胡榮中

關(guān)鍵詞：工程咨詢;服務(wù)質(zhì)量;意義;管理措施

引言

對(duì)于工程建設(shè)來說，它的最終目的是為了能夠獲取比較大的經(jīng)濟(jì)效益，但是經(jīng)濟(jì)效益的獲取和質(zhì)量是有著密不可分的關(guān)系的，只有工程的質(zhì)量得到了保障，才能夠使得經(jīng)濟(jì)效益獲得更好的形成和發(fā)展。這樣的關(guān)系也催生了工程咨詢行業(yè)，同時(shí)也誕生了工程咨詢質(zhì)量管理工作。

1工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

1.1是社會(huì)科學(xué)發(fā)展的具體要求

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢來說，它是服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一個(gè)類型，但是它又是以技術(shù)作為基礎(chǔ)的一個(gè)智力服務(wù)行業(yè)，從性質(zhì)上來劃分，它是增值服務(wù)中的一種類型，能夠?yàn)橥顿Y的業(yè)主和社會(huì)創(chuàng)造出比較大的價(jià)值。在這樣的情況之下，咨詢服務(wù)質(zhì)量的情況是非常關(guān)鍵的，不僅會(huì)對(duì)投資的效益產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量有著直接性的影響，會(huì)對(duì)投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來說，還會(huì)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及人們生活質(zhì)量的提升。對(duì)于工程咨詢單位來說，必須要把以人為本的原則放在首要的位置，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行落實(shí)，促進(jìn)自身的全面可協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于工程咨詢單位來說，在具體業(yè)務(wù)開展和實(shí)踐的過程當(dāng)中，必須有著一個(gè)縝密的判斷，能夠?qū)ψ稍內(nèi)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行充分的利用，同時(shí)在一些先進(jìn)性的設(shè)備和手段的幫助之下，確保每一個(gè)項(xiàng)目的咨詢工作都能夠獲得順暢的進(jìn)行，從而確保工程咨詢行業(yè)的職能得到充分的發(fā)揮，使得它在社會(huì)發(fā)展中的重要地位得到奠定。

1.2是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和特征，也是一個(gè)必然的發(fā)展方向。在這樣的背景之下，必然會(huì)使得我國(guó)的工程咨詢工作需要朝著國(guó)際化的軌道進(jìn)行發(fā)展，不僅有機(jī)會(huì)借鑒國(guó)際的先進(jìn)理念、方法，同時(shí)也會(huì)受到國(guó)際先進(jìn)成績(jī)的沖擊?；谶@樣的特點(diǎn)，我國(guó)的工程咨詢必然需要在質(zhì)量提升方面取得突破，這是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來的必然要求。如果工程咨詢質(zhì)量不如意就容易被國(guó)際先進(jìn)的工程咨詢企業(yè)所取代，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)。工程咨詢質(zhì)量管理在這樣的背景之下可以有效地為工程咨詢治療的提升提供幫助，這是經(jīng)濟(jì)全球化背景下對(duì)于我國(guó)工程咨詢行業(yè)提出的要求，也是管理工作開展適應(yīng)社會(huì)背景的重要體現(xiàn)。為了在這方面取得突破和成績(jī)，我國(guó)成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，先后發(fā)布并且出版了和質(zhì)量管理相關(guān)的指南以及一些質(zhì)量性的評(píng)價(jià)力法，并且開展培訓(xùn)提升效果。

1.3是科學(xué)化實(shí)踐管理的必然要求

首先，科學(xué)實(shí)踐管理為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。通過規(guī)范項(xiàng)目操作，管控實(shí)踐問題，項(xiàng)目實(shí)施效率得以提升，過程風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避，業(yè)務(wù)成本進(jìn)一步降低，最終實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn);其次，通過面向?qū)嵺`的資源需求分析與精細(xì)化管理，促進(jìn)了企業(yè)構(gòu)建面向?qū)嵺`資源供給與分配的模式，形成適用于實(shí)踐的經(jīng)營(yíng)管理體系，促進(jìn)了業(yè)務(wù)資源與實(shí)踐需求的互動(dòng)協(xié)同。尤其對(duì)于企業(yè)人才資源而言，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)其領(lǐng)悟與深度思考能力，最終實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng);再次，實(shí)踐管理豐富了組織過程資產(chǎn)。業(yè)務(wù)人員通過實(shí)踐不斷總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)做法，提煉形成知識(shí)成果，使得業(yè)務(wù)操作制度、流程、模式愈加成熟。形成經(jīng)驗(yàn)庫等重要組織過程資產(chǎn)，為指導(dǎo)新企業(yè)實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。此外，實(shí)踐管理促進(jìn)了市場(chǎng)開拓。將具有行業(yè)影響力的成功實(shí)踐項(xiàng)目作為典型業(yè)績(jī)，通過獲取業(yè)主單位優(yōu)良評(píng)價(jià)維護(hù)企業(yè)良好形象，為拓展市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。最后，實(shí)踐管理使得企業(yè)積累良好聲譽(yù)，提高品牌影響力。可以說，良好項(xiàng)目實(shí)施效果是塑造市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)品牌影響力的基石，是宣傳企業(yè)形象，提升業(yè)內(nèi)聲譽(yù)的源泉。

2工程咨詢服務(wù)質(zhì)量的具體管理措施

2.1對(duì)工程咨詢成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善

對(duì)于工程咨詢單位來說，如果他們本身獲得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)他們的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，那么對(duì)于他們的工程咨詢質(zhì)量來說，是一個(gè)有效的證明和保障，可以按照國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的管理。一般來說獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工程咨詢單位，在客戶當(dāng)中的信任度會(huì)更高。在這樣的背景之下，對(duì)工程咨詢成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行完善是非常必要的，可以更好的使得工程咨詢成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)和認(rèn)定方式更加的科學(xué)化，從而使得所獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果更好地服務(wù)于工程咨詢工作的開展。在評(píng)價(jià)方法的完善方面，要懂得利用一些科學(xué)化的手段和方式，例如：引入科學(xué)的評(píng)價(jià)量表、先進(jìn)的評(píng)價(jià)軟件和技術(shù)等等，這樣可以使得我國(guó)的工程咨詢成果治療管理效果更加明顯。

2.2樹立先進(jìn)的科學(xué)工程咨詢質(zhì)量管理理念

對(duì)于工程質(zhì)量咨詢管理工作來說，樹立一個(gè)科學(xué)并且先進(jìn)的管理理念是非常必要的，特別是在當(dāng)前的形勢(shì)與環(huán)境之下，一個(gè)先進(jìn)理念的樹立有利于更好地對(duì)工程咨詢質(zhì)量的管理提供更良好的引導(dǎo)作用，從而使得工程咨詢質(zhì)量管理工作朝著更加科學(xué)的方向進(jìn)行發(fā)展，最終在工程咨詢質(zhì)量的提升方面發(fā)揮作用。在管理理念的樹立方面不行，要以科學(xué)發(fā)展觀作為主要的管理理念，還要把以人為本的一些理念融入其中，結(jié)合社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展要求，對(duì)理念進(jìn)行更新，使得工程咨詢質(zhì)量管理工作能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展需求。

2.3注重工程咨詢質(zhì)量管理的宣傳培訓(xùn)

對(duì)于工程咨詢質(zhì)量管理工作來說，必須要在宣傳工作上有所加強(qiáng)，通過多樣化的宣傳方式，使得人們對(duì)于工程咨詢質(zhì)量管理有著更加正確的認(rèn)識(shí)，從而在工作的過程當(dāng)中不斷地提高工作的積極性和敏感度，確保工程咨詢質(zhì)量管理工作獲得更好的效果。此外在培訓(xùn)力度上也要進(jìn)行加強(qiáng)，積極邀請(qǐng)專業(yè)的人員對(duì)參與工程咨詢質(zhì)量管理的人員開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保他們有著專業(yè)的知識(shí)和方式方法，能夠在工程咨詢質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，推動(dòng)工程咨詢質(zhì)量的有效提升。

3結(jié)語

基于本文的分析，今后可以在工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的完善，先進(jìn)、科學(xué)管理理論的樹立和宣傳、培訓(xùn)力度的加大等方面入手，有效地使得工程咨詢質(zhì)量管理工作在推動(dòng)工程咨詢質(zhì)量的提升方面發(fā)揮積極的作用。