居民健康檔案管理功能的設(shè)計放在核心位置，設(shè)計進度在該階段不可操之過急。

類比估算法的優(yōu)勢在于成本低、操作簡單，適用于難以取得項目資料的項目之中。然而，該方式對于歷史數(shù)據(jù)的可用性存在一定的依賴性，項目范例是影響估算結(jié)果是否準(zhǔn)確的重要因素。

再者，分解工作量法。該方法首先通過最小的單元來描述軟件，然后預(yù)估每個小單元所需的工作量。對于簡單的小項目，將簡單的預(yù)估值進行累加即可，但是難度較大的項目還需后續(xù)的多項工作。

除此之外還有構(gòu)建模型法和合成技術(shù)法。構(gòu)建模型法先調(diào)查可能會干擾工作量的原因，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)軟件設(shè)計中，最大的干擾因素便是疾病內(nèi)容有交叉，可能導(dǎo)致軟件各模塊之間必須交叉融合。然后建造數(shù)學(xué)模型，在建造模型時，包含了對項目規(guī)模、工作人員的經(jīng)驗、所需語言等因素的掌控。合成技術(shù)法則是通過對多種技術(shù)進行結(jié)合，整合出最優(yōu)估算方法的技術(shù)，通常被稱為“合成技術(shù)”，譬如貝葉斯分析法。此方法可以通過對多項技術(shù)的結(jié)合，糾正單一技術(shù)中可能存在的誤差，能有效提高預(yù)估水平的準(zhǔn)確性。但此方法也存在弊端，它要估算出每項技術(shù)的成本，這無疑增加了預(yù)估工作的成本和工作量。

二、軟件項目成本估算的方法分析

綜上所述，諸如模型估算法、專家意見法、類比分析法在內(nèi)的多種方法都是較為常用的，但他們存在的諸多弊端影響到項目管理。一方面，此類方法往往是只針對整個項目的成本進行預(yù)估，并不能估算到項目開發(fā)每個環(huán)節(jié)的成本，不利于掌握和控制各個環(huán)節(jié)的成本。另一方面，多數(shù)情況下，往往只重視對軟件開發(fā)與實施成本費用的預(yù)估而忽略對維護成本的預(yù)估，然而維護成本通常是巨大的，若此費用被忽視掉，對軟件項目整體成本的估算一定是不準(zhǔn)確的。

三、軟件開發(fā)項目成本控制存在的主要問題

首先，現(xiàn)階段，許多軟件企業(yè)的軟件開發(fā)項目成本控制體制中存在著權(quán)、責(zé)、利三者分離的問題，部分項目經(jīng)理主要將成本管理責(zé)任推給成本管理部門，總體來說成本管理體系不夠完善。

其次，項目人員的觀念陳舊，缺乏成本控制意識，這一點在項目不進行單獨核算的企業(yè)中表現(xiàn)的尤為明顯。項目經(jīng)理職能存在著重技術(shù)、輕管理的問題，將項目成本管理責(zé)任推給財務(wù)部門。

最后，所謂工期成本指的是在工程施工中為達到工期目標(biāo)所采用的各項措施所產(chǎn)生的費用，作為項目管理目標(biāo)的三大目標(biāo)之一，工期目標(biāo)是否可以順利實現(xiàn)，會造成工期成本出現(xiàn)變化。雖然對于項目工期，軟件企業(yè)有著明確要求，但是由于缺乏對于工期與成本關(guān)系的研究，加上對于工期成本的重視程度不夠以及對工期缺乏正確的認(rèn)識，常常會為了追趕工期進度而導(dǎo)致額外項目成本的增加。

四、軟件項目成本控制的方法

控制軟件項目的成本通常是從項目開始運作開始的，讓每個環(huán)節(jié)都按既定的預(yù)估水平進行運作，從而實現(xiàn)對各個步驟的控制。

（一）關(guān)于對變更需求的控制

在軟件項目確立之前，研究者要在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上出具報告，通過與客戶的溝通協(xié)調(diào)，將方案盡可能完善的體現(xiàn)在合同中，此流程關(guān)系到項目能否按時按期交付。然而，在開發(fā)軟件的整個過程中，客戶可能會變更需求，這就需要有針對變更需求的控制。

之所以會出現(xiàn)對變更需求的控制，是因為在開發(fā)軟件前，客戶通常不能清晰的認(rèn)識到自己的需求。同時，開發(fā)者在形成分析方案時通常加入很多主觀因素。隨著軟件的開發(fā)和客戶對軟件的了解度加深，他們更能意識到自己的需求，從而向開發(fā)者提出相應(yīng)的修改意見，這對于彼此雙方無疑都是不利的。

對于定制型軟件，若客戶和技術(shù)人員在軟件開發(fā)前沒有達成一致的方案，加之產(chǎn)品的技術(shù)要求比較高、工程量比較大，若出現(xiàn)客戶不滿意需要更改方案而合同中無法對此進行體現(xiàn)時，對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失往往高于預(yù)估值。

要控制好對需求的變更，前提是開發(fā)者和客戶做好需求度溝通，詳實的記錄好客戶的需求，同時將以往的經(jīng)驗及可能出現(xiàn)的問題羅列給客戶，對于那些對自己的需求了解較清楚的顧客，只需告知他們哪些需求技術(shù)無法實現(xiàn)，以及實現(xiàn)需求后是怎樣運作的;對于那些不能清晰了解自身需求的顧客，要同他們進行深入且詳細(xì)的溝通，從而引導(dǎo)他們清晰的了解自己的需求。當(dāng)需求認(rèn)知達成共識后，要對分析方案進行簽字確認(rèn)，并羅列到項目合同中。

項目合同還應(yīng)說明在客戶需要改動需求時，如何進行協(xié)調(diào)處理。若是不至于影響開發(fā)方向的改動，可以根據(jù)實際情況滿足顧客的要求。此外，在軟件項目的研發(fā)過程中，為確保項目的順利進行，保質(zhì)保量的完成開發(fā)任務(wù)，需要定期向顧客匯報進展及狀況，從而最大限度地減小需求變更對項目開發(fā)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（二）對人力資源成本的控制

對人力資源成本的控制是在軟件開發(fā)成本控制中一項重要的工作，控制人力資源成本并非控制工作人員的工作量，而是通過提高工作組的工作效率來降低成本。軟件開發(fā)項目組中，每個人的知識技能水平及工作經(jīng)驗往往是不同的，加之每個人有各自不同的脾性，如何科學(xué)合理的調(diào)配一個高效率的團隊，勢必關(guān)系到軟件開發(fā)的效率和成本的高低。

因而，在軟件開發(fā)項目組中，每人都要有高昂的工作精神和良好的團隊意識，既要有“補位”意識，還要盡可能大的發(fā)揮自身的潛能，為團隊帶來創(chuàng)收。此外，項目組的人員穩(wěn)定也是非常重要的。對于項目管理者來說，如何針對每個人的特點調(diào)配好人員的分工，了解員工的需求和困難，為研發(fā)人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，是增強團隊的團結(jié)力和凝聚性的關(guān)鍵。軟件研發(fā)過程中，一旦出現(xiàn)管理問題或技術(shù)問題，項目管理者要能夠及時高效的解決。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著對軟件項目所需成本的預(yù)估和控制成本的深入研究，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢也較為樂觀，整項研究不僅能提高軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率，還能有效的減少成本，有利于研發(fā)人員科學(xué)合理的對項目進行開發(fā)和研究，這無疑能促進軟件產(chǎn)業(yè)朝著健康良好的態(tài)勢發(fā)展。

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