河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（453000）孟伊

隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，患者對(duì)于護(hù)理水平的要求不斷提高，而且優(yōu)質(zhì)的護(hù)理可以幫助患者盡早出院，減少不良反應(yīng)的發(fā)生，減少醫(yī)患之間矛盾。品管圈（QCC）則作為現(xiàn)在臨床上一種常用護(hù)理模式，是指擁有著相似工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員自覺自主的形成一個(gè)團(tuán)體，共同協(xié)商，一同努力，對(duì)于出現(xiàn)的問題包括物品的準(zhǔn)備、感染的預(yù)防以及如何協(xié)作配合等問題，依靠群體和團(tuán)隊(duì)的力量去解決，使得護(hù)理工作可以更好的開展，提高護(hù)理質(zhì)量[1]。現(xiàn)我院為研究品管圈活動(dòng)對(duì)提高PICU護(hù)理滿意度的影響分析，報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 臨床資料 選擇了2016年6月～2018年6月在我院PICU病房接受治療并術(shù)后護(hù)理的患者100例，其中采用常規(guī)護(hù)理模式患者50例，男性25例，女性25例；年齡0.5～14歲，平均（6.71±5.43）歲；病程3～15天，平均（8.64±1.24）天。在常規(guī)護(hù)理途徑上采用品管圈活動(dòng)的患者50例，男性29例，女性21例；年齡0.3～13歲，平均（6.15±4.32）歲；病程2～18天，平均（10.14±2.31）天。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 采用常規(guī)的護(hù)理手段、喂養(yǎng)方式，保暖，靜脈營養(yǎng)支持，時(shí)刻監(jiān)護(hù)好患者的心跳、體溫、脈搏、心率，并定時(shí)記錄。每天對(duì)病房進(jìn)行消毒，減少感染幾率。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組 采用品管圈活動(dòng)模式，主要為：①建立“守護(hù)圈”護(hù)理小隊(duì)：由主管護(hù)師帶領(lǐng)護(hù)士長作為指導(dǎo)員，以及其他三名成員成立，制定合理的護(hù)理方案，明確職責(zé)，分工處理，相互幫持。②制定品管圈活動(dòng)方案，主要是護(hù)理中出現(xiàn)的問題、患者對(duì)于護(hù)理滿意度、護(hù)理方案的具體落實(shí)等問題，可以采用“二八定律”和“六合分析法”等方案，不斷更新改進(jìn)，減少出錯(cuò)率。③對(duì)于制定好的方案積極落實(shí)，各司其職，對(duì)于物品、器械準(zhǔn)備要完善，定期規(guī)定護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員水平。

1.3 觀察指標(biāo) 護(hù)理10天后，采集患者的滿意度，患者對(duì)于護(hù)理的滿意程度，滿意表示患者對(duì)于護(hù)理程度認(rèn)可，比較滿意表護(hù)理程度比較認(rèn)可、有些許問題，不滿意表示患者對(duì)護(hù)理不認(rèn)可。對(duì)比兩組對(duì)于物品的準(zhǔn)備，出現(xiàn)感染的情況以及護(hù)理出錯(cuò)率的比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS22.0分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，定性數(shù)據(jù)組間比較采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)設(shè)置為α＝0.05，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意程度 實(shí)驗(yàn)組滿意度為100.00%，高于對(duì)照組的92.00%。

2.2 兩組護(hù)理情況比較 實(shí)驗(yàn)組的物品準(zhǔn)備要比對(duì)照組完善，傷口感染率實(shí)驗(yàn)組比對(duì)照組要少，護(hù)理出錯(cuò)率實(shí)驗(yàn)組也比對(duì)照組要低，詳見附表。

附表 兩組護(hù)理比較情況（%）

3 討論

品管圈是由工作經(jīng)驗(yàn)相近的醫(yī)務(wù)人員共同組成，對(duì)于突發(fā)的處理能夠更好的處理，配合更默契。本實(shí)驗(yàn)表明，在采用了品管圈活動(dòng)后，完善手術(shù)室護(hù)理的工作制度，建立護(hù)理小組后能夠明確各自的職責(zé)，使工作效率明顯提高；緩解醫(yī)患關(guān)系，使得護(hù)理工作能夠更好的開展，也增加患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度；有利于發(fā)現(xiàn)在制度方面的問題，及時(shí)更改，努力提升。在之后的護(hù)理工作中，要求醫(yī)務(wù)人員恪盡職守，不能推卸責(zé)任，理解病人心理，尊重，體貼病人，本著“醫(yī)生患者一家親，患者的康復(fù)使我們最大愿望”的原則，讓患者感受到醫(yī)院可以和家里一樣溫暖。定期的給護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理手段，并且進(jìn)行心理培訓(xùn)，能夠幫助醫(yī)務(wù)人員和患者更好的溝通交流，緩解緊張情緒[2]。

綜上所述，品管圈活動(dòng)有利于護(hù)理措施的實(shí)施，減少護(hù)理成本，可以極大地提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理更完善，出錯(cuò)率降低，使得患者對(duì)于護(hù)理滿意度更高，值得推廣。