李揚(yáng)

2018年，重慶市在網(wǎng)絡(luò)中爆紅，引發(fā)了廣泛關(guān)注。重慶的成功，有其自身獨(dú)有的城市魅力，也有重慶人的代言。然而，在重慶市快速發(fā)展的過程中，也存在某些安全隱患，應(yīng)得到相關(guān)部門正視。如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建城市獨(dú)有的旅游形象，值得探討。

引言

自媒體時(shí)代，各種短視頻APP如火如荼發(fā)展，帶來了城市旅游形象的新一輪洗牌。其中，重慶爆紅可謂現(xiàn)象級的典型。據(jù)清華大學(xué)國家形象傳播研究中心城市品牌研究室發(fā)布的《短視頻與城市形象研究白皮書》統(tǒng)計(jì)，2018年，重慶市城市形象短視頻播放量在抖音APP高居全國第一，達(dá)113.6億次，領(lǐng)先第二名西安市（89.1億次），約27.5%：洪崖洞、輕軌穿樓、長江索道、磁器口一夜之間家喻戶曉；重慶小面、火鍋、酸辣粉、板凳面讓人口水欲滴……

重慶市在抖音中爆紅直接反應(yīng)在當(dāng)年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中：2018全年，重慶市接待境內(nèi)外游客59 723.71萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4 344.15億元，同比分別增長10.13%和31.32%。更加令人欣喜的是，與以往游客關(guān)注的焦點(diǎn)多集中于東部傳統(tǒng)旅游城市不同，抖音中爆款城市分布更加均勻，重慶、西安、成都這3座西部城市一舉超過北上廣，分列前三。山城重慶以其獨(dú)特的魅力，在這波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的短視頻風(fēng)口中拔得頭籌，塑造了極具吸引力的旅游品牌。本文從多個(gè)角度探討其成功原因，希望可以為全國其他城市塑造各自特色的旅游品牌形象提供借鑒。

一、城市旅游形象的概述

旅游形象的概念自20世紀(jì)70年代提出以來，學(xué)界對于其定義并未達(dá)成共識。國外學(xué)者方面，Hunt（1971）首先提出這一概念，他認(rèn)為旅游形象是個(gè)體對自己非居住地的印象；隨后歷經(jīng)變遷發(fā)展，Murphy（2000）提出旅游形象是一切與旅游地相關(guān)聯(lián)的信息組合；Bigne，Sanchez（2001）從旅游者的角度描述為旅游者對旅游地的主觀解釋。國內(nèi)學(xué)界中，李蕾蕾（1999）在國內(nèi)首先表述這一概念為旅游者以及潛在旅游者對旅游地信息包括直接獲取信息與間接接觸信息的處理過程及結(jié)果，包括形象主體、客體以及本體；保繼剛（1999）表述旅游形象為人們對旅游地所收集到的信息進(jìn)行處理，在大腦中形成對旅游地環(huán)境的綜合印象。綜上可見，國外學(xué)者多從主體及旅游者的角度定義此概念，認(rèn)為旅游形象為主體對旅游目的地的全面印象與評價(jià)；國內(nèi)學(xué)者在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)旅游地信息經(jīng)傳播與處理的過程。由此，各種媒體對于旅游形象塑造的意義便有了理論基石。

二、自媒體時(shí)代塑造城市旅游形象的特殊性

隨著自媒體時(shí)代的到來，“主流媒體”的聲音逐漸變?nèi)酰藗儾辉贋橐粋€(gè)統(tǒng)一的聲音所左右，以往的傳統(tǒng)的塑造城市旅游形象的方法，如報(bào)紙、廣播、電視等途徑正在日漸式微。過去廣受好評的城市宣傳片，如《成都——一個(gè)來了就不想走的城市》、城市形象宣傳口號如“好客山東”“彩云之南”等在自媒體的沖擊下，也不再能夠牢牢占領(lǐng)民眾的心智。相反，每個(gè)人每天都被碎片化的信息包圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國人每天看電視時(shí)間為1小時(shí)40分鐘，而已經(jīng)超過8億的中國網(wǎng)民平均每日花費(fèi)4.2小時(shí)在手機(jī)上，其中，短視頻行業(yè)滲透率暴增至65.1%，同比猛增52.8%，DAU（Daily Active Use，日活躍用戶數(shù)量）在9月已達(dá)2.95億。此消彼長之下，以重慶、西安為代表的新興網(wǎng)紅城市，利用微博、微信、抖音等新媒體力量，塑造全新的城市旅游形象，取得相當(dāng)大的成功，一躍而上，成為2018年旅游目的地中的“爆款”。相比10年前重慶市政府花費(fèi)重金大力推進(jìn)的紅色旅游資源慘淡收場，如今的重慶成為旅游新貴，熱得發(fā)燙。從失敗到成功，重慶旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)完美說明了新時(shí)代城市旅游形象塑造，不能再走老路，用老方法，必須緊握時(shí)代脈搏，站在時(shí)代的浪潮上，探索出一條新途徑。

三、重慶經(jīng)驗(yàn)

抖音中，重慶的爆紅，并非一時(shí)一日之功。2016年底，抖音就已上線，一開始，重慶并未成為抖音熱門話題，直至2017年4月，李子壩的穿樓輕軌，引來網(wǎng)友們的點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。自此，越來越多的網(wǎng)友開始關(guān)注重慶，發(fā)掘重慶特有的美景、美食，磁器口、奧陶紀(jì)、酸辣粉、板凳面開始一波波刷屏朋友圈。截至2019年上半年，抖音中重慶話題共獲得超過70億次播放，紅到發(fā)紫的重慶成為抖音中當(dāng)之無愧的第一旅游新貴。重慶能從一個(gè)并不突出的西部城市成為網(wǎng)紅城市，有其特有的優(yōu)勢，如山城地貌、多變的氣候；也有重慶籍明星網(wǎng)紅的助推；還有民眾自發(fā)的帶貨政府抓住這一波風(fēng)口等多種因素。本文嘗試從各個(gè)角度進(jìn)行分析，以期對于別的城市塑造自身旅游形象提供借鑒。

（一）重慶特有的城市特色

相比于絕大多數(shù)生活在平原、丘陵地帶的民眾來說，重慶獨(dú)有的景色景觀不能不說充滿了沖擊力，也因此成為了“打卡”首選。抖音中，“重慶李子壩”話題擁有1.4億次播放量，“重慶磁器口”1.1億次，“奧陶紀(jì)”3.7億次……堪稱霸屏級別的播放量每日都在增長。長江與嘉陵江交匯形成的“兩江一嘴”地區(qū)是熱門短視頻分布的集中區(qū)域。以往在民眾心智中，對于重慶的既有印象是山城、火鍋、美女，在抖音中由抽象逐漸變得具體：穿樓呼嘯而過的輕軌給人的視覺沖擊，火鍋的熱辣讓人食欲大振，美女的回眸一笑百媚生……抖音平臺重慶城市形象視頻播放量的前10中，景占5席。獨(dú)有的地形地貌以及隨之而來的特殊氣候、城建設(shè)施，是重慶霸屏的“獨(dú)門秘籍”。普通人在日常生活中的平淡無奇，在李子壩呼嘯而過的輕軌、毛肚火鍋的熱辣逼人中得到釋放，找尋著瑣碎生活里的點(diǎn)滴刺激。

（二）重慶明星和網(wǎng)紅“帶貨”

重慶能爆紅的原因，除了景以外，還有人。TFboys中的王俊凱和王源正是重慶人，他們在抖音中經(jīng)常會(huì)以重慶話發(fā)布一些短視頻，如王源的重慶話rap，除了給重慶引流之外，更是帶火了重慶話rap這一熱門話題，又刷了一波播放量。再比如在抖音中有8.6億次播放量的馮提莫，她的手指舞讓很多粉絲都對重慶充滿了好奇，想要一探究竟。流量變現(xiàn)在明星網(wǎng)紅中非常普遍，比如王俊凱近期開業(yè)的奶茶店，在線上，抖音中“王俊凱家奶茶店”獲得了超過千萬次的播放量，而在線下，買一杯奶茶排隊(duì)時(shí)間動(dòng)輒以小時(shí)計(jì)，變身為重慶一個(gè)新打卡地。

不止是已經(jīng)成名的明星們。重慶的爆紅，更得益于重慶草根們的自我奮斗，以其努力工作，誠信待人的正能量，引得廣大“抖友”們的青睞。草根的崛起，彌補(bǔ)了明星覆蓋面不足，生活中的點(diǎn)滴都可以拍成短視頻，聚沙成塔，匯聚成引流大軍，為重慶代言。比如最近很火的“重慶火鍋一姐”張映輝，很多網(wǎng)友都被她認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度折服，瘋狂點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)。其在獲得關(guān)注與流量后，也華麗轉(zhuǎn)身，變身創(chuàng)業(yè)者，開啟了自己的火鍋店，堪稱小人物自我奮斗的典型。

（三）政府搭臺，民眾唱戲

與10年前重慶市政府搞紅色旅游應(yīng)者寥寥，只能自己唱獨(dú)角戲不同，今日的重慶市政府，順應(yīng)自媒體時(shí)代的新潮流，主動(dòng)跟隨時(shí)代變化，以最流行的手段宣傳重慶，這也是重慶在網(wǎng)絡(luò)上爆紅的關(guān)鍵之一。重慶市政府、下轄區(qū)政府以及政府各部門，如文旅委、網(wǎng)信辦、公安局等紛紛在抖音上注冊官方賬號，積極傳播正能量。與以往僅是政府單方面的宣傳灌輸不同，自媒體的互動(dòng)特性使政府可以與民眾零距離溝通。以重慶市公安局的抖音官方賬號“平安重慶”為例，已獲得超過1.2億次點(diǎn)贊，近400萬粉絲。在宣傳重慶市人民警察盡職負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作的同時(shí)，也在傳播著重慶市的正能量，引起廣泛的認(rèn)同。發(fā)布的每一條短視頻，都能獲得成千上萬的播放量，評論數(shù)則以百計(jì)。更難能可貴的是，重慶市的官方賬號摒棄了以往政府宣傳呆板、枯燥、假大空的模板，而以民眾喜聞樂見的如卡通形象、打油詩、抖激靈等方式，獲得一致好評，傳播效率也不可同日而語。官方賬號在做好本職工作的同時(shí)，還積極響應(yīng)抖音中的熱門活動(dòng)，與民同樂，更激發(fā)了重慶話題的熱度。以近期抖音中獲得17.8億次播放量的“踢瓶蓋挑戰(zhàn)”為例，重慶市消防救援總隊(duì)官方賬號“重慶消防”也一展身手，展現(xiàn)重慶市消防員的颯爽英姿，贏得數(shù)以萬計(jì)的點(diǎn)贊和數(shù)百條評論。

四、火熱背后的隱憂與思考

重慶的火爆，得益于天時(shí)地利人和，獨(dú)有的地形地貌和奮斗的重慶人，構(gòu)筑了2018年重慶市旅游新貴的地位。然后，一片火熱背后之后，也有某些值得深思的地方，應(yīng)當(dāng)予以正視，有利于城市揚(yáng)長避短。

（一）只打卡，不深入，后勁堪憂

抖音中，長江索道引來無數(shù)點(diǎn)贊和評論，而距離不遠(yuǎn)的下浩老街卻無人問津。顯得衰敗而破舊。承載著重慶百年商埠歷史的老街，在抖音中仿佛不存在一般?；蛟S是因?yàn)槎兑粲脩艚^大多數(shù)是年輕人?？觳蜁r(shí)代長大的年輕人，趨之若鶩于打卡李子壩、洪洞崖，對于外表不光鮮卻有內(nèi)涵的地方并無興趣。各地游客來到重慶，在奧陶紀(jì)蕩了秋千，坐一回穿樓過的輕軌，就風(fēng)塵仆仆回程。對于重慶市的歷史文化也沒有發(fā)掘的欲望。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱點(diǎn)來得快去得也快。你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷幾個(gè)月。打卡圣地就那么多，新鮮勁總會(huì)過去。長此以往，流于膚淺的打卡熱潮過去后，如何再吸引游客，對于重慶來說可能是一個(gè)并不那么遙遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)。不長久的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)有好幾波熱潮，歷史也證明了，大浪淘沙，潮水褪去后，真正能抓住人心靈的，還是那些有內(nèi)涵、有深度的元素。就重慶來說，巴渝文化、碼頭文化，這些承載著重慶千年厚重歷史的素材，發(fā)掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為三峽庫區(qū)的重慶，三峽移民自強(qiáng)不息的形象也不是互聯(lián)網(wǎng)上的熱門話題。主流媒體中至少還有《三峽好人》這樣的電影為之寫生，而在短視頻中，幾乎成為空白。

（二）海外魅力不足

相比重慶在國內(nèi)旅客中的火爆，在海外游客中，重慶的名氣就沒那么聲名顯赫了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，入境游客人數(shù)排名中，重慶只能以358萬人的成績排在第7位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第一名深圳的1 207萬人，也落后于傳統(tǒng)的旅游強(qiáng)市北上廣杭。入境游客人均消費(fèi)上，北京以8 521元/人次拔得頭籌，重慶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及。這一點(diǎn)在抖音的海外版Musical.ly里也有體現(xiàn)。國外網(wǎng)友往往更著迷于中國的傳統(tǒng)文化，而非走馬觀花式的打卡。太極、功夫、大熊貓，這些標(biāo)準(zhǔn)的中國元素在國外游客心中的分量，遠(yuǎn)不是幾個(gè)打卡圣地能夠媲美。重慶作為“一帶一路”中心城市和內(nèi)陸開放高地，在文化輸出方面的作為還差得很遠(yuǎn)。其實(shí)，重慶也有很多的中國元素可以發(fā)掘，比如陪都?xì)v史、袍哥文化，只是在目前的狂熱氛圍中，能靜下心來開發(fā)的人不多。因此，如何打好“中國元素”牌，成為重慶旅游形象“走出去”戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)。

五、未來的可能性

互聯(lián)網(wǎng)大潮還遠(yuǎn)未結(jié)束，未來也充滿著無限的可能性。城市旅游形象從前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)紙媒進(jìn)化到如今移動(dòng)端短視頻時(shí)代的自媒體，在傳播內(nèi)容、渠道、體裁和效果上有著質(zhì)變的進(jìn)步。即將到來的5G時(shí)代，又將引發(fā)新一輪洗牌。5G攜其超大網(wǎng)絡(luò)容量、超高速、低延時(shí)等優(yōu)勢，將會(huì)重塑自媒體的業(yè)態(tài)，對于城市旅游形象的宣傳工作，又提供了全新的可能。比如目前抖音還是以拍攝發(fā)布短視頻，引發(fā)關(guān)注與點(diǎn)贊的單向傳播方式為主，而隨著5G時(shí)代到來，VR、AR，在線互動(dòng)，集體活動(dòng)可能成為新風(fēng)尚與潮流。抖音中的“重慶挑戰(zhàn)”話題，目前以個(gè)人視頻上傳的形式存在，不久的未來，或許將誕生利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)幾百上千人同時(shí)進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)，從看視頻變成參與視頻。因而，傳播效率和參與度將有飛躍。所以如何用新技術(shù)打造城市自己的旅游品牌，不僅是老百姓隨手點(diǎn)贊評論的事，更需要政府文化旅游部門的有效引導(dǎo)。而隨著時(shí)間推移，單純的打卡時(shí)代終將過去，如何發(fā)掘城市文化的內(nèi)核，尋找屬于城市獨(dú)有的精神，也是鑄造一個(gè)城市旅游品牌的關(guān)鍵所在。

（作者單位：安徽大學(xué)）