路沙

“在進(jìn)行IT系統(tǒng)選型的時(shí)候，除了滿足功能、應(yīng)用及未來(lái)發(fā)展等方面的基本需求之外，我們還會(huì)衡量其是否代表先進(jìn)性。需求是會(huì)隨著時(shí)代和技術(shù)的變化而不斷改變的，所以在這個(gè)過(guò)程中我們最看重的是合作伙伴能不能將對(duì)行業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶給我們，然后與我們一起成長(zhǎng)?！庇職怏w總裁顧問(wèn)佘敏如此說(shuō)道。基于這樣的選型思路，作為一家重資產(chǎn)企業(yè)，盈德氣體通過(guò)應(yīng)用Infor EAM系統(tǒng)（設(shè)備管理系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范和可視化管理，為實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)和高效決策提供了重要支持。

從Infor的角度來(lái)講，以用戶導(dǎo)向?yàn)橹行?，通過(guò)持續(xù)的行業(yè)專注、先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)能夠促進(jìn)用戶的有機(jī)增長(zhǎng)?！斑@種有機(jī)增長(zhǎng)來(lái)源于我們與用戶之間的交流和碰撞。我們會(huì)將自身對(duì)于全球發(fā)展和行業(yè)演進(jìn)整體趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)與用戶的具體應(yīng)用需求結(jié)合起來(lái)進(jìn)行整體分析，透過(guò)這樣一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，能夠不斷提升我們的行業(yè)先進(jìn)性?！盜nfor大中國(guó)區(qū)及韓國(guó)銷售副總裁謝曉蓓解釋道。

的確，就像謝曉蓓一直強(qiáng)調(diào)的那樣：“Infor只實(shí)施自身能夠提供的，也只提供自身能夠?qū)嵤┑摹！睉{借這樣一種務(wù)實(shí)和以用戶為中心的理念，Infor無(wú)論是用戶數(shù)、生態(tài)體系，還是業(yè)務(wù)增值率都得到了完善和提升。

整體+行業(yè)專屬

將用戶帶向下一公里

事實(shí)上，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)甚至不同規(guī)模的企業(yè)，他們IT建設(shè)的訴求點(diǎn)都是不一樣的。對(duì)于Infor來(lái)說(shuō)，作為一家專注于行業(yè)需求的創(chuàng)新型企業(yè)，不斷圍繞行業(yè)專屬去考量用戶所需要的系統(tǒng)或者套件?！斑@是Infor獨(dú)有的特點(diǎn)。不是大而全，也不是面向單點(diǎn)應(yīng)用向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)，而是既關(guān)注整體需求又強(qiáng)調(diào)行業(yè)專注，以這種方式更好地服務(wù)用戶走好下一公里?！盜nfor大中國(guó)區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇表示。

關(guān)于下一公里，在Infor的理解中，并不是聚焦行業(yè)共性的技術(shù)或理念，而是結(jié)合用戶需求，透過(guò)技術(shù)研發(fā)將Infor從整個(gè)行業(yè)里提煉出的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)解決方案提前預(yù)置到軟件當(dāng)中，使得用戶目前需求和未來(lái)展望都能夠從軟件架構(gòu)上體現(xiàn)出來(lái)。

具體來(lái)講，這種理念在Infor的產(chǎn)品體系和戰(zhàn)略架構(gòu)當(dāng)中得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。鹿崇提到，在Infor的技術(shù)架構(gòu)當(dāng)中，最底層是Infor OS技術(shù)平臺(tái)，旨在將生產(chǎn)力工具、業(yè)務(wù)流程和人工智能完美融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一智能化管理。上面一層則是針對(duì)不同行業(yè)所打造的專屬解決方案。以ERP系統(tǒng)為例，不同行業(yè)可能需要不同的ERP系統(tǒng)，像汽車行業(yè)，可能以Infor LN為主，分銷行業(yè)可能以Infor M3為主，工業(yè)制造行業(yè)，可能是以Infor CSI產(chǎn)品為主。而圍繞這些核心的ERP系統(tǒng)，Infor還會(huì)將EAM、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）等延伸的解決方案嵌入進(jìn)去，從而打造出行業(yè)專屬的解決方案。

鹿崇進(jìn)一步解釋道，在保障行業(yè)專屬的基礎(chǔ)上，Infor會(huì)將自身具備的在云、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析和人工智能等方面的技術(shù)能力融合到行業(yè)解決方案當(dāng)中，從而打造出一整套先進(jìn)的解決方案體系。這也是Infor能夠提供面向生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等眾多行業(yè)云套件的原因所在。

開(kāi)放融合

促進(jìn)用戶的有機(jī)增長(zhǎng)

在鹿崇看來(lái)，促進(jìn)用戶的有機(jī)增長(zhǎng)關(guān)鍵在于生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。如今的Infor的生態(tài)系統(tǒng)正在不斷集成、優(yōu)化和深化。同時(shí)，Infor還將合作伙伴納入進(jìn)來(lái)，將合作伙伴開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，通過(guò)API接口的方式，融合到Infor的產(chǎn)品體系當(dāng)中。

具體來(lái)講，Infor所打造的生態(tài)環(huán)境是以用戶為中心，與實(shí)施合作伙伴、渠道合伙伙伴和戰(zhàn)略合作伙伴圍繞未來(lái)的發(fā)展方向，有機(jī)地持續(xù)健康成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，謝曉蓓認(rèn)為，Infor要把合作伙伴的價(jià)值和自身未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合在一起，所以對(duì)Infor來(lái)說(shuō)，開(kāi)放性思路是不可或缺的。

不僅如此，一直以來(lái)Infor都將自身與客戶之間的關(guān)系定義為合作伙伴關(guān)系。所謂合作伙伴，就是始終支持用戶的成功及用戶的用戶成功。所以，比如說(shuō)Infor與盈德的合作，就是希望通過(guò)與盈德的結(jié)合，能夠增強(qiáng)他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的能力，讓他們能夠提供更滿意的方案、服務(wù)到它的客戶，讓客戶的體驗(yàn)更加完美。

謝曉蓓表示：“我們一定要讓用戶感受到價(jià)值提升，否則沒(méi)有任何一個(gè)人只是單純?yōu)榱速I一個(gè)系統(tǒng)。一定是說(shuō)為我的服務(wù)提供更高的價(jià)值，為他的客戶去做更好的服務(wù)。這是我們認(rèn)為，也是我們一直試圖去做的。這也是為什么我們要在全球成立Customer Success Officer，并設(shè)置Customer Success Manager這樣一個(gè)角色的初衷所在?！?/p>

如今，Infor對(duì)于技術(shù)研發(fā)和生態(tài)體系構(gòu)建的執(zhí)著追求，正在為Infor的全球布局帶來(lái)廣泛而深入的影響。正如謝曉蓓多次提到的那樣：“在這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有任何一個(gè)人的光芒會(huì)壓到另外一個(gè)，也沒(méi)有任何一個(gè)人如果有光芒會(huì)被別人掩蓋掉?！?/p>