趙旌皓 孫海濤 孫元強(qiáng)

【摘 要】電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)開展電費(fèi)管理工作中的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作。同時(shí)，電費(fèi)抄核收工作面向的是廣大電力客戶，其工作水平與質(zhì)量會(huì)直接影響用戶對(duì)企業(yè)的滿意度，甚至是企業(yè)的整體發(fā)展。雖然供電企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電費(fèi)抄核收管理的重要性，紛紛建立專門的電費(fèi)管理中心，但傳統(tǒng)抄核收管理制度仍然存在諸多缺陷，因此為了促進(jìn)供企業(yè)的整體發(fā)展，電費(fèi)抄核收管理的優(yōu)化與完善成為供電企業(yè)當(dāng)前急需解決的問題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理革新

引言

近些年來，隨著社會(huì)生產(chǎn)生活用電需求的不斷增長(zhǎng)，供電企業(yè)的服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升，以滿足現(xiàn)如今人們對(duì)于用電的需求。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)服務(wù)工作中重要的部分，其傳統(tǒng)的工作方式由于失誤多、效率低等問題已經(jīng)很難滿足現(xiàn)如今社會(huì)發(fā)展的需求，尤其是在管理上存在著諸多漏洞，供電企業(yè)要想進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展，就需要結(jié)合實(shí)際情況不斷完善電費(fèi)抄核收管理的措施，提高工作的質(zhì)量和效率。

1電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)存的問題

1.1電費(fèi)抄核收工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高

抄核收工作的主要工作內(nèi)容就是向用戶收繳足額的用電費(fèi)用。在施行傳統(tǒng)電力抄核收制度期間，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人員的業(yè)務(wù)能力水平以及責(zé)任意識(shí)對(duì)于抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性均會(huì)造成較大的影響。例如：發(fā)生抄表人員未嚴(yán)格按照抄表例日進(jìn)行抄表，發(fā)現(xiàn)電表出現(xiàn)異常未及時(shí)核查原因以及未認(rèn)真復(fù)核抄表數(shù)據(jù)等情況，極易出現(xiàn)漏抄、估抄以及錯(cuò)抄等情況，導(dǎo)致應(yīng)收電費(fèi)無法得到有效回收，并且也容易造成用戶與供電企業(yè)產(chǎn)生糾紛，影響企業(yè)信譽(yù)度和形象。

1.2電費(fèi)核算準(zhǔn)確性不足

國(guó)家電網(wǎng)公司自“十二五”規(guī)劃期間提出構(gòu)建三集五大體系的發(fā)展戰(zhàn)略后，各供電企業(yè)均積極開展管理體系優(yōu)化工作，開始實(shí)行二級(jí)審核模式，主要由供電所完成電費(fèi)抄表以及復(fù)核工作，由各地區(qū)供電公司完成審核及發(fā)行工作。正是因?yàn)閷?shí)行兩級(jí)審核模式，用戶的電費(fèi)審核、發(fā)行工作均集中由地區(qū)核算中心完成，地區(qū)核算中心所管轄的區(qū)域范圍內(nèi)有幾百萬甚至更多的用戶，導(dǎo)致電費(fèi)審核發(fā)行工作量巨大，而地區(qū)核算中心的核算人員數(shù)量相對(duì)較少，在電費(fèi)核算過程中，很難發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算中所有錯(cuò)誤，使電費(fèi)核算準(zhǔn)確性受到影響。

1.3電費(fèi)抄核收管理模式問題

目前，用戶繳納電費(fèi)的方式主要有預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種，用戶選擇使用后付費(fèi)的繳費(fèi)方式，不會(huì)對(duì)供電企業(yè)核算造成較大影響。但是在用戶選擇與企業(yè)簽訂智能管家后，用戶的用電方式變成即購即用，電費(fèi)繳納方式為預(yù)付費(fèi)，電費(fèi)應(yīng)交數(shù)額=本月發(fā)行電費(fèi)金額+系統(tǒng)測(cè)算本月1號(hào)至當(dāng)日用電金額。用戶采用預(yù)付費(fèi)后，電費(fèi)測(cè)算金額會(huì)以預(yù)收金額的形式存放在用戶電費(fèi)賬戶上，雖然不會(huì)影響電費(fèi)核算，但會(huì)使電費(fèi)估算難度相應(yīng)增加。同時(shí)，用戶在進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)，繳費(fèi)金額就是實(shí)時(shí)測(cè)算的電費(fèi)金額，而不是傳統(tǒng)意思上的上月應(yīng)交電費(fèi)，容易使用戶對(duì)電費(fèi)繳納產(chǎn)生不理解的情況，影響用戶滿意度。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的革新措施

2.1引用智能電表

隨著科技的發(fā)展，電力企業(yè)引用智能電表已十分普遍。智能電表的凍結(jié)功能和遠(yuǎn)程傳送功能可以將各種相關(guān)信息快速準(zhǔn)確地傳遞給營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，減少抄核收工作步驟，減少人力物力。智能電表利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，短時(shí)間內(nèi)將電費(fèi)結(jié)算并在審核系統(tǒng)的幫助下保存入企業(yè)系統(tǒng)之中。這樣可以大幅減小人工核對(duì)過程的錯(cuò)誤率，也可以縮短工作時(shí)間，提高工作效率。

2.2增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

電費(fèi)抄核收工作需要面對(duì)各行各業(yè)人群，含工業(yè)區(qū)、居民區(qū)、城區(qū)、城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，不同人群消費(fèi)模式和需求各不相同，對(duì)員工工作要求也存在差異，因此，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)十分必要。對(duì)企業(yè)而言，上級(jí)部門應(yīng)經(jīng)常與下級(jí)所、班組織交流溝通，聽取地方管理人員工作匯報(bào)，了解地方實(shí)情，作出工作調(diào)整。對(duì)員工而言，提高員工服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，樹立良好企業(yè)形象。宜城市供電公司就極具服務(wù)意識(shí)。2017年8月，由于連續(xù)高溫天氣，電網(wǎng)負(fù)荷存在嚴(yán)重的用電安全隱患，為保障全市大客戶企業(yè)在高溫中的安全用電，宜城供電公司積極組織人員深入轄區(qū)內(nèi)高危、重要企業(yè)客戶走訪，摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、用電現(xiàn)狀、高溫期間用電計(jì)劃及用電需求，征詢客戶對(duì)當(dāng)前供電服務(wù)的意見與建議；向高危及大客戶企業(yè)宣傳電網(wǎng)迎峰度夏供用電形勢(shì)，電網(wǎng)建設(shè)及國(guó)家電價(jià)電費(fèi)政策信息，鼓勵(lì)大客戶錯(cuò)峰、避峰用電。與此同時(shí)，公司工作人員下車間、進(jìn)廠房問診企業(yè)用電安全，對(duì)企業(yè)度夏事故應(yīng)急預(yù)案、自備電源配置、供用電線路設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，提出整改意見。

2.3完善健全電費(fèi)抄核收管理制度

現(xiàn)如今，在電費(fèi)抄核收的實(shí)際工作中，急需一個(gè)比較科學(xué)、完善的管理體系來指導(dǎo)相應(yīng)工作的開展，確保供電企業(yè)日常供電工作的有序開展。管理制度是確保工作人員有效管理的基本前提，也是促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作順利進(jìn)行的保障，對(duì)于提高電費(fèi)抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可見，現(xiàn)階段供電企業(yè)設(shè)置一個(gè)專門的電費(fèi)管理部門是非常有必要的，以此來針對(duì)實(shí)際工作中的不足進(jìn)行優(yōu)化管理，讓每個(gè)工作人員都能夠明確自己的職責(zé)，提升工作的質(zhì)量和效率。

在優(yōu)化和完善電費(fèi)抄核收管理制度的過程中，不僅要具有創(chuàng)新的意識(shí)，還需要擁有敢于實(shí)踐的魄力，要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境對(duì)管理制度及時(shí)進(jìn)行更新，在原有管理制度的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，使其充分發(fā)揮出應(yīng)有的管理效果。除此之外，在優(yōu)化和完善電費(fèi)抄核收管理制度的時(shí)候，還需要充分考量用戶的用電習(xí)慣，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，并且還要對(duì)人力資源進(jìn)行整合，最大限度發(fā)揮出每個(gè)工作人員的潛能，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)用戶用電的情況進(jìn)行分析，從而有效提高電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量和效率。

2.4在電費(fèi)收取方式中積極采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的發(fā)展進(jìn)步也越來越明顯，很多基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的金融平臺(tái)已經(jīng)融入了我們的社會(huì)生活，并為我們帶來了諸多便利。這就為電力公司電費(fèi)收取模式的改變提供了便利進(jìn)而平臺(tái)，電力公司也應(yīng)該順應(yīng)潮流，將電費(fèi)以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的模式進(jìn)行收取，通過將用戶用電數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)，并與互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)如網(wǎng)銀、支付寶等平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)便捷收取與用戶的便捷繳費(fèi)。還可以通過與各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)代扣等多項(xiàng)電費(fèi)繳納相關(guān)項(xiàng)目。采取這種多元化的電費(fèi)收取方式，在提高電費(fèi)抄核收工作人員工作效率的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步增加用戶對(duì)電力公司的滿意度，促進(jìn)電力公司的發(fā)展。

2.5完善電費(fèi)抄核收制度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收取監(jiān)督

電力公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核收各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，從中發(fā)現(xiàn)目前電費(fèi)抄核收管理制度中所存在的問題，并及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修改完善，做到從根源上提高電費(fèi)抄核收管理水平的提升。制定科學(xué)合理的電費(fèi)核收監(jiān)督體系，并按照相應(yīng)的要求建立完善的監(jiān)督管理體制，才能從監(jiān)督管理工作中，提高電力監(jiān)督效率，降低監(jiān)督管理系統(tǒng)出現(xiàn)事故的概率，從而從制度方面，進(jìn)一步完善和推進(jìn)電費(fèi)抄核收工作管理模式優(yōu)化工作的不斷展開，從實(shí)質(zhì)上實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用核收監(jiān)督力度不斷加強(qiáng)。

3結(jié)束語

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，供電企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得發(fā)展，就需要進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核收管理水平，促進(jìn)抄核收工作的高效化，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲取更高的經(jīng)營(yíng)效益。

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（作者單位：山東省日照市國(guó)家電網(wǎng)）