施偉

摘 要：伴隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各個(gè)方面對(duì)電力公司的營(yíng)銷創(chuàng)新管理也有著更高的要求。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，電力公司的營(yíng)銷創(chuàng)新管理應(yīng)該積極地將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到其中。本文簡(jiǎn)單地介紹了大數(shù)據(jù)背景下電力公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式的作用以及電力公司營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)存在的問(wèn)題，提出了一系列電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新對(duì)策：（1）建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);（2）建立完善的搶修機(jī)制;（3）加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新對(duì)策

1 引言

當(dāng)前，在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，中國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息化時(shí)代[1]。在這種大背景下，電力公司應(yīng)該積極對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行改革，對(duì)目前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，加大電力公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注，并且提高其在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。唯有這樣才可以讓電力公司在國(guó)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

2 大數(shù)據(jù)背景下電力公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式的作用

實(shí)際上，大數(shù)據(jù)是指以多種形式并且從多種渠道收集到的海量數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息一般是實(shí)時(shí)獲得的[2]。在電力公司進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，海量數(shù)據(jù)有可能來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、客戶訪問(wèn)紀(jì)錄及其它平臺(tái)，但是這些數(shù)據(jù)并不是企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的非常規(guī)數(shù)據(jù)集。當(dāng)今是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)先進(jìn)、數(shù)據(jù)傳輸迅速，人們之間的交流和溝通越來(lái)越緊密，生活也更加便捷，大數(shù)據(jù)在這個(gè)背景下應(yīng)用而生。它最為關(guān)鍵的作用便是依靠分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云平臺(tái)儲(chǔ)存以及AR技術(shù)對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，以幫助企業(yè)獲取到許多有用的信息。大數(shù)據(jù)背景下電力公司推行營(yíng)銷創(chuàng)新管理模式的主要作用便是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度，以滿足電力公司發(fā)展過(guò)程中的各種需求[3]。在具體的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，電力公司可以有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分類，使電力公司的工作向著簡(jiǎn)單化的方向發(fā)展，促使電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理模式適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)背景下電力公司營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

3.1 營(yíng)銷理念沒(méi)有受到重視

受我國(guó)社會(huì)背景的影響，電力公司始終處在國(guó)家的控制之下，但是高層管理者對(duì)大數(shù)據(jù)背景認(rèn)識(shí)不深刻，并且缺乏一定的創(chuàng)新思維和能力，使得他們對(duì)電力營(yíng)銷管理模式重視程度不夠高，公司內(nèi)部缺少大數(shù)據(jù)技術(shù)人才，這也使得電力公司營(yíng)銷創(chuàng)新管理模式改革受到了一定的限制。電力公司內(nèi)部的管理觀念相對(duì)比較傳統(tǒng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它們沒(méi)有辦法跟上大數(shù)據(jù)背景下的時(shí)代發(fā)展步伐[4]。而且電力公司有時(shí)候又會(huì)忽略了客戶的需求，對(duì)電力潛力的分析不夠細(xì)致，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度比較低，這些都會(huì)使電力公司秉持以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。

3.2 營(yíng)銷體系不完善

電力公司的營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)狀況將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展速度產(chǎn)生直接的影響[5]。電力營(yíng)銷作為一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，必須根據(jù)信息技術(shù)對(duì)它進(jìn)行創(chuàng)新，以確保電力企業(yè)的正常開(kāi)展。從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，電力公司營(yíng)銷已慢慢開(kāi)始運(yùn)用一些信息技術(shù)，但是只是局限于對(duì)信息的基本分析當(dāng)中，對(duì)此還沒(méi)有建立比較完善的營(yíng)銷體系來(lái)更好地滿足電力公司的發(fā)展需求，致使電力營(yíng)銷工作沒(méi)有辦法達(dá)到預(yù)期的效果。電力公司員工之間的相互協(xié)作也會(huì)受到影響，其沒(méi)有辦法順利地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的過(guò)渡。管理系統(tǒng)仍然包含原先計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征，運(yùn)轉(zhuǎn)方式相對(duì)落后，沒(méi)有讓有限的電力負(fù)載體現(xiàn)出其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使得電力營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度相對(duì)較大。

3.3 營(yíng)銷監(jiān)察不到位

任何一個(gè)企業(yè)都必須采用強(qiáng)有力的監(jiān)察系統(tǒng)才可以實(shí)現(xiàn)有效的發(fā)展[6]。然而，電力公司沒(méi)有及時(shí)調(diào)整它們的監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)于電力營(yíng)銷管理的權(quán)利和義務(wù)也沒(méi)有做出明確的規(guī)定，這就使得在電力生產(chǎn)與業(yè)務(wù)職能方面均無(wú)法有效的實(shí)踐。除此之外，電力公司對(duì)電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)模式缺乏有效的監(jiān)督與管理，這些都會(huì)使電力營(yíng)銷管理很容易發(fā)生狀況，進(jìn)而致使有關(guān)部門沒(méi)有辦法很好地進(jìn)行電力營(yíng)銷工作，電力公司因而出現(xiàn)緩慢發(fā)展的狀況。

4 大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新對(duì)策

4.1 建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，將數(shù)據(jù)用作電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要點(diǎn)，可以使電力公司創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)據(jù)共享機(jī)制[7]。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)依照區(qū)域地理環(huán)境對(duì)可能影響數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的有關(guān)信息進(jìn)行分析，借助全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），完成由實(shí)體向數(shù)字化轉(zhuǎn)換的過(guò)程，并構(gòu)建完善的客戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以高效地進(jìn)行電力營(yíng)銷工作。在對(duì)電力公司進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視節(jié)約能源、減少材料損耗等，以最少的投資換得最大的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，電力公司還能夠使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)構(gòu)建線損模型，并且動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)[8]。依據(jù)反饋的數(shù)據(jù)，進(jìn)行仔細(xì)的分析并提出行之有效的對(duì)策，減小電力能源的損耗，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷管理的能力，達(dá)到電力公司監(jiān)管的目的。例如，北京電力公司就承擔(dān)著黨中央、國(guó)務(wù)院等上一級(jí)機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)以及北京政治活動(dòng)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)任務(wù)，建立了十六個(gè)職能機(jī)構(gòu)，并依照這些職能機(jī)構(gòu)建立了對(duì)應(yīng)的專業(yè)部門，這部分專業(yè)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通常是中層管理者用來(lái)解決有關(guān)于日常管理與控制決策的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上業(yè)創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存以及管理、OLAP服務(wù)器和前端工具等4個(gè)職能部門。就北京電力公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建該種數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)可以為大數(shù)據(jù)背景下的電力公司未來(lái)運(yùn)營(yíng)提供綜合清晰的愿景和運(yùn)行舉措，促進(jìn)電力公司的可持續(xù)發(fā)展，并且為企業(yè)和外部用戶、供應(yīng)商以及合作伙伴提供了共享平臺(tái)。

4.2 建立完善的搶修機(jī)制

電力公司的信息收集與分析可以大大促進(jìn)電力企業(yè)監(jiān)控管理的實(shí)施，內(nèi)部員工可以通過(guò)由圖像元素構(gòu)成的數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的緊急事件進(jìn)行及時(shí)處理，并且在第一時(shí)間編制應(yīng)急方案解決問(wèn)題。搶修機(jī)制是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中最重要的一個(gè)流程，應(yīng)該得到有關(guān)部門的大力支持，它在客戶電力故障的發(fā)現(xiàn)以及排除過(guò)程中發(fā)揮著較大的作用，完善的搶修機(jī)制也可以極大地提高電力公司的工作質(zhì)量。數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)與電力客戶服務(wù)系統(tǒng)二者之間應(yīng)當(dāng)有密切的聯(lián)系，這樣才可以較好地了解電力故障的實(shí)際狀況，并且對(duì)其采取科學(xué)有效的搶修策略。

4.3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力公司營(yíng)銷管理的創(chuàng)新還應(yīng)該加強(qiáng)電力費(fèi)用收取管理，這始終是電力公司管控工作的難點(diǎn)[9]。具體的創(chuàng)新辦法如下所示：一是電力公司應(yīng)該對(duì)客戶的用電賬目進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)于用電規(guī)模比較大的客戶以及電力費(fèi)用收回存在一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)施定期電費(fèi)保護(hù)機(jī)制。二是電力公司和有關(guān)稅務(wù)部門協(xié)作配合，對(duì)電力的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步根據(jù)這些有用的信息制定預(yù)防方案，進(jìn)而減小電力費(fèi)用的收取風(fēng)險(xiǎn)。為了增強(qiáng)客戶對(duì)電力公司的信任度，電力公司還應(yīng)該對(duì)服務(wù)客戶的形式進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以提高企業(yè)的信譽(yù)度以及競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)論

總而言之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力公司的營(yíng)銷管理模式確實(shí)應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的重視，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，使電力公司的營(yíng)銷工作在新時(shí)代背景下有著較大的發(fā)展空間，推動(dòng)電力公司經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的提高，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)各行各業(yè)的快速發(fā)展。

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