丁睿明

摘要：內(nèi)部溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，本文分析了當(dāng)前石油企業(yè)在內(nèi)部管理溝通信息傳遞方面存在的種種弊端，有針對(duì)性地提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)舉措，以提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè);內(nèi)部溝通;信息傳遞;對(duì)策

溝通在企業(yè)的全部管理活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，也是影響管理者發(fā)揮職責(zé)的關(guān)鍵因素。石油企業(yè)是我國(guó)石油工業(yè)戰(zhàn)線的重要組成，作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)的骨干和典型代表，其具有獨(dú)特的文化和特點(diǎn)，在內(nèi)部管理溝通和信息傳遞方面具有鮮明特征，也存在諸多弊端和問(wèn)題。如何使企業(yè)決策層的戰(zhàn)略意圖通過(guò)內(nèi)部溝通與信息傳遞，更快更有效地在內(nèi)部達(dá)成統(tǒng)一，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更流暢高效，是當(dāng)前國(guó)有企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中的一項(xiàng)緊迫研究課題。

一、企業(yè)管理溝通與信息傳遞內(nèi)涵

從根本意義上來(lái)看，管理就是溝通，并一直與溝通緊密相伴。專家指出，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是管理的競(jìng)爭(zhēng)，將聚集于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通上，其中起基礎(chǔ)作用的是信息傳遞。企業(yè)內(nèi)部溝通及信息傳遞的作用在于，讓其內(nèi)部的小型組織及群體，如部門(mén)、項(xiàng)目組等，既能從縱向的角度清楚了解整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，又能從橫向的角度了解其他小群體的特點(diǎn)、狀況和目標(biāo)，從而在相互之間以及與企業(yè)整體產(chǎn)生協(xié)調(diào)行為，共同圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)而運(yùn)轉(zhuǎn)，朝著總體奮斗目標(biāo)努力。

二、石油企業(yè)內(nèi)部溝通信息傳遞問(wèn)題分析

受自身發(fā)展歷程及行業(yè)壟斷地位因素影響，我國(guó)石油企業(yè)在其內(nèi)部溝通及信息傳遞方面有著鮮明特征，存在著與當(dāng)前發(fā)展不相適應(yīng)之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）缺乏內(nèi)部溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。總體看，石油企業(yè)大多制定了相對(duì)清晰的總體戰(zhàn)略目標(biāo)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃，如企業(yè)的發(fā)展愿景和使命、發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略等。但很少有企業(yè)專門(mén)制定溝通管理戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部的溝通管理同樣需要企業(yè)管理者站在未來(lái)的角度，根據(jù)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定總體的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，并組織分步實(shí)施。

（二）信息傳遞易出現(xiàn)雙向失真。一般來(lái)說(shuō)，信息傳遞通過(guò)的層級(jí)越多，失真的可能性就越大。因?yàn)闅v史原因，石油企業(yè)管理層級(jí)相對(duì)較多，信息下行溝通時(shí)從決策層傳遞到一線員工鏈條較長(zhǎng);信息上行溝通時(shí)，各層級(jí)大多會(huì)按照有利于部門(mén)和自身的方式，對(duì)各類信息進(jìn)行主觀性的甄別和過(guò)濾，造成信息上下行的雙向失真。

（三）缺乏專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)。不同于企業(yè)的市場(chǎng)、人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等，溝通管理在石油企業(yè)普遍沒(méi)有專人專門(mén)負(fù)責(zé)，缺乏針對(duì)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)，尤其一些長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等戰(zhàn)略層面工作涉及更少。

（四）存在家長(zhǎng)制、等級(jí)制的消極影響。由于石油企業(yè)成立伊始具有鮮明的部隊(duì)血統(tǒng) 和作風(fēng)，其內(nèi)部的家長(zhǎng)制作風(fēng)長(zhǎng)期較為盛行，造成下一級(jí)管理層對(duì)上級(jí)多采用順從和迎合的態(tài)度，下級(jí)對(duì)上級(jí)始終存在畏懼心理。受這樣的文化影響，石油企業(yè)不少中層管理者在對(duì)下溝通時(shí)容易居高臨下，采用發(fā)號(hào)施令的溝通方式;下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的敬畏心理，也會(huì)造成有話不敢說(shuō)、有事不敢問(wèn)的情況，這毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)溝通造成較嚴(yán)重的障礙。

（五）缺少制度性的規(guī)范和約束。管理溝通在石油企業(yè)中普遍還缺乏明確的制度規(guī)范，易導(dǎo)致內(nèi)部溝通無(wú)法正常地開(kāi)展，制約管理效率的提升。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)石油企業(yè)內(nèi)部溝通信息傳遞的主要對(duì)策

當(dāng)前，石油企業(yè)在黨中央和國(guó)資委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，正在加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，如果上述問(wèn)題得不到重視，找不到好的解決途徑，勢(shì)必影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，筆者嘗試提出如下幾條應(yīng)對(duì)舉措：

（一）營(yíng)造開(kāi)放平等溝通的企業(yè)文化。首先，領(lǐng)導(dǎo)尤其高層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立開(kāi)放包容的心態(tài)，樂(lè)于接受別人的意見(jiàn)，并重視溝通。其次，要建立公平合理的人事制度，靠公平合理的用人制度、干部去行政化制度、績(jī)效薪酬制度等在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立平等溝通的導(dǎo)向。再次，要善于在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立平等溝通的榜樣和典型。

（二）制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。建議石油企業(yè)在業(yè)已明確的企業(yè)整體戰(zhàn)略方針基礎(chǔ)上，專門(mén)制定針對(duì)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，可包含改善溝通環(huán)境，提高溝通效率等方面，形成既符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，又體現(xiàn)企業(yè)人文情懷的溝通模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（三）明確主管部門(mén)制定完善管理溝通的各項(xiàng)政策。石油企業(yè)要成立專門(mén)的職能部門(mén)，或明確負(fù)責(zé)內(nèi)外部管理溝通的主責(zé)部門(mén)，增加管理人員力量，專門(mén)從事企業(yè)內(nèi)外部溝通活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作;參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策的制定，并指導(dǎo)執(zhí)行;對(duì)企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程管理，并對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估，提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等，暢通一切溝通渠道提供員工所需的各類信息。

（四）加強(qiáng)管理溝通培訓(xùn)。要加強(qiáng)中、高層管理人員溝通培訓(xùn)，提高溝通意識(shí)和水平，掌握一定的溝通技巧，提升能力水平，發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)管理中的關(guān)鍵作用。

（五）注重創(chuàng)新與傳統(tǒng)溝通渠道并重。隨著當(dāng)前信息化及移動(dòng)辦公技術(shù)愈發(fā)成熟，企業(yè)溝通機(jī)制和手段上有了日新月異的變化。企業(yè)在保證信息安全的前提下，可以增加一些如企業(yè)微信、內(nèi)部即時(shí)通信軟件等傳遞速度快、效率高并被人們樂(lè)于接受和采用的渠道。但同時(shí)，石油企業(yè)仍然應(yīng)該高度重視和沿用傳統(tǒng)的溝通渠道，比如，各類會(huì)議交流、單獨(dú)會(huì)面談心談話、員工社團(tuán)社交活動(dòng)等多元的溝通方式、溝通渠道。

參考文獻(xiàn)：

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