蔡京

摘要：精細(xì)化管理是一種對社會分工、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行細(xì)化的企業(yè)管理理念，是在常規(guī)的管理理念基礎(chǔ)上，更加深入探索的基本模式和理念，是一種科學(xué)的管理理念，也是一種管理文化。精細(xì)化管理在二十世紀(jì)五十年代發(fā)源于日本，其后作為一種新式的管理模式被廣泛應(yīng)用，致力于最大程度的減少資源浪費(fèi)和降低生產(chǎn)成本。

關(guān)鍵詞：市場營銷;精細(xì)化;內(nèi)涵

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是將企業(yè)的管理責(zé)任進(jìn)行細(xì)致劃分的管理理念，力求企業(yè)的管理者各司其職，崗位責(zé)任明確的管理制度。包括定位的明確、目標(biāo)的細(xì)化、考核的量化以及精益求精四個(gè)要點(diǎn)。在定位的明確問題上，精細(xì)化管理對企業(yè)的崗位責(zé)任明確的規(guī)范，使各個(gè)崗位之間能夠有效地銜接，從而達(dá)到對分工進(jìn)行細(xì)化的目標(biāo)。在目標(biāo)的細(xì)化方面，精細(xì)化管理將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，以便更好的貫徹落實(shí)。在考核的量化方面，精細(xì)化管理在考核時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的定量、考核，獎(jiǎng)懲分明，落實(shí)到位。在精益求精方面，是指企業(yè)應(yīng)該制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，更加細(xì)致的工作。

精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)順利運(yùn)行的核心工程，主要包括精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析以及精細(xì)化的規(guī)劃等方面。在精細(xì)化操作上，規(guī)范企業(yè)的操作過程，使之更加標(biāo)準(zhǔn)化，在精細(xì)化的控制方面，要求企業(yè)對運(yùn)作流程進(jìn)行合理的控制，從而減少企業(yè)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的失誤，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行能力。在精細(xì)化的核算方面，要求企業(yè)對自身的經(jīng)營狀況進(jìn)行核算和分析，從而發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的財(cái)務(wù)問題，提升企業(yè)的利潤。在精細(xì)化的分析方面，對精細(xì)化管理進(jìn)行合理的分析是制定營銷方案和規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，可以很大程度上提高企業(yè)的核心競爭力，通過現(xiàn)代化手段，融合新技術(shù)和理念在各個(gè)層次進(jìn)行深入的分析，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在精細(xì)化的規(guī)劃方面，主要包括企業(yè)基于對市場狀況的分析確定戰(zhàn)略目標(biāo)以及根據(jù)目標(biāo)制定合理的實(shí)施計(jì)劃兩個(gè)方面。精細(xì)化管理是企業(yè)做大做強(qiáng)的核心保障，在把握產(chǎn)品的質(zhì)量與發(fā)現(xiàn)糾錯(cuò)的關(guān)系上，建立獨(dú)特的生產(chǎn)營銷體系，在企業(yè)的分工和操作流程上力求精細(xì)化。精細(xì)化管理同時(shí)也是對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分的過程，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中從細(xì)節(jié)著手，對生產(chǎn)營銷的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化分析，對各個(gè)過程進(jìn)行規(guī)范化操作，大大增加了企業(yè)成功幾率。

由于精細(xì)化管理被越來越多的企業(yè)廣泛應(yīng)用，精細(xì)化管理的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了不同的現(xiàn)實(shí)意義，對精細(xì)化管理的定義也越來越多，并沒有完全一致的認(rèn)識。在我國精細(xì)化管理的研究過程中，同樣出現(xiàn)了這方面的問題，很多人認(rèn)為這是因?yàn)槿藗儗?xì)化管理的認(rèn)識不夠深刻或者對概念的模糊不清。然而恰恰相反，這是由于精細(xì)化管理不斷地發(fā)展中的正?，F(xiàn)象，更加反映了精細(xì)化管理在各個(gè)領(lǐng)域的不同現(xiàn)實(shí)意義。

2 精細(xì)化管理的特征

（1）專業(yè)化。專業(yè)化是精細(xì)化管理最突出的方面，也是其最重要的特點(diǎn)。在企業(yè)的管理中，傳統(tǒng)的管理模式專業(yè)性能較差，在實(shí)際操作中很容易誘發(fā)一系列的問題。精細(xì)化管理是對管理模式進(jìn)行細(xì)致的劃分，在實(shí)際的操作過程中對于控制性的要求越來越高，而對于增強(qiáng)控制力的問題，不僅需要較好的執(zhí)行能力，更需要加強(qiáng)專業(yè)化的能力。精細(xì)化管理的專業(yè)化特點(diǎn)，可以使企業(yè)的職責(zé)劃分更為明確，規(guī)范操作流程，在產(chǎn)品的營銷與發(fā)展中更好的發(fā)揮專業(yè)能力，迫使企業(yè)的管理者加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及對企業(yè)員工的專業(yè)能力培養(yǎng)。

（2）系統(tǒng)化。精細(xì)化管理對企業(yè)的系統(tǒng)性要求較高，表現(xiàn)了突出的系統(tǒng)性特征。在我國的企業(yè)中，關(guān)于對系統(tǒng)性思維的應(yīng)用普遍較低，多數(shù)企業(yè)依然采用粗放的管理模式與思維方法。精細(xì)化管理的系統(tǒng)性特點(diǎn)是指將企業(yè)看成一個(gè)整體，進(jìn)行系統(tǒng)性的研究，而不是分裂展開的部分，并從整體的角度出發(fā)進(jìn)行研究探索。國內(nèi)的很多企業(yè)在運(yùn)用精細(xì)化管理模式的過程中，沒有站在系統(tǒng)性的角度分析，將管理的過程拆分成細(xì)小的部分，反而使獨(dú)立性大大增加。因此，精細(xì)化管理的系統(tǒng)性特點(diǎn)在企業(yè)的總體規(guī)劃中大大推進(jìn)了其發(fā)展進(jìn)程。

（3）簡單化。對于精細(xì)化管理，很多人都存在著誤解，認(rèn)為精細(xì)化管理在細(xì)分的同時(shí)使得操作程序更加復(fù)雜，為企業(yè)的營銷發(fā)展帶來了極大的不便，浪費(fèi)大量的人力和物力。然而，精細(xì)化管理并不像人們想象中的繁瑣，而是將復(fù)雜的程序簡單化的過程。單純的將管理細(xì)分而不注重程序簡單化的管理模式，并不是真正意義上的精細(xì)化管理，真正的精細(xì)化管理是在精細(xì)的同時(shí)，注重程序的簡單化，從而保證精確便捷的運(yùn)行。

（4）信息化。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸進(jìn)入了信息化時(shí)代，信息技術(shù)的蓬勃興起，也被廣泛應(yīng)用到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。信息的傳輸速度是影響發(fā)展環(huán)境的重要因素，無論哪個(gè)行業(yè)中，信息技術(shù)都占據(jù)著重要的地位，一旦信息的傳輸速度出現(xiàn)延遲，就會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。精細(xì)化管理是以強(qiáng)大的信息技術(shù)為依托，對企業(yè)進(jìn)行有效的管理，在很大程度上提升了企業(yè)的上升空間。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，信息化已經(jīng)成為精細(xì)化管理中最明顯的特征之一，在營銷精細(xì)化管理的過程中起到了良好的支撐作用。

（5）數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化是營銷精細(xì)化管理的重要特點(diǎn)，相對于傳統(tǒng)的營銷管理模式，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)性特征，提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并以此為研究基點(diǎn)對管理過程進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析。精細(xì)化管理的最終結(jié)果是以數(shù)據(jù)來顯示的，在反映企業(yè)的管理成效和水平上有著重要的意義。在傳統(tǒng)的管理模式向精細(xì)化管理過度的過程中，數(shù)據(jù)化是一個(gè)重要的衡量因素，精細(xì)化管理的關(guān)鍵是對操作流程的規(guī)范和執(zhí)行，企業(yè)的操作流程規(guī)范和執(zhí)行能力是生產(chǎn)過程的重中之重，對于這方面的要求和限制直接關(guān)系到企業(yè)的管理水平，是企業(yè)管理水平的外在反映，數(shù)據(jù)作為管理水平的考核標(biāo)準(zhǔn)在操作流程的規(guī)范和執(zhí)行上具有極其重要的意義。

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（作者單位：陜西國際商貿(mào)學(xué)院）