方晴

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著信息化革命的發(fā)展，數(shù)字化管理逐漸深入高校管理中，為高校管理提供便利和幫助。尤其是后勤管理工作方面，在信息技術(shù)、智能工具的支撐下，云后勤工作管理模式逐漸興起，如移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)端、掌上后勤等形式，進(jìn)一步推動(dòng)了管理活動(dòng)的質(zhì)量和效率。在此基礎(chǔ)上，將基于數(shù)字化革命背景下，分析數(shù)字化革命的特征和優(yōu)化，探索中國(guó)高校后勤管理方式的變革和發(fā)展歷程，進(jìn)一步促進(jìn)高校后勤管理方式的更新。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?數(shù)字化革命;后勤管理方式;變革

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G647 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）18-0234-02

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化革命不知不覺(jué)間影響和改變著人們的生活，如智能門(mén)禁卡、衛(wèi)星定位導(dǎo)航、網(wǎng)上購(gòu)物等都已經(jīng)成為人們生活工作的組成部分。數(shù)字化生產(chǎn)、服務(wù)已經(jīng)遍布社會(huì)生產(chǎn)、工作的各個(gè)方面，人類(lèi)社會(huì)正在經(jīng)歷信息社會(huì)數(shù)字革命的演進(jìn)，即使一些不知道數(shù)字化為何物的人，也有一件隨身物品是智能手機(jī)。在高校教育的發(fā)展中，后勤管理是高校管理非常重要的組成部分，也是數(shù)字化改革發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，數(shù)字化為后期管理帶來(lái)了什么、改變了什么，成為本文研究的課題。

一、基于后勤服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變革分析

高校作為我國(guó)重要的教育基地，承擔(dān)著學(xué)生教育、人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，是我國(guó)高素質(zhì)教育改革的一部分。高校后勤作為師生生活、學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)環(huán)境的管理部門(mén)，后勤服務(wù)的質(zhì)量直接影響著高校教學(xué)的環(huán)境，是高校教學(xué)發(fā)展和改革的基礎(chǔ)保障。在高校后勤管理中，后勤保障服務(wù)包含的內(nèi)容非常廣泛，如供水、供電、環(huán)衛(wèi)等基本保障服務(wù);實(shí)驗(yàn)室儀器、教學(xué)工作室等教學(xué)服務(wù);學(xué)生飲食、醫(yī)療、住宿等生活服務(wù)。相比許多國(guó)外的大學(xué)而言，我國(guó)高校后勤管理工作存在一定的復(fù)雜性和廣泛性，工作內(nèi)容零散多變，并且還涉及了一些社會(huì)性服務(wù)職能，工作難度相對(duì)較大。雖然隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和教育的發(fā)展，高校后勤工作也逐漸有了改善，制定了一些規(guī)范化、制度化的后勤管理機(jī)制，為高校后勤服務(wù)水平提供了保障。但是，從高校在我國(guó)教育領(lǐng)域的地位來(lái)看，當(dāng)前的后勤管理模式還無(wú)法為高校發(fā)展提供有效服務(wù)，在工作模式上仍然依靠密集型勞動(dòng)開(kāi)展傳統(tǒng)勞動(dòng)服務(wù)。換言之，高校的后勤工作是高校建設(shè)工作中比較苦比較累的工作。因此，高校后勤想要繼續(xù)發(fā)展，需要將后勤管理工作與社會(huì)發(fā)展進(jìn)行結(jié)合，優(yōu)化后期管理模式才能提升后勤服務(wù)的質(zhì)量。因此，高校后勤管理需要基于后期服務(wù)的特殊性，優(yōu)化后勤管理的信息技術(shù)、管理理念和方法，確定后勤服務(wù)低投入、高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

因此，在數(shù)字化后勤管理中，可以緊密收集社會(huì)服務(wù)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地掌握師生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，并且可以結(jié)合師生的服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷改善后勤服務(wù)工作。

二、基于后勤生產(chǎn)工具與服務(wù)方式的變革分析

數(shù)字化服務(wù)方式已經(jīng)深入社會(huì)的各個(gè)方面，這種服務(wù)方式也滲透到高校后勤管理中，推動(dòng)著高校后勤管理服務(wù)的改革和發(fā)展。同時(shí)，作為高校后勤工作者，長(zhǎng)期繁重復(fù)雜的工作給其生活帶來(lái)了壓力，因此激發(fā)了工作者的改革欲望，也是推動(dòng)后勤管理服務(wù)變革的巨大動(dòng)力。因此，高校后勤服務(wù)設(shè)施設(shè)備的數(shù)字化和智能化與社會(huì)發(fā)展緊密相連，傳統(tǒng)工作方式已經(jīng)受到?jīng)_擊，各種人工式工作設(shè)備已經(jīng)被更換和替代。例如，在后勤食堂工作方面，自動(dòng)米飯生產(chǎn)線(xiàn)、智能化洗碗機(jī)、全自動(dòng)消毒柜、自動(dòng)化蒸柜等都是應(yīng)用于后勤工作的智能化設(shè)備，這些設(shè)備的應(yīng)用有效地降低了食堂工作人員的負(fù)擔(dān);在后勤校園環(huán)保工作方面，綠帶修剪設(shè)備、自動(dòng)化掃地機(jī)、生活垃圾處理設(shè)備;在學(xué)生公寓管理方面，門(mén)禁系統(tǒng)、安全智能系統(tǒng)等可以減輕公寓監(jiān)管人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升后勤管理的科學(xué)性。但是，隨著大量智能化后勤設(shè)備融入校園，后勤管理服務(wù)對(duì)工作人員的能力和素養(yǎng)有了新要求，工作形式由粗放型轉(zhuǎn)化為技術(shù)性，工作質(zhì)量和效率要求也逐漸提升。因此，在數(shù)字化背景下，高校后勤管理應(yīng)該強(qiáng)化后勤工作人員信息技術(shù)和能力，強(qiáng)化工作人員的設(shè)備操作培訓(xùn)，讓工作人員能夠熟練掌握智能化設(shè)備的操作方法，提升后勤設(shè)備的應(yīng)用價(jià)值。由此可見(jiàn)，數(shù)字化革命不僅優(yōu)化了后勤管理人員的技術(shù)和能力，還推動(dòng)著高校后勤服務(wù)勞動(dòng)工具和生產(chǎn)方式的巨大變化。

三、基于后勤管理理念和模式的變革分析

受到數(shù)字化背景的影響，高校后勤管理理念和模式也受到了沖擊和影響，以此推動(dòng)了高校后勤管理的數(shù)字化發(fā)展。在傳統(tǒng)的后勤管理工作中，后勤管理被定義為技術(shù)含量低、體力活，只需要認(rèn)真勞動(dòng)和工作，無(wú)需耗費(fèi)腦力就能完成后勤管理工作。但是，在數(shù)字化革命的影響下，后勤管理設(shè)備逐漸向智能化、自動(dòng)化趨勢(shì)發(fā)展，相關(guān)后勤管理理念也要隨之更新才能提升后勤管理的質(zhì)量。因此，將數(shù)字化技術(shù)滲透于后勤管理工作中，“傳統(tǒng)式管理”已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足智能化管理需求，需要先進(jìn)的管理理念和方法才能為管理工作提供支撐和保障。因此，高校后勤管理者應(yīng)該注重提升自身的管理素養(yǎng)，加強(qiáng)數(shù)字化、智能化服務(wù)的知識(shí)培養(yǎng)，才能進(jìn)一步提升后勤管理者的操控能力，為高校后勤管理提供保障。在管理模式方式上，也由傳統(tǒng)的人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?、系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容更加科學(xué)和全面，管理方式也呈現(xiàn)自動(dòng)化狀態(tài)。

四、數(shù)字化環(huán)境下高校后勤管理工作的改革策略

（一）建立后勤事務(wù)交互平臺(tái)系統(tǒng)

眾所周知，高校后勤管理工作內(nèi)容非常復(fù)雜繁瑣，而數(shù)字化環(huán)境下的管理內(nèi)容更加多樣化，如后勤網(wǎng)站建設(shè)、后勤事務(wù)通知、后勤服務(wù)與評(píng)價(jià)、學(xué)生管理等數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是師生交流溝通的公眾性平臺(tái)。在數(shù)字化后勤管理系統(tǒng)中，建立服務(wù)性平臺(tái)是信息輸入的窗口，能夠及時(shí)反饋師生對(duì)后勤服務(wù)的態(tài)度和評(píng)價(jià)，如服務(wù)質(zhì)量如何、是否存在問(wèn)題、是否滿(mǎn)足高校發(fā)展需求，以此來(lái)促進(jìn)后勤工作的改善和優(yōu)化?；谶@樣的理念，高校后勤管理工作可以建立餐飲管理平臺(tái)、環(huán)保管理平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、信息共享平臺(tái)、教學(xué)管理平臺(tái)等，以此獲取后勤管理質(zhì)量和數(shù)據(jù)，優(yōu)化后勤事務(wù)交互平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后勤管理工作的發(fā)展。

（二）健全后勤服務(wù)系統(tǒng)

后勤服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)后勤管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是營(yíng)造高校管理環(huán)境的重要策略，對(duì)高校管理有著重要意義。因此，數(shù)字化管理背景下，高校后勤管理工作應(yīng)該從學(xué)生、教師的評(píng)價(jià)體驗(yàn)入手，健全后勤服務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步推進(jìn)后勤管理工作的發(fā)展。首先，建立餐飲管理平臺(tái)，為師生飲食安全提供保障。雖然餐飲管理平臺(tái)具有龐大的服務(wù)群體，但是其應(yīng)用方式卻非常簡(jiǎn)單，比較方便后勤工作人員的管理。例如，在具體的應(yīng)用過(guò)程中，主要包含原料采購(gòu)、庫(kù)房管理等內(nèi)容，如原料采購(gòu)人員只需要將原料數(shù)量、種類(lèi)、單價(jià)等信息錄入平臺(tái)系統(tǒng)中，而庫(kù)房管理人員只需要設(shè)定庫(kù)存限額、原料保質(zhì)期等，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化原料采購(gòu)管理模式。同時(shí)，師生對(duì)食物的消費(fèi)喜好，對(duì)餐飲管理工作的改善和發(fā)展也有重要意義。餐飲管理平臺(tái)可以定期對(duì)師生的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，合理分析師生的消費(fèi)特征、消費(fèi)喜好，綜合分析師生的餐飲消費(fèi)水平，合理優(yōu)化餐飲價(jià)格、菜品調(diào)整，合理安排學(xué)生攝入的熱量和營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析等。此外，在具體的消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)生還可以利用餐飲管理平臺(tái)對(duì)高校后勤管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)食堂菜品、食堂衛(wèi)生以及管理態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且將評(píng)價(jià)內(nèi)容與食堂后勤管理人員的薪資進(jìn)行銜接，有效激發(fā)后勤工作人員的積極性。通過(guò)這樣的方式，不僅可以推動(dòng)餐飲管理質(zhì)量不斷改善和發(fā)展，還能優(yōu)化師生的生活體驗(yàn)，以更好的狀態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)生活。再例如，“學(xué)生公寓管理平臺(tái)”是后勤管理的重要內(nèi)容，也是數(shù)字化價(jià)值的體現(xiàn)。在公寓管理中應(yīng)用該平臺(tái)系統(tǒng)可以及時(shí)反饋學(xué)生出入公寓狀況，了解學(xué)生的入住情況，有利于公寓管理員對(duì)公寓床位和房建的掌握質(zhì)量。通過(guò)這樣的方式，可以有效減輕管理人員的工作質(zhì)量，還可以?xún)?yōu)化后勤公寓管理質(zhì)量，為學(xué)生營(yíng)造良好的寢室環(huán)境。

（三）后勤組織內(nèi)部指令管理系統(tǒng)

在數(shù)字化后勤管理工作中，后勤管理組織內(nèi)部環(huán)境也直接影響著管理質(zhì)量，也是數(shù)字化管理價(jià)值的展示。后勤內(nèi)部指令管理系統(tǒng)主要包含后勤人力資源管理模塊、工作日志、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、工作意見(jiàn)、回復(fù)交流等內(nèi)容，該系統(tǒng)主要利用人力資源管理推動(dòng)后勤組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，從而保障后勤工作的順利開(kāi)展。在高校后勤管理工作中，后勤管理人員與高校領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)，作為高校的領(lǐng)導(dǎo)，也需要定期檢查后勤管理工作的質(zhì)量和狀態(tài)，從而保障后勤工作的質(zhì)量。在這樣的數(shù)字平臺(tái)中，后勤管理人員與高校領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行工作意見(jiàn)的交流，從而突破傳統(tǒng)命令式管理模式，為師生、后勤人員以及高校領(lǐng)導(dǎo)提供了交流的平臺(tái)，以此實(shí)現(xiàn)后勤管理效率和質(zhì)量的發(fā)展。通過(guò)這樣的方式，可以讓后勤管理工作受到更多人的監(jiān)督和關(guān)注，促進(jìn)后勤人員工作的責(zé)任心和積極性，保障后勤管理工作的質(zhì)量，為高校教育營(yíng)造良好的后勤環(huán)境。

總而言之，數(shù)字化對(duì)高校后勤管理有著非常大的影響，無(wú)論是管理理念、管理模式還是管理方法，都發(fā)生了巨大的改革和創(chuàng)新。通過(guò)分析數(shù)字化對(duì)后勤管理的具體影響，如服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)與服務(wù)方式、管理理念和模式，都是高校后勤管理的改革內(nèi)容，也是數(shù)字化深入高校管理的體現(xiàn)。同時(shí)，將數(shù)字化融入高校后勤管理中，通過(guò)應(yīng)用后勤事務(wù)交互管理系統(tǒng)、后勤服務(wù)系統(tǒng)以及內(nèi)部組織內(nèi)部管理系統(tǒng)，不僅優(yōu)化了后勤管理內(nèi)容，提高了后勤服務(wù)水平，還增強(qiáng)了后勤服務(wù)的能力，為高校教育提供良好的后勤基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校管理質(zhì)量的發(fā)展。

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編輯 王 敏