姜艷輝 趙曉雪

“你們不是我的親人，卻跟親人一樣親，謝謝！” 當湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院黨委領導將全院黨員職工捐贈的6萬多元愛心善款送到旦增手上時，旦增哽咽地說道。

旦增是一名來自西藏自治區(qū)山南市乃東區(qū)結巴鄉(xiāng)農牧民，家境貧困，沒上過學，靠打零工養(yǎng)家糊口。在當地檢查被懷疑患有嗜鉻細胞瘤，她通過湖北省腫瘤醫(yī)院援藏醫(yī)生翁高龍介紹來到醫(yī)院就診，并得到了醫(yī)院全體黨員職工的愛心幫助，不僅減免了醫(yī)院費用，而且資助了她交通、伙食費用、康復費用等，讓她很快康復出院。

短短一周時間，旦增就收到了全院黨員的愛心援助。這源于該院黨員“愛心幫扶”志愿服務項目，專為腫瘤患者及患者家屬解決實際困難、提供愛心幫助。如今，身著“綠馬甲”的志愿者們，已成為醫(yī)院內外一道獨特的風景線。

通過實行黨員志愿服務項目化管理，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)院為困難患者及時伸出了援手，同時探索出了黨員教育管理有效舉措。

初衷：志愿服務供需“精準對接”

2009年起，湖北省腫瘤醫(yī)院積極響應國家號召，開展了多種形式的志愿服務活動。黨員志愿者作為醫(yī)院志愿者的一個重要組織部分，在送醫(yī)送藥、扶貧濟困、樂善助學、導醫(yī)導診等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。

然而，在志愿服務管理中，一些問題開始顯現——一名志愿者可以同屬于多支志愿服務隊，造成志愿服務管理混亂，志愿者不能夠有效地融入志愿服務組織，很難產生歸屬感和主人翁意識。與此同時，各志愿服務團隊相互之間在開展活動之前沒有事前溝通，在活動選擇上比較盲目，容易造成活動形式、內容重復，也不能真正發(fā)揮出支部的專業(yè)特色。如3.5學雷鋒志愿服務日，多個臨床黨支部選擇到社區(qū)義診，醫(yī)院周邊社區(qū)的人流量有限，居民對義診的需求有限，造成了志愿服務資源浪費，流于形式，無法真正形成志愿服務品牌特色。

這些問題引起了院黨委重視和思考——要提高志愿服務的管理效率，提升志愿服務工作水平，必須將志愿者和固定化項目相結合，確保能更好地發(fā)揮志愿者的作用。引入項目化管理思維，探索在黨員志愿服務工作中的有效運用，更好發(fā)揮黨員志愿服務活動在構建和諧醫(yī)患關系、樹立良好道德風尚、提升黨建水平等方面積極作用的構想應運而生。

實踐：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢“量身定制”

2018年年初，經過院黨委反復討論與研究，醫(yī)院正式啟動了以黨支部為單位的志愿服務項目化管理。要求各黨支部在志愿服務項目的選定上，不能偏離本支部黨員的專業(yè)特色和特長，必須確保推出的項目是根據自身實際專業(yè)特長“量身定制”，具有一定的技術含量，同時也要確保各黨支部的志愿服務項目的個性化。

每個黨支部均能在自己服務的“一畝三分地”里精耕細作，避免交叉和重復。放射科黨支部推出的“輸液港科普小分隊”、健康管理科黨支部推出的“愛心粥”、頭頸外科黨支部推出的“新聲會”等志愿服務項目，著眼于“小而美”，改變以往“大而全”的現象。在志愿服務項目中，激發(fā)黨員將所學專業(yè)知識、技術技能應用于服務患者、改善患者就醫(yī)感受中。黨員志愿服務發(fā)揮好個體的創(chuàng)造性和主動性，從而確保志愿服務能為服務對象提供實質性的幫助，更好地促進黨建與業(yè)務的有機融合。

項目化管理模式的志愿服務活動有別于傳統(tǒng)意義上的臨時性、隨意性志愿服務，著力建立健全工作機制，不斷完善相關工作制度，實現志愿服務從單純的“做好事”向規(guī)范化的志愿服務項目管理轉型。每個黨支部在推行各自的志愿服務項目之前必須有明確的項目申請計劃書，明確項目主題、活動措施、服務頻率、服務要求、服務限制、培訓等內容，醫(yī)院在組織專家組論證審核通過后，該項目方可推出，從而確保每個項目有標準、有目標，可推行。

為確保項目的順利實施，院黨委將黨支部志愿服務項目化管理情況納入各黨支部季度考核中，每季度對項目執(zhí)行情況匯總評估，確保志愿服務項目運行規(guī)范化、常態(tài)化。完善黨員年度評議量化標準，將各位黨員每年參加志愿服務項目的情況作為黨員年度民主評議考核量化的內容之一，提升全體黨員重視程度。

同時，為了進一步樹立醫(yī)院黨支部志愿服務品牌形象，醫(yī)院建立黨支部志愿服務項目評比激勵機制，每兩年召開一次黨員志愿服務項目總結表彰會。根據服務時間、服務滿意度評價等指標，進行綜合評定，評選出最佳志愿服務團隊和最美志愿者。與此同時，院黨委注重志愿服務項目的持續(xù)改進，不定期舉行醫(yī)院黨員志愿服務項目比賽。通過大眾評審、專家現場評分等環(huán)節(jié)，評選出優(yōu)秀志愿服務項目。

成效：黨建引領下的“化學反應”

通過實施項目化管理，黨員志愿服務活動內容更加明確，要求更加具體，針對性更強，專業(yè)特色更加突顯?；诖耍h員積極參加志愿服務活動的熱情、興趣更容易被激發(fā)，黨員志愿服務隊伍建設得到加強。截至目前，醫(yī)院注冊志愿者人數總計900人，其中黨員志愿者413人，占總人數45.7%，人均服務時長達到100個小時/年。

醫(yī)院人文化服務氛圍更加濃厚，黨員先進性得到了充分的體現，先進典型人物事跡不斷涌現。近3年，在醫(yī)院評選推薦出來的國家、省級各類先進典型人物中，78%都是優(yōu)秀黨員志愿者代表。注重運用各種媒介手段進行先進事跡先進典型的宣傳，如中國人口報、湖北日報、楚天都市報、武漢晚報、武漢電視臺、湖北經視直播、楚天廣播電臺、湖北荊楚網等多家媒體對醫(yī)院的黨員志愿服務活動進行相應報道，打造醫(yī)院黨員志愿服務品牌，樹立醫(yī)院黨員良好形象，營造“志愿者光榮”的文化氛圍，促進志愿服務工作健康持續(xù)發(fā)展。

充分體現醫(yī)院黨建與業(yè)務工作互為融合促進，有效彌補醫(yī)院醫(yī)療行為中的不足，改善患者就醫(yī)感受，促進患者滿意度的提升。在醫(yī)院志愿服務滿意度調查中：88.1%的調查對象認為黨員志愿活動有效緩解了醫(yī)患關系; 86.6%的調查對象認為黨員志愿服務活動給患者提供了良好的人文關懷;83.2%調查對象認為黨員志愿服務活為臨床工作帶來了幫助，有效地促進了醫(yī)院黨建與業(yè)務工作的融合，提升醫(yī)院志愿文化建設水平。醫(yī)院黨員在自愿參加志愿服務項目中，也更好地樹立了全心全意為病人服務的宗旨意識，進一步鑄牢初心，以實際行動踐行入黨誓詞。