陳戰(zhàn)賓

摘要：文章首先概述了個人知識結(jié)構(gòu)的概念。然后，分析了圖書館知識服務模式現(xiàn)狀，包括以用戶為中心的服務模式、參考咨詢服務模式、滿足用戶個性化需求的服務模式等;闡述了面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式的構(gòu)建策略，包括用戶個人知識價值的實現(xiàn)、圖書館員知識信息的應用、以數(shù)字共享平臺為載體的知識服務等。最后，提出了面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式實施途徑，即面向個人讀者構(gòu)建個性化知識服務平臺、培養(yǎng)“一對一”個人知識服務的圖書館館員、建立個人知識成果共享機制、成立面向個人讀者的學科專家服務中心。

關(guān)鍵詞：圖書館;知識結(jié)構(gòu);知識服務;模式

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.010

中圖分類號：G252;G258.6 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：2095-5707（2019）04-0042-03

Abstract： The article first outlined the concept of personal knowledge structure， analyzed the current situation of library knowledge service model， including user-centered service model， reference service model and service model meeting users personalized needs， and expounded the construction strategies of library knowledge service model oriented to personal knowledge structure， including the realization of users personal knowledge value， the application of librarians knowledge information， and knowledge service based on digital sharing platform. Finally， the paper put forward the ways to implement library knowledge service model oriented to personal knowledge structure： building personalized knowledge service platform for individual readers， training librarians with “one-to-one” personal knowledge service， establishing a mechanism for sharing personal knowledge achievements， and creating a subject expert service center for individual readers.

Key words： libraries; knowledge structure; knowledge service; model

在科學技術(shù)快速發(fā)展的今天，知識信息成為支持社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。圖書館知識服務作為面向讀者及社會用戶提供知識學習解決方案的服務，極大地促進了社會知識信息傳播，推動了社會知識創(chuàng)新。面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務成為知識經(jīng)濟時代圖書館新的知識服務模式，面向讀者的個人知識結(jié)構(gòu)提供科學的知識服務解決方案，更好地滿足讀者個性化知識獲取的需求，無論是技術(shù)、觀念，還是管理、服務，都具有新的內(nèi)涵。在用戶個人個性化知識需求獲取及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的情景中，面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式成為圖書館順應知識經(jīng)濟時代發(fā)展的重要戰(zhàn)略部署[1]。

1 ?個人知識結(jié)構(gòu)概述

1.1 ?個人知識結(jié)構(gòu)的概念

個人知識結(jié)構(gòu)是指一個人經(jīng)過科學的訓練和專門知識學習后擁有的知識體系構(gòu)成情況。合理的知識結(jié)構(gòu)是適應工作崗位和社會發(fā)展的前提條件，是個人成長成才的基礎。個人知識結(jié)構(gòu)的形成是長期復雜的學習過程，需要遵循以下原則：

1.1.1 ?整體性原則 ?個人在知識學習過程中既要精通專業(yè)知識，也要廣泛學習其他學科知識，達到一專多通、吸取百家之長為我所用的目的。

1.1.2 ?層次性原則 ?個人知識結(jié)構(gòu)的建立是循序漸進的過程，必須從低到高劃分出基礎層次、中等層次、高等層次，其中，基礎層次最為重要，決定著學習者知識結(jié)構(gòu)的合理性。

1.1.3 ?比例性原則 ?在建立個人知識結(jié)構(gòu)過程中要廣泛學習知識，按照一定的比例配置各學科知識。因為未來從事的職業(yè)不同，個人的知識結(jié)構(gòu)也不同，所以要按照個人情況確定知識學習比例。

1.2 ?個人知識結(jié)構(gòu)驅(qū)動的知識需求類型

用戶是圖書館服務與發(fā)展的基礎，是圖書館向前發(fā)展的根本動力。圖書館要了解用戶個人知識結(jié)構(gòu)驅(qū)動的需求類型，分析用戶具體的知識需求，才能面向個人知識結(jié)構(gòu)提供個性化知識服務。

1.2.1 ?知識驅(qū)動型用戶 ?知識驅(qū)動型用戶在使用圖書館過程中具有十分明確的目標，借助圖書館的知識共享平臺、館藏資源目錄及網(wǎng)站獲取數(shù)字文獻。知識驅(qū)動型用戶在個人知識結(jié)構(gòu)驅(qū)動下高效率使用圖書館，根據(jù)個人需求有目標地選擇文獻，使用圖書館的目的十分明顯。

1.2.2 ?特定需求用戶 ?出于個人知識結(jié)構(gòu)的驅(qū)動需求，具有特定需求用戶使用圖書館的時間不確定，這類客戶往往是滿足某一時間段或是出于某種特定需求使用圖書館。如畢業(yè)生在寫論文的時候?qū)D書館會有較高的使用需求，需要查詢自己專業(yè)學科最新的知識成果;有些專家在申請科研項目或撰寫科研報告時也會到圖書館查詢最新的科研成果。具有特定需求的用戶在某一時間段或出于某種任務需要會頻繁使用圖書館，既有出于個人知識結(jié)構(gòu)健全的需要，也為了完成某些學術(shù)項目，對圖書館知識服務具有較強的依賴性。

1.2.3 ?圖書館的忠實用戶 ?由于使用圖書館的時間較長，圖書館忠實用戶知道圖書館能提供多種知識服務。他們往往從事某一專業(yè)領域的工作，為了博采眾長，吸取多領域知識，使用圖書館不斷健全個人知識結(jié)構(gòu)。在使用圖書館過程中，他們遇到專業(yè)問題會向圖書館員請教，也找專業(yè)學科館員咨詢，利用圖書館網(wǎng)站獲取更多的數(shù)字文獻，在提高自身專業(yè)領域能力的同時，大量閱讀書籍，提高自己的知識水平。

2 ?圖書館知識服務模式現(xiàn)狀

2.1 ?以用戶為中心的服務模式

以用戶為中心的服務模式是一種單向的以用戶為主的圖書館知識服務模式，用戶借助圖書館的線上服務系統(tǒng)進行知識導航，利用檢索引擎可以檢索到圖書館的館藏資源目錄、聯(lián)合目錄、外購數(shù)據(jù)庫、特色文獻數(shù)據(jù)庫、免費使用數(shù)據(jù)庫等，精確查找自己所需的知識資源，也可自主獲取其他屬于圖書館的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源。用戶結(jié)合自己的專業(yè)所學，將自己使用圖書館檢索的文獻資源進行加工、分類、重組，轉(zhuǎn)化為自身的知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。這種服務模式是需要用戶具有較高的學術(shù)素養(yǎng)，較強的專業(yè)技能水平，對于有豐富知識和較高計算機操作技能水平的用戶具有一定的優(yōu)勢[2]。

2.2 ?以參考咨詢?yōu)橹鞯姆漳Ｊ?/p>

以參考咨詢?yōu)橹鞯姆漳Ｊ绞窃趫D書館參考咨詢?nèi)藛T協(xié)助下完成的，參考咨詢?nèi)藛T是這種服務模式的構(gòu)成主體[3]。圖書館參考咨詢?nèi)藛T在知識服務過程中主要負責幫助用戶解決有關(guān)知識服務和操作類的問題，幫助用戶完成知識信息的識別、檢索、處理、分類、收集等任務，最終將知識信息以用戶可視化的方式呈現(xiàn)出來，電子郵件、線上媒體工具等都是該服務模式的有效載體。參考咨詢服務不受時間、地點的限制，能滿足用戶全天候個性化知識獲取需求。

3 ?面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式構(gòu)建策略

3.1 ?以用戶個人知識價值實現(xiàn)為主的知識服務模式

普通讀者是圖書館最大的粉絲群，是圖書館發(fā)展的重要支撐群體。面向個人知識結(jié)構(gòu)構(gòu)建圖書館知識服務模式，要以普通讀者的個人知識價值實現(xiàn)為基礎，面向普通讀者群體提供滿意的共性化知識服務[4]。個人知識價值的實現(xiàn)通過普通閱讀和文獻借閱的方式實現(xiàn)。面向普通讀者個人知識結(jié)構(gòu)的知識服務模式要求圖書館合理安排館藏資源，提供正確的知識服務導航及良好的知識共享平臺，保障普通讀者知識咨詢渠道暢通，通過搭建信息化知識服務體系促進普通讀者個人知識價值的實現(xiàn)。

3.2 ?以圖書館員知識信息應用為主的知識服務模式

以圖書館員知識信息應用為主、面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式是一種較為高級的知識服務，對圖書館的規(guī)模及硬件設施有著較高的要求。這個層面上的知識服務是在針對各種知識信息資源搜集、整理、分類、利用的基礎上，根據(jù)圖書館用戶知識結(jié)構(gòu)的動態(tài)需求，充分利用圖書館的館藏資源和學科館員的智慧，采用靈活、互動、參與的方式為用戶提供知識信息。這種服務模式實現(xiàn)的核心要素是圖書館有充足的智力資源，圖書館員對各種知識信息合理利用，結(jié)合自身館藏情況、用戶的學術(shù)背景、知識應用需求，為用戶提供多種支持服務，與用戶共同尋求科學的知識服務解決方案，最大化發(fā)揮館藏資源的知識價值。

3.3 ?以數(shù)字共享平臺為載體的知識服務模式

以數(shù)字知識共享平臺為載體的知識服務是圖書館借助網(wǎng)絡平臺、多媒體進行知識數(shù)字資源傳遞的知識服務模式，主要面向科研工作者及高校教師提供專業(yè)的知識服務，是一種針對性、特色化的知識服務。例如，建立微信公眾平臺，并與圖書館特色文獻數(shù)據(jù)庫對接，全天候為讀者提供線上咨詢、知識導航、學科問答等服務。學科館員根據(jù)科研工作者的課題研究情況進行追蹤，并提供專業(yè)的知識支持，滿足科研讀者或高校教師科研課題知識服務的需求同時，為其提供其他學科領域知識問題的解答，幫助其健全知識結(jié)構(gòu)。圖書館在這一層面為用戶提供的知識服務是圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的深度開發(fā)，知識服務的外向化更明顯。

4 ?面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式實施途徑

4.1 ?面向個人讀者構(gòu)建個性化知識服務平臺

在知識經(jīng)濟社會中，圖書館具有更強的知識服務功能，知識服務模式更能體現(xiàn)用戶的個人知識結(jié)構(gòu)。圖書館館藏資源包括印刷型文獻、外文圖書、報刊、影音圖像資源、數(shù)字化文獻等。圖書館要借助現(xiàn)代信息技術(shù)對多種文獻數(shù)字資源進行整合，面向用戶個人需求建立滿足其個人知識結(jié)構(gòu)的個性化知識服務平臺。圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及搜索引擎技術(shù)對多種知識數(shù)據(jù)進行分析、整理、傳播、利用，將知識資源按照不同學科標準歸類到相關(guān)數(shù)據(jù)庫中，借助個性化知識服務平臺傳播知識信息，為用戶提供知識資源檢索與知識數(shù)據(jù)庫服務，發(fā)揮數(shù)字館藏資源的知識價值，使用戶的知識結(jié)構(gòu)更加健全。

4.2 ?培養(yǎng)“一對一”個人知識服務的圖書館館員

根據(jù)用戶的知識需求變化對圖書館員進行有針對性的培訓和教育，使圖書館員能從圖書館豐富的知識信息中挖掘出面向用戶個人知識結(jié)構(gòu)的信息，提供“一對一”的個人知識服務。圖書館員應具備專業(yè)的學術(shù)背景及學科知識，針對用戶個人知識結(jié)構(gòu)需求提供多種知識服務，包括專業(yè)學科知識、交叉學科知識及獲取知識文獻的必要技能等，可借助線上終端、媒體工具、電子郵件為用戶及時提供各學科領域的知識，使用戶個人知識結(jié)構(gòu)適應知識經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，提高圖書館的知識服務能力。

4.3 ?建立個人知識成果共享機制

面向用戶個人知識結(jié)構(gòu)的知識服務應具有更強的針對性，并實現(xiàn)學術(shù)成果共享。圖書館要發(fā)揮自身具有的知識中轉(zhuǎn)站作用，通過建立知識庫、知識傳輸網(wǎng)絡、特色知識倉儲建立面向用戶個人的知識成果共享機制，既能促進圖書館個人用戶知識成果共享，也積極推動其他用戶獲取知識資源，對知識成果、知識數(shù)據(jù)合理管理，優(yōu)化提取，并協(xié)助用戶有針對性地從圖書館系統(tǒng)獲取知識資源，使不同學科用戶的學術(shù)成果及知識資源得到分享，以線上媒體平臺輸出知識資源，提高圖書館知識資源的利用效能，使圖書館館藏資源更好滿足用戶個人知識結(jié)構(gòu)的需要。

4.4 ?成立面向個人讀者的學科專家服務中心

如何將具有不同學術(shù)背景的專家有效聯(lián)系起來，實現(xiàn)對專業(yè)學科問題的交流及對個人用戶的知識服務，是圖書館知識服務的關(guān)鍵點。圖書館需要發(fā)揮自身的知識聯(lián)系作用，建立學科專家服務中心，借助互聯(lián)網(wǎng)、即時通訊工具構(gòu)建專家聯(lián)系系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與專家之間的交流協(xié)作，面向用戶個人知識結(jié)構(gòu)提供專業(yè)的知識支持，使用戶在享受知識服務的同時，還能與知識專家進行交流，及時獲得專業(yè)學科最新的學術(shù)動態(tài)與科研成果，使知識信息得到有效傳遞，滿足個人用戶科研課題研究及深層次知識服務的需要。

5 ?小結(jié)

在知識經(jīng)濟時代，面向個人知識結(jié)構(gòu)的圖書館知識服務模式具有更廣闊的發(fā)展空間，圖書館提供的多種知識服務方式能有效滿足個人讀者的需要，實現(xiàn)知識資源與用戶知識結(jié)構(gòu)的有效銜接，促進用戶合理構(gòu)建自身知識結(jié)構(gòu)，成為復合型人才。

參考文獻

[1] 左紅.論面向知識服務的醫(yī)學圖書館智庫體系定位[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2017，41（3）：4-7.

[2] 金勝勇，劉長迪.取舍之間：圖書館知識服務內(nèi)涵再探[J].國家圖書館學刊，2016（6）：32-37.

[3] 曹嘉君，王曰芬.基于數(shù)據(jù)科學的知識創(chuàng)新服務應用模式構(gòu)建研究[J].情報學報，2018，37（10）：971-978.

[4] 韓紅衛(wèi).從讀者需求角度看醫(yī)院圖書館知識服務[J].河南圖書館學刊，2018，38（7）：96-97.

（收稿日期：2018-11-28）

（修回日期：2018-12-12;編輯：魏民）