許正

2016年底，我受邀參加一家大型企業(yè)的戰(zhàn)略研討會(huì)時(shí)，這家企業(yè)正面臨著迄今為止最大的一次危機(jī)。由于原材料價(jià)格斷崖式下跌帶來(lái)的庫(kù)存浮虧，以及市場(chǎng)的急劇萎縮，這家公司的虧損正在迅速擴(kuò)大，而且沒(méi)有止跌的跡象。

在會(huì)上，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁，向大家羅列了他們對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，未來(lái)趨勢(shì)和走向的判斷，并給出了新的戰(zhàn)略建議。雖然這個(gè)部門(mén)每年都在為公司上一年的戰(zhàn)略質(zhì)詢(xún)做各種各樣的匯報(bào)和分析材料，為來(lái)年的戰(zhàn)略規(guī)劃付出大量的心血。但其他人對(duì)他們部門(mén)的工作成果卻并不認(rèn)可，也不關(guān)心，尤其是在企業(yè)出現(xiàn)斷崖式危機(jī)時(shí)，更加如此。因?yàn)檫@些所謂的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀并不能帶去實(shí)際的幫助。

其實(shí)，按照經(jīng)典的戰(zhàn)略流程和方法，這位領(lǐng)導(dǎo)和他的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有做錯(cuò)什么。他們用的工具和方法甚至都是最好的。只是他們沒(méi)有意識(shí)到，我們所處的時(shí)代已經(jīng)變了。過(guò)去我們所習(xí)慣的方法、工具，乃至組織方式，都源于17世紀(jì)的牛頓物理學(xué)時(shí)代，而要應(yīng)付現(xiàn)代世界的快速改變，這些方法和思維體系已經(jīng)嚴(yán)重落伍了。

戰(zhàn)略進(jìn)入量子時(shí)代

過(guò)去，科學(xué)家們認(rèn)為，光粒子這種微小的物理個(gè)體，應(yīng)該具有牛頓時(shí)代確定的粒子物理特性，那就是可觀測(cè)、可測(cè)量。但通過(guò)實(shí)驗(yàn)科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它是不確定、不可預(yù)測(cè)、不可控的。

如果說(shuō)牛頓時(shí)代的機(jī)械物理觀讓我們對(duì)事物之間線(xiàn)性的、簡(jiǎn)單的物理因果關(guān)系有了基本認(rèn)知，那量子思維則在啟發(fā)我們重新思考這個(gè)世界是否存在著某些隱含的秩序。這些秩序已經(jīng)超出了事物之間表面的因果關(guān)聯(lián)和互相力的作用，而有更深層的我們所不知道的某種秩序。

如同薛定諤貓的理想實(shí)驗(yàn)，以機(jī)械物理時(shí)代的觀點(diǎn)，世界是純粹客觀的，觀察者可以置身事外來(lái)觀察這個(gè)物理世界的運(yùn)作，了解其中的規(guī)律，并且用精確的數(shù)學(xué)公式表述它，甚至來(lái)預(yù)測(cè)它，從而可以干預(yù)和控制它。

因此，我們需要重新認(rèn)知與世界的關(guān)系。如果按照機(jī)械物理時(shí)代的觀點(diǎn)，我們是在對(duì)這個(gè)世界施加觀察和控制的話(huà)，那么量子時(shí)代的觀點(diǎn)，則認(rèn)為我們是通過(guò)參與塑造了這個(gè)世界，我們的行動(dòng)和參與本身就是這個(gè)世界形成不可缺少的關(guān)鍵原因。

如果用量子力學(xué)的觀點(diǎn)思考，在組織中，這種參與導(dǎo)致了波函數(shù)的塌縮，會(huì)有多少種可能的波函數(shù)的塌縮呢？可以說(shuō)有多少種參與的方式，就有多少種塌縮的方式。

過(guò)去由那些少數(shù)精英和專(zhuān)家進(jìn)行分析、研究、決策和選擇的過(guò)程，只是創(chuàng)造了某一種波函數(shù)的塌縮，如果由更多的人參與進(jìn)來(lái)呢？不同的人會(huì)以各自的角度制造出獨(dú)特的波函數(shù)，而不同的波函數(shù)交織在一起的時(shí)候，我們就可以看到事物可能存在的各個(gè)面向，類(lèi)似盲人摸象。所以參與者的參與決定了我們對(duì)事物的理解，也決定了這個(gè)狀態(tài)到底是什么。在戰(zhàn)略制定過(guò)程中，參與者決定了我們選擇的戰(zhàn)略是什么，而在戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中，參與者決定了執(zhí)行的結(jié)果是什么。

如果說(shuō)在機(jī)械物理時(shí)代，我們認(rèn)為所有的認(rèn)知是客觀的，所有執(zhí)行的過(guò)程也是可以被預(yù)先計(jì)劃的，所有執(zhí)行的結(jié)果是可以被控制和管理的。那么在量子科學(xué)時(shí)代，我們需要重新認(rèn)識(shí)我們和世界的關(guān)系，重新思考這個(gè)建立在傳統(tǒng)思維中的戰(zhàn)略范式該如何去更新。

戰(zhàn)略管理新范式

在戰(zhàn)略這一概念所產(chǎn)生并且興盛的工業(yè)時(shí)代，戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)正是基于這個(gè)世界是可以被預(yù)測(cè)的，甚至對(duì)手的行為和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是可以被預(yù)測(cè)和管理的。企業(yè)的戰(zhàn)略方向一旦確立，資源的分配一旦到位，在很大程度上可以帶來(lái)可預(yù)測(cè)的成果。

企業(yè)高管、商學(xué)院的教授和咨詢(xún)公司的專(zhuān)家們，也因此逐漸形成了一套成熟的戰(zhàn)略制定的范式：收集資料和信息，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段里鉆研，提出戰(zhàn)略構(gòu)想和措施，包括一系列的戰(zhàn)略舉措、組織設(shè)置和資源分配的計(jì)劃，然后付諸實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)數(shù)據(jù)的持續(xù)收集進(jìn)行反饋，通過(guò)一年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間周期再進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。這通常是戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)范式。

但在過(guò)去這些年里，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)制定戰(zhàn)略的效用大大下降了，戰(zhàn)略構(gòu)想似乎越來(lái)越難以形成有效的市場(chǎng)成果。尤其是市場(chǎng)的快速變化往往讓我們猝不及防，就像文中開(kāi)始所講的那個(gè)企業(yè)一樣。誰(shuí)能確保所做的研究是緊跟現(xiàn)實(shí)的？我們依據(jù)的數(shù)據(jù)大多是過(guò)去的，過(guò)去的數(shù)據(jù)真的可以預(yù)測(cè)未來(lái)嗎？更讓人抓狂的是，我們已經(jīng)積累了無(wú)數(shù)的戰(zhàn)略方法和工具，以至于學(xué)了無(wú)數(shù)的成敗案例以后，自己已經(jīng)不知道從哪里下手了。

關(guān)于我們這個(gè)變化的新時(shí)代，上世紀(jì)90年代的美國(guó)軍事學(xué)家們?cè)?jīng)提出了現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的四個(gè)特征，簡(jiǎn)稱(chēng)VUCA，分別是易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）和模糊性（ambiguity）的首字母縮寫(xiě)。寶潔公司的首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特·麥克唐納借用這一術(shù)語(yǔ)來(lái)描述這一新的商業(yè)世界，并且被企業(yè)界迅速接受。VUCA時(shí)代的到來(lái)，正是我們所處的量子時(shí)代的新現(xiàn)實(shí)，未來(lái)我們可以從3個(gè)方面關(guān)注這種范式的轉(zhuǎn)移。

與市場(chǎng)同步實(shí)驗(yàn)

在量子時(shí)代，世界不再是可控的，甚至是難以預(yù)測(cè)的?；谶@個(gè)認(rèn)知，我們與其說(shuō)是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法中找到未來(lái)的路徑，倒不如說(shuō)應(yīng)該專(zhuān)注于當(dāng)下的學(xué)習(xí)，匯聚當(dāng)下的智慧，從而看到那個(gè)可以邁向未來(lái)的新的戰(zhàn)略生成和戰(zhàn)略方向。

谷歌眼鏡在2012年首次推出的時(shí)候，獲得了市場(chǎng)的一片贊譽(yù)。大家認(rèn)為這一款極酷的、富有科技含量的產(chǎn)品，會(huì)把可穿戴技術(shù)帶到一個(gè)新的高度，將會(huì)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)顛覆性的影響。

但這個(gè)被寄予厚望的科技互聯(lián)時(shí)代的寵兒，其高昂的成本一直無(wú)法降低，甚至因?yàn)樗^(guò)于強(qiáng)大的拍照、攝像和在線(xiàn)搜索功能，會(huì)帶來(lái)公眾隱私的泄露和各種安全威脅，被許多公共場(chǎng)所禁止進(jìn)入。面對(duì)這些未曾預(yù)料的窘境，谷歌公司在2015年1月被迫停止了谷歌眼鏡的業(yè)務(wù)。這一具有劃時(shí)代意義的科技產(chǎn)品，隨之被并入了谷歌的另外一個(gè)部門(mén)。

難道谷歌公司的決策者們和產(chǎn)品研發(fā)的高管們，沒(méi)有預(yù)測(cè)到這一高成本和高安全隱患的產(chǎn)品會(huì)落得如此窘境嗎？這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想中到底出了什么問(wèn)題？

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略范式，讓我們從多年形成的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從積累的大量數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。而面對(duì)這個(gè)不確定的未來(lái)世界和各種迅速變化的市場(chǎng)趨勢(shì)，什么是更好的決策和學(xué)習(xí)方式？

我們可能要逐漸適應(yīng)從當(dāng)下學(xué)習(xí)，從當(dāng)下與市場(chǎng)同步的實(shí)驗(yàn)中獲取洞察和知識(shí)，并且做出一個(gè)個(gè)在當(dāng)下恰當(dāng)?shù)臎Q策，這是戰(zhàn)略范式的根本改變。這個(gè)改變不是要求我們放棄在漫長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，去尋找公司未來(lái)的方向，而是在每個(gè)最接近事實(shí)和市場(chǎng)反應(yīng)的時(shí)刻，決定一個(gè)更加恰當(dāng)?shù)目梢猿掷m(xù)成功的下一步。

為了使得決策更加敏捷，我們需要去偽存真，找出其中的關(guān)鍵主線(xiàn)，將整個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，而且要將現(xiàn)在越來(lái)越割裂的戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系，變成一個(gè)端到端的、簡(jiǎn)捷高效的、一體化的流程。

和利益相關(guān)者共同創(chuàng)造

在牛頓時(shí)代思維的影響下，我們認(rèn)為企業(yè)這種組織雖然和很多利益相關(guān)者有關(guān)，但組織和利益相關(guān)者之間的關(guān)系是明確的，邊界是清晰的。我們和供應(yīng)商是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，和客戶(hù)是提供產(chǎn)品與服務(wù)、并且獲得相應(yīng)回報(bào)的關(guān)系。這種清晰的邊界決定了我們的行為方式。

但在量子時(shí)代，這一切思維方式都發(fā)生了改變。既然對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題的界定都來(lái)自于我們的參與，而這種參與將使得多種疊加態(tài)產(chǎn)生量子波函數(shù)的塌縮，那么不同人員的參與所產(chǎn)生的塌縮狀態(tài)當(dāng)然是不同的。

過(guò)去我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、制造乃至銷(xiāo)售的過(guò)程中，都是獨(dú)立運(yùn)行，當(dāng)需求的變化越來(lái)越快，信息的溝通和交流越來(lái)越頻繁時(shí)，我們獨(dú)自的緩慢的決策就很難跟得上這個(gè)快速的變化。而當(dāng)我們意識(shí)到與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造、共同協(xié)同工作，可以讓我們共同創(chuàng)造那個(gè)決定性的狀態(tài)時(shí)，就已經(jīng)將利益相關(guān)者變成了一個(gè)可以協(xié)同工作的整體，而不是分割的部分。

與利益相關(guān)者進(jìn)行共同創(chuàng)造，還包含我們員工和內(nèi)部資源的智慧。因?yàn)樵趯?shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)更多人的群體智慧在一起進(jìn)行碰撞的時(shí)候，那些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的閃亮點(diǎn)子，以及可以給企業(yè)帶來(lái)突破性變化的想法屢屢出現(xiàn)。在這個(gè)群體性智慧參與共創(chuàng)的過(guò)程中，那些來(lái)自于不同維度的視角、觀點(diǎn)，讓我們創(chuàng)造了一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)，或者套用量子理論的話(huà)講，我們制造了一種奇異的波函數(shù)的塌縮。

從行動(dòng)中獲得啟示

牛頓物理學(xué)注重預(yù)測(cè)和控制，因?yàn)樗麄兿嘈磐ㄟ^(guò)對(duì)事物的賦值，可以了解它們的特征，知道了內(nèi)在規(guī)律，我們可以把控這個(gè)世界。但量子力學(xué)告訴我們，除非我們參與進(jìn)去，否則這個(gè)世界的狀態(tài)是不確定的。

在行動(dòng)當(dāng)中，我們不僅在創(chuàng)造著未來(lái)，也需要洞悉這個(gè)過(guò)程帶給我們的啟示。這不是那些孤立的數(shù)據(jù)、不相關(guān)的信息，或者經(jīng)過(guò)我們大腦所篩選的那些得以認(rèn)可的觀點(diǎn)的羅列，而是一種全面的洞悉。

這種啟示所蘊(yùn)含的信息是全面的，不是單方向的，在這個(gè)過(guò)程中我們需要敞開(kāi)內(nèi)心，讓我們的感知和行動(dòng)融為一體，去判斷這樣的戰(zhàn)略行為與我們最初的意圖是否相符，并且去感知來(lái)自各個(gè)方向和維度的信息和能量。

對(duì)于已經(jīng)被牛頓時(shí)代思維方式完全固化的人來(lái)說(shuō)，這種心靈轉(zhuǎn)變可能很困難。尤其是在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以及人工智能高速發(fā)展的新時(shí)期，這種轉(zhuǎn)變愈發(fā)困難。因?yàn)槲覀兒芏嗳说男撵`已經(jīng)被程序化和格式化了：我們每天上網(wǎng)遵循設(shè)定的程序路徑，我們的工作被嚴(yán)格地編程，并且要與計(jì)算機(jī)的程序完全相符。

任何一個(gè)基于行動(dòng)和當(dāng)下的反饋都是無(wú)法設(shè)定的。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、不敢越雷池半步的定量分析，其實(shí)是戰(zhàn)略思維的殺手。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略制定中那些充滿(mǎn)了枯燥、乏味和冗長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析，為什么常常顯得沒(méi)有用處？因?yàn)樗皇敲煨〉膫€(gè)體頭腦中所呈現(xiàn)的狹窄的邏輯片段而已。對(duì)于廣闊的不確定的當(dāng)下和未來(lái)世界，再怎么復(fù)雜的疏理和分析都很渺小。

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略制定的過(guò)程更加關(guān)注使用成型的架構(gòu)，結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)的計(jì)劃和分解，以及建立資源的匹配，并且形成完備的績(jī)效考核體系，很多企業(yè)在此基礎(chǔ)上將戰(zhàn)略工作任務(wù)書(shū)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)。龐大的公司架構(gòu)，甚至還會(huì)為各個(gè)業(yè)務(wù)子公司進(jìn)行持續(xù)的戰(zhàn)略分解，這就是各個(gè)企業(yè)所熟知的經(jīng)典的戰(zhàn)略計(jì)劃的基本框架。如果說(shuō)這一框架曾經(jīng)有效，那是在簡(jiǎn)單和靜態(tài)的業(yè)務(wù)環(huán)境中。但當(dāng)更多的人和信息聯(lián)系在一起，當(dāng)環(huán)境變得更加動(dòng)態(tài)，也就是當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)真實(shí)的量子世界時(shí)，這個(gè)方法不可能產(chǎn)出有效的業(yè)務(wù)結(jié)果。

當(dāng)前，很多企業(yè)高層管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)變革、組織再造和戰(zhàn)略制定之間已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的脫鉤。這些企業(yè)內(nèi)的實(shí)踐已經(jīng)演化成了互不相關(guān)的獨(dú)立系統(tǒng)，在組織內(nèi)部制定戰(zhàn)略進(jìn)行組織再造乃至組織變革，似乎成了思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)課題。但任何一位企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)踐者都知道，真正的企業(yè)變革不是發(fā)生在計(jì)劃層面，而是發(fā)生在人的行為層面，它的背后是經(jīng)營(yíng)理念，甚至企業(yè)價(jià)值觀的改變。

在今天，我們需要從牛頓思維向量子思維，進(jìn)行深刻的思維方式的轉(zhuǎn)變，需要摒棄思維框架的局限，專(zhuān)注于行動(dòng)，并關(guān)注行動(dòng)所帶來(lái)的啟發(fā)，這將有利于我們順利地邁進(jìn)對(duì)量子時(shí)代各種新技術(shù)和新理論的使用。