羅靜

【摘 要】隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，需要加強(qiáng)供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)上的提升和優(yōu)化，促進(jìn)供電企業(yè)更健康地發(fā)展。論文主要針對(duì)供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究，指出供電企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)采用的營銷方法，從而能夠建立起優(yōu)質(zhì)的電力營銷模式，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【Abstract】With the continuous improvement of the socialist market economy， it is necessary to strengthen the promotion and optimization of power supply enterprises in power marketing services， and promote the healthier development of power supply enterprises. This paper mainly explores the power marketing quality service of power supply enterprises， and points out the marketing methods that power supply enterprises should adopt in the development and construction process， so as to establish a high-quality power marketing mode and promote the sustainable development of power enterprises.

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【Keywords】 power supply enterprises; power marketing; quality service

【中圖分類號(hào)】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）07-0117-02

1 引言

供電企業(yè)自改革開放以來獲得了迅猛的發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。作為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一，電力資源的供應(yīng)效率及供應(yīng)質(zhì)量直接關(guān)系著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的生活水平。

2 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

2.1 促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

供電企業(yè)增強(qiáng)自身的電力營銷服務(wù)有利于供電企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，使得供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活并穩(wěn)定發(fā)展下來，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。在電力營銷的過程中，供電企業(yè)可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足不同客戶的針對(duì)性的需求，為不同的客戶定制有效的營銷方案與營銷策略，使得電力企業(yè)與客戶之間能夠進(jìn)行良好的合作，從而有利于為電力企業(yè)穩(wěn)定一批忠誠的客戶群體，促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間有效的交流和溝通，并通過建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)極大地提升電力營銷工作的效率，解決用電客戶的問題，吸引更多的用戶參與合作，促進(jìn)企業(yè)的良好穩(wěn)定發(fā)展[1]。

2.2 提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

供電企業(yè)的營銷服務(wù)職能直接關(guān)系著供電企業(yè)的銷售能力，與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，供電企業(yè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人必須要充分認(rèn)識(shí)到營銷服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在日常工作中加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的重視，通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加傾向于多元和規(guī)范，電力企業(yè)在發(fā)展過程中必然會(huì)面臨到其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，存在著各種各樣的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，嚴(yán)重影響企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定。通過有效的營銷服務(wù)可以顯著提升供電企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，從市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展的特點(diǎn)出發(fā)，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業(yè)合理地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還可以通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，使得供電企業(yè)能夠增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽(yù)，從而幫助企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

3 提高供電企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

3.1 加強(qiáng)供電服務(wù)意識(shí)

受到歷史因素的影響，供電企業(yè)長期以來缺乏對(duì)服務(wù)精細(xì)化方面的認(rèn)識(shí)，忽視服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)電力營銷服務(wù)方面仍然有很大的進(jìn)步空間。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，供電企業(yè)需要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求以及特點(diǎn)建立起適合于時(shí)代發(fā)展的服務(wù)型的綜合能源供應(yīng)企業(yè)，改變以往客戶上門的經(jīng)營模式，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立起良好的供電服務(wù)意識(shí)，做好電力營銷工作的精細(xì)化管理。供電方需要遵循信譽(yù)至上、誠實(shí)守信的價(jià)值觀，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，在員工內(nèi)部樹立起良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，幫助企業(yè)營造良好的社會(huì)形象，從而能夠有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，需要完善電力企業(yè)的營銷機(jī)制，建立健全原有的電力營銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務(wù)機(jī)制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務(wù)。其次，還需要加強(qiáng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的交流與溝通，建立起獎(jiǎng)懲分明的責(zé)任制度，并加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的監(jiān)督管理，充分發(fā)揮電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的有效作用，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平[3]。

3.2 提高工作人員的整體素養(yǎng)

電力企業(yè)工作人員的素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)的水平，要想從根本上提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，首先需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培養(yǎng)和優(yōu)化，提高工作人員的工作能力和整體素養(yǎng)，使得工作人員能夠充分認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)電力營銷工作的重要意義，并通過有效的措施推進(jìn)供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)活動(dòng)。只有高素質(zhì)專業(yè)的工作人員才能夠有效解決客戶的問題，提高客戶對(duì)供電及服務(wù)的滿意度，負(fù)責(zé)電力營銷服務(wù)的工作人員需要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境下客戶對(duì)供電企業(yè)的需求，并充分重視團(tuán)隊(duì)合作，最大化地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)還需要定期開展與營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，充分發(fā)揮工作人員在電力營銷服務(wù)中的作用和價(jià)值，促進(jìn)電力企業(yè)良好有效地發(fā)展。

3.3 建立起科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制

要想能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，必須要建立起科學(xué)有效的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位員工進(jìn)行科學(xué)的管理與監(jiān)督考核，結(jié)合服務(wù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行員工績效的評(píng)定，提高員工工作的積極性。同時(shí)，電力企業(yè)還可以加強(qiáng)審核制度的優(yōu)化與升級(jí)，定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)生不合理的營銷情況，需要及時(shí)地指出并監(jiān)督改善，保證營銷工作能夠通過合理的手段進(jìn)行推進(jìn)，提高電力企業(yè)的整體服務(wù)水平[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國電力企業(yè)在營銷服務(wù)上仍然存在嚴(yán)重的問題，制約著我國電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，必須要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究，通過良好的服務(wù)手段以及服務(wù)策略提高客戶的滿意度，促進(jìn)供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，使得供電企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】馬佳.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015（36）：3285-3286.

【2】吳昊.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015（27）：717.

【3】張濤，趙新宇.關(guān)于供電企業(yè)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].工程技術(shù)（全文版），2017（1）：57.

【4】宋丹.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑探究[J].工程技術(shù)：引文版，2016（12）：245.