郭春紅

【摘 要】手術(shù)室是為患者施行手術(shù)這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫(yī)院的重點部門，存在著風險大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點。加強手術(shù)室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為手術(shù)患者提供了周到、細致、體貼和用心的眼務(wù)，彤成一種安全、舒適、人性化的手術(shù)室護理文化。我科在醫(yī)院倡導的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動中.效果顯著、獲益良多。本文以實踐為經(jīng)驗，探討了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義、內(nèi)窖及提升，最大限度地滿足手術(shù)病人要求，確保手術(shù)安全。

【關(guān)鍵字】手術(shù)室，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討

【中圖分類號】R472.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）10-03--02

一 前言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適;幫助心理調(diào)適，保持平衡;取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持;用最適切的護理獲得病患較高的滿意度;是整體護理內(nèi)涵的進一步完善和深化?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護理管理帶來了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客;二是滿意度標準的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質(zhì)量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)勢在必行。

二 手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主要內(nèi)容

要提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護理理念。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)越來越受到社會、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護理管理者充分認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強手術(shù)服務(wù)要求的目標管理，對各種手術(shù)的各個環(huán)節(jié)、各個對象進行細節(jié)辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創(chuàng)建及發(fā)展過程中，針對不同的對象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范。

1 對手術(shù)病人的服務(wù)

（一）建立良好的護士和患者的溝通關(guān)系

溝通是優(yōu)質(zhì)護理在臨床護理中的具體應(yīng)用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護患溝通小冊子、護理服務(wù)順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫(yī)院的護士語言行為服務(wù)規(guī)范。術(shù)前訪視、術(shù)中照護、術(shù)后隨訪的整個圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護士的責任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。

（二）對手術(shù)全過程的優(yōu)質(zhì)護理

實行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責隨訪的手術(shù)全程無縫護理。手術(shù)專責護士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術(shù)時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。麻醉時、手術(shù)中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術(shù)后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進與照護。

（三）對手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防

加強手術(shù)室護士術(shù)中低體溫知識的培訓.做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無關(guān)的事情。播放輕音樂、適當?shù)負嵊|、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2 對患者家屬的服務(wù)

在病人手術(shù)過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟壓力的特殊人群。也是嗣手術(shù)期護士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話、捐獻雜志、設(shè)立意見箱、提供醫(yī)療保健資訊，及時告知病人的手術(shù)進程。

3 對手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)

設(shè)立?？平M長，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進工作，提高護理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對醫(yī)生說“不”、“沒有”。

4 培養(yǎng)護士隊伍的服務(wù)

努力創(chuàng)建一種團隊協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關(guān)心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題;培養(yǎng)護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會;加強護士專業(yè)培訓。鼓勵護士終身學習;定期進行護士對工作滿意度的調(diào)查等等。

三 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所達到的效果

我科將各項優(yōu)質(zhì)護理管理措施運用于手術(shù)室日常護理工作中，給予手術(shù)的病人信心。讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務(wù)病房.不斷提升護理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一;手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投訴;手術(shù)室管理實現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)加強了手術(shù)團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護人員的主動服務(wù)意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。

四 結(jié)束語

手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護理工作的一部分，對于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

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