喻芳 陳英

盛夏，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院人來人往。

在便民服務(wù)臺前，導(dǎo)醫(yī)人員面帶微笑，耐心細(xì)致地為群眾解答，病歷本免費(fèi)提供，還貼心提供老花鏡、輪椅等;在住院部里，公共區(qū)域不僅增設(shè)第三衛(wèi)生間和無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等，還配備了擦手紙、烘干機(jī)等人性化設(shè)施……

為民服務(wù)解難題，是“不忘初心、牢記使命”主題教育貫穿始終的目標(biāo)之一。

在第一批主題教育中，市衛(wèi)生健康委作為服務(wù)群眾的重要窗口，堅(jiān)持把整改落實(shí)、為民服務(wù)貫穿全過程，著力從“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”三方面，在全市包括民營醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全覆蓋開展“美麗醫(yī)院”建設(shè)，改善群眾診療和就醫(yī)環(huán)境。

“‘美麗醫(yī)院建設(shè)是大勢所趨、發(fā)展所需、問題所迫、民心所向，群眾有期盼、我們有回應(yīng)。”市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

針對梳理出群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的環(huán)境臟亂差、停車難、乘電梯難、就餐難、如廁難等問題，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了扎實(shí)整改——

提升醫(yī)院的“顏值”，加大醫(yī)院綠化力度，確保既有醫(yī)院綠化率不低于30%，新建醫(yī)院綠化率不低于35%;

推行智慧停車系統(tǒng)建設(shè)，新建三級醫(yī)院按照地上每百平方米建筑配建1.5個停車位、新建二級及以下醫(yī)院配建1.2個停車位的標(biāo)準(zhǔn)配置車位;

開展“廁所革命”，推進(jìn)“明廚亮灶”工程，加強(qiáng)醫(yī)療廢水廢物處置，解決醫(yī)院廁所差、食堂差、醫(yī)療廢物處置能力差等“三差”問題。

目前，全市175家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、就診環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)提檔升級。

同時，為提升醫(yī)療服務(wù)能力，突出“服務(wù)美”，重慶市衛(wèi)生健康委在24條就醫(yī)便民措施的基礎(chǔ)上，再推出“新12條”便民措施。

來自秀山土家族苗族自治縣的楊芳因腹痛到主城區(qū)檢查，她提前在網(wǎng)上預(yù)約了周一的專家號。當(dāng)天早上她從秀山出發(fā)，下午3點(diǎn)到醫(yī)院，而她預(yù)約的專家號是下午3點(diǎn)半。

“預(yù)約的時間和實(shí)際看病的時間相差不到半小時，這么遠(yuǎn)趕來當(dāng)天就可以回去了?！睏罘几吲d地說。

同時，針對群眾反映極為強(qiáng)烈的掛號難和排隊(duì)等候時間長等問題，市衛(wèi)生健康委打破過去大醫(yī)院各自為政、號源分散的局面，在全市統(tǒng)一建立“號源池系統(tǒng)”，31家三級甲等醫(yī)院80%的號源納入系統(tǒng)集中開放，群眾可通過微信、電話、APP等多種方式，實(shí)行實(shí)名制、分時段精準(zhǔn)預(yù)約。

“預(yù)約就診時間現(xiàn)在可以精確至30分鐘以內(nèi)，每天預(yù)約就診近1萬人，有效解決了掛號難、等待時間長等突出問題?！笔行l(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在主題教育中，市衛(wèi)生健康委對檢視出的205個問題，已經(jīng)整改完成147個，正在推進(jìn)整改的49個，一時難以解決的9個問題，將長期堅(jiān)持整改。

從提出問題到解決問題、從民憂民怨到拍手點(diǎn)贊，市衛(wèi)生健康委在為民服務(wù)解難題的路上一路向前。