齊鵬

創(chuàng)立印度研究院、為中國研究院寫下第一行代碼、創(chuàng)辦全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)……他就是柯曼，SAP全球高級副總裁、SAP全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)總裁、快速增長戰(zhàn)略市場總裁，諸多的頭銜暴露了柯曼在SAP的資歷，在過去的20多年，柯曼一步步創(chuàng)造了SAP的“智庫”，并重新塑造了SAP的性格。

上海市浦東晨暉路1001號是SAP中國研究院的大本營，這里匯集了超過2000名全國頂級的聰明人，這里也是全國智商密度最高的建筑群。柯曼已經(jīng)把這里當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，習(xí)慣了用微信建群、習(xí)慣了支付寶刷臉支付、也習(xí)慣了本幫菜，不過，這不是他的目的，他要做的是讓中國本土企業(yè)習(xí)慣成為“智慧企業(yè)”，能夠真正把技術(shù)融合到業(yè)務(wù)流程中。

柯曼認(rèn)為，SAP給企業(yè)提供了一個支撐系統(tǒng)幫助他們成長為智慧企業(yè)，而這個重要的支撐系統(tǒng)是需要SAP研究院的每個人貢獻(xiàn)力量。李瑞成博士是SAP中國研究院院長，他是幫助柯曼布局中國的關(guān)鍵人物，過去幾年，SAP中國研究院在李瑞成的領(lǐng)導(dǎo)下做了很多創(chuàng)新之舉，不僅為員工提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺，還鼓勵和支持他們那些“腦洞大開”的項目，而這些成就也都被巧妙地融入助力智慧企業(yè)的系統(tǒng)之中。一個不爭的事實是，SAP正在讓科技變得更溫暖、更有情感，并給客戶帶來更好的體驗。

“好奇心”驅(qū)使創(chuàng)新

年輕時的柯曼去印度一手創(chuàng)辦了SAP印度研究院，這是他最難忘的一段經(jīng)歷。

“印度人非常適應(yīng)不確定性，這和德國的文化是大相徑庭的?！笨侣e了個例子，如果給印度人定一個目標(biāo)，印度人會說這很容易實現(xiàn)，反過來這個目標(biāo)如果給德國人，德國人就會找到很多個有可能阻礙事情進(jìn)展的理由。

“文化的差異還體現(xiàn)在時間觀念上，印度人沒有嚴(yán)格的時間概念，所以他們不會那么緊迫，而在德國大家都很注重準(zhǔn)時，對所有規(guī)劃的事情比較嚴(yán)謹(jǐn)。”柯曼需要很長一段時間來適應(yīng)來自不同文化的沖擊。

不過，柯曼并沒有把這一切視為阻力，反而激發(fā)了他的“好奇心”——如何讓不同文化融合在一起，碰撞出更多有益工作的動能呢？“有時候就要像印度人那樣跑很快，并忽視一些障礙；而有時候又要像德國人那樣心思縝密，雖然慢但是要照顧到每個細(xì)節(jié)?！边@是柯曼對跨文化融合的一些感悟。

在柯曼看來，好奇心能夠驅(qū)使人們?nèi)?chuàng)新和創(chuàng)造，他認(rèn)為除了自己要保持這樣的心態(tài)，也應(yīng)該激發(fā)每個人的好奇心，并且讓他們對創(chuàng)新保持新鮮感。

柯曼對創(chuàng)新有很深的理解，他定義了研究院的三種創(chuàng)新模式：以客戶為中心的創(chuàng)新、以技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新、顛覆式創(chuàng)新。

所謂以客戶為中心的創(chuàng)新，就是鼓勵員工走出去和客戶交流，針對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或升級，往往這些小的創(chuàng)新在通過積累后，都會對客戶的業(yè)務(wù)模式帶來很大的改變；以技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新則是SAP通過把握新的技術(shù)趨勢，將其融入到產(chǎn)品中；而顛覆性創(chuàng)新是需要推出一些客戶想不到的產(chǎn)品，進(jìn)而推動市場創(chuàng)新，就像HANA。

“SAP的產(chǎn)品架構(gòu)搭建得很好，能夠讓三種創(chuàng)新模式和諧共生，既能保證技術(shù)創(chuàng)新的實時跟進(jìn)，也能保證現(xiàn)有產(chǎn)品的性能提升。”柯曼如是說。如今，SAP提出的“智慧企業(yè)”、“體驗經(jīng)濟(jì)”的解決方案都將是未來SAP的顛覆式創(chuàng)新，他們將推進(jìn)整個市場的創(chuàng)新。

締造SAP的“智庫”

SAP中國研究院創(chuàng)建初期，柯曼寫下了第一行代碼，也從此和中國結(jié)下不解之緣。2012年，當(dāng)柯曼再一次來到中國，他決心為SAP中國研究院注入新的基因，將其打造成SAP研究院創(chuàng)新的范本。

自此，SAP中國研究院開始經(jīng)歷一次重要的轉(zhuǎn)型?！稗D(zhuǎn)型的一個重要階段就是打造一個以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新文化，我們不希望研究院的人只懂得閉門造車。”轉(zhuǎn)型的重任落在李瑞成的肩上，按照柯曼的要求，是要徹底改變研究院的“性格”，這也與李瑞成的看法一致，“員工對內(nèi)要和管理層能直接溝通，也能跨部門無障礙溝通；對外要走出去接觸客戶和合作伙伴。”這是李瑞成對人員轉(zhuǎn)型的基本要求。

“我希望把SAP中國研究院的每個人都培養(yǎng)成為全面人才，既能做研發(fā)也能講產(chǎn)品。”柯曼表示，在李瑞成的領(lǐng)導(dǎo)下，SAP中國研究院為此做了很多努力，包括送中層以上領(lǐng)導(dǎo)去商學(xué)院培訓(xùn)、邀請各行業(yè)專家來做互動培訓(xùn)，以及在Demoday（創(chuàng)新日）收集員工的創(chuàng)意。

如何讓員工的創(chuàng)意變成產(chǎn)品？研究院的做法是收集員工創(chuàng)新的創(chuàng)意，然后做2到3個月的孵化。李瑞成表示，每年都會從中國研究院收集到70個左右的創(chuàng)意，精選出15個左右進(jìn)行孵化，評判的維度包括是否有商業(yè)意識、商業(yè)邏輯，以及員工是不是能把亮點講出來。

這些精彩的創(chuàng)意還有機會入圍SAP舉辦的全球創(chuàng)意大賽，2018年，SAP中國研究院的團(tuán)隊就斬獲了比賽的大獎，他們開發(fā)了一個名為“數(shù)字化農(nóng)場關(guān)懷”的項目，通過人工計算方式識別農(nóng)場當(dāng)中的雞有沒有生病，查看它們的疾病情況，據(jù)李瑞成介紹，該項目已經(jīng)在一些大型的農(nóng)場成功地做了測試。類似的創(chuàng)新項目，都可以在SAP中國研究院的創(chuàng)新展示大廳體驗到，從SAP的整個產(chǎn)品生態(tài)看，那些成功的創(chuàng)新創(chuàng)意最后都會融入SAP的大孵化器中。

在SAP中國研究院，也不乏一些影響到全球的創(chuàng)新成果，它們成為全球其他研究院學(xué)習(xí)的樣本。對這些研究成果，李瑞成也是如數(shù)家珍，他講了一個例子，在中國研究院有一個專門以微信為基礎(chǔ)的開發(fā)團(tuán)隊，他們通過微信的通道把SAP的招聘需求推動到手機端，簡易的操作讓公司內(nèi)部的應(yīng)聘申請增加了好幾倍。后來該模式也用在了Facebook、Twitter，甚至全球任何一種社交媒體平臺。

從SAP中國研究院到整個全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，柯曼就這樣締造一個SAP的“智庫”， 他讓所有的聰明人發(fā)揮所長，為他們提供展示才華的舞臺，也讓每個人的價值觀與企業(yè)的價值觀高度契合。

柯曼肯定了中國研究院對“智庫”的貢獻(xiàn)，在SAP全球各大研究院都會發(fā)起一項員工調(diào)查，大致包括員工敬業(yè)度、創(chuàng)新指數(shù)、客戶互動指數(shù)等15個大類，在中國研究院的調(diào)查結(jié)果是在15個指標(biāo)中有14個是排名第一的，另一個是排名第二。

“經(jīng)過多年的實踐，我從SAP中國研究院的團(tuán)隊身上看到很多優(yōu)點，比如交付能力強，還有創(chuàng)新能力強。”柯曼對李瑞成的能力給予了肯定，他認(rèn)為數(shù)據(jù)說明了一切，除總部外中國研究院的專利數(shù)也是第一的。

創(chuàng)建研究院的“朋友圈”

李瑞成領(lǐng)導(dǎo)的SAP中國研究院團(tuán)隊在過去幾年有很多重要的收獲，比如，推進(jìn)SAP產(chǎn)品在阿里云端上線，這是自SAP宣布向云計算轉(zhuǎn)型后的一個重要舉措，在中國的落地更是受益于SAP中國研究院對產(chǎn)品本地化的開發(fā)和優(yōu)化。還有與沈陽自動化研究所的深度合作，雙方通過聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)造了工業(yè)4.0的典范項目，該項目還呈現(xiàn)在德國總理默克爾面前。

柯曼對中國研究院的表現(xiàn)打了90分，柯曼的肯定更多源于SAP中國研究院很多本地化的創(chuàng)新是能夠影響全球的。以智能制造為例，德國提出了工業(yè)4.0這個智能制造的藍(lán)圖，而在中國它找到了實現(xiàn)智能制造的路徑。作為工業(yè)4.0的參與者，SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了三代工業(yè)4.0的產(chǎn)品，硬件是中國的，軟件是德國的，雙方的合作就實現(xiàn)了智能制造的自動化生產(chǎn)線。

關(guān)于生態(tài)合作，李瑞成規(guī)劃了一個主線，就是未來兼顧硬件方面的落地。不難理解，SAP在軟件方面的實力有目共睹，從云端產(chǎn)品到業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，都需要硬件來支持落地，所以，將來會尋找更多硬件公司聯(lián)合，類似與沈陽自動化研究所的合作。

視創(chuàng)新如生命的SAP中國研究院，也將鼓勵創(chuàng)新帶入社會。李瑞成一直在尋找具有創(chuàng)新力的企業(yè)，為他們提供不同的資源、輔導(dǎo)、孵化器、技術(shù)，如同吸納員工創(chuàng)新成果一樣，SAP中國研究院同樣鼓勵這些創(chuàng)新企業(yè)能夠加入到自己的數(shù)字化“孵化工廠”。

李瑞成掌握著一種特殊技能——把客戶變?yōu)楹献骰锇?，秘訣就是用SAP開放的、創(chuàng)新的文化吸引客戶到研究院共謀合作。“我們在一起探討共同的想法和共同的項目，用一種設(shè)計思維找到合作的契機?！崩钊鸪伤f的設(shè)計思維，是一種非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式，它包括從項目的定義到調(diào)研、分析、構(gòu)思、原型設(shè)計、驗證，以及實施的整個閉環(huán)，具有很強的說服力。到目前為止，SAP中國研究院已經(jīng)吸引了超過150個客戶成為其長期合作伙伴。

在柯曼的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的布局中，這種變客戶為合作伙伴的創(chuàng)新模式讓SAP的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)變得更扎實，甚至有點“全民共建”SAP研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的意味。

在SAP研究院的“朋友圈”里，少不了政府和協(xié)會。以中國研究院為例，“SAP要做的事情一定是和中國政府本身深度結(jié)合的，充分滿足中國政府要推動的產(chǎn)業(yè)方向?！笨侣e例，比如把《網(wǎng)絡(luò)安全法》移植到產(chǎn)品里來，讓客戶使用SAP產(chǎn)品的同時也能滿足中國的法律體系。

最近，SAP和清華大學(xué)簽署了備忘錄，這是在默克爾總理和李克強總理的共同見證下完成的。而這背后也是SAP研究院生態(tài)的重要一環(huán)——與大學(xué)合作，柯曼親歷了與西安交大的簽約合作。“一方面我們希望和高校一起打造人才培養(yǎng)計劃；另一方面希望能聯(lián)合高校一起研發(fā)大家共同感興趣的事。”

“生態(tài)體系是SAP成長的基因之一，SAP能夠從小公司成長為全球化的公司，實際上靠的是共贏、共享、共成長的理念，這里面離不開生態(tài)體系的合作伙伴、客戶一起共同把產(chǎn)品做大、做強?！笨侣硎?。

【記者手記】SAP的“包容”

在德國，對適齡者會要求服兵役或做社工兩年，柯曼選擇了后者，他做社工時幫助的是一位自閉癥患者?！拔夷芾斫馊藗儗Υ祟愄厥馊巳旱姆磻?yīng)，但對我來說，我不會將太多的意志強加給別人?！笨侣寡?，SAP的包容文化與自己價值觀高度契合。

事實上，SAP的包容文化展現(xiàn)在很多方面，而公司也將其視為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，它包含性別、跨代、文化與認(rèn)同和特殊能力的包容，比如把提高女性管理層比例作為公司高管重要的KPI之一。

在柯曼看來，企業(yè)應(yīng)該不斷激發(fā)人才的創(chuàng)新潛力，以技術(shù)打造“無偏見運營”，并推動整個社會的創(chuàng)新與發(fā)展。