沃爾瑪公司作為世界上最大的連鎖零售商，在全球擁有商場(chǎng)1萬多家，員工220多萬，蟬聯(lián)全球《財(cái)富》500 強(qiáng)榜首。其中高新技術(shù)戰(zhàn)略和信息化的應(yīng)用，對(duì)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展起著舉足輕重的作用，不僅極大地提高了沃爾瑪?shù)墓ぷ餍剩页闪斯竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的一部分。

早在 1966 年，山姆·沃爾頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，除非他能夠及時(shí)地掌握所有賬本上的信息，否則他就無法在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。必須具備控制、管理處于任何方位的商店的能力。沃爾瑪制定了一項(xiàng)將大量資源投入到信息化過程中，并以此來謀求獲取超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。1979 年商店與總部之間相聯(lián)接的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)工程一次性投入占當(dāng)年利潤(rùn)總額的 55%，1991 年與供應(yīng)商建立 Retail Link 系統(tǒng)的投入是當(dāng)年利潤(rùn)總額的 3 倍多。

沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)現(xiàn)狀

沃爾瑪所有的成功都建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)上。沃爾瑪正在應(yīng)用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：

企業(yè)資源管理系統(tǒng)

沃爾瑪制定了“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低總體成本”的新經(jīng)營(yíng)策略和理念，把企業(yè)信息資源管理（ERP）提升到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度。通過新型的信息應(yīng)用，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)效率得到了革命性的提升。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

沃爾瑪給人們留下最深刻印象的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲(chǔ)庫房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告表面上看與CRM 中獲得更多客戶價(jià)值相矛盾。但事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略正是其 CRM 的核心，以“價(jià)格”取勝是沃爾瑪所有 IT 投資和基礎(chǔ)架構(gòu)的最終目標(biāo)。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的 6 萬件單品、超市中心的 10 萬件單品，以及全球 5300 多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間 65 個(gè)星期。

聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)

聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫存和物流等計(jì)劃。

射頻技術(shù)

技術(shù)組成包括 1 個(gè)掃描器，1 個(gè)體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1 個(gè)顯示器及1 個(gè)供人工輸入的鍵盤。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉庫、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。

條形碼

商品條碼技術(shù)在 1984 年不足 15000 家企業(yè)使用，1987 年有 75000 家。采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出全過程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。

有效客戶反饋系統(tǒng)

有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI 系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來。

快速反應(yīng)系統(tǒng)

1986 年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過 EDI 系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)

沃爾瑪?shù)?POS 系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale），包含前臺(tái) POS 系統(tǒng)和后臺(tái)MIS 系統(tǒng)兩大部分。 在門店完善前臺(tái) POS 系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)也同時(shí)建立，在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過MIS 了解和掌握 POS 系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫存。

自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)

自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

視頻會(huì)議系統(tǒng)

目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)， 以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問題。

在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷渠道網(wǎng)絡(luò)中，專用衛(wèi)星控制通訊和電腦管理的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式是貫穿公司整體經(jīng)營(yíng)鏈的最基本保證。

通過衛(wèi)星中心控制通訊，進(jìn)行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補(bǔ)貨系統(tǒng)、統(tǒng)一 EDI 條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一會(huì)員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接?？偛靠稍?1 小時(shí)內(nèi)對(duì)全球 4000 多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。

信息系統(tǒng)的重要意義

作為沃爾瑪?shù)恼崎T人，山姆·沃爾頓的經(jīng)營(yíng)思想?yún)R集起來，可以總結(jié)為五大戰(zhàn)略思想：

第一，人才戰(zhàn)略。 對(duì)于山姆·沃爾頓來說，把在某些方面比自己強(qiáng)的人吸引進(jìn)公司，是他永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。正是這些人才的進(jìn)入，推進(jìn)并保持了公司的可持續(xù)發(fā)展。 第二，“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略。 這一戰(zhàn)略使沃爾瑪在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)遠(yuǎn)離了大城市的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，在不為人所注意的時(shí)候悄然長(zhǎng)大成林。后選址在郊區(qū)的公路旁，又迎合了美國(guó)城市人口從市中心遷往郊區(qū)的潮流。第三，市場(chǎng)飽和滲透戰(zhàn)略。 每到一地，就以 20 英里左右為間隔，密密麻麻地開滿沃爾瑪?shù)?，使該地零售市?chǎng)趨于飽和。這樣既可避免外公司進(jìn)入，又可充分發(fā)揮配貨中心效率，降低配貨成本。 第四，低價(jià)戰(zhàn)略。 有利于在消費(fèi)者中建立良好商譽(yù)。而且，當(dāng)價(jià)格更低的倉儲(chǔ)俱樂部漸成氣候的時(shí)候，沃爾瑪立即介入，并成了排頭兵和壟斷者。 第五，高新技術(shù)戰(zhàn)略。 現(xiàn)代高效的配貨中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、全國(guó)最大的私有衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、信用卡和條形碼設(shè)備使用，高新技術(shù)的快速引進(jìn)，不僅極大地提高了沃爾瑪?shù)墓ぷ餍剩页闪斯竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的一部分。