魏大威（1．國家圖書館；2．文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心）

1 公共數(shù)字文化工程建設(shè)的必要性

1.1 國內(nèi)外公共數(shù)字文化建設(shè)概況

公共數(shù)字文化工程主要基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實現(xiàn)公共文化資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為世界各國提供公共文化服務(wù)的重要方向和發(fā)展趨勢。數(shù)字圖書館在美國被作為“信息基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用”中的挑戰(zhàn)性課題進行部署，并從1993年開始持續(xù)立項支持數(shù)字圖書館建設(shè)研究，2013年4月，美國數(shù)字公共圖書館（DPLA）正式建成并成功上線，計劃將美國所有館藏豐富的圖書館、檔案館、博物館和文化遺產(chǎn)集中到一起，免費提供給學(xué)生、教師、研發(fā)人員及普通大眾使用。［1］加拿大、英國、法國等許多國家也投資研究開發(fā)自己的數(shù)字圖書館。2005年6月，美國國會圖書館向聯(lián)合國教科文組織首倡建立世界數(shù)字圖書館，2009年4月，聯(lián)合國教科文組織和32個伙伴機構(gòu)啟動了世界數(shù)字圖書館項目，世界數(shù)字圖書館網(wǎng)站（www.worlddigitallibrary.org）正式啟用，重點對全世界現(xiàn)存的孤本、善本等資料進行數(shù)字化重建，目前建立了比較成熟的管理體制、資源組織機制、技術(shù)實現(xiàn)機制以及運行機制，全球合作伙伴已超過127個。［2-3］自2002年4月以來，我國相繼實施了全國文化信息資源共享工程（以下簡稱“文化共享工程”）、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計劃三大公共數(shù)字文化惠民工程。公共數(shù)字文化建設(shè)頂層設(shè)計不斷完善，2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，要求構(gòu)建標(biāo)準統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。［4］2017年3月，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》正式施行，明確提出“國家統(tǒng)籌規(guī)劃公共數(shù)字文化建設(shè)”。［5］2017年8月，文化部印發(fā)了《“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》，成為我國首個公共數(shù)字文化建設(shè)五年規(guī)劃。［6］2019年4月，隨著文化和旅游部向各省、國家圖書館、文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心（以下簡稱“發(fā)展中心”）印發(fā)《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》（以下簡稱《實施方案》），標(biāo)志著公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展工作正式啟動。［7］2012年以來，許多學(xué)者從公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)字資源建設(shè)、服務(wù)推廣以及地方創(chuàng)新實踐等方面進行了系列論述，取得了較好的研究成果。

1.2 我國公共數(shù)字文化建設(shè)成果與基礎(chǔ)

經(jīng)過17年的建設(shè)，發(fā)展中心、國家圖書館會同各地圖書館、文化共享工程分支中心、文化館，從基層群眾文化需求出發(fā)，為公共數(shù)字文化工程奠定了堅實的工作基礎(chǔ)。

（1）建立了完善的六級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。文化共享工程建立了覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，包括1個國家中心，33個省級分中心，333個地市級支中心，2,843個縣級支中心，32,179個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點，與中組部全國黨員干部現(xiàn)代遠程教育工程和農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育工程聯(lián)建70萬個村（社區(qū)）基層服務(wù)點。全國已建成公共電子閱覽室61,758個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)32,719個、街道3,668個、社區(qū)25,371個。黨的十八大以來，針對基層服務(wù)點設(shè)備年久失修、老化嚴重等問題，通過實施邊疆萬里數(shù)字文化長廊建設(shè)和中西部貧困地區(qū)公共數(shù)字文化服務(wù)提檔升級項目，對22個中西部省份的3,866個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點、14,136個數(shù)字文化驛站進行了升級、改建。數(shù)字圖書館推廣工程建立了“以專網(wǎng)為主干、以虛擬網(wǎng)為補充”的“國家—省—市—縣”四級數(shù)字圖書館公共文化服務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了包括少兒館在內(nèi)的41家省級圖書館、485家地市級圖書館、2,740家縣級圖書館。

（2）建設(shè)了豐富的數(shù)字資源。文化共享工程聯(lián)合各省建設(shè)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、全民藝術(shù)普及、精準扶貧專題數(shù)字資源780.8TB，以此為基礎(chǔ)，針對特定服務(wù)人群文化需求，推出了音頻、大眾美育、社區(qū)文化生活、百姓戲曲等資源定制產(chǎn)品。數(shù)字圖書館推廣工程按照“共知、共建、共享”的原則，在全國400余家省市級公共圖書館開展了現(xiàn)代文獻、民國時期文獻、善本古籍等文獻的數(shù)字化和元數(shù)據(jù)集中倉儲建設(shè)，目前累計建設(shè)政府公開信息數(shù)據(jù)1,447萬余條、地方圖書數(shù)字化資源415萬余頁、報紙數(shù)字化9萬余版，全國數(shù)字資源總量超過22,414TB，建立了中國盲人數(shù)字圖書館、中國殘疾人數(shù)字圖書館和國家少兒數(shù)字圖書館。

（3）形成了有力的技術(shù)服務(wù)平臺支撐。發(fā)展中心在國家公共文化數(shù)字支撐平臺基礎(chǔ)上推出了國家公共文化云，并提供手機端服務(wù)，截至2018年底，累計發(fā)布音視頻資源11,993條，發(fā)布文化場館1,036個、文化活動4,461個，設(shè)置地方專區(qū)49個，與9家地方文化云開展對接；中國文化網(wǎng)絡(luò)電視“共享直播”納入云端服務(wù)，成為各地特別是文化館系統(tǒng)開展群眾文化活動、演出、培訓(xùn)的熱門展示、宣傳新媒體渠道，累計播發(fā)各地群眾文化活動、專題講座等670場，點擊量達到2.07億人次；結(jié)合文化和旅游部公共文化服務(wù)重點工作，云端對接開通了文化館評估系統(tǒng)、示范區(qū)群眾滿意度調(diào)查系統(tǒng)、“陽光工程”文化志愿者管理系統(tǒng)、公共文化交流系統(tǒng)等應(yīng)用，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)管理支撐作用。數(shù)字圖書館推廣工程運行管理平臺、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)、唯一標(biāo)識符系統(tǒng)等各類數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)平臺投入使用，其中網(wǎng)絡(luò)書香資源檢索平臺部署129家圖書館，中國政府公開信息整合服務(wù)平臺建立分站252家，實名用戶超過1,313萬人，全國各地讀者實現(xiàn)單點登錄，建成數(shù)字圖書館移動閱讀平臺，已在全國410家公共圖書館建立分站，為讀者提供隨時、隨地、隨身的便捷服務(wù)。此外，數(shù)字文化館建設(shè)啟動試點，全國已有五批次88家單位開展項目試點，相繼搭建了數(shù)字文化館平臺，具備網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、藝術(shù)資源點播、線上活動、志愿者服務(wù)等基本功能，累計發(fā)布藝術(shù)普及資源96,486部/集，開展線上線下結(jié)合活動842場，服務(wù)了1,547萬人次。

（4）取得了顯著的基層惠民服務(wù)成效。公共數(shù)字文化工程通過走進農(nóng)村、走進社區(qū)、走進軍營、走進學(xué)校、走進企業(yè)，面向基層群眾推送豐富的數(shù)字文化資源，每年服務(wù)上億人次，不斷滿足基層群眾“求知識、求富裕、求健康、求快樂”的基本需求，初步緩解了農(nóng)民群眾看書難、看戲難、看電影難的問題。針對少數(shù)民族群眾、少年兒童、農(nóng)民工、下崗職工、老齡群體、殘障人群等重點服務(wù)對象的實際需求，開展多種形式的專項數(shù)字文化服務(wù)。

（5）培養(yǎng)了一支專業(yè)的人才隊伍。發(fā)展中心、國家圖書館聯(lián)合各省圖書館、分中心、文化館，采取現(xiàn)場集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)等方式，面向各市縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，培訓(xùn)專兼職人員近千萬人次，公共數(shù)字文化各級服務(wù)陣地上形成了一批專業(yè)化的人才隊伍。

1.3 公共數(shù)字文化建設(shè)目前存在的不足

調(diào)查顯示，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及人民群眾在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獲取信息方式的變化，公共數(shù)字文化建設(shè)當(dāng)前也凸顯不足。

（1）管理統(tǒng)籌不夠。工程原有的工作機制和機構(gòu)分工安排沒有跟上機構(gòu)改革的步伐，導(dǎo)致三大工程分別由發(fā)展中心、國家圖書館直接聯(lián)系各省圖書館、分支中心、文化館具體實施，缺乏整體管理與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（2）平臺建設(shè)存在“孤島”現(xiàn)象。文化共享工程分支中心網(wǎng)站和數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館平臺之間相互獨立，大部分缺少聯(lián)通。由于平臺眾多，群眾不知從哪個平臺獲取服務(wù)，公眾關(guān)注度分散。傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)平臺急需向手機端服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（3）資源建設(shè)體系化、針對性不強。工程資源建設(shè)欠缺總體規(guī)劃，在內(nèi)容、形式、服務(wù)模式等方面無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的飛速發(fā)展，適用性、新穎性不強，許多資源點擊量少；各地資源建設(shè)水平不均衡，文化館資源建設(shè)剛剛起步，資源建設(shè)開放度不夠。

（4）服務(wù)效能有待提升。隨著手機上網(wǎng)服務(wù)的普及，工程提供的陣地服務(wù)效果不再凸顯，城鎮(zhèn)群眾對工程的知曉度不高，服務(wù)活動參與率有限。

（5）社會力量參與不夠。工程尚未與社會力量在平臺聯(lián)通、資源共享、活動聯(lián)辦等方面開展全方位合作，離“用好社會化平臺”還有較大差距。這些發(fā)展瓶頸，令工程建設(shè)亟需融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

2 公共數(shù)字文化工程面臨的新形勢、新要求

隨著中國特色社會主義建設(shè)進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。進入新時代，人民對美好生活的需要離不開文旅融合的滋養(yǎng)，離不開公共數(shù)字文化帶來的均等化與便捷性。新時代的技術(shù)創(chuàng)新變革、文旅融合發(fā)展與供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以及移動互聯(lián)網(wǎng)給人們生活方式帶來的巨大轉(zhuǎn)變，為公共數(shù)字文化工程帶來了新形勢、新要求。

2.1 技術(shù)變革給公共數(shù)字文化服務(wù)帶來的機會與發(fā)展空間

在數(shù)字時代，萬物互聯(lián)進程不斷加速，5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)迭代升級、數(shù)據(jù)化、融合重組、分享、連接、顛覆成為數(shù)字時代的鮮明特征。技術(shù)快速迭代升級帶來軟件版本的不斷升級，工程所需的服務(wù)平臺可以迅速應(yīng)用這些最新技術(shù)，實現(xiàn)彎道超車，如文化館在建設(shè)數(shù)字體驗館中引入的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，給用戶帶來了時代感很強的服務(wù)體驗。接入互聯(lián)網(wǎng)后，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)數(shù)據(jù)化特征，從數(shù)據(jù)到信息到知識到智慧的生態(tài)鏈條正在形成，如依托圖書館系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)，可以加工生成文化信息，進而梳理形成某類有用的知識，海量知識可以給讀者帶來智慧服務(wù)。快魚吃慢魚，帶來行業(yè)的劇烈融合重組，支付寶、微信的應(yīng)用普及，對銀行支付、傳統(tǒng)通信帶來了深刻革命，重構(gòu)了新的生態(tài)系統(tǒng)，也給我們的工作帶來了極大便利，如圖書館借助螞蟻信用開展免費借還書服務(wù)，文化館依托微信平臺快速建立微信服務(wù)號，讓藝術(shù)普及服務(wù)迅速進入手機端。5G技術(shù)將實現(xiàn)大容量音視頻資源的快速、高效推送，網(wǎng)絡(luò)直播群眾文化活動將成為常態(tài)。

2.2 群眾獲取信息的需求與習(xí)慣發(fā)生了深刻變化

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%，新聞客戶端和各類社交媒體成為基層群眾特別是年輕人的第一信息源，而且每個人都可能成為信息源。［8］依賴手機上網(wǎng)獲取信息、發(fā)布信息、交互服務(wù)，已經(jīng)成為人民群眾除了衣食住行之外的基本生活需要。因此，突出移動交互式服務(wù)，線上線下結(jié)合，給用戶帶來良好的應(yīng)用體驗，是推進工程融合發(fā)展的緊迫需要。

2.3 文化和旅游融合發(fā)展帶來的新要求

隨著2018年4月文化和旅游部的掛牌組建，我國文化和旅游融合發(fā)展正式拉開帷幕。為提升文化和旅游公共服務(wù)的覆蓋面和實效性，需要堅持“政府主導(dǎo)、社會參與、重心下移、共建共享”的基本原則，推動基本公共文化服務(wù)標(biāo)準化、均等化；堅持“補齊短板、融合共享、全域覆蓋”，推動旅游公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。公共數(shù)字文化工程依托“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的優(yōu)勢，可實現(xiàn)文化和旅游公共服務(wù)資源的加速匯聚，通過手機端應(yīng)用，快速融入群眾的文旅生活，讓文旅資源和服務(wù)可查詢、可收看、可預(yù)訂、可體驗、可互動、可評價，提升用戶服務(wù)的獲得感與幸福感。如，按照文旅融合發(fā)展思路，云南省推出“一部手機游云南”項目，整治旅游行業(yè)亂象，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為云南打造一個智慧、健康、便利的智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，增強游客在云南旅游的舒適度、體驗感、便捷性和自主性。

面對新形勢、新要求，推動公共數(shù)字文化工程在新時代的轉(zhuǎn)型升級勢在必行，需要實現(xiàn)從建設(shè)站點、配發(fā)設(shè)備、創(chuàng)建資源向資源匯聚、平臺打通、移動服務(wù)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的全面轉(zhuǎn)型。

3 公共數(shù)字文化工程融合的創(chuàng)新思路

3.1 推出統(tǒng)一的服務(wù)界面

據(jù)統(tǒng)計，文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程針對特定項目和服務(wù)對象，推出了幾十個服務(wù)界面，如心聲·音頻館、大眾美育館、社區(qū)文化生活館、百姓戲曲館、公共文化交流系統(tǒng)、中國文化網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字圖書館移動閱讀平臺等，這些服務(wù)界面有的支持電腦網(wǎng)頁端訪問、有的基于微信開展服務(wù)、有的以APP形式運行，各自發(fā)揮作用。為了面向用戶提供統(tǒng)一、便捷的訪問服務(wù)，公共數(shù)字文化工程需要整合推出統(tǒng)一的基層服務(wù)界面，基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)改版推出工程門戶網(wǎng)站“國家數(shù)字文化網(wǎng)”，基于移動互聯(lián)網(wǎng)推出以“文旅e家”命名的微信、微博、APP客戶端并適配大屏終端和電視終端安裝使用，讓用戶可以在多種終端上獲取工程統(tǒng)一的服務(wù)入口，“一站式”獲取工程資訊、文化直播、數(shù)字資源、文化活動、文化場館等集成式、線上線下結(jié)合服務(wù)。全國統(tǒng)一的基層服務(wù)界面提供后臺管理功能，各地可自主定制本地需要的專題資源，也可上傳發(fā)布本地建設(shè)的地方特色數(shù)字資源和服務(wù)項目。

3.2 搭建互聯(lián)互通的平臺

為做好工程融合創(chuàng)新發(fā)展平臺建設(shè)，為公共數(shù)字文化服務(wù)提供支撐，在對公共數(shù)字文化工程現(xiàn)有平臺進行梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合應(yīng)用現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢，研究設(shè)計公共數(shù)字文化工程技術(shù)體系框架（見下圖），該體系框架主要由六部分組成。

圖 公共數(shù)字文化工程技術(shù)體系框架

（1）工程門戶網(wǎng)站與用戶服務(wù)界面。國家數(shù)字文化網(wǎng)作為工程門戶網(wǎng)站，公共數(shù)字文化工程兩微一端和基層服務(wù)終端構(gòu)成用戶服務(wù)界面，直接向公眾提供公共數(shù)字文化資源和服務(wù)。

（2）圖書館與文化館行業(yè)深度服務(wù)系統(tǒng)。由國家數(shù)字圖書館、國家數(shù)字文化館構(gòu)成的深度服務(wù)系統(tǒng)，分別提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化、個性化服務(wù)，圖書館原有的、面向?qū)I(yè)人群的服務(wù)界面繼續(xù)發(fā)揮作用。國家數(shù)字圖書館、國家數(shù)字文化館已有的精品數(shù)字資源、資源發(fā)布系統(tǒng)、資源服務(wù)系統(tǒng)可為公共數(shù)字文化服務(wù)提供資源和技術(shù)支持。這一架構(gòu)未來可擴展至博物館、美術(shù)館等機構(gòu)。

（3）公共數(shù)字文化用戶池和資源池。通過用戶管理、唯一標(biāo)識符管理等系統(tǒng)，將公共數(shù)字文化的數(shù)字資源、用戶信息匯聚成用戶池和資源池，對終端服務(wù)界面和各系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)提供用戶支持和資源支持。用戶池和資源池同時承擔(dān)記錄用戶行為與資源利用記錄的任務(wù)，為大數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。

（4）基礎(chǔ)系統(tǒng)與云基礎(chǔ)設(shè)施。由用戶管理、唯一標(biāo)識符管理、媒資管理、大數(shù)據(jù)分析等構(gòu)成的基礎(chǔ)系統(tǒng)。通過基礎(chǔ)支撐平臺管理公共數(shù)字文化工程的用戶、資源、數(shù)據(jù)，支撐公共數(shù)字文化工程的運行和服務(wù)。云基礎(chǔ)設(shè)施提供基于云計算技術(shù)的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源。

（5）工程標(biāo)準規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)安全。標(biāo)準規(guī)范包括公共數(shù)字文化資源標(biāo)準、技術(shù)標(biāo)準、服務(wù)標(biāo)準、管理標(biāo)準。公共數(shù)字文化服務(wù)具有鮮明的信息化、網(wǎng)絡(luò)化特征，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、意識形態(tài)安全至關(guān)重要。

（6）智能分發(fā)與服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)連接到各級數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館和基層服務(wù)站點，利用技術(shù)手段提供資源智能終端服務(wù)，獲取并分析各級公共數(shù)字文化服務(wù)數(shù)據(jù)。通過數(shù)字圖書館專網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、以及互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，實現(xiàn)與各級數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館和基層服務(wù)站點的連接。

3.3 匯聚形成數(shù)字文化資源總目錄

《實施方案》要求統(tǒng)籌工程資源建設(shè)和服務(wù)推廣工作，公共數(shù)字文化工程需在現(xiàn)有資源建設(shè)成果基礎(chǔ)上，采取新建、定制與改造等多種方式，重點建設(shè)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源、全民藝術(shù)普及資源、全民閱讀資源、文化精準扶貧資源、文化旅游資源等，著力豐富移動互聯(lián)網(wǎng)適用資源。經(jīng)梳理統(tǒng)計，截至2019年5月底，公共數(shù)字文化工程大約形成了視頻95,613小時、音頻94,835小時、中文圖書472萬種、中文期刊1,541萬種、報紙630種、圖片52萬張、工具書100種、網(wǎng)絡(luò)資源1,847萬條、元數(shù)據(jù)170萬條等數(shù)字資源，以此為基礎(chǔ)，可梳理形成公共數(shù)字文化工程數(shù)字資源總目錄。

（1）核對數(shù)據(jù)、完善總目錄。聯(lián)合各省圖書館和文化館，對照統(tǒng)計項目，調(diào)查統(tǒng)計各地公共數(shù)字文化資源建設(shè)情況，發(fā)展中心和國家圖書館匯總?cè)珖鴶?shù)據(jù)后，進行集中統(tǒng)計與分析，完善資源總目錄。

（2）制定資源分類標(biāo)準，形成資源服務(wù)目錄。發(fā)展中心和國家圖書館根據(jù)資源總目錄，制定工程資源分類標(biāo)準，根據(jù)資源分類、服務(wù)對象、數(shù)量、版權(quán)等情況和基層需要，形成多個基本服務(wù)目錄，如綜合版、扶貧版、少兒版、藝術(shù)普及版、文化志愿服務(wù)版、鄉(xiāng)村少年宮版、新時代文明實踐版、中華傳統(tǒng)文化版等不同服務(wù)目錄，面向社會發(fā)布。

（3）結(jié)合元數(shù)據(jù)倉儲建設(shè)，實現(xiàn)資源元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一管理與集中調(diào)度，為用戶提供一站式的資源獲取服務(wù)。

（4）制定資源總目錄和服務(wù)目錄更新機制，不定期推出專題服務(wù)目錄，豐富資源目錄應(yīng)用。各地可根據(jù)服務(wù)需要，從目錄中挑選資源并調(diào)取使用。

4 在融合發(fā)展中注重創(chuàng)新

4.1 注重管理創(chuàng)新

《文化和旅游部2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，全國共有公共圖書館3,176個，公共圖書館從業(yè)人員57,602人；全國共有群眾文化機構(gòu)44,464個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站33,858個，群眾文化機構(gòu)從業(yè)人員185,637人。［9］實踐證明，覆蓋全國的六級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織體系，是有效推進工作的法寶，是一種獨有的組織優(yōu)勢。實現(xiàn)公共數(shù)字文化工程轉(zhuǎn)型升級，關(guān)鍵在于工程實施主體能否在轉(zhuǎn)型中成為公共數(shù)字文化服務(wù)的推進者、革新者、顛覆者和引領(lǐng)者。圖書館和文化館行業(yè)是推動公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展的兩大主力軍，必須牢牢依靠這兩大主力，以工程融合創(chuàng)新發(fā)展為牽引，發(fā)揮好中國圖書館學(xué)會和中國文化館協(xié)會的行業(yè)引領(lǐng)、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)管理作用，加強理論研究和業(yè)務(wù)交流，推動圖書館行業(yè)的數(shù)字圖書館建設(shè)邁向智慧化，帶動文化館行業(yè)的數(shù)字文化館建設(shè)邁入快車道，最終讓基層群眾共享公共數(shù)字文化帶來的“一站式”服務(wù)。

4.2 注重服務(wù)創(chuàng)新

以用戶為中心，是公共數(shù)字文化工程的服務(wù)宗旨。在數(shù)字時代，用戶的數(shù)字文化需求和獲取方式發(fā)生了深刻變化，基層群眾普遍習(xí)慣通過手機“一站式”獲取公共文化服務(wù)。針對用戶實際需求，《實施方案》提出了“統(tǒng)一稱謂、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一推廣”等7個“統(tǒng)一”舉措，就是為了方便基層群眾登陸一個界面，即可“一站式”獲取公共數(shù)字文化資源與服務(wù)，獲得良好的線上線下融合服務(wù)體驗，提升服務(wù)效能。如，2017年以來，發(fā)展中心聯(lián)合各省文化館策劃實施了“百姓大舞臺”品牌項目，依托互聯(lián)網(wǎng)，各地舉辦的品牌性群眾文化活動、演出、培訓(xùn)，通過直錄播方式進入“云端”，服務(wù)受眾大幅增加，很受歡迎，僅2018年就推出了226場網(wǎng)絡(luò)直錄播，在國家公共文化云的收看量超過5,000萬人次，統(tǒng)一的直錄播發(fā)布界面和收看入口，聚攏了大批用戶，為各地的精彩節(jié)目帶來了“客流”，單獨依托本地平臺無法達到這樣的效果。按照《實施方案》要求，計劃將國家數(shù)字文化網(wǎng)改版為公共數(shù)字文化工程的門戶網(wǎng)站，并推出“文旅e家”“兩微一端”，為用戶、行業(yè)工作者提供統(tǒng)一的訪問入口，實現(xiàn)工程資訊、資源、服務(wù)的集中發(fā)布與應(yīng)用。為了面向用戶增強工程的品牌辨識度，三大工程對外統(tǒng)一稱為“公共數(shù)字文化工程”，工程“兩微一端”統(tǒng)一使用“文旅e家”作為服務(wù)品牌。

4.3 注重渠道創(chuàng)新

按照“開放共享、社會參與”的原則，在融合創(chuàng)新發(fā)展中，工程需要積極探索與阿里云、騰訊、新浪、喜馬拉雅、抖音等社會化平臺的合作共享，用好社會化渠道平臺帶來服務(wù)增量。2018年12月，發(fā)展中心聯(lián)合國家圖書館在喜馬拉雅客戶端開通了“文旅之聲”服務(wù)賬號，發(fā)布了公共數(shù)字文化工程建設(shè)的953個音頻節(jié)目，截至2019年4月底，“文旅之聲”粉絲量為12,366人，累計收聽量為285.5萬人次。在2019年世界讀書日，國家圖書館開通了抖音賬號，當(dāng)天的活動點擊量超過百萬人次。國家圖書館互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存項目啟動日，將首家互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存基地落戶新浪。利用阿里云優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)工程大容量視頻數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)存儲與多網(wǎng)加速分發(fā)。此外，工程融合發(fā)展還需要正視相關(guān)傳播平臺的競爭性擠出效應(yīng)，如“學(xué)習(xí)強國”平臺給工程發(fā)展帶來的啟示與挑戰(zhàn)，要求工程主動對接“學(xué)習(xí)強國”，借力推廣工程獨有的資源與服務(wù)。

5 結(jié)語

當(dāng)前，推動公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展，具有網(wǎng)絡(luò)體系、數(shù)字資源、技術(shù)平臺、服務(wù)受眾、人才隊伍等多方面的堅實工作基礎(chǔ)，緊跟數(shù)字時代發(fā)展趨勢，順應(yīng)新時代人民群眾數(shù)字文化需求，是認真貫徹落實習(xí)近平總書記系列重要講話和指示精神、助力文化和旅游融合發(fā)展的有力舉措，勢在必行。推動工程融合創(chuàng)新發(fā)展必須牢牢守住正確的政治方向，確保意識形態(tài)安全和網(wǎng)絡(luò)安全，堅持“能融則融、宜融盡融”，創(chuàng)新思路，以用戶為中心，聚合圖書館和文化館行業(yè)力量，持續(xù)優(yōu)化工程在標(biāo)準、平臺、資源、服務(wù)、大數(shù)據(jù)等方面的產(chǎn)品供給，用好社會化渠道與平臺增量，提高覆蓋面和適用性，增強人民幸福感和獲得感。