凌禎

摘要：在對高校圖書館嵌入科研情報(bào)服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行解讀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了高校圖書館基于情報(bào)視角的嵌入科研服務(wù)策略，包括多方嵌入用戶空間、組建團(tuán)隊(duì)開展需求調(diào)研、多源數(shù)據(jù)獲取分析和全方位數(shù)字推送服務(wù)等方面，指出嵌入科研的情報(bào)服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新思路，力求提供更高層次、精準(zhǔn)的信息情報(bào)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館嵌入科研;情報(bào)服務(wù)策略研究

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）21-0286-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

“雙一流”背景下，學(xué)科建設(shè)成為高校發(fā)展戰(zhàn)略中重要的發(fā)展核心，是高?？蒲兴降木C合體現(xiàn)。如何為學(xué)科建設(shè)提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化和高效化的信息服務(wù)和信息決策支持，成為高校和高校圖書館正在積極探索的研究命題。作為文獻(xiàn)信息資源中心，高校圖書館是進(jìn)行科學(xué)研究服務(wù)的重要場所，隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程已不能滿足科研用戶的需要，知識(shí)化、主動(dòng)化以用戶需求為中心的嵌入式情報(bào)分析服務(wù)順應(yīng)新時(shí)代要求，成為一種新的學(xué)科服務(wù)方式。高校圖書館嵌入科研創(chuàng)新服務(wù)，為科研提供有力的情報(bào)保障，對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重大的研究意義和價(jià)值。

1高校圖書館嵌入科研情報(bào)服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館嵌入科研情報(bào)服務(wù)是在嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來。嵌入式學(xué)科服務(wù)的概念最早由美國的D.Shumaker 和M.Talley 提出，他們認(rèn)為嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館館員將工作空間從以往的以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，與用戶進(jìn)行充分的溝通與合作[1]。我國初景利教授結(jié)合國內(nèi)外研究指出，嵌入式學(xué)科化服務(wù)是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景，有機(jī)地將圖書館的資源、服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合，主動(dòng)提供即時(shí)、有效的信息服務(wù)與知識(shí)，服務(wù)于用戶的科研與教學(xué)，實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值[2]。本文主要研究的是面向科研團(tuán)隊(duì)的嵌入式情報(bào)服務(wù)，即高校圖書館員憑借學(xué)科知識(shí)和情報(bào)技能，以情報(bào)研究方法搜集、加工、分析和傳遞科研用戶需求的信息數(shù)據(jù)，為其專門提供具有科研價(jià)值的知識(shí)情報(bào)支持。

2 高校圖書館嵌入科研情報(bào)服務(wù)的策略

2.1 多方嵌入用戶空間

高校圖書館嵌入用戶空間，發(fā)現(xiàn)科研中的規(guī)律、現(xiàn)象和問題，應(yīng)當(dāng)從圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、人員和組織等多層面嵌入。具體包括：1）圖書館員主動(dòng)融入科研過程，將資源、服務(wù)和技術(shù)嵌入用戶物理空間、虛擬空間和常用系統(tǒng)中，讓用戶實(shí)時(shí)方便利用;2）圖書館員嵌入科研用戶社會(huì)關(guān)系、組織機(jī)構(gòu)中，形成全面協(xié)同合作伙伴關(guān)系，肩負(fù)起本學(xué)科領(lǐng)域科研信息資源知識(shí)顧問、學(xué)科情報(bào)支持者等角色，為科研組提供從開題、立項(xiàng)、研發(fā)、結(jié)題甚至產(chǎn)業(yè)化全過程的多元情報(bào)分析服務(wù)。

2.2 組建團(tuán)隊(duì)開展需求調(diào)研

2.2.1 組建情報(bào)分析團(tuán)隊(duì)

基于情報(bào)視角的嵌入式科研服務(wù)，具有學(xué)科交叉、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，為此組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、多學(xué)科、多技術(shù)的專業(yè)情報(bào)分析團(tuán)隊(duì)十分必要。這支隊(duì)伍不僅需要具備學(xué)科背景、信息素養(yǎng)高的圖書館員，還需要邀請專業(yè)情報(bào)分析人員，來保證服務(wù)的高水平、專業(yè)化、個(gè)性化。二者之間可以建立長期穩(wěn)定的合作機(jī)制，通過強(qiáng)化同行交流、派遣外出學(xué)習(xí)、邀請專家指導(dǎo)等方式，提高圖書館員在知識(shí)發(fā)現(xiàn)、情報(bào)分析方面的能力，使其在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。圖書館以團(tuán)隊(duì)形式嵌入科研一線開展情報(bào)服務(wù)，可以保證科研項(xiàng)目從信息搜集、數(shù)據(jù)加工、挖掘與分析的準(zhǔn)確性和前沿性。

2.2.2 多模式需求調(diào)研

需求調(diào)研是科研情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館情報(bào)分析團(tuán)隊(duì)只有深入科研一線，與科研團(tuán)隊(duì)建立起良好的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系，充分了解科研用戶的實(shí)際需求，才能提供令用戶滿意的情報(bào)產(chǎn)品。因此，科研服務(wù)的第一步是開展多模式、全方位的情報(bào)需求調(diào)研，確定正確的調(diào)研模式，即1）調(diào)研方式：與科研團(tuán)隊(duì)直接面對面交流溝通、開設(shè)座談會(huì)研討會(huì)、與核心人物單獨(dú)訪談、問卷調(diào)查以及現(xiàn)場觀察等形式，了解用戶對情報(bào)服務(wù)的顯性需求和隱性需求，并針對隱性需求的關(guān)鍵詞進(jìn)行挖掘分析，翻譯成顯性需求，從而全面準(zhǔn)確地把握用戶的情報(bào)需求。2）調(diào)研內(nèi)容：收集科研團(tuán)隊(duì)成員的基本信息、學(xué)科背景、興趣愛好、研究歷史、檢索記錄等，找出各成員之間的信息關(guān)聯(lián)，再根據(jù)各成員的獨(dú)立需求和共性需求進(jìn)行資源類型、學(xué)科主題歸類整合，利用語義網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對需求信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，從而轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)平臺(tái)可識(shí)別的格式，同時(shí)在科研的各個(gè)階段，科研人員的需求是不同的，全程定題跟蹤服務(wù)貫穿科研的不同階段，是科研創(chuàng)新不可或缺的一部分[3]。3）調(diào)研工具：關(guān)鍵詞拓展工具、統(tǒng)計(jì)工具、知識(shí)圖譜可視化分析工具等都是備選項(xiàng)。

2.3 多源數(shù)據(jù)獲取分析

在掌握科研團(tuán)隊(duì)的研究領(lǐng)域和學(xué)科方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)科研需求，圖書館員通過各種渠道、利用各種采集手段來獲取數(shù)據(jù)資源，在集中整理后，采用數(shù)據(jù)建模、云計(jì)算、領(lǐng)域本體等多種情報(bào)分析方法，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。此時(shí)，具備多功能的知識(shí)挖掘系統(tǒng)就顯得尤為重要。圖書館員需要對各系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能有充分的認(rèn)識(shí)，選擇與用戶需求契合度高的系統(tǒng)。比如TDA 具有對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行人工清洗的功能[4]，ESI具備熱點(diǎn)分析的功能，WOK具有跟蹤預(yù)測分析全球前沿研究成果的功能。

2.4 全方位數(shù)字推送服務(wù)

面對不同研究階段的需求，圖書館員應(yīng)提供包括前期調(diào)研、最新資訊推送、專題檢索、查收查引以及信息咨詢等全方位、全時(shí)段的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字推送工具、社交工具的應(yīng)用為情報(bào)服務(wù)人員全方位數(shù)字推送服務(wù)提供了便利。目前應(yīng)用比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)推送工具有RSS、Alerts等，普遍具有時(shí)效性強(qiáng)、定制便利等特點(diǎn)。社交工具如國外的Twitter、YouTube、Google Plus、Blog等，國內(nèi)的微信、微博、移動(dòng)圖書館APP等。

3 圖書館嵌入科研情報(bào)服務(wù)的建議

3.1 強(qiáng)化圖書館員溝通與合作能力

溝通與合作是高校圖書館員開展嵌入科研服務(wù)所應(yīng)具備的基本能力和素養(yǎng)。具體可以包括：1）館內(nèi)合作：一個(gè)由采編、流通、信息技術(shù)、讀者咨詢等各部門共同構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，才能圍繞科研服務(wù)需求，提供從信息素養(yǎng)教育、服務(wù)宣傳推廣、社交媒體運(yùn)維、數(shù)據(jù)支持研究、信息建設(shè)共享等各方面的科研服務(wù)。2）與專業(yè)人士的合作：在滿足科研的多種需求時(shí)，尋求與學(xué)科專家、情報(bào)專家、IT專家等的合作，不僅可以減輕圖書館員的工作量，也保證了科研服務(wù)的專業(yè)性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性。3）與科研人員合作：圖書館員一方面即時(shí)了解需求，及時(shí)提供幫助，確保服務(wù)的時(shí)效性;嵌入科研過程，取得信任，增強(qiáng)服務(wù)的認(rèn)同感;另一方面主動(dòng)介紹圖書館信息資源，為科研人員自助服務(wù)提供便利，不定期推送相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域新態(tài)勢，使服務(wù)更具個(gè)性化。

3.2 提高圖書館員研究技能與綜合知識(shí)

新信息、新技術(shù)時(shí)代，圖書館員只有熟悉各類信息工具，掌握一定的情報(bào)數(shù)據(jù)分析方法，才能夠?yàn)榭蒲刑峁└邔哟?、精?zhǔn)的信息服務(wù)。圖書館員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)分析工具的使用，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)描述和評估科研服務(wù)，能夠優(yōu)化信息資源體系、完善知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)與評估指標(biāo)體系等[5]。

3.3 建立面向科研的專題知識(shí)庫

隨著科研信息環(huán)境的不斷改變，部分新興學(xué)科和交叉學(xué)科的迅速發(fā)展，科研人員對自身研究領(lǐng)域的前沿信息需求愈發(fā)迫切。高校圖書館一方面應(yīng)利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，建立面向?qū)ｍ?xiàng)科研領(lǐng)域的知識(shí)庫，從領(lǐng)域?qū)＜?、科研機(jī)構(gòu)、研究成果、資源導(dǎo)航、領(lǐng)域動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)論壇等方面展示，實(shí)現(xiàn)面向科研的集約化服務(wù)。另一方面，主動(dòng)收集、整理并儲(chǔ)存科研全過程產(chǎn)生的知識(shí)資源如文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、成果等，對知識(shí)資產(chǎn)實(shí)行統(tǒng)一采集、集中展示、長期保存和開放共享，避免因部門和個(gè)人分散保存導(dǎo)致的知識(shí)資產(chǎn)流失，以保障知識(shí)資產(chǎn)的永續(xù)利用[6]。

4 結(jié)語

高校圖書館嵌入科研的情報(bào)服務(wù)是建立在科研用戶對情報(bào)知識(shí)現(xiàn)實(shí)需求基礎(chǔ)上的，是伴隨著圖書館服務(wù)功能提升而不斷完善的重要方式。當(dāng)前，“雙一流”建設(shè)的驅(qū)動(dòng)下，嵌入科研的情報(bào)服務(wù)要求高校圖書館面向用戶，搭建溝通渠道、提升館員素質(zhì)、優(yōu)化整合資源、完善學(xué)科服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)的拓展和深化。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：光文玲】