馬亞會 文/攝

在旅游業(yè)，有這么公認(rèn)的兩句話：江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴；全憑導(dǎo)游一張嘴，調(diào)動游客兩條腿。因此，在很多人的眼中，導(dǎo)游是個讓人羨慕的職業(yè)，可以免費游覽美不勝收的景區(qū)風(fēng)光，不斷豐富自己的閱歷和見識。然而，光鮮背后的辛酸卻往往鮮為人知。

談吐自然親切、笑容如陽光般燦爛，入行近20年，上海錦江旅游有限公司的導(dǎo)游陶瑾給人的感覺總是暖暖的。夢想著把家鄉(xiāng)之美如數(shù)家珍地介紹給全世界的朋友，陶瑾義無反顧地投入了這份美麗的職業(yè)。

如今，她是朋友口中的“旅游達(dá)人”，是公司信賴的“文化使者”，也成了父母難得一見的“隱形女兒”。20年，陶瑾以自己的行動詮釋了這份美麗職業(yè)的真實內(nèi)涵，20年，也承載了一位“最美導(dǎo)游”背后不為人知的迷惘、無奈、苦楚與辛酸。

第一次當(dāng)導(dǎo)游，剛上車就忐忑不安

陶瑾至今還清晰地記得自己第一次正式帶團(tuán)的情形。時間回到2000年，那時陶瑾剛剛大學(xué)畢業(yè)，拿到導(dǎo)游上崗證不久，單位分配給陶瑾的第一個任務(wù)就是帶領(lǐng)來自山西晉城的一個旅行團(tuán)游覽上海。雖然之前實習(xí)時也帶過團(tuán)，家鄉(xiāng)上海也是陶瑾最熟悉不過的地方，但踏上旅游大巴的那一刻，陶瑾還是感覺到了前所未有的忐忑和不安。“38個人齊齊看著我，緊張壞了，腦子里一片空白?！?/p>

可是轉(zhuǎn)念一想，這不正是自己夢想成真的時刻嗎？稍稍平復(fù)了心緒之后，陶瑾硬著頭皮開始了第一次導(dǎo)游之旅。當(dāng)時的旅游巴士還沒有車載話筒，陶瑾就拿著一個裝著四節(jié)電池的巨型喇叭給游客講解：“上海，簡稱‘滬’或‘申’，是我國四大直轄市之一，自1843年開埠……”

可就在旅程即將結(jié)束時，一個“突發(fā)狀況”卻給陶瑾的第一次帶團(tuán)之旅增添了一個小小插曲。先是分車票，因為初次帶團(tuán)沒有經(jīng)驗，加上當(dāng)時的火車票還沒有實名制，游客回程時誰在上鋪誰在下鋪、誰和誰在一個車廂，這可把陶瑾為難壞了。思來想去一個晚上，最后考慮到團(tuán)里有老人和小孩，陶瑾決定根據(jù)年齡進(jìn)行劃分，老人孩子優(yōu)先。

盡管如此，可還是出現(xiàn)了部分游客不滿意的情況，有些是一家人被分在了相隔較遠(yuǎn)的位子，有些是不同意劃分規(guī)則，一個個安撫好后，第二天剛到火車站，司機(jī)師傅又給陶瑾出了個大難題，把車停在了陶瑾最不熟悉的北廣場，一下車，陶瑾突然懵了。

這時，一位游客沖著陶瑾喊了一聲：“小妹妹，別著急，去問一下，我們等著你?！本褪沁@句話，給茫然無措的陶瑾吃了一顆定心丸，也給她留下了極深的印象。等到所有游客順利上了火車，汽笛聲響，陶瑾這才松了一口氣。獨自站在月臺上，陶瑾默默對自己說：真誠的服務(wù)總會換來游客的理解與包容。帶著那句溫情的話，陶瑾更加堅定了她的“導(dǎo)游夢”。

高溫、臺風(fēng)、疾病，“大考”不斷

當(dāng)然，如今的陶瑾已然褪去了當(dāng)年的青澀，工作起來有條不紊。用她自己的話說，已經(jīng)從一個導(dǎo)游小妹妹成長為了一個導(dǎo)游小阿姨了。但唯一不變的是，陶瑾始終記得自己入行時師父告訴她的那句“將心比心、服務(wù)至上”。

因此，這些年雖然到過不少國家，但無論是青山綠水還是名勝古跡，置身其中的陶瑾總是無暇欣賞。在她心里，唯一記掛著的是“高溫天給游客預(yù)備的濕紙巾有沒有帶好，大巴上游客的安全帶有沒有系好，景區(qū)里是否需要提前備好垃圾袋……”

然而，對于導(dǎo)游而言，這樣的忙碌還不算什么，不期而至的“危險”也常?？简炛麄?。上個月，一場今年以來在我國登陸的最強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”突然來襲，江浙滬地區(qū)普降暴雨。當(dāng)時，陶瑾正帶團(tuán)在浙江，行程受阻，陶瑾第一時間安撫游客，聽取大家意見后，適當(dāng)更改了之后的行程。因為是周末，個別游客為了不影響工作，需要當(dāng)天趕回上海，陶瑾又跟車將那位游客送回了上海。因為暴雨如注，高速封路，原本3個小時的車程開了近6個小時，把游客安全送到家里時，陶瑾已經(jīng)精疲力竭了。

還有一次是帶團(tuán)在國外，一位游客突然身體不適，在把游客緊急送到附近醫(yī)院后，陶瑾徹夜陪在病床前，直到游客脫離危險。因為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平有限，為了更準(zhǔn)確地為游客診治，陶瑾又把抽檢樣本帶到臨近更好一點的醫(yī)院二次檢驗，這才放心。行業(yè)里流傳著這樣一句話——“銅頭，鐵腿，蛤蟆肚，婆婆嘴?！焙苄蜗蟮卣f明了導(dǎo)游工作的艱辛?？墒侨胄?0年，陶瑾卻說，不論有多辛苦和委屈，聽到游客的一聲“謝謝”就會有一種幸福感。

“十幾年沒在家過年了”

憑借扎實的解說功底和熱情貼心的服務(wù)，陶瑾贏得了一波又一波游客的稱贊。如今，她已經(jīng)成了朋友口中的“活地圖”，只要有朋友來上海，總會第一時間咨詢這位“旅游達(dá)人”。而在同事眼里，她更是這份美麗職業(yè)最值得信賴的一位“使者”。但只有陶瑾自己知道，這種職業(yè)素養(yǎng)是靠多少艱辛的付出換來的。

“我已經(jīng)好多年沒有在家過年了?！闭f這話時，陶瑾眼里閃著淚光。她告訴記者，越是節(jié)假日，導(dǎo)游越忙碌。而且自己不僅要接待來上海旅游的團(tuán)隊，還要常常帶國內(nèi)的團(tuán)出境旅行。因此，最近十幾年，她的年夜飯幾乎都是在旅途中陪游客一起吃的。

兩年前的春節(jié)，陶瑾帶團(tuán)在泰國，坐在湄南河的游船上，陶瑾突然想起了自己日漸年邁的父母，第一次忍不住哭了?！耙荒陰缀醵荚诼飞希词够氐缴虾?，有時為了倒時差也是在家休息，陪伴家人的時間真的太少了。”

“我不是一個稱職的女兒?！辈稍L時，這話陶瑾反復(fù)說了三遍?；蛟S她自己并未意識到，但卻讓記者心中泛起幾絲酸楚。導(dǎo)游，是美麗的使者，是文化的使者，他們終日奔波，把千山萬水講述給天南地北的游客，成就了無數(shù)人的詩和遠(yuǎn)方，卻犧牲了對自己家人最珍貴的陪伴。都說導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，可細(xì)細(xì)想來，他們的付出又何嘗不是路上另一道美麗的風(fēng)景？