熱度：★★★★★

回顧：7月13日，編劇李亞玲在微博上發(fā)文稱，其在7月12日乘坐國航飛機時，一位自稱是國航‘監(jiān)督員”的女士因其他乘客未及時關(guān)閉手機而大聲斥責，并報警。在航班降落后，被舉報的幾名乘客為配合調(diào)查作筆錄滯留了7個小時。

相關(guān)微博迅速引起了輿論的廣泛關(guān)注，相關(guān)多個話題相繼登上微博熱搜榜。對此，@中國國際航空在該微博砰論表示，國航從未設(shè)置“監(jiān)督員”崗位，也從未聘請任何外部人員擔任“監(jiān)督員”。然而，這一說法難以服眾。隨后就有網(wǎng)友披露出在國航官網(wǎng)搜索出了“服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”的相關(guān)內(nèi)容，以及“國航社會監(jiān)督員聘書”相關(guān)圖片。該評論在當日晚間刪除。

隨著輿論進一步發(fā)酵，網(wǎng)上也披露出這位自稱“監(jiān)督員”的女士是國航的員工，此前曾有過多次類似事件的記錄。7月15日，@中國國際航空才發(fā)布聲明作出了官方回應(yīng)，稱“經(jīng)核實，糾紛—方旅客為國航一名因身體原因休養(yǎng)的員工，此次是個人因私出行，并非國航監(jiān)督員。我們將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進一步加強客艙秩序管理，不斷提升服務(wù)水平，改善旅客出行體驗。”

在此次事件中，國航的兩度回應(yīng)，網(wǎng)友們并不買賬。作為對安全、服務(wù)水準要求更高的航空公司，危機公關(guān)意識不強，對于突發(fā)事件的回應(yīng)遲緩且不夠坦誠，導致品牌形象受損，失去了消費者的信任與口碑。

公關(guān)有話說

資深公關(guān)人士 李國威：危機同應(yīng)聲明是危機公關(guān)里最重要的環(huán)節(jié)之一，它表明了企業(yè)在危機中的態(tài)度、立場以及解決問題的方式方法。國航在7月15日發(fā)布的官方聲明是在解釋事件和闡述立場，并沒有對投訴人、編劇李亞玲、其他乘客和關(guān)心這一事件的公眾表達仟何歉意，甚至連“遺憾”這樣的詞語都沒有，而像“作為普通乘客未來是否還會遭遇類似事件”等公眾關(guān)心的問題都沒有在這份聲明中得到體現(xiàn)？

危機傳播，恨據(jù)的是事實，針對的是情緒。在這次事件中，同航有很多機會緩角午公眾情緒，體現(xiàn)大公司的氣度。但是顯然都由于內(nèi)部立場協(xié)調(diào)，沒有真正把公眾利益放在第一佗而錯失了機會。

小編畫外音：航空安全，關(guān)乎生命安全。作為普通乘客，希望航空公司在此次事件后能夠盡快采取措施，優(yōu)化服務(wù)水平，避免類似的情況重演。

事件二：周杰倫“夕陽紅”粉絲被迫營業(yè)，超話影響力破憶

熱度：★★★★☆

回顧：7月16日，豆瓣上一篇質(zhì)疑周杰倫微博數(shù)據(jù)差，但演唱會門票難買的帖子掀起了一場“坤倫”微博超話數(shù)據(jù)流量大戰(zhàn)。

周杰倫的粉絲們?yōu)榱俗C明自己的偶像才是“真正的實力派”，自發(fā)組成了“夕陽紅”粉絲團，從零學起新生代飯圈打榜模式，在短短幾天里，周杰倫的微博超話就一躍登上了排行榜的第二名。伴隨著話題熱度不斷升溫，路人、明星和微博大v也紛紛參與其中，終于在7月22日零點，周杰倫以1.1億影響力刷新了微博超話記錄，反超排在第一名的蔡徐坤。

最后，這場聲勢浩大的數(shù)據(jù)大戰(zhàn)以雙方均退場的方式收尾。周杰倫的后援會表示不會再繼續(xù)為周杰倫打榜，蔡徐坤的粉絲團表示不再參與微博各項數(shù)據(jù)榜單的競爭。此次事件可以看作是以周杰倫和蔡徐坤為代表的兩代粉絲文化之間的較量，同時也是“作品為王”和“流量為王”之間的一場交戰(zhàn)。

對于當今的粉絲和明星來說，數(shù)據(jù)流量的背后是商業(yè)價值的體現(xiàn)，然而過度追求漂亮的數(shù)據(jù)，營造的只是一個短暫且美好的假象罷了。

事件三：小紅書該如何打破“種草”困境

熱度：★★★★☆

回顧：7月29日開始，小紅書App在各大應(yīng)用市場相繼被下架，且恢復上架時間未知。外界推測此次被下架包括涉黃涉“黑醫(yī)美”等違規(guī)種草、被用戶舉報、內(nèi)容或數(shù)據(jù)違規(guī)等原因。

明1日凌晨3時43分，@小紅書官方微博發(fā)布聲明稱，小紅書App近期在各大應(yīng)用市場下架，小紅書也已對站內(nèi)內(nèi)容啟動全面排查、整改，深人自查自糾，積極配合有關(guān)部門，促進互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化與提升。

小紅書于2013年在上海創(chuàng)立，截至2019年3月，其用戶數(shù)超過了2.2億。如此之陜的發(fā)展速度，得益于其UGc（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的發(fā)展模式，大量的真實案例分享、產(chǎn)品功效的專業(yè)測評吸引了一大批忠實用戶，明星紛紛人駐，使其成為當下最火熱的種草社區(qū)。

高速發(fā)展的同時，爭議也會隨之而來。自今年開始，小紅書“風波”不斷，先被多家媒體報道存在虛假“種草筆記”的情況，隨后又被曝出存在大量煙草軟文的現(xiàn)象，雖然小紅書在第一時間核查所有相關(guān)信息，并下架平臺上的90000多篇煙草筆記，但依然對用戶的信任度造成了損失。

在內(nèi)容審核管理上，小紅書已經(jīng)采取過多次努力，調(diào)整平臺規(guī)則、推出“小紅心”評分體系、自糾自查等方式，仍然未能有效的杜絕不良內(nèi)容，此次APPT架正是印證這一點。

事件四：“蘿莉變大媽”喬碧蘿刻意炒作上黑名單，封禁5年

熱度：★★★☆☆

回顧：近期，要說誰在直播界最火，肯定是非“喬碧蘿殿下”莫屬。

7月25日，“喬碧蘿殿下”在斗魚平臺上與其他主播進行連麥直播時，平時用來的遮擋臉部的圖片消失不見，導致真實容貌出鏡。此前“喬碧蘿殿下”宣稱的“蘿莉”臉和少女外形瞬間變成“58歲大媽”，一時間引發(fā)了廣泛熱議。

明1日，斗魚官方發(fā)布了對“喬碧蘿殿下”蘿莉變大媽事件的處理公告，稱該事件系主播“喬碧蘿殿下”自主策劃、刻意炒作，斗魚將永久封停其直播間，下架所有相關(guān)視頻。

隨后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)B站的“喬碧蘿殿下再次遭到封禁。8月4日，B站官方對此發(fā)布公告稱，“喬碧蘿殿下”在B站的直播間存在利用不正當手段刷虛假直播數(shù)據(jù)的行為，對該直播間予以永久封停處理。

中國演出行業(yè)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)表演分會官方微信公眾號明6日發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)表演（直播）行業(yè)主播黑名單（第三批）》，“喬碧蘿殿下被列入黑名單，封禁期限5年。

事件五：涉嫌損害中國主權(quán)，這幾個國際品牌上榜

熱度：★★★☆☆

回顧：近期，范思哲（Versace）、蔻馳（Coach）、紀梵希（Givenchy）這幾家品牌接連陷入了品牌危機。

8月11日凌晨，網(wǎng)上曝出意大利奢侈品牌范思哲的T恤產(chǎn)品上將香港、澳門列為國家，引發(fā)眾多網(wǎng)友的聲討。該品牌代言人楊冪通過官方微博發(fā)出聲明，表示已向范思哲品牌發(fā)出了“解除協(xié)議告知函”，并已停止與該品牌的全部合作。對此，范思哲（Versace）的官方微博作出回應(yīng)，稱“為此次爭議事件深表歉意”，并表示“該T恤已于7月24日在Versace范思哲官方所有銷售渠道下架并銷毀?！?/p>

隨后，美國時尚品牌蔻馳（Coach）和法國奢侈品品牌紀梵希（Givenchy）也被網(wǎng)友指出存在類似錯誤。

8月12日，蔻馳的品牌代言人劉雯通過微博發(fā)布解約聲明，因該品牌“嚴重傷害到中國人民的民族感情，其行為應(yīng)被嚴厲譴責”，終止與該品牌的代言合作。紀梵希（美妝）的代言人易烊千璽也通過官方微博發(fā)布聲明，稱“已第一時間向紀梵希（美妝）發(fā)出正式解約通知，且已停止與紀梵希有關(guān)的合作”。

對此，蔻馳（Coach）在其官方微博上發(fā)文表示“由此對廣大消費者的感情造成的傷害表示萬分歉意”，并稱2018年5月，在發(fā)現(xiàn)T恤設(shè)計存在重大失誤后，主動在全球范圍的所有渠道將所涉商品下架。

紀梵希（Givenchv）也通過官方微博上表示對品牌T恤中的錯誤深表歉意，“堅決擁護一個中國原則，堅定不移”。

對于很多跨國企業(yè)來說，中國市場的重要性在不斷提升，因此更需要了解和尊重中國的基本國情、歷史文化背景和人文語境。正如人民日報的評論：“兩大國際知名品牌（范思哲、蔻馳），不約而同犯了愚蠢錯誤，不僅激起中國人民的義憤，也讓品牌在中國市場前景黯淡。在中國做生意，就得遵守中國法律，這是原則問題?！?/p>

事件六：《哪吒之魔童降世》登頂內(nèi)地動畫電影票房總冠軍

熱度：★★☆☆☆

回顧：于7月26日上映的電影《哪吒之魔童降世》（下稱“《哪吒》”）引爆了今年的暑期檔，并且接連打破動畫電影首日、單日、首周、單周等一系列票房紀錄。截至9月11日下午，@電影哪吒之魔童降世的官方微博宣布，電影票房破47億元人民幣，超過此前《瘋狂動物城》15.27億元的票房記錄，登頂內(nèi)地動畫電影票房總冠軍，位列中國電影票房總榜第二名。

該部電影自上映以來，不僅成為了朵房神話，還是口碑“爆款”。目前，它在豆瓣上的評分為8.6，貓眼評分9.790

依托于傳統(tǒng)的IP題材進行創(chuàng)新，受眾面向全年齡層的觀影群體，好的內(nèi)容加上高水準的制作，是《哪吒》成為“爆款”的前提。

影片還在營銷策略上采取了提前點映的方式，積攢環(huán)少人氣和好口碑，在正式上映前就吸引環(huán)少觀眾。另外，媒體、kol在社交媒體上自發(fā)的推薦與跟進報道引起了廣泛傳播與熱議。