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高速公路收費員工作積極性探究

2019-10-19 06:28焦德成
企業(yè)文化 2019年32期
關(guān)鍵詞:收費員積極性高速公路

焦德成

摘要:高速公路收費人員的工作積極性會對收費的服務(wù)質(zhì)量與運營造成影響,并且對高速公路收費隊伍的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。怎樣調(diào)動收費人員的工作熱情就十分關(guān)鍵。為此,本文從思想上、文化上以及管理上對高速公路收費員工作積極性展開探究。

關(guān)鍵詞:收費員;高速公路;積極性

當(dāng)前,高速公路年輕收費員工離職已成為一種普遍現(xiàn)象,認(rèn)為收費工作沒有技術(shù)含量,工作乏味單調(diào),發(fā)展和晉升空間有限,工作干的再好也只能被選作班長,站長,工作性質(zhì)依然是“三班倒”,讓人厭倦[1]。所以,如何激發(fā)出員工的工作積極性就顯得十分重要。對員工的激勵可以分為內(nèi)在報酬與外在報酬兩個內(nèi)容,前者一般是員工的心理報酬,例如員工的認(rèn)同感、學(xué)習(xí)進步的機會、工作的興趣以及個人發(fā)展等,而后者則是公司提供的獎金、津貼、工資、社會保險、帶薪休假等福利或者服務(wù)。本文主要從思想、文化、管理三個大的方面對此展開分析:

一、思想上:構(gòu)建相同的工作目標(biāo)

作為高速公路團隊中的一員,相同的目標(biāo)都是為了確保高速公路的服務(wù)質(zhì)量,確保道路的暢通。為了使得員工具有相同的工作思想,就一定要利用部門的崗前班后教育、員工素質(zhì)培養(yǎng)、單位主人翁教育等途徑,使得員工緊緊記住自身的職責(zé)與職業(yè)要求,利用以上思想教育,讓工作者在困難的工作環(huán)境中也可以樹立起正確的世界觀、價值觀、人生觀,進而為交通服務(wù)“窗口”形象打下堅實的基礎(chǔ)。同時,積極展現(xiàn)出黨組織的政治核心思想與作用,利用學(xué)習(xí)先進人物事跡、開展講座、舉辦讀書活動等方式,讓員工能夠明確自身的奮斗方向,樹立遠大的目標(biāo)[2]。

二、文化上:構(gòu)建出良好的工作氛圍

(一)物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理中的基礎(chǔ),也是單位得以發(fā)展的保障。對內(nèi),擁有了良好的物質(zhì)文化基礎(chǔ),能增強職工們對單位實力的信任度,從而提高工作的積極性;對外,堅實可靠、看得見摸得著的物質(zhì)基礎(chǔ),能為單位在社會上增加信譽度。例如山臨高速公路收費所近年來始終堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過多年的堅持與努力,如今各收費站都已建設(shè)成了環(huán)境優(yōu)美、四季有綠、設(shè)備齊全、整齊劃一的工作生活環(huán)境,加上嚴(yán)格的管理、熱忱的服務(wù)和一支業(yè)務(wù)熟練、充滿活力,具有法制觀念的職工隊伍,使山臨所已經(jīng)在張掖市具有了一定的知名度和美譽度。

同時,通過堅持按時發(fā)放工資,足額為職工辦理各類保險,職工生病住院能及時報銷醫(yī)療費;節(jié)日期間,及時慰問職工,量力而行為職工多辦福利,增加職工收入。近年又組織職工在各站和所機關(guān)院內(nèi)空地里種植各類蔬菜、豆類等經(jīng)濟作物,栽植棗樹、桃樹等花果樹,起到了綠化美化庭院環(huán)境和減少職工生活支出,提高生活水平的雙重作用,得到了廣大職工的支持,增強了職工對單位的信任度,從而提高了工作的積極性,為促進科學(xué)發(fā)展、建設(shè)法制高速起到了積極的作用。

(二)制度文化。制度文化重在對人的行為的約束,是指科學(xué)、系統(tǒng)、現(xiàn)實地制定各項規(guī)章制度,實現(xiàn)與提高職工對制度的認(rèn)同,達到讓職工自覺遵守工作規(guī)程,最大限度地挖掘潛能,促進單位的發(fā)展。為使制度更具有時效性和約束力,在制度制定中并注意三點:一是制度中不能只考慮對可能發(fā)生的違反規(guī)定行為如何處罰,而忽略了由誰去監(jiān)督和稽查。二是在制度中要看到關(guān)于獎勵的規(guī)定。應(yīng)該綜合多方面來考慮,既有違反規(guī)定的懲處,也有表現(xiàn)突出的獎勵。通過大量的通報表揚、大會公開表揚等方式能夠給職工們在精神上帶來振奮,同時再加以物質(zhì)激勵,就能夠保持和激發(fā)職工的工作熱情。三是制度變動不能過于頻繁。一項制度從制定到出臺執(zhí)行,是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程。一旦出臺,單位每個人都應(yīng)自覺地遵守,而如果制度變動過于頻繁,就會給職工們帶來輕浮、草率的感覺,所以也不會認(rèn)真去對待[3]。

三、管理上:利用輪崗的辦法

由于年輕人不喜歡乏味單調(diào)的工作,喜歡一些具有挑戰(zhàn)性的工作,因此通過對收費員、監(jiān)控員、警衛(wèi)等崗位之間定期輪崗的方式讓員工在多個崗位間開展工作,這能夠有效防止員工在工作中出現(xiàn)乏味、單調(diào)的情感,同時對員工也是一種挑戰(zhàn),能夠讓員工對新的工作產(chǎn)生極大的興趣,積累豐富的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)新的知識與技能[4]。同時,輪崗還能夠讓員工感受到自身的發(fā)展與集體的成長密切相關(guān),在工作中更會帶著集體榮譽感去開展工作。除此之外,還需要構(gòu)建出一支合格的管理團隊。員工希望自己能夠在值得信賴的管理隊伍下進行工作,這對工作本身就是期望,同時也是獲取內(nèi)在報酬的基本內(nèi)容。所以,通過強化管理隊伍建設(shè),能夠讓管理者以身作則,真正被員工所信賴。

四、結(jié)語

綜上所述,高速公路收費員工的工作積極性會對收費工作造成直接的影響,這就需要高速公路運營單位在日常工作中,利用多樣化的管理方式,積極關(guān)注收費員工的日常管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,進而確保收費工作能夠有效完成。

參考文獻:

[1]仝萬寶.高速公路收費員工作積極性問題及對策[J].智富時代,2017 (6).

[2]賀海軍.以四個結(jié)合點加強高速公路收費員思想政治工作[J].改革與開放,2013 (08):148.

[3]劉紅偉.淺析高速公路收費站的績效管理與創(chuàng)新機制[J].金融經(jīng)濟,2011 (06):145-146.

[4]遲傳勇.如何從內(nèi)在報酬上提高高速公路收費站員工工作積極性[J].經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作信息,2010 (28):14-14.

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