佟宇晗

摘要：當(dāng)前，隨著我國(guó)當(dāng)前政治改革的不斷深化，社會(huì)上的各種矛盾也不斷突出。作為黨的群眾工作重要組成部分的信訪工作，在新形勢(shì)下會(huì)遇到許多新情況、新問(wèn)題。信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的社會(huì)穩(wěn)定工作，各級(jí)黨組織和行政的高度重視是做好信訪工作的前提;維護(hù)群眾利益是做好信訪工作的保證;建立高素質(zhì)的信訪領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍是做好信訪工作的根本;建立長(zhǎng)效信訪穩(wěn)定工作機(jī)制是做好信訪工作的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：信訪工作;長(zhǎng)效;穩(wěn)定;實(shí)踐

信訪工作是黨和人民群眾關(guān)系維持的途徑之一，能夠幫助黨更好的為人民群眾帶來(lái)利益，同時(shí)也能幫助黨更好的了解人民群眾真實(shí)的想法。建立長(zhǎng)效信訪工作機(jī)制是十分重要的，能夠更好的解決群眾之間的矛盾沖突，維持黨和人民群眾之間的平衡。

一、當(dāng)前信訪工作實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題

（一）信訪工作理念存在偏差

信訪工作觀念不到位是信訪穩(wěn)定工作存在的問(wèn)題之一。很多部門(mén)工作人員并沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)信訪工作的性質(zhì)和意義。在工作期間缺乏正確的指導(dǎo)思想，部分工作人員對(duì)上訪群眾沒(méi)有做出正確的溝通態(tài)度，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)嚴(yán)重化。

（二）信訪訴訟內(nèi)容復(fù)雜，處理難度大

當(dāng)今社會(huì)，隨著人民群眾的法制意識(shí)的增強(qiáng)，上訪群眾的身份也變得日趨復(fù)雜，反映的訴訟也呈現(xiàn)多樣化的特征。大多數(shù)的訴訟與個(gè)人利益相關(guān)，涉及的領(lǐng)域很廣，比如，有償解除勞動(dòng)合同人員問(wèn)題、勞務(wù)報(bào)酬等等，處理起來(lái)難度極大。

（三）信訪機(jī)制仍有待完善

信訪部門(mén)管理事物的范圍很廣，但是解決問(wèn)題的實(shí)際權(quán)力有限。人民群眾往往認(rèn)為信訪是最便捷的維權(quán)通道，常常遇到一些小事就要通過(guò)上訪來(lái)解決問(wèn)題，因此就會(huì)導(dǎo)致越級(jí)上訪、纏訪等現(xiàn)象出現(xiàn)，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，也加深了部分人民群眾對(duì)信訪工作的不信任。

（四）新的社會(huì)矛盾不斷出現(xiàn)，相關(guān)政策落實(shí)不到位

在我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)不斷深化改革的新形勢(shì)下，信訪穩(wěn)定工作也出現(xiàn)了一些新情況和新問(wèn)題。比如，土地征用、金融詐騙等危及人民群眾切身利益的問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，在此過(guò)程中就會(huì)造成新的問(wèn)題，在實(shí)際操作的過(guò)程中，很多信訪政策由于種種原因沒(méi)有得到有效實(shí)施，就會(huì)積累新的矛盾。

二、建立長(zhǎng)效信訪穩(wěn)定工作機(jī)制的實(shí)踐建議

（一）完善信訪部門(mén)的責(zé)任機(jī)制

建立長(zhǎng)效信訪機(jī)制，就要了解信訪機(jī)制以及信訪機(jī)制的責(zé)任，從而更好的落實(shí)信訪機(jī)制，實(shí)事求是的為人民群眾解決矛盾。要重視信訪機(jī)制的工作重要性，領(lǐng)導(dǎo)要明確自己的態(tài)度，培養(yǎng)和建立信訪工作第一責(zé)任人，按照嚴(yán)格要求對(duì)信訪思想工作明確。從自身做起，為基層工作人員樹(shù)立良好形象，更好的在人民群眾中推動(dòng)信訪工作的重要性。信訪工作要做到真實(shí)有效，避免出現(xiàn)因需要工作業(yè)績(jī)?cè)炀统雠撟骷俚那闆r，要實(shí)事求是將薪酬考核和工作業(yè)績(jī)正確的掛鉤，要讓信訪機(jī)制真正的為人民服務(wù)，更好的保證信訪工作機(jī)制長(zhǎng)遠(yuǎn)性和有效性。

（二）具體問(wèn)題具體分析，掌握正確的工作方法

在信訪工作當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題。在工作人員處理具體問(wèn)題時(shí)，在處理方式上應(yīng)該具有多樣性，手段應(yīng)該具有靈活性。緊急事件就要立刻解決，需要緩一緩的問(wèn)題，就等待時(shí)機(jī)成熟再解決。對(duì)于上訪人員，要根據(jù)他們的性格特點(diǎn)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)，對(duì)不同的人要采取不同的方法，工作人員應(yīng)該多和上訪者進(jìn)行溝通交流，了解他們的真正需求，然后積極引導(dǎo)，從而讓問(wèn)題得到解決。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，信訪部門(mén)應(yīng)該多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的上訪類型，建立合理有效的處理方式，從而提高員工的工作效率。

（三）保證信訪渠道的通暢性

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”信訪渠道的通暢性是從根源幫助信訪工作機(jī)制在人民群眾中帶來(lái)信任。結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，可將信訪機(jī)制和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實(shí)時(shí)展現(xiàn)問(wèn)題處理情況，系統(tǒng)的為人民群眾帶來(lái)便利;其次，將信訪接待服務(wù)從質(zhì)量上得到提升，真心實(shí)意的幫助人民群眾，在接待的過(guò)程中，工作人員要積極地和來(lái)訪者進(jìn)行溝通，盡量站在來(lái)訪者的角度思路問(wèn)題，從來(lái)訪者的利益出發(fā)，取得群眾對(duì)信訪部門(mén)的信任。

（四）加強(qiáng)信訪宣傳工作，樹(shù)立正確的信訪工作觀念

做好信訪穩(wěn)定工作，樹(shù)立正確的觀念是關(guān)鍵。信訪工作部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)法律政策的教育，使工作人員樹(shù)立正確的工作理念，明確職責(zé)范圍。同時(shí)要加強(qiáng)社會(huì)宣傳力度，首先要采取人民群眾易于接受的方式，讓信訪工作走進(jìn)社區(qū)，貼近群眾，對(duì)群眾所提出的問(wèn)題積極解答，其次就是通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多媒體網(wǎng)絡(luò)，宣傳我國(guó)的信訪制度，給人民群眾普及相關(guān)的信訪知識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

信訪工作機(jī)制是黨和人民群眾之間的重要樞紐，黨和政府能夠針對(duì)人民群眾信訪問(wèn)題，及時(shí)的做出調(diào)整，實(shí)事求是的為人民群眾帶來(lái)福利和發(fā)展。信訪機(jī)制將黨和政府的工作更好的人民群眾中完善，也代表我黨堅(jiān)持從人民群眾來(lái)，到人民群眾去的黨性。完善信訪部門(mén)的工作機(jī)制，科學(xué)的運(yùn)用信訪機(jī)制，來(lái)保障信訪渠道的通暢性，從而建立起的信訪機(jī)制信任度能夠更好的為信訪機(jī)制長(zhǎng)遠(yuǎn)性保駕護(hù)航。

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