21CBR_21 利恩德·卡尼_L

2011年，蒂姆·庫克成為蘋果新一任掌門人，那時(shí)，“靈魂人物”史蒂夫·喬布斯剛剛離世，來自安卓系統(tǒng)的競爭日益激烈，市場不確定性在增加，內(nèi)憂外患之下，這位低調(diào)、內(nèi)斂的幕后運(yùn)營專家亦遭受外界眾多質(zhì)疑。上任后，庫克補(bǔ)齊運(yùn)營短板，推動跨部門協(xié)作，改善公司運(yùn)營，其六大核心價(jià)值觀深刻改變了蘋果的文化，使其成為一家更具包容性、多樣性的公司。2018年，蘋果公司市值破萬億美元。

就庫克價(jià)值觀、管理風(fēng)格、關(guān)鍵決策等相關(guān)話題，《21CBR》記者專訪了《蒂姆·庫克傳》一書作者利恩德·卡尼?？岜救藶椤哆B線》雜志資深新聞編輯，是蘋果公司的貼身觀察者，同時(shí)是《喬納森傳》的作者。

21 蒂姆.庫克理性且謹(jǐn)慎，喬布斯充滿著激情和熱忱，管理風(fēng)格大不相同，他們?yōu)槭裁茨芘浜夏酰?/b>

L 大家對喬布斯的耐性和脾氣都有所了解，他性子急躁、思維活躍，并不適合日復(fù)一日地經(jīng)營一家大公司，但是，他非常擅長激勵員工、雇傭高智商人士。

蒂姆.庫克在日常經(jīng)營方面要厲害得多，過去是，現(xiàn)在也是。他很擅長應(yīng)對細(xì)節(jié)，也精于跟數(shù)字和表格打交道，愿意投入長時(shí)間用于經(jīng)營蘋果這樣的大企業(yè)，且精力充沛。因此，他倆才配合得那么默契，兩人的專長截然不同又相互彌補(bǔ)。

最為關(guān)鍵的是，兩人有同樣的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，喬布斯才可以將越來越多的責(zé)任移交給庫克，這樣他可以專注于所熱愛的事情上，竭盡所能研發(fā)新品，由此帶來的成果便是iPhone（以及后來的iPad），還有這家運(yùn)行良好、產(chǎn)品以百萬計(jì)暢銷全球的科技帝國公司。

21 庫克執(zhí)掌蘋果，最關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策有哪些？

L 庫克為蘋果公司作出了三項(xiàng)關(guān)鍵決策，其中包括：

首先，將蘋果的生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包。庫克加入前，蘋果自行運(yùn)營工廠，效率低下、經(jīng)營不善，耗費(fèi)公司數(shù)以百萬美元的資金，且極易導(dǎo)致公司崩潰。上世紀(jì)90年代末，庫克將蘋果的生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給富士康等公司，拯救了頻臨破產(chǎn)的公司。

其次，協(xié)調(diào)供應(yīng)商。庫克成功說服蘋果外包電路板供應(yīng)商N(yùn)atSteel在愛爾蘭、加利福尼亞和新加坡設(shè)立工廠，靠近蘋果的自有工廠，這樣，大幅簡化零配件運(yùn)送到裝配車間的過程，蘋果的生產(chǎn)流程成為計(jì)算機(jī)行業(yè)的頂級標(biāo)準(zhǔn)。

再次，重整團(tuán)隊(duì)。當(dāng)庫克接任蘋果CEO后不久，他解雇了斯科特·福斯特，此人是負(fù)責(zé)第一代iPhone軟件的主管，勢力龐大，曾是 CEO的熱門人選之一。有傳言稱，福斯特開始耍小心眼，玩弄權(quán)術(shù)，在未告知庫克并取得同意的情況下研發(fā)產(chǎn)品。庫克的行動獲得肯定，蘋果的員工意識到，他是可以不近人情且果斷勇敢的。這個(gè)方法粗暴卻有效地鞏固了其地位和力量，加強(qiáng)凝聚力。

21 庫克曾在杜克大學(xué)選修道德課程，價(jià)值觀和道德影響他在運(yùn)營蘋果嗎？

L 學(xué)習(xí)道德課程的確很不常見，卻十分重要，這讓庫克從道德層面審視大公司該如何運(yùn)作。長久以來，科技行業(yè)崇尚“技術(shù)至上”，如今很多大型科技公司的道德觀正受到嚴(yán)密審查。從臉書濫用客戶隱私到優(yōu)步苛待員工，2016年前后，硅谷遭到人們強(qiáng)烈抵制，大家反對科技行業(yè)片面追求“唯快不破”的風(fēng)氣。

在大型技術(shù)公司中，蘋果成功避免了大量抨擊，很大程度上得益于庫克在商業(yè)方面的道德水平。庫克推行六大價(jià)值觀，用以引導(dǎo)蘋果的商業(yè)操作，其中有：可達(dá)性、教育、環(huán)境、兼容性和多變性、隱私和安全性，以及供應(yīng)商和責(zé)任。這或許和其在學(xué)習(xí)中得到的一個(gè)道理相關(guān)聯(lián)：將你發(fā)現(xiàn)的事務(wù)留下，并讓它們比發(fā)現(xiàn)時(shí)候更好……從保護(hù)環(huán)境到尊重雇員等等，這一信條支撐了庫克的信念。

21 庫克極關(guān)注用戶數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，蘋果表現(xiàn)如何？

L 在硅谷，庫克幾乎是唯一一個(gè)推行隱私保護(hù)的人。蘋果在技術(shù)領(lǐng)域的大多數(shù)競爭對手，其商業(yè)模式建立在采集用戶數(shù)據(jù)上;臉書、谷歌和亞馬遜依賴用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營。

反之，庫克則認(rèn)為隱私權(quán)是基本人權(quán)，蘋果所做的一切充分尊重用戶隱私。隨著數(shù)據(jù)泄漏、信用卡盜竊和監(jiān)控用戶的設(shè)備成為家常便飯，隱私權(quán)已成為蘋果與同類型公司相區(qū)別的重要因素。

21 蘋果在人工智能等領(lǐng)域投入巨資，你看好蘋果公司未來嗎？

L 人工智能是一項(xiàng)強(qiáng)大的新興范例，幾乎所有軟件都包含或即將包含人工智能元件。蘋果正努力成為這方面的先驅(qū)，在隱私方面的立場可能會使其落于人后。為保護(hù)用戶隱私，很多人工智能任務(wù)不在蘋果強(qiáng)大的服務(wù)器上運(yùn)行，而在用戶自身的設(shè)備上。

由于用戶數(shù)據(jù)從不發(fā)送給蘋果，致其無法像谷歌之類的競爭對手，進(jìn)行所謂的“大數(shù)據(jù)”分析。比如說，人們常常抨擊Siri滯后于谷歌助手，而且越來越滯后。但是，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，蘋果有可能迎頭趕上，現(xiàn)在言之尚早。

21 庫克在中國的最大挑戰(zhàn)會是什么？你為什么選擇長期跟蹤蘋果？

L 目前看，商業(yè)和宏觀環(huán)境有可能阻礙蘋果在中國的發(fā)展。美國政府的制裁和關(guān)稅政策，致使蘋果產(chǎn)品被迫漲價(jià)，蘋果同時(shí)承受著將工廠搬出中國大陸地區(qū)的壓力。蘋果非常專注這個(gè)區(qū)域，庫克曾預(yù)言中國將成為蘋果最大市場。

個(gè)人持續(xù)關(guān)注蘋果的原因是，這是一家在技術(shù)領(lǐng)域最重要、最迷人的公司，40多年來一直引領(lǐng)著技術(shù)工業(yè)。技術(shù)已成為我們生活方方面面最重要的一環(huán)，從商業(yè)到教育，從通訊到娛樂。我們所作的一切都借助于技術(shù)，蘋果在這當(dāng)中扮演了重要角色。能見證這一過程是很令人振奮的。