劉瑞文

摘要：近幾年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步取得成效，我國(guó)也加強(qiáng)了文化建設(shè)，其中全民閱讀的目的就是提高全社會(huì)公民的整體文化素養(yǎng)，在該過(guò)程中，公共圖書(shū)館所能發(fā)揮的作用是十分顯著的。目前我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)量顯著增多，而公共圖書(shū)館也確實(shí)會(huì)人們提供了良好的閱讀服務(wù)，但是公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象中還包括了一些弱勢(shì)群體，這些弱勢(shì)群體無(wú)法進(jìn)行高效和高質(zhì)的閱讀，需要圖書(shū)館的工作人員對(duì)其進(jìn)行更多的引導(dǎo)和服務(wù)。所以本文就對(duì)公共圖書(shū)館的弱勢(shì)群體服務(wù)工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；服務(wù)策略

公共圖書(shū)館是為市民提供閱讀服務(wù)的重要場(chǎng)所，公共圖書(shū)館的建立，能夠有效提高我國(guó)居民的整體文化素養(yǎng)，對(duì)于提高我國(guó)文化軟實(shí)力有著十分重要的作用。我國(guó)公共圖書(shū)館是面向全體市民的，服務(wù)對(duì)象也各式各樣，在這其中存在著一些弱勢(shì)群體，比如老人、兒童或農(nóng)民工等，這些弱勢(shì)群體無(wú)法更加高效地獲取閱讀服務(wù)，在閱讀的過(guò)程中存在著一些障礙。因此公共圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)各種閱讀活動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程中，需要對(duì)這些弱勢(shì)群體進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提高其文化素養(yǎng)。

一、公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）配套設(shè)施不完善

公共圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中，為了方便讀者的閱讀，通常會(huì)設(shè)置一些基本的配套設(shè)施，比較常見(jiàn)的包括書(shū)桌、座椅，而隨著信息技術(shù)與圖書(shū)館日常工作的融合，計(jì)算機(jī)設(shè)備也成為了其中的基礎(chǔ)配套設(shè)施。很多弱勢(shì)群體在閱讀的過(guò)程中，主要面臨的困難就是知識(shí)獲取以及閱讀方面的困難，很多弱勢(shì)群體在閱讀時(shí)無(wú)法從眾多的書(shū)籍中選擇出最適合自己的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，而且在閱讀時(shí)，由于自身?xiàng)l件的限制，可能無(wú)法進(jìn)行有效率的閱讀，而這就需要公共圖書(shū)館為其提供最為完善的配套設(shè)施?？墒俏覈?guó)很多公共圖書(shū)館在該方面卻存在著很大的不足，沒(méi)有考慮到弱勢(shì)群體在閱讀過(guò)程中所面臨的各種困難，沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的引導(dǎo)和輔助設(shè)施，使其閱讀面臨著很大困難。

（二）服務(wù)人員缺乏

弱勢(shì)群體在公共圖書(shū)館接受閱讀服務(wù)時(shí)，由于各種因素的限制使其無(wú)法進(jìn)行順暢的閱讀，而這時(shí)就需要有相關(guān)的服務(wù)人員為其進(jìn)行服務(wù)。但是很多公共圖書(shū)館內(nèi)部并沒(méi)有設(shè)置這些為弱勢(shì)群體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，比如盲文、手語(yǔ)、兒童心理和老年人護(hù)理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)槿鮿?shì)群體的閱讀提供很大便利，可是圖書(shū)館內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員卻很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足需求，而且工作人員還可能會(huì)存在著責(zé)任心不強(qiáng)的情況，使得服務(wù)水平大打折扣。

（三）活動(dòng)形式單一

公共圖書(shū)館在提供閱讀服務(wù)時(shí)也考慮到了弱勢(shì)群體，所以在開(kāi)展各種閱讀推廣服務(wù)和活動(dòng)時(shí)，也會(huì)為弱勢(shì)群體設(shè)置一些針對(duì)性的活動(dòng)，但是活動(dòng)的形式卻比較單一，內(nèi)容也比較單調(diào)，只是停留在張貼海報(bào)和官方宣傳上，卻沒(méi)有將為弱勢(shì)群體服務(wù)融入到實(shí)踐中，活動(dòng)形式缺乏創(chuàng)意，效果十分有限。

二、公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的有效策略

（一）完善基礎(chǔ)配套設(shè)施

公共圖書(shū)館在提供閱讀服務(wù)時(shí)，如果想要為弱勢(shì)群體提供服務(wù)，首先就必須要完善館內(nèi)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，要考慮到弱勢(shì)群體的實(shí)際閱讀情況和閱讀需求，為其設(shè)置專(zhuān)門(mén)的閱覽室和基礎(chǔ)設(shè)施。比如為了方便殘疾人的閱讀，圖書(shū)館需要在內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的殘疾人通道，尤其設(shè)置好輪椅通道，在通道內(nèi)設(shè)置好指示牌等標(biāo)志；為了方便老年人的閱讀，圖書(shū)館可以在內(nèi)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一個(gè)老年人閱讀室，室內(nèi)要多放置一些舒適的座椅，同時(shí)要保證室內(nèi)的采光；為了方便兒童的閱讀圖書(shū)館，可以開(kāi)設(shè)一個(gè)兒童閱讀室，在其內(nèi)放置一些兒童讀物和畫(huà)報(bào)，還可以放置一些玩偶或兒童玩具，為兒童營(yíng)造出更加輕松的閱讀環(huán)境。這些必要的基礎(chǔ)設(shè)施能夠?yàn)槿鮿?shì)群體營(yíng)造出更好的閱讀環(huán)境，為其提供更好的閱讀服務(wù)。

（二）增加弱勢(shì)群體服務(wù)人員的數(shù)量

弱勢(shì)群體與普通的讀者不同，其在閱讀的過(guò)程中存在著很大障礙，所以圖書(shū)館必須要為其提供完善的閱讀服務(wù)，而這其中首要的任務(wù)就是要增加弱勢(shì)群體服務(wù)人員的數(shù)量和素質(zhì)，圖書(shū)館要招收更多的弱勢(shì)群體專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，盡量保證弱勢(shì)群體能夠得到最為專(zhuān)業(yè)和完善的服務(wù)以及引導(dǎo)；另外圖書(shū)館在招收服務(wù)人員時(shí)，還要考量其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，要保證其具備足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能夠?yàn)槔夏耆恕埣踩撕蛢和峁┩晟频姆?wù)；最后圖書(shū)館還需要保證服務(wù)人員的職業(yè)道德，在其上崗之前要對(duì)其進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)，使其具有更強(qiáng)的責(zé)任感和職業(yè)道德觀念，在為弱勢(shì)群體提供服務(wù)時(shí)能夠做到耐心和細(xì)心。

（三）創(chuàng)新多種閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)

圖書(shū)館在為弱勢(shì)群體提供閱讀推廣服務(wù)時(shí)，其服務(wù)活動(dòng)的形式大多比較單調(diào)，針對(duì)該情況要求，圖書(shū)館必須要對(duì)閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)的形式進(jìn)行創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的張貼海報(bào)和官網(wǎng)宣傳之外，更重要的是將其落實(shí)到實(shí)際，要按照其心理特征設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)，比如為兒童設(shè)置家庭閱讀日，為老年人設(shè)置養(yǎng)生和咨詢(xún)類(lèi)的講座。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)公共圖書(shū)館在為群眾提供公共閱讀服務(wù)的過(guò)程中，由于老人兒童等弱勢(shì)群體的存在，使得其無(wú)法通過(guò)公共圖書(shū)館獲取有效的閱讀資源，在閱讀的過(guò)程中也存在著很大的障礙。這些弱勢(shì)群體的存在，使得公共圖書(shū)館在運(yùn)行的過(guò)程中必須要對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，需要為其提供更好的閱讀環(huán)境，所以公共圖書(shū)館必須要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的重視，通過(guò)硬件設(shè)施和軟件的完善，為弱勢(shì)群體提供更多的閱讀推廣服務(wù)，使其能夠更加便捷地接受閱讀服務(wù)，提高其閱讀體驗(yàn)。

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