徐春苗

摘要：電能消耗表讀數(shù)是電力企業(yè)和電力客戶進(jìn)行電力銷售交易的直接反映，它直接關(guān)系到電力客戶的滿意度和供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)扁平化和集約化發(fā)展背景下，自動(dòng)抄表核算有了很大的進(jìn)步，方便了用戶更快捷的了解自身的用電量并且也能夠相應(yīng)的控制用電量，進(jìn)而為全面推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷電費(fèi)抄核收管理模式變革提供了有利條件。本文首先從加強(qiáng)抄表核算和電費(fèi)異常診斷的意義出發(fā)，分析了影響抄表核算時(shí)長(zhǎng)及質(zhì)量的因素，并提出了遠(yuǎn)程抄表、建立信息采集系統(tǒng)等措施，以為進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)抄表核算作業(yè)質(zhì)量提供新思路。

關(guān)鍵詞：抄表核算;電費(fèi)異常;智能診斷;遠(yuǎn)程抄表

引言

電力能源是社會(huì)發(fā)展過程中不可或缺的資源。當(dāng)前，我國(guó)各行各業(yè)的用電量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，人民群眾的生活用電量也在不斷提高，因此，保持電力能源的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。作為電力企業(yè)，應(yīng)當(dāng)不斷探索更好的管理措施，使電力資源更好為社會(huì)、為群眾服務(wù)。電費(fèi)管理作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，包括抄表、核算以及收費(fèi)三方面。在目前科技水平不斷提高的情況下，引入電費(fèi)抄核智能化管理，完善相關(guān)工作制度，不斷創(chuàng)新工作模式，不僅可以為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高用電群眾的滿意度。

1我國(guó)電力智能化發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)的供電、抄表以及核收工作都是由基層的供電站完成。自改革開放以來，我國(guó)已進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)化水平不斷提高。供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要依靠市場(chǎng)的供需來決定，這促進(jìn)了電費(fèi)管理工作有了較大的進(jìn)步。隨著社會(huì)發(fā)展的不斷加快，人民生活水平不斷提高，人們對(duì)電力的需求不斷增加，用電的渠道不斷拓寬，高電量需求與低電量需求并存，這對(duì)電費(fèi)的核收工作帶來了一定的難度。從全球角度來看，雖然我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，但智能化管理模式的實(shí)施卻較早，其更多的應(yīng)用于電費(fèi)抄核算中，而大量技術(shù)都是直接引進(jìn)國(guó)外成熟技術(shù)，這對(duì)于我國(guó)電費(fèi)抄核收智能化管理是不利的。

2影響抄表核算時(shí)長(zhǎng)及質(zhì)量的因素

2.1人工參與節(jié)點(diǎn)過多

在抄表的時(shí)候，會(huì)有很多人工投入進(jìn)去，不但工作效率低，而且采集到的信息質(zhì)量很難保證，應(yīng)該在抄表工作實(shí)施之前，就讓每位工作人員充分的了解自己的工作內(nèi)容和流程，最大限度的降低人工抄表過程中的錯(cuò)誤率。電表讀取前，電表讀取器應(yīng)結(jié)合“電表讀取數(shù)據(jù)準(zhǔn)備節(jié)點(diǎn)”和電表讀取計(jì)劃，對(duì)客戶文件中涉及的電表讀取和電算信息進(jìn)行復(fù)制，以減少動(dòng)態(tài)電變化信息的干擾。而且最后也是由相關(guān)工作人員將信息復(fù)制到系統(tǒng)里，在這一過程也會(huì)出現(xiàn)操作失誤的情況，最終也是由人工來進(jìn)行核算。

可見，人工參與了抄表和核算的很多方面，在結(jié)合抄表核算的實(shí)際情況，抄表核算的質(zhì)量和效率受抄表人員個(gè)人習(xí)慣和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響很大，有很多問題都是人工導(dǎo)致的，在操作過程中出現(xiàn)了超時(shí)、信息缺失等問題。其實(shí)在抄表的過程中我們是可以通過精細(xì)化管理來預(yù)防這些錯(cuò)誤的發(fā)生，提高工作效率，但是有的時(shí)候相關(guān)工作人員為了速度而盲目的去工作，從而影響工作質(zhì)量。

2.2抄表核算作業(yè)時(shí)間相對(duì)集中

目前，在我國(guó)的大部分地方，預(yù)付費(fèi)智能電表主要用在電力控制，目的是為了保證用電戶能夠時(shí)時(shí)的追蹤她們的用電情況。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的相關(guān)要求，為確?？蛻裟鼙M快掌握準(zhǔn)確、循序漸進(jìn)的價(jià)格結(jié)算數(shù)據(jù)，員工都是在月底開始抄表工作，然后在月初的時(shí)候開始整理數(shù)據(jù)和核算。這樣就會(huì)導(dǎo)致儀表讀取的時(shí)間都集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)的運(yùn)行壓力突然間變大，任務(wù)負(fù)載率達(dá)90%。系統(tǒng)隨時(shí)都有停滯和崩潰的危險(xiǎn)。

2.3采集數(shù)據(jù)檢索任務(wù)效率不高

當(dāng)電力信息收集系統(tǒng)接到抄表任務(wù)時(shí)，由于客戶側(cè)的采集終端故障和現(xiàn)場(chǎng)屏蔽等因素的干擾，使得100%客戶儀表讀取信息采集難以保證成功。由于電表閱讀器技術(shù)能力有限，無法準(zhǔn)確識(shí)別采集任務(wù)失敗的原因。為了提高工作效率，員工通常采用現(xiàn)場(chǎng)人工復(fù)印的方式。這種解決方案不僅會(huì)增加人工成本，還會(huì)增加復(fù)制錯(cuò)誤率。不利于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。

3提高抄核收智能化管理水平的措施

3.1實(shí)現(xiàn)“四自”功能

通過智能化措施，實(shí)現(xiàn)“四自”功能對(duì)于保障電力的穩(wěn)定運(yùn)行具有重要的意義。“四自”功能主要是指通過智能化手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)審核以及自動(dòng)發(fā)行的功能。通過一定的科技手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作、遠(yuǎn)程進(jìn)行抄表，對(duì)該區(qū)域內(nèi)全部的用戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)的采集工作。在這之前，需要建立起用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫，確保用戶的檔案資料與實(shí)際一致，保障通信信號(hào)及通道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。自動(dòng)抄算功能要求確保抄表段是初始化的狀態(tài)。電力管理人員可以設(shè)定自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，使系統(tǒng)能夠按照計(jì)費(fèi)規(guī)則根據(jù)抄表輸送的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)貯備。當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成之后，系統(tǒng)自動(dòng)開展數(shù)據(jù)審核工作。除此以外，需要注意的是當(dāng)存在異常數(shù)據(jù)時(shí)，要設(shè)置臨時(shí)計(jì)劃功能，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，開展臨時(shí)計(jì)劃，可以進(jìn)行人工手動(dòng)抄表，避免出現(xiàn)異常;假如想將這些臨時(shí)計(jì)劃實(shí)行遠(yuǎn)程集抄，就需要停止計(jì)劃并且修正抄表計(jì)劃的方法。

3.2加強(qiáng)審核力度

在抄收智能化管理中依舊需要人力資源的配合。為了保障其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，必須注意以下幾個(gè)方面。首先，抄表必須采用遠(yuǎn)程采集抄表的形式;其次，數(shù)據(jù)搜集信號(hào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通信渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn);最后，用戶的資料與用電量相符。當(dāng)智能化水平存在問題時(shí)，要結(jié)合人工的力量，針對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步復(fù)查，找出問題所在，查明原因，并采取有效的措施給予解決。

3.3強(qiáng)化電費(fèi)異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)用電客戶歷史用電記錄對(duì)電費(fèi)異常的客戶進(jìn)行劃分，并結(jié)合用電量較多的特殊時(shí)期，包括工業(yè)生產(chǎn)階段、農(nóng)忙階段和夏季的用電高峰等，設(shè)置合理的用電量上限預(yù)警機(jī)制，對(duì)不同用電客戶的用電量進(jìn)行提醒，盡可能提高電費(fèi)異常校驗(yàn)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，一旦電能計(jì)量裝置出現(xiàn)異常，電力企業(yè)可以在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)計(jì)量裝置故障診斷流程，準(zhǔn)確定位異?？蛻?，以提高電費(fèi)異常診斷和處理的效率。

3.4優(yōu)化抄表數(shù)據(jù)復(fù)核和電費(fèi)審核規(guī)則

①根據(jù)崗位要求對(duì)抄表復(fù)核及電費(fèi)審核規(guī)則進(jìn)行重新調(diào)整，抄表員和核算員分別負(fù)責(zé)審核電量異動(dòng)類問題、考核電費(fèi)結(jié)算關(guān)鍵參數(shù);

②建立動(dòng)態(tài)抄表復(fù)核和電費(fèi)審核規(guī)則，并將規(guī)則切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，便于管理人員對(duì)自身崗位工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與完善;

③研究采集終端與用電信息采集系統(tǒng)的傳輸特性，對(duì)采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)間的抄表數(shù)據(jù)傳輸模式進(jìn)行調(diào)整，以最大限度利用采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)補(bǔ)抄處理;

④在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中增加異步任務(wù)引擎，嚴(yán)格按照作業(yè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置作業(yè)落實(shí)計(jì)劃，并結(jié)合各項(xiàng)作業(yè)處理要求配置相應(yīng)的規(guī)模性，設(shè)置“系統(tǒng)操作和人工操作”選項(xiàng)，提高業(yè)務(wù)操作的靈活性。

3.5采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，采用抄表數(shù)據(jù)交互模式，對(duì)故障進(jìn)行智能診斷：

①電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與移動(dòng)企業(yè)的合作，修復(fù)GPRS信號(hào)薄弱，確保數(shù)據(jù)收集客戶的完整性，及時(shí)通知移動(dòng)企業(yè)更換或修復(fù)有問題的終端設(shè);

②電力企業(yè)要逐漸加強(qiáng)對(duì)故障職能診斷系統(tǒng)的研發(fā)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)抄的優(yōu)勢(shì)功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄的頻繁發(fā)生;

③電力企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)電力信息收集系統(tǒng)自動(dòng)診斷故障點(diǎn)并沒有復(fù)制成功計(jì)，有目的地建立一個(gè)故障處理過程中，和工作人員盡快完成故障診斷，開展補(bǔ)充采集作業(yè)。

結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，電費(fèi)的抄核收工作出現(xiàn)了較大的變化，抄核收智能化發(fā)展是必然的趨勢(shì)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，引入智能化管理手段，以便提高電費(fèi)抄核收工作的準(zhǔn)確度及工作效率。

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